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榮耀標識懂品牌運營的人，沒有天花板
本篇文章圍繞品牌運營，詳細分享了如何提升用戶資產與品牌資產，品牌資產評估和品牌、運營與產品的關系四個方面的內容，適合想要崗位轉型和自我提升的小伙伴們閱讀。
深漂9年，我的品牌運營之路。
9年以來，我真的切換了非常多的崗位，為了摸通整個運營的鏈路，從前端到后端，線下、線上、甲方、乙方、TOB、TO C，我全都挨個去試了一遍，就是為了能盡可能理解清楚從流量到變現的全流程，為了后期做品牌營銷工作的時候，能夠擁有更加全局的視角。
因為做品牌這件事，它太過于抽象，非常需要實際的運營動作去承接和落地。
很幸運的是，過去去到的幾家公司，我去的時候這些公司都在A輪或者B輪，走的時候幾乎都在上市或者D輪階段了。
伴隨著公司高速發(fā)展，我從文案策劃，一路做到企劃主管，再到品牌經理。
如果你也想從運營轉型為品牌崗，可以考慮先熟悉從流量到變現的全鏈路的運營崗位工作，或者在一個項目里面，跑通整個變現的閉環(huán)，然后再去切換為品牌崗位，這樣就能把運營與品牌的視角相互結合。
但是，去年我卻一度陷入了重度抑郁，很長一段時間，連微信都不敢打開，會害怕再次遭受網絡暴力，甚至把朋友圈的好友刪到只剩150個人，注銷了小紅書賬號，也對自己也深深陷入了懷疑——
- 做品牌這件事，真的需要很好的學歷背景嗎？
- 做品牌必須“自上而下”，還值得堅持嗎？
- 已經待了9年的深圳，還值得待下去嗎？
在經過非常細致的人生復盤，以及跟好友、心理咨詢師的溝通后，我決定離開了這個我待了9年的深圳，回到老家，沉下心來，連著3個月閉門不出，專注去做一門課程，希望能盡量讓品牌這件事變得足夠接地氣。
春節(jié)期間，我開了新的短視頻系列，意外地擁有了上百萬的播放量，算得上是一個小爆款了，而且在跟多個編導溝通之后，也更加確認了自己未來的方向。
從運營轉型到品牌，再到如今成為自由職業(yè)者，我最大的感受就是：
其實，學歷不會限制你，惡評也不會限制你，嫉妒你的小人不會限制你，PUA你的高層也不會限制你，只有信念、勇氣、信心不足，才會限制你。
在這里還想特別感謝松月，因為她跟我說過一句話：“我覺得你是那種干啥事都能成的人?！?/p>
你們可能想象不到，這句話對我來說有多么重要，就這一句話，真的特別特別治愈。
品牌運營崗，可能是轉型的更優(yōu)選？
去年跟曉芳、雅萱一起做品牌案例拆解訓練營的時候，曉芳通過深度扒了boss直聘的600條品牌崗位的JD，從中發(fā)現了3個明顯的特點：
第一，品牌策劃崗，重點在于品牌管理知識體系的專業(yè)度，以及策劃與落地的能力，需要品牌認知基礎。
第二，品牌管理崗，需要對品牌傳播有深入研究和自己的見解。
第三，品牌運營，這個崗位比較新，而且從boss直聘的200條JD要求來看，比較多需求是在跨境電商，能力方面偏社媒運營、數據分析為主。
這個崗位，對品牌知識的要求較低，也比較適合運營人做轉崗嘗試。
那么如果要嘗試轉崗做【品牌運營】，就要從突破【品牌】與【運營】的交叉視角開始。
基礎的認知可能包括以下6個：
用戶資產、品牌資產、品牌量化、運營與產品的關系、品牌與運營的關系、品牌與產品的關系，咱們先把基礎的認知梳理梳理。
品牌思想里程碑：用戶資產VS品牌資產。
01 用戶資產
用戶資產是個啥意思？
