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榮耀標(biāo)識藍(lán)領(lǐng)招聘“快與慢”：服務(wù)習(xí)慣影響用戶決策
服務(wù)習(xí)慣如何影響藍(lán)領(lǐng)招聘用戶的決策過程，這篇文章我們將從快速招聘平臺到傳統(tǒng)招聘渠道分析用戶在選擇服務(wù)時的偏好和考量因素，以及用戶服務(wù)視角下，經(jīng)紀(jì)人運營與質(zhì)檢內(nèi)核邏輯。
2024年1月3號，我們組織了一場珠三角頭部客戶閉門分享會共同探討三個話題：
- 2023年的全國勞務(wù)市場微觀變化。
- 自建網(wǎng)招團(tuán)隊的難點與摸索出的新模式。
- 剖析用戶服務(wù)視角下，經(jīng)紀(jì)人運營與質(zhì)檢內(nèi)核邏輯。
對于藍(lán)領(lǐng)招聘交付，我們既熟悉又陌生，都知道很重要，但是應(yīng)該在何處著力，何處輕拿輕放，遠(yuǎn)近高低各不同，今天我們從新的視角來看看，不下結(jié)論，引導(dǎo)大家結(jié)合區(qū)域市場的實際情況去做判斷。
怎樣才能做好招聘？這個命題對于所有從事藍(lán)灰領(lǐng)人群外包派遣服務(wù)的公司，都是一道非標(biāo)的主觀題，是一份試卷里和同行拉開分?jǐn)?shù)差距的壓軸大題。
招聘無小事。
無論國內(nèi)還是國外，在人力資源行業(yè)，靈活用工的形態(tài)千變?nèi)f化，唯有招聘交付萬變不離其宗，是人力公司生存的核心競爭能力。
最難的事情往往容易被忽視，2016年-2017年期間，珠三角出現(xiàn)的“以量灌量”的用戶買賣模式，人力公司投1000萬買58招聘框架套餐，當(dāng)公域平臺流量的質(zhì)量能得到保障時，大家投1000萬成本賺回來3-4倍是很正常的事，某浪和某脈都是資深玩家，也體驗到了快進(jìn)快出的爽感。
如果人口紅利持續(xù)暴漲，這個模式對于大中型人力資源公司，是最簡單粗暴的，也真能賺到短平快的利潤。
進(jìn)入2018年，各行各業(yè)都感受到了人口紅利遇冷的瓶頸，體現(xiàn)在勞務(wù)行業(yè)最明顯的特點就是主動來門店找工作的人少了，58平臺簡歷的質(zhì)量開始下降，以前發(fā)一篇招聘帖子不置頂不刷新也能帶來曝光，現(xiàn)在需要添加道具，才能排在前面帶來主動投遞的流量。
后面的事，我們都知道了，以華輝為代表的直招模式開始在珠三角出現(xiàn)，從依靠渠道調(diào)單轉(zhuǎn)向全面自營直招，背后除了對行業(yè)內(nèi)卷競爭帶來的利潤焦慮之外，更多具備前瞻性預(yù)判能力，花心思研究了藍(lán)領(lǐng)人群的增量疲軟走勢。
2018年-2021年行業(yè)熱門詞：58框架、虛招。
2022年行業(yè)熱門詞：網(wǎng)招團(tuán)隊、BOSS賬號、投流、矩陣。
2023年行業(yè)熱門詞：直播帶崗、報白、新媒體團(tuán)隊。
人的發(fā)展具備連續(xù)性，行業(yè)的發(fā)展亦是如此，從近五年的熱門關(guān)鍵詞可以管中窺豹，勞務(wù)公司最關(guān)心的話題：從哪里可以快速獲取流量。
流量最好是能夠保持每天數(shù)千萬人次的涌入，“快速”就可以，不用考慮投入產(chǎn)出比，熱熱鬧鬧很重要，這是過去兩年，我們在市場上親眼見證的瘋狂，幾乎可以號稱“勞務(wù)界的金元時代”。大家被拖入了惡性循環(huán)的泥沼里，永遠(yuǎn)焦慮，永遠(yuǎn)都覺得公司自招必然缺流量，反而忽視最重要的“轉(zhuǎn)化率”和“穩(wěn)崗率”。
勞動力新增紅利到頂了，存量勞動力又因為國家中部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略而開始分流，不再一股腦全部從“水源地”去往“集散地”，在這樣的宏觀大背景之下，流量已經(jīng)是消耗品，并且可被量化固定值。
綜上，我們只想表達(dá)一個觀點：誰家都缺流量，不要過度恐慌焦慮，慢工細(xì)活做好存量轉(zhuǎn)化與穩(wěn)崗，這才是關(guān)鍵。
（以上是某頭部客戶真實的數(shù)據(jù)對比）
最近抖音報白開始冷卻熱度，當(dāng)2023年Q2季度勞務(wù)數(shù)字化工具需求疲軟時，我們并沒有參照友商將“抖音報白”當(dāng)做主營業(yè)務(wù)，這項決策是我堅持的，當(dāng)然公司內(nèi)部也有反對的聲音。
“流量不是沒有邊界，任何平臺對于流量而言都是容器，有可量化的固定值?！?/strong>
