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要想做好產(chǎn)品經(jīng)理，個(gè)人的“意愿”是十分重要的一個(gè)方面。這篇文章里，作者便圍繞“意愿”的角度來(lái)闡述“什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的”這一主題，一起來(lái)看看作者的看法。

這篇文章是在前公司內(nèi)部跨部門的經(jīng)驗(yàn)交流時(shí)分享的內(nèi)容，簡(jiǎn)單的梳理了下自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)后，發(fā)現(xiàn)能分享的東西極其有限，因而只能選擇自己相對(duì)有點(diǎn)熟悉，同時(shí)又是大家相對(duì)了解的一些常識(shí)性的知識(shí)來(lái)分享，于是有了今天的主題：

什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的？

想要做好產(chǎn)品經(jīng)理工作和打造一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理而言，能力和意愿（或思維）都是必不可少的條件。其中需要的能力比較復(fù)雜，也不是我現(xiàn)在階段能夠分享的，所以今天主要圍繞“意愿”的角度來(lái)闡述主題。

我的觀點(diǎn)是：

1. 不愿意好好寫需求文檔的；
2. 不愿意去迭代和優(yōu)化產(chǎn)品的；
3. 不愿意找項(xiàng)目相關(guān)方溝通需求的；
4. 不愿意去使用自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的；
5. 不愿意好好去幫用戶解決問(wèn)題的；
6. 不愿意去了解和接觸新事物的；
7. 不愿意去思考和總結(jié)的。

開始分享前，我向小伙伴們提了一個(gè)問(wèn)題：

什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理？

其實(shí)，這是一個(gè)開放性的問(wèn)題，每個(gè)人都可以有自己的理解。在兩三年前，我參加產(chǎn)品經(jīng)理線下沙龍的時(shí)候，金蝶的某產(chǎn)品經(jīng)理分享嘉賓也向當(dāng)時(shí)的聽(tīng)眾提了這么一個(gè)問(wèn)題，并且非同行的一個(gè)朋友也問(wèn)過(guò)我一個(gè)類似的問(wèn)題：你現(xiàn)在的工作是做什么的？

看似很常見(jiàn)的問(wèn)題或概念，但未曾系統(tǒng)思考過(guò)的情況下，其實(shí)是不太好回答的。

而我自己的定義有兩種：

通俗說(shuō)法，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)設(shè)計(jì)的軟件幫助公司和用戶解決問(wèn)題的一類人。

術(shù)語(yǔ)說(shuō)法，產(chǎn)品經(jīng)理是通過(guò)設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)幫助用戶和企業(yè)解決問(wèn)題，創(chuàng)造企業(yè)與用戶各自所需價(jià)值的一類人。

正式分享前，先簡(jiǎn)單介紹下本次分享的聲明和目的，以免被噴或誤導(dǎo)大家。

分享聲明：

• 分享內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，不是標(biāo)準(zhǔn)答案，也不夠系統(tǒng)，僅供參考；
• 是否合格不等于產(chǎn)品能力強(qiáng)弱或高低，切勿對(duì)號(hào)入座；
• 本文的“產(chǎn)品經(jīng)理”更多的是指C端（用戶型）產(chǎn)品經(jīng)理；
• 本文分享的內(nèi)容主要是產(chǎn)品思維習(xí)慣方面，而非產(chǎn)品專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力等。

分享目的：

• 增進(jìn)大家對(duì)我個(gè)人和產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)的了解，提高未來(lái)協(xié)作效率；
• 作為拋磚引玉，鞭策自己及激發(fā)大家對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)、對(duì)自己所在崗位的一些思考和啟發(fā)。

觀點(diǎn)一：不愿意好好寫需求文檔的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的

產(chǎn)品經(jīng)理為什么要好好寫需求文檔？

因?yàn)樾枨笪臋n是項(xiàng)目相關(guān)方溝通、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)及企業(yè)產(chǎn)品文化傳承的基礎(chǔ)。

良好的需求文檔，能夠：

幫助相關(guān)方更高效理解和實(shí)現(xiàn)需求，節(jié)省相關(guān)方和企業(yè)的時(shí)間和精力、管理等成本；

幫助產(chǎn)品新人養(yǎng)成良好的文檔書寫習(xí)慣，從而高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