就是把用戶比作是一種資源，就像人力資源、供應商資源一樣，屬于企業(yè)生產要素的一環(huán)，是一筆可以被量化衡量和管理的賬戶。
用戶資產有什么用？
用戶的忠誠度越高，品牌與用戶的關系越好，企業(yè)就越能從用戶身上賺到錢。
為什么到了2005年，有學者提出：用戶資產的重要性，已經遠遠高于品牌資產？
因為信息力量、線上力量、社群力量的關系，如今用戶擁有的話語權，已然超過了品牌的話語權。
在2004年，就有學者提出【用戶資產比品牌資產更重要】這個觀念，甚至還提出了一家公司，要以【用戶資產】為主導，來重塑公司的戰(zhàn)略方向。
這是什么意思呢？
我用黃金圈模型，分3個點來說——
【What】什么是品牌社群？用通俗的語言說，品牌社群就是崇拜某個品牌的圈子。
【Why】品牌社群的運營，包括線上和線下，將成為一家公司的所有品牌營銷的核心。品牌粉絲和社群的質量，才是決定一家公司是否有競爭力的籌碼。
【How】在制定企業(yè)戰(zhàn)略的過程中，用戶資產第一，品牌資產退居次要地位，而且品牌必須要服從于用戶資產管理的需要。
以上3點具體是怎么落實的呢？
我們通過6個案例來看：
用戶資產案例分析：小米、哈雷、lululemon、SAP、樂高、小牛電動
1. 小米：把社群作為品牌營銷的“中心”
小米最開始就是通過品牌社群，沒有花1分錢廣告費，從0開始，把銷售市場給做了起來，很快就達到了100萬用戶的量級。
從創(chuàng)立之初到現在，小米都很舍得投入大量的人力、大量的金錢、曝光資源去維護跟用戶之間的關系。
我們從品牌營銷的3個模塊，來看看小米是怎么做到以【品牌社群】為核心的：
活動運營：把線下打造成小米用戶聚會的場所，打造米粉節(jié)、爆米花交流會、小米同城會，讓社群成員找到跟自己志趣相投的團隊和成員。
米粉不僅是那個可以投票做決策的角色，還是可以上臺表演節(jié)目、志愿組織活動，還是可以跟小米團隊聚餐吃飯的伙伴。
產品運營：打造小米用戶專屬的主題IP活動，比如#橙色星期五 這是每周小米系統(tǒng)更新的日子，也是社群成員每周固定針對更新的功能，進行討論的日子。
社區(qū)運營：小米有諸多崗位都是圍繞“社區(qū)”來建立的，比如社區(qū)平臺運營（薪資在30-60K）、社區(qū)治理運營（薪資在20-40K）、社區(qū)產品經理，他們的崗位核心都在于專門負責建立良性社區(qū)氛圍，并且收集用戶意見，將用戶意見進行提煉和反饋，助力產品優(yōu)化。
2. 哈雷車主俱樂部：把用戶資產作為指導戰(zhàn)略
哈雷公司曾經一度面臨破產，但因為做出正確的戰(zhàn)略調整，銷售量猛增，達到了產品供不應求的程度。
而且，由于這個戰(zhàn)略調整，哈雷公司幾乎不再需要花錢做廣告宣傳。
這個戰(zhàn)略調整之大，如果創(chuàng)始人但凡少了一點魄力，都落實不下去。
用戶資產第一，建立摩托車主俱樂部
他們?yōu)榱烁脩艚⒏o密的關系，創(chuàng)立了哈雷車主俱樂部，而且是在全美各個地區(qū)都去推廣俱樂部的活動，到后來在世界各地設立了1400個分會。
這個俱樂部有啥活動呢？
不止有騎行聚會、騎行賽事，比如戴維森大集會、摩托車拉力賽、騎行游記比賽，還有音樂節(jié)、啤酒節(jié)、周末聯誼會、音樂會、車展、展覽會、慈善活動，這些元素共同構成了這個群體的個性表達。
