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產(chǎn)品工作中，理清需求是必然的要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品經(jīng)理更是要學會需求分析，從而避免被用戶“騙”到。

產(chǎn)品第一步，那必然是理清需求，需求理不清，就意味著沒找到根本性的問題，緊接著必然是產(chǎn)品方案的失敗。

那么需求，它到底是一個待解決的問題，還是用戶直接拋給你的他認為對的解決方案呢？

在《有效需求分析》這本書中，有這樣一個例子，半夜里孩子嚷嚷著要吃餅干，媽媽被吵醒之后給孩子一頓訓斥，大晚上的吃啥餅干，趕緊給我睡覺！

可是小孩子哪管你的訓斥，哭鬧得更加厲害，爸爸被吵醒后，不慌不忙的走到客廳尋摸了一圈，家里確實沒有餅干了，但是他找到了面包片，爸爸會心一笑，回臥室把面包片遞給了孩子，吃完之后，孩子很快便不再哭鬧，安靜的睡著了。

在這個案例中，孩子餓了，其實才是最本質(zhì)的需求，即問題級需求；孩子說要吃餅干，只不過是孩子給出的他自己的解決方案，即方案級需求。

如果只著眼于方案級需求，在家里沒有餅干的情況下，需求是不能被滿足的，而爸爸的做法則是直接針對問題級需求，解餓的不只有餅干，面包片也是可以的，問題就這樣輕松的化解了。

方案級需求，往往是用戶基于自己的認知和理解，提出的解決方案。

但用戶并不是解決問題的專家，用戶是提出問題的專家，所以用戶直接拋出的解決方案，一般并不是問題的最優(yōu)解。

產(chǎn)品經(jīng)理在分析需求時，就是要透過用戶提出的方案級需求，去深究問題級需求到底什么，找到根本上的問題，才能對癥下藥。

那么如何區(qū)分用戶提出的需求是方案級還是問題級呢？

方案級需求，顧名思義，是一種比較明確的解決方案，但是不一定正確。

身為產(chǎn)品經(jīng)理的你，并不需要讓用戶直接告訴你怎么做，如果用戶直接告訴你怎么做了，則一定要小心，用戶說的可不一定對哦，千萬不要聽用戶說完立馬就畫起了原型，要三思而后行。

和方案級需求相比，問題級需求是對問題或現(xiàn)狀的描述，如果你有幸直接收到了問題級需求，也千萬不要高興的太早了。

很多時候，問題就像洋蔥一樣，需要你一層層的撥開，才能看到問題的核心根本，遇到問題多問幾個為什么，刨根問底，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，也不能說是一個壞的習慣。

學好需求分析，避免被用戶需求騙到。