注：需求文檔是回答這3個(gè)問(wèn)題的說(shuō)明文檔：我們要做什么？為什么這么做？我們應(yīng)該怎么做？

觀點(diǎn)二：不愿意去迭代和優(yōu)化產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的

這里的“產(chǎn)品”指的是什么？

1）廣義的“產(chǎn)品”：含可見(jiàn)的軟件、文檔、郵件、日常溝通內(nèi)容等，也含無(wú)形的思維方式和工作方法等。

2）狹義的“產(chǎn)品”：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一般指的是應(yīng)用程序或軟件，也是本次討論的主要對(duì)象。

為什么要花心思去升級(jí)和迭代產(chǎn)品？

1）使命決定，即產(chǎn)品經(jīng)理的使命是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)；

2）生存需要，即只有好的產(chǎn)品，才能夠更好得幫用戶（含客戶或企業(yè)）解決痛點(diǎn)問(wèn)題，才能獲得更多用戶的青睞，才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)自己、企業(yè)、用戶、社會(huì)等多方面共贏的局面，獲得應(yīng)得的回報(bào)。

正如兩句古話所說(shuō)：

“羅馬非一日建成。”

“冰凍三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功。”

好的“產(chǎn)品”亦是如此，不是輕易就能夠做出來(lái)的，也不是一個(gè)人就能夠做出來(lái)的，而是一群人以做成優(yōu)秀產(chǎn)品為初心，不斷去迭代和優(yōu)化，日積月累而形成的。

產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的靈魂人物，尤其需要花更多心思投入其中。

整體而言，現(xiàn)在的微信無(wú)疑是一個(gè)非常好用的偉大產(chǎn)品，但它是一開始就設(shè)計(jì)成現(xiàn)在這么好用的嗎？

答案是否定的，想一想如果微信沒(méi)有這些功能后，你現(xiàn)在還會(huì)覺(jué)得它還是那么好用嗎？

語(yǔ)音通話、搖一搖、微信紅包、朋友圈、公眾號(hào)、小程序…

那么，微信是怎么做到像現(xiàn)在這么好用的？

答案是：微信團(tuán)隊(duì)和用戶，一起不斷去升級(jí)迭代產(chǎn)品，才成就了今天的微信。

據(jù)七麥網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年5月-2021年7月，微信7年累計(jì)更新107個(gè)版本。

觀點(diǎn)三：不愿意找項(xiàng)目相關(guān)方溝通需求的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的

為什么要積極主動(dòng)跟項(xiàng)目相關(guān)方溝通？

因?yàn)槊總€(gè)人的認(rèn)知、能力、知識(shí)儲(chǔ)備不同，并且信息在傳遞過(guò)程中必然會(huì)存在損失，很容易造成對(duì)需求和需求價(jià)值的理解存在偏差，從而影響項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理要不厭其煩地去跟相關(guān)方溝通，幫助其更高效理解需求，才能保證項(xiàng)目目標(biāo)順利達(dá)成。

注：這里的“項(xiàng)目相關(guān)方”僅指跟項(xiàng)目有直接利益關(guān)系的成員，包括但不限于：項(xiàng)目開發(fā)工程師、UI設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目測(cè)試工程師、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等。

觀點(diǎn)四：不愿意去使用自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的

為什么會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理不愿意去頻繁使用自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品？

因?yàn)槿硕际恰皯小钡模a(chǎn)品經(jīng)理也是人。

日常工作過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理常常會(huì)遇到策劃的產(chǎn)品并非自己感興趣的或自己并非該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶等，因而部分產(chǎn)品經(jīng)理可能就不會(huì)頻繁使用和體驗(yàn)產(chǎn)品。

不頻繁使用產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？

答：產(chǎn)品經(jīng)理很難去了解負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，很難高頻次接觸到產(chǎn)品的真實(shí)用戶，也就很難去理解不同類型的用戶的想法、使用感受等，就很難設(shè)計(jì)出用戶想要的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)盡量頻繁使用產(chǎn)品，讓自己成為產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，才能深刻理解用戶的痛點(diǎn)和問(wèn)題。

觀點(diǎn)五：不愿意好好去幫用戶解決問(wèn)題的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的

為什么要好好去幫“用戶”解決問(wèn)題？

答：因?yàn)槿魏涡问降漠a(chǎn)品存在的價(jià)值，其實(shí)都是為用戶（含客戶和企業(yè)）服務(wù)的。

而產(chǎn)品經(jīng)理的使命是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)。

所以，只有認(rèn)真去了解“用戶”遇到的問(wèn)題，認(rèn)真去幫“用戶”解決問(wèn)題，才是真正對(duì)用戶和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