他們公司的經理，也會經常在周末聯誼會上跟摩托車騎手們交流，征求意見和建議。
為了讓用戶認可品牌的文化價值，他們創(chuàng)辦了《哈雷》雜志，讓摩托車手在上面分享彼此的騎行經驗、故事、愛好。
不管是雜志還是各種活動，都讓哈雷這個公司，成為了摩托車手社交網絡的紐帶，也成為了這個群體表達獨特的個性、獨特的生活方式的重要方式。
哈雷社群中的不少人甚至把品牌標志紋在自己身上。
為了用戶資產，哈雷舍棄了什么？
在90年代，銷售額暴增的情況下，哈雷原本可以輕而易舉地提升銷量，而且，海外代理商都特別希望能夠開設海外的本土工廠，來提升產能，但是這家公司卻放棄了。
因為他們認為：只有保證【有限的生產量】，才能保證每一輛摩托車的【產品質量】。
而只有保證了產品質量，才能保證用戶的滿意度。
也因為這個堅持，導致車主轉手一輛哈雷摩托車，往往轉手的售價還要比原價高出很多。
3. Lululemon的品牌社群運營方式
隨著lululemon進入中國，快速以【社群運營】的方式拓展用戶。
在去年的第二季度，lululemon在中國市場實現了61%的強勁增長，這個增長率遠超國際市場，稱得上是神話速度了。
如果沒有品牌社群/社區(qū)的力量，就沒有l(wèi)ululemon的核心競爭力。
而且，lululemon的品牌社群的質量，是由【產品教育家】這個角色，跟門店用戶的【面對面】交流，所積累起來的深度情感連接所構成的。
今天，如果我們在boss直聘上面搜”lululemon“，會發(fā)現他們招聘的崗位很有意思。
可以說90%的崗位名稱都叫【產品教育家】，不僅有全職還有兼職的崗位，他們還在職位描述的第一句著重強調——【產品教育家的角色，是我們的組織取得成功的基礎】，足以說明這個崗位的重要性。
那么產品教育者到底是干嘛的呢？——
1、【面對面】講知識：作為專家，在門店中與用戶進行互動并建立聯系，提供產品知識科普服務。
2、【面對面】講社區(qū)：作為社區(qū)成員，跟用戶講述品牌故事、分享社區(qū)活動、社區(qū)文化，傳遞品牌價值觀。
3、策劃【見面】的活動：作為門店成員，策劃區(qū)域性的、符合當地文化的社區(qū)活動并執(zhí)行，比如跑步俱樂部、國際瑜伽日等。
4.、SAP的論壇，SAAS界的知乎
思愛普是一個SAAS工具服務商，建立了ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）軟件的全球標準，在157個國家擁有超過10萬個員工。
他們有個用戶交流論壇，我稱之為——ERP界的”知乎“。
發(fā)帖規(guī)則快要到逐字指導的程度，比如“請不要在標題中使用下列詞語：緊急、迅速、十萬火急“。
甚至，SAP的用戶還能給另一個用戶發(fā)獎勵積分。
“每一個問題你有10個積分，這10個積分可以獎勵給問題的解答者。提供有幫助的回答也可以獲得6分和2分。作為獎勵，發(fā)帖的人也可以獲得1個積分。”
讓用戶幫助彼此成長，讓用戶從用戶身上不斷學到新東西，這個思路真的很絕。
5. 樂高Ideas，人人都是設計師
Lugnet是樂高的用戶自發(fā)組成的社群，后來演變成了樂高 ideas這個平臺，用戶可以在上面分享自己的樂高設計，如果某個設計被選中，樂高會把它投入生產。
用戶還能對自己最喜歡的設計投票，通過集體評選的方式來決定要投入哪些可以投入生產。