01 角色立場：招聘視角與求職視角的認(rèn)知差異
02 運營思維：換個方式來做藍(lán)領(lǐng)招聘
1. 找工作是剛需，但不是痛點
用戶一定要找工作，只是“在什么時候”找而已，當(dāng)求職者啟動找工作剛需時，要讓他有一個找你的理由。
他記得你是基本項，你了解他則是加分項。
2. 記憶靠的是刺激，不是輸出內(nèi)容
被記得，靠的是有效互動的頻率。
有效互動的方式：帶場景聲音>不帶場景聲音>帶場景文字>不帶場景文字。
3. 了不了解用戶，由你們溝通時話語中帶不帶場景決定
有效生活場景>無場景
場景示范：你今天相親的對象好不好？vs 你吃飯了嗎？
03 背后的邏輯：藍(lán)領(lǐng)招聘 vs 白領(lǐng)招聘
“進(jìn)窄門，走遠(yuǎn)路，見微光?！?/strong>
白領(lǐng)招聘模式成功線上化，讓我們看到了其他類別的勞動力群體，走通全鏈條線上化的希望，但恰恰是這個“希望”最易引導(dǎo)我們走入誤區(qū)。從2014年-2015年藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)業(yè)賽道爆發(fā)式涌現(xiàn)到如今的沉寂，藍(lán)領(lǐng)招聘求職這件事，以目前市場上存留的模式，仍未得到廣泛的認(rèn)可。
白領(lǐng)人群在求職過程中，痛點相對單一，因其自身的信息消化能力與資源獲取能力，同時社會已經(jīng)建立配套的監(jiān)督管理體系，所以“信息稀缺”是白領(lǐng)人群完成招聘求職雙方撮合最核心的痛點，也因此能誕生智聯(lián)、前程以及現(xiàn)在的BOSS直聘等雙邊平臺。
藍(lán)領(lǐng)人群明面上暴露出來的痛點也是“信息稀缺”，比如要幫助一個從偏遠(yuǎn)地區(qū)來深圳找一份電子制造廠流水線長白班的工作，首先要了解哪里有具體符合要求的崗位（供需關(guān)系里的“需求”），其次才能進(jìn)行對接安置（服務(wù)撮合）。
從上面對比，好像與白領(lǐng)的流程是一樣的，恰恰相反，兩者只有開始一樣，以此往后全部不同，因此具備極強(qiáng)的迷惑性，讓人產(chǎn)生錯誤的判斷。白領(lǐng)群體具備自己分解信息與對比信息以及完成服務(wù)閉環(huán)的主動意識和基礎(chǔ)能力，藍(lán)領(lǐng)群體大盤只有了解需求的普遍性，個體缺乏對具象需求的表達(dá)與理解能力，從而在第一段作業(yè)流程里，就需要有“重服務(wù)”嵌入，專業(yè)性的經(jīng)紀(jì)人，需要從第一段“重作業(yè)方式”到“薪資結(jié)算”的閉環(huán)，跟進(jìn)陪伴式服務(wù)。
可能理解起來有點拗口，但是我們縱觀在整個藍(lán)領(lǐng)行業(yè)生態(tài)里能夠成功的人力公司，無一不是在“服務(wù)環(huán)節(jié)”付出了極大的成本，從兩端的信息拆解變成藍(lán)領(lǐng)工人可以理解的話術(shù)，到服務(wù)過程中無微不至的“知心大姐”形象塑造，種種跡象與行為路徑都是在表達(dá)兩個結(jié)論性觀點：服務(wù)習(xí)慣影響用戶決策、藍(lán)領(lǐng)內(nèi)推比率超6成。
找工作不是一件隨意的事，服務(wù)“找工作的人”更不是一件嘻嘻哈哈隨便應(yīng)付的事，我們在直播平臺看到的滿屏大長腿最終只是引流噱頭，前面引流有多“輕松”，后面轉(zhuǎn)化就有多“任性”，我們一貫堅持，好的的服務(wù)行為可以沉淀成日常的工作習(xí)慣，用習(xí)慣與專業(yè)來提供優(yōu)質(zhì)的陪伴式服務(wù)。
藍(lán)領(lǐng)招聘是一門慢生意，值得花時間精雕細(xì)琢，需要理解，需要共情，更需要細(xì)致入微的同理心。
犯其至難，而圖其至遠(yuǎn)。路雖遠(yuǎn)，行則將至。事雖難，做則必成。
專欄作家
大井蓋先生，公眾號：八點四十，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前某廠PM總監(jiān)，現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司CEO；關(guān)注企業(yè)服務(wù)和金融賽道，愛好廣泛，歡迎一起交流探討產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)相關(guān)問題。
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