記得在上家公司工作過(guò)程中，有做過(guò)一段時(shí)間（幾個(gè)月）的“客服”，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)之前沒(méi)意識(shí)到的問(wèn)題：

一是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的頻次不夠多（一般是時(shí)間緯度足夠長(zhǎng)或同一類用戶基數(shù)較大的情況下容易出現(xiàn)）前，非當(dāng)事人很難體會(huì)到當(dāng)事人所感受到的“痛苦”。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候受時(shí)間和認(rèn)知等方面的限制下，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)想的場(chǎng)景跟實(shí)際場(chǎng)景往往會(huì)存在“頻次”上的量級(jí)差異。

舉個(gè)例子：

同一時(shí)間有3-5個(gè)用戶向你反饋問(wèn)題，你可能比較輕松的就可以應(yīng)付，但如果同一時(shí)間有30-50個(gè)用戶向你反饋問(wèn)題，那么就很難做到輕松應(yīng)對(duì)了。也就是說(shuō)兩種場(chǎng)景，在疊加頻次的緯度后，已經(jīng)發(fā)生變化了。如果這時(shí)候還是按照前者去思考，顯然是不能夠跟處于后者場(chǎng)景下的當(dāng)事人感同身受的。

如果再疊加上時(shí)間的緯度，也就是每天的強(qiáng)度都一樣，只不過(guò)原來(lái)可能是服務(wù)1天，但現(xiàn)在可能是常年累月服務(wù)的情況下，兩種場(chǎng)景就更不一樣了。

二是同一類目標(biāo)用戶群體之間提出的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)間緯度足夠長(zhǎng)或同一類用戶基數(shù)較大的情況下，就會(huì)容易發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題一般會(huì)有一些共性，也就是同樣的問(wèn)題會(huì)被反復(fù)提出。一方面是因?yàn)橥活愑脩羲麄兊暮诵男枨髴?yīng)該是基本一致的，另一方面是新老用戶不斷更替的情況下，在該問(wèn)題未得到有效解決前，就會(huì)被反復(fù)提出來(lái)。

這便是當(dāng)“客服”去服務(wù)用戶過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理得到的“好處”（同理心和場(chǎng)景認(rèn)知提升）之一。

觀點(diǎn)六：不愿意去了解和接觸新事物的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的

為什么要去了解和接觸新事物？

答：產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。

一是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、用戶需求變化非常大，企業(yè)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品在發(fā)展的過(guò)程中面臨的問(wèn)題也越來(lái)越復(fù)雜；

二是產(chǎn)品經(jīng)理工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題基本上都是新的，意味著原有的知識(shí)、方法、能力等將很難解決好這些新的復(fù)雜問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理該怎么應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？

答：產(chǎn)品經(jīng)理需要養(yǎng)成 終身學(xué)習(xí)的思維和學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過(guò)不斷的去了解和接觸新事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，通過(guò)一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目去實(shí)踐，通過(guò)解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題中逐步積累和提升產(chǎn)品能力和認(rèn)知，才能在復(fù)雜的環(huán)境中做好產(chǎn)品和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

觀點(diǎn)七：不愿意去思考和總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理是不合格的

如果不去思考和總結(jié)會(huì)有什么問(wèn)題？

答：所有的產(chǎn)品經(jīng)理都不可能一開始就能夠把所有問(wèn)題解決的很好，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，一定會(huì)踩很多很多大大小小的坑。

所以，遇到問(wèn)題并不是最可怕的，可怕的是相同的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

做到愿意思考和總結(jié)的標(biāo)志是什么？

答：能夠快速避免同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，還能做到舉一反三，提前預(yù)防和避免一些相似的問(wèn)題發(fā)生。

而這一切的關(guān)鍵在于：日常生活中是否有大量的自我反思和總結(jié)的習(xí)慣。

以上便是今天要分享的全部?jī)?nèi)容。

最后，推薦一些個(gè)人認(rèn)為比較有意思的學(xué)習(xí)資料：

書籍方面：

• 《幕后產(chǎn)品：打造突破式產(chǎn)品思維》—— 王詩(shī)沐
• 《俞軍產(chǎn)品方法論》——俞軍
• 《第一本經(jīng)濟(jì)學(xué)》—— 羅伯特·墨菲
• 《金字塔原理》——巴巴拉·明托

視頻或PPT：

• 《張小龍的微信公開課演講》——張小龍
• 《微信的產(chǎn)品觀》——張小龍
• 《漫談產(chǎn)品經(jīng)理》——俞軍 2019.06.16