通過分享、投票、留言的行為設計，樂高ideas這個內容平臺，無形中把樂高用戶從“產品”當中剝離出來，成為了一個獨立于產品的文化群體——
為靈感和創(chuàng)意而生的群體。
6. 小牛電動的“牛油”社區(qū)
小牛電動從成立到上市只花了4年時間，他們的品牌社群跟樂高調動用戶的設計思維有點像。
牛油社區(qū)通過鼓勵用戶爆改自己的“小牛電動車”，比如：DIY小牛車模、鑰匙殼等等，鼓勵用戶在社區(qū)分享自己爆改背后的故事、改裝靈感、改裝的價格、改裝的設計等等，塑造【手工人】、【電動車改造家】的群體身份認同。
而且，這個社區(qū)的入口就放在APP里面，因為只要導航、定位電動車，都需要用APP，把用戶社區(qū)入口放在這，社區(qū)打開率就有了保障。
總結：品牌社群的4個關鍵詞和3個內涵
通過以上6個案例，可以總結出來【品牌社群】的4個關鍵詞和3個內涵，如下圖所示：
如何提升品牌資產——2個方向+1個重點。
02 品牌資產
如果一個品牌的最初市場定位就比較模糊，或者地區(qū)渠道商管理混亂，導致對外的品牌形象模糊，再加上推廣預算又不夠——
往往很難提升【品牌認知度】和【品牌感知質量】。
但是，這2個要素都是品牌資產里面非常重要的。
有一個比較簡單粗暴的方式，就是【品牌組合法】，能夠幫助提升品牌資產。
通過品牌組合法，可以提升品牌管理的效率。
這就好像，你在路邊支個攤賣蘋果，蘋果還是那些蘋果，路人還是那些路人。
但是你把蘋果分成了【脆一點的蘋果】、【粉一點的蘋果】，不同口感的蘋果設計不同的堆頭。
脆蘋果的堆頭前面寫上”牙口好就吃它“，粉蘋果的堆頭前面寫上：“就像你粉糯可愛”。
從而滿足不同口感需求的用戶，提升品牌轉化效率。
這個簡單粗暴的方式一共分為2步：
第一步：把用戶劃分成完全不同類型的群體，而且他們在用戶畫像上長得就完全不一樣，從職業(yè)特征到心理特征最好都要相去甚遠、大相徑庭；
第二步：為不同用戶群體，匹配解決這一類型用戶的子品牌、子業(yè)務、子產品線，匹配的時候考慮是要采用哪種品牌架構的方式？
咱們是參考寶潔那種多品牌架構（旗下有60多個品牌）嗎？
還是說參考通用電氣那種傘品牌架構（僅保留GE的logo和名稱，也就是最重要的品牌資產，但是在公司運作上，將GE拆成了3家完全獨立的公司，3家公司都將保留GE字母logo，只是顏色不同，3家公司的名字開頭都保留了GE，分別是：GE Healthcare， GE Aerospace，GE Vernova）？
亦或是參考西門子那種單一品牌架構？（雖然旗下業(yè)務和產品線特別多，但都叫西門子）
品牌資產是指：與品牌名、品牌標志相聯系的，可為公司或用戶增加或削弱產品價值或服務價值的資產和負債。
品牌資產大體上可以分為以下五類：
- 品牌忠誠度
- 知名度
- 感知質量
- 除感知質量以外的品牌聯想
- 品牌專利、商標、渠道關系
品牌組合法應用案例：矩陣號打法
張琦、參哥、樊登，還有最近漲粉特別猛的營銷女神趙然，他們之所以能夠快速霸屏全網，其中有一個成功因素就是用了矩陣號打法。
（注：矩陣只是其中一個因素，沒有說他們的成功都是歸功于矩陣號打法的意思）
矩陣號的打法，本質上就是在應用我們前面提到的通用電氣的【傘品牌組合】的方式。
就是所有賬號都還是用同一個人的頭像，名字基本都帶這個人的昵稱，內容也是來自同樣的素材，只是通過改素材的剪輯拼接方式、標題、封面等，通過平臺的審核，天羅地網去跑爆款。
