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在電商業務、外賣業務或者其他業務里，退款場景都是存在的。那么，怎么構建退款中心呢？這篇文章里，作者從逆向業務說起，并做了相應的闡述，一起來看一下。

退款是一個非常重要的場景，無論是電商業務還是家政業務或者是外賣業務，都存在退款場景。

但要搞清楚一點，逆向業務是交易的逆向，但逆向業務中并不一定會有“退款”，退款只是逆向業務中的一個環節，我們先從整個逆向業務說起。

一、為什么會有逆向交易

我不想要了，商品或服務存在瑕疵，從而觸發了“退單業務”，而退單就可能涉及到一系列的逆向業務，商品的退回、優惠券的退回，以及款項的退回，款項退回就是支付的逆向，屬于退款中心的業務。

設計一款優秀的“退款中心”，勢必需要從全局視角看清楚“退款業務”，進而做好退款中心的系統架構設計。

交易平臺的逆向業務處理比較復雜，業務和資金同逆向，商品要退回庫存，要做逆向計價，要有訂單的逆向，如果訂單用到了優惠券或者活動，還會涉及到更復雜逆向策略，同時也可能涉及到退貨入庫等。

二、逆向業務的影響因素

交易平臺的一次逆向業務的處理復雜度，跟原交易的情況，比如是否用券、是否有活動、是否多商家等有關，也與原交易的進程有關，如是支付成功了就取消訂單、已發貨取消訂單、已確認收貨取消訂單，是全單取消還是退部分商品等等。

從上圖可以看出，已完成收貨的訂單，再進行逆向處理是最復雜的，因為平臺已經給商家做了結算，就涉及到了逆向清結算，整個逆向鏈條更長了，同樣部分退的處理要比全單退的復雜，用券和參與活動的訂單逆向處理也更復雜，因為要對優惠進行逆向計算和處理。

同樣，不同的訂單類型也會影響逆向業務，比如虛擬商品的逆向一般比實物商品的處理簡單，打包售賣訂單比普通訂單的要復雜。

前面介紹了，整個逆向業務涉及到很多環節，就像正向交易一樣，每個環節都需要有相應的處理，逆向計價，逆向業務訂單的生成，逆向賬單的生成，商品的庫存處理，卡券的逆向，退款處理環節，逆向清結算等等。

因此，逆向業務，也是一個漫長的鏈條。

三、逆向業務為什么會發生

逆向的發生依賴一個業務場景，然后觸發了逆向交易：

• 我不想要了發生了取消訂單或者退貨；
• 因為商品報價政策進行了差價的退款；
• 商品有瑕疵做補償性退款；
• 其他原因。

四、逆向也需要計價

正向計價就是算清楚本單用戶應付多少錢，其中有多少優惠，優惠如何分攤等等。

例如下圖的正向計價結果：

而逆向計價就是算清楚本次應該退多少錢，其中多少是優惠券，多少是活動，優惠如何分攤。

如果全單退還好，基本就是正向的負向，但是如果是僅退個別商品，那計價就會稍微復雜，會涉及優惠分攤的問題。

如上圖用戶要退“蔬菜咸白粥”，應該怎么退。

先看優惠分攤：

從分攤結果看，商品“蔬菜咸白粥”商品總價12.8元，分攤了優惠3.28，實付金額是9.52元。

因此在僅退這一個商品時，的逆向計價結果是：

五、逆向訂單的創建

計完價以后就要生成逆向訂單了，訂單涉及到的商品，優惠，款項等信息。

六、逆向賬單的生成

訂單要退款需要有逆向的賬單，與正向賬單類似。

賬單流水：

其中的滿減活動逆向，實際上后續要沖銷原活動形成的影響，例如沖銷“銷售成本”等。

而微信支付的退款要請求退款中心，做退款處理。

七、支付的逆向——退款

支付核心中的退款模塊，或者單獨的退款中心來承接渠道的退款業務。

退款的本質是將款項從收款人轉移至原付款人，至于如何實現，方式有很多，這就需要一個退款產品矩陣來實現。

為什么說是退款產品矩陣呢？

因為，原路退款不一定退的回去，那么從業務視角又必須進行退款，怎么辦呢？就需要一系列的退款產品，比如退款轉付款、線下轉賬退款等等。

退款屬于一個非常重要的模塊，主要處理支付的逆向，在建設退款處理時要先明確“退款體系的大模型”，建設哪些退款產品。

• 原路退：最直接的退款產品就是“原路退回”，一般在接入支付產品時，會附帶退款接口，使用該部分能力即可；
• 退轉付：如果原路退超過了退款時效可以通過退轉付實現退款，這時候就需要判斷退款時效及原退款失敗原因；
• 其他退款方式：當然也可以基于實際需要，增加更多的退款產品，比如退款到用戶在平臺的虛擬余額，然后提現。

或者通過線下支付現金的方式完成退款；亦或者通過贈送卡券和商品服務的方式抵扣退款等等。

只要雙方能夠達成協議，實現“退”的方式是非常多樣化的，因此增加一種支付產品以后，其退款業務要兼容到上述的退款大模型中，從而構建出其退款業務能力。

退款中心的核心單據就是退款單，由交易系統的逆向賬單觸發生成，其信息一般包含以下內容。

當然，不同的退款產品可能會存在差異。

八、其他逆向別忘了

還有其他環節需要處理，比如清結算需要撤回給商家的結算、給合伙人的分成、平臺的傭金收入等等，這部分我們就不做詳細介紹了。

以上是對整個逆向業務做了全局視角的業務解讀，搞懂業務是設計好系統的前提。

逆向業務涉及的系統環節非常多，交易層、支付層、清結算層等；從協作機構來說也會涉及到了交易平臺、支付機構、清算機構、銀行等多組織。

圖中的粉色部分，就是交易平臺的退款業務，通過退款中心實現，最復雜的一層，也是要重點介紹的部分。