當然這種方式背后必須要有專業(yè)團隊操盤，我們普通人做個人IP，選擇第一種方式可能是更靠譜的，那就是把賬號分為：主賬號和生活號。
主賬號起來了之后帶小號，但是前提是：不同的賬號背后的粉絲畫像的確是有區(qū)別的，比如這個大號的目標粉絲畫像是企業(yè)老板，而小號的目標粉絲畫像更多是C端流量。
企業(yè)的矩陣號打法也分為2種：
第一種方法：把官方矩陣號分為——官方藍V號+老板、高層、員工、寵物的矩陣號。
比如papi醬、她的團隊成員、MCN機構官方號、以及大小咪的賬號。
第二種方法：根據產品的不同，拆成多個產品線的賬號。
比如交個朋友直播間，就拆成了交個朋友運動戶外、交個朋友美妝護膚、交個朋友生活家居等十幾個賬號。
還可以根據業(yè)務需求和地理差異，把賬號拆成專門對接不同城市用戶的區(qū)域號。
以上這些案例對我們自己做賬號有什么啟發(fā)呢？
1、如果是有專業(yè)團隊操盤的，那就走主賬號+小號的方式，但一定要非常小心封號的問題。
2、如果沒有，那就打安全牌，根據運營賬號的人力匹配不同的打法。
方向2：拓展品牌資產的邊界
（1）通過親緣品類延伸，提升品牌資產
康師傅在大面積轟炸方便面廣告后，在方便面這個品類穩(wěn)了之后，就開始朝著飲料、糕餅、快餐等品類發(fā)展，有部分品類成功了，原因在于，它抓住了親緣品類來延伸。
《品類十三律》這本書里面提到：
“康師傅最先成功進入人們心智的是方便面，向上游品類延伸是方便食品，再向上是食品。與方便面平行的親緣品類有餅干、薯片、果凍……向上進入方便食品領域，平行就會出現飲料——再向上進入食品領域，平行就會出現餐飲。”
這個方法比較適合成熟品牌，步驟有2個：
1、定義出這個品牌的爆款品類。
2、從爆款品類入手，往上走，往平行方向走，這些都是親緣品類，然后選品做測試。
比如wonderlab是靠“小胖瓶”火的，這個品類是代餐奶昔，往上走品類是【代餐品】，往平行方向走，是【代餐粉】、【代餐果汁】等等。
（2）通過品牌文化延伸，提升品牌資產
網易云音樂作為優(yōu)質音樂的代表，把好音樂延伸到了不同的行業(yè)，比如酒店行業(yè)、家居行業(yè)。
這個方法比較適合已經有了標志性的超級符號的品牌、個人IP，方法就是：
1、先定義出品牌的【超級符號】是什么，比如網易云音樂的這個唱片（視覺符號）。
2、把這個符號拓展到跨領域/行業(yè)當中，目的是打造全新的用戶體驗，比如云音樂房間，打造新的酒店居住體驗。
再比如李玉玲火了，她標志性的“聲音符號”，如果拓展到導航出行領域。
在頻繁堵車的時候，高德地圖提示：”哈哈哈~被車車~堵笑啦~“，出行的體驗突然就變得魔性起來。
（3）通過品牌并購，提升自身品牌資產
在品牌理論還沒有成熟之前，以前的企業(yè)并購最多出5倍的價格。
而在上個世紀80年代，已經有企業(yè)愿意支付25倍的價格，來收購企業(yè)。
多出的價格，其實就是品牌的無形資產價格。這個東西在資本市場已經得到了驗證。
（4）通過品牌全球化，提升品牌資產
安踏自從開始走上全球化品牌收購之路開始，市值就瘋狂趕超，排在全球運動服飾市值排名第三名的位置，今年1月份還計劃要在紐交所掛牌上市，預計上市后估值約700億人民幣。
鏡觀臺這篇文章：《始祖鳥700億上市，安踏并購之路能走多遠？》里面提到：
“安踏的買買買之路，收購的全是海外高端知名品牌，來提升自身的品牌影響力。
通過這些收購，安踏構建了一個覆蓋從時尚到專業(yè)，從大眾到高端的全面品牌矩陣，拓寬了其在細分市場領域的影響力。 ”
那么怎么把這個方式運用到個人品牌建設中呢？
比如你想要拓展海外的平臺，可以嘗試付費跟海外的成熟博主共創(chuàng)內容，或者讓對方點評、轉發(fā)自己的內容，借助本土影響力起號。
1個重點：以提升品牌聯想度為核心
做品牌和做賬號的道理是相同的，品牌的【人設】非常重要，品牌的人設才是變現的關鍵。
那么怎么建立這個品牌的標簽？
有一個特別簡單粗暴的方法，那就是——
打造固定的、長期的、持續(xù)性的【主題IP式】的欄目，來反復強化用戶的【印象】。
為啥要這么做？
第一，用內容欄目，塑造品牌的思想和性格標簽。
第二，用活動欄目，塑造品牌的人格化行為的標簽。
但是，我們要如何通過內容運營、活動運營來固化這個標簽呢？我把這個過程拆成3個步驟——
第一步：初步圈定品牌印象的標簽。
這些標簽詞匯怎么來？從問卷調查來，從公眾號、社群、視頻、小程序、APP里面掛問卷鏈接/二維碼，做詞云分析，看用戶最認可的東西是什么。
第二步：選對標簽。
這個標簽一定要是離你的產品變現更近的標簽，比如說你賣牛奶的，純天然就是一個很好的賣點標簽，而淳樸憨厚就是一個好的性格標簽。
我們可以從調研里面看，最受用戶關注的詞是什么，它背后是不是能代表某一種有利于這個產品品類轉化的心理動機？
如果是，可以列入暫定標簽詞庫。
第三步：基于初篩好的標簽做主題欄目策劃。
不管是性格標簽，還是賣點標簽，我們可以根據下面這個表格進行重點討論。
1、現有的內容欄目、活動欄目是否需要做品牌化升級？
2、不同欄目之間的組合方式是否合理，能夠讓用戶產生強烈的標簽認知嗎？
3、如何做已有欄目的品牌化升級？
那得從視覺、聲音、理念、模特、服化道、活動交互、獎品、流程等各個方面去做重新設計和定義。
比如說，池早的《辭職體驗100個職業(yè)》這個主題IP的視頻欄目，傳遞的是積極探索人生的正能量，而不是消極逃避上班的理念。
那這個價值觀是怎么通過視頻里面體現的呢？
她的每條視頻都會有一句大聲喊出的口號——“打扮得美美的，出門上班了！”
缺了這句話，整個視頻味道似乎都變了。
而且她的文案寫的特別好，能從不同的職業(yè)細節(jié)做情感升華，看見普通人日常生活美好之處。
其他人如果要抄襲她，也只能抄個形式，但這個精神內核很難抄走。
再比如，觀夏做東方香薰這品類，性格標簽是偏東方那種內斂的、i人的性格。
1、活動層面：不管是通過手寫賀卡，前期少量上新，而且從來不做促銷，也不拉群，而是私信用戶，給客戶定制禮物送過去，選擇合作的博主也是少量的、精挑細選的，這些行為都是在強化這個性格特質。
2、內容層面：持續(xù)在做的東方傳統(tǒng)美學的內容，就是在建立和強化“東方美學”的賣點標簽。
那如果是我們自己要做企業(yè)官方號的運營，怎么從品牌運營的角度去策劃呢？還是剛剛3個步驟哈：
第一步，申請一筆預算，找用戶做測試，看看用戶的品牌印象關鍵詞是啥。
第二步，從產品轉化的角度，我們選擇1個性格標簽，1-2個賣點標簽。
第三步，策劃主題IP式的內容欄目和活動欄目，從理念、視覺、交互/行為設計上全方位考慮這個欄目是否能強化這個標簽。
最后這個小的案例，就是根據上述步驟來策劃的：
如何衡量品牌資產？——2個評估量表。
03 品牌量化
前面我們聊的都是提升品牌資產的事兒，但是品牌資產怎么衡量呢？
這個問題我們可以通過2種方式解決。
第一種是依靠第三方專業(yè)公司，他們有專門的技術手段以及品牌價值評估模型，來做出測量，有些還會每年出具一些全球品牌價值排行榜。
第二種方式是通過評估量表，最出名的量表，除了品牌大五性格測試量表，還有這2個，分別是品牌體驗的4維度測量表，還有情感依戀量表。
這些量表都是有學術研究作為依據的。
04 品牌&運營&產品
運營與品牌的關系：現實主義與理想主義。
我覺得運營和品牌在很多概念上其實都是相通的，但運營看重更務實的東西，品牌更務虛。
下面這張圖，是我總結的一些比較相似的概念，把他們分成了兩組進行對照，黃色背景的是運營組，紅色背景的是品牌組。
1、內容運營，和品牌創(chuàng)建的4C流程有什么區(qū)別？
都是強調內容營銷，只是品牌創(chuàng)建的4C流程，把它拆解成了4個步驟而已。
2、內容運營，和感官品牌有什么區(qū)別？
前者強調的是“如何通過內容來吸引和黏住用戶”，后者強調“如何采用感官的手段建立品牌”。
3、內容運營，和品牌激情有什么區(qū)別？
后者強調品牌化的過程是“點火”的過程，是將品牌價值注入內心，點燃內在激情的過程。
4、用戶運營，和關系營銷有什么區(qū)別？
第一，從目的來看，用戶運營是理性的，是【以用戶活躍、留存、付費為目標的運營手段】，而關系營銷是感性的，它把品牌與用戶之間的關系，比作人與人之間的關系，其中情感占了很重的分量。
第二，從對象來看，用戶運營關注的是品牌與所有用戶的關系，而關系營銷，更關注的是個體用戶與品牌之間的“一對一”關系。
5、用戶運營，和品牌社群有什么區(qū)別？
前者是“我的品牌”，后者是“我們的品牌”
6、用戶運營，跟顧客資產、品牌生態(tài)圈有什么區(qū)別？
用戶運營現在更多指的是私域用戶，而如果將用戶的定義擴大，顧客資產意味著粉絲和社群的用戶，品牌生態(tài)圈意味著更廣義的用戶，包括商家、服務商和物流等合作伙伴。
7、活動運營，跟品牌強化、品牌活化有什么共同點？
都是提升活躍度的方式。
8、漏斗模型，跟4°鐵粉模型有什么區(qū)別？
漏斗模型是通用模型，而4°鐵粉模型只適合個人品牌。
運營與產品的關系：陪伴你，從出生到長大
運營和產品的關系是什么？
第一，從時間關系來看，運營切入產品的節(jié)點，是在產品設計之前。
第二，從主體關系來看，《從零開始學運營》這本書里面，提到：“一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。”
運營，就是把產品這個孩子的人生規(guī)劃做好，然后一步一步養(yǎng)大，再推向市場，通過市場反饋幫助這個孩子成長的過程。
品牌與產品的關系：你中有我，我中有你。
1、從維度來看：產品只有一維空間，而品牌具有三維空間。品牌在符號、象征和體驗意義上，都有獨立且不同于產品的屬性和價值。
2、從品牌的視角來看：品牌主張是從產品出發(fā)的，品牌傳遞的核心信息當中，產品是屬于論據支撐層面的，而品牌故事當中，產品初心故事也是很重要的呈現形式。
專欄作家
野馬范，微信公眾號：野馬范，人人都是產品經理專欄作家。立志于成為“人間清醒”——洞察商業(yè)、洞察內心。
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