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Persona能夠幫助產(chǎn)品團隊在不同階段更加深入地理解和滿足用戶需求，怎么理解Persona、以及其用法、價值等內(nèi)容呢？這篇文章里，作者做了梳理和分析，一起來看一下。

用戶研究是產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而Persona（用戶畫像）作為用戶研究的重要工具，在不同階段發(fā)揮著不同的作用。以下是Persona在用戶研究中的應(yīng)用框架，以及創(chuàng)建和利用Persona的方法和價值。

不同階段的用戶研究重點

• 產(chǎn)品設(shè)計前的重點我們需要解決的核心問題是：這款產(chǎn)品解決了誰的問題？如果產(chǎn)品想法成真，用戶的生活將發(fā)生哪些變化？這些變化對用戶的價值有多大？同時，我們還需要評估用戶群體的市場潛力及趨勢，明確目標(biāo)用戶市場，并細(xì)分用戶群體，確定主要目標(biāo)用戶群。
• 產(chǎn)品設(shè)計中的重點在這一階段，我們需要收集目標(biāo)用戶的特征，明確用戶使用產(chǎn)品的場景、動機和頻率。然后，建立用戶模型Persona，細(xì)分并篩選Persona的需求點，專注解決其核心痛點。同時，了解用戶對產(chǎn)品設(shè)計的期望和要求，評估產(chǎn)品原型，了解試用反饋和產(chǎn)品使用行為，以發(fā)現(xiàn)使用特征和模式。
• 產(chǎn)品設(shè)計后的重點產(chǎn)品設(shè)計完成后，我們需要找到用戶的圈子，摸索融入用戶圈子的方法，與用戶建立友好關(guān)系。找到可扶持的標(biāo)桿用戶，助其培養(yǎng)粉絲，利用從眾效應(yīng)吸引更多產(chǎn)品粉絲。同時，分析用戶流失及沉默原因，識別流失、沉默用戶特點，及時改善產(chǎn)品，分析和挖掘用戶使用行為，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化機會。

1. Persona是什么

Persona是根據(jù)目標(biāo)群體的真實特征勾勒出的人物角色，是真實用戶的綜合原型。它清晰揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求，明確產(chǎn)品應(yīng)做和不該做的事項。同時，它也是一種決策、設(shè)計、溝通的可視化交流工具。

創(chuàng)建Persona可以避免在會議中不自覺地將自己視為用戶，還可以避免“滿足更多人的需求可能會導(dǎo)致所有人都不滿意”，讓我們可以分離不同用戶群體，可以更專注地滿足他們的需求。

2. Persona的價值

Persona帶來的價值主要體現(xiàn)在四個方面：專注、結(jié)果傳遞、統(tǒng)一理解并且提高了效率。它讓設(shè)計人員專注于用戶及其動機、行為、態(tài)度，將用戶研究成果具象呈現(xiàn)，有效傳遞。

同時，它為團隊所有成員提供一個可供分享的、始終如一的對目標(biāo)用戶的理解，帶來更好的決策，提升決策質(zhì)量。

3. Persona的誤區(qū)

在創(chuàng)建Persona時，我們需要避免三個誤區(qū)：一是將Persona等同于用戶細(xì)分，二是將Persona等同于集中用戶，三是將Persona等同于真實用戶。Persona關(guān)注的是一群用戶的需求和目標(biāo)，而不是單個用戶的特征或喜好。它需要對用戶的目標(biāo)，行為等有清晰的認(rèn)知，還需要集中描述清楚“關(guān)鍵人物”、“關(guān)鍵流程”等。

4. 創(chuàng)建Persona的方法

創(chuàng)建Persona的方法主要有三種：敏捷（功能級）、科學(xué)（產(chǎn)品級）和嚴(yán)謹(jǐn)（企業(yè)級）。其中，產(chǎn)品級的科學(xué)方法包括收集數(shù)據(jù)、定性研究、細(xì)分用戶、定量驗證和建立角色五個步驟。通過這些步驟，我們可以逐步建立起具有代表性和真實性的Persona。以下整理了產(chǎn)品級創(chuàng)建Persona的步驟：

5. 創(chuàng)建Persona的步驟（產(chǎn)品級）

1. 尋找目標(biāo)用戶：通過內(nèi)部頭腦風(fēng)暴、客服中心、市場部訪談、各種數(shù)據(jù)和第三方調(diào)查來收集盡可能多的背景信息。
2. 定性研究：驗證假設(shè)，深入收集信息，并發(fā)現(xiàn)新的假設(shè)，例如通過用戶訪談和可用性測試。
3. 細(xì)分用戶：通過不同維度將用戶群體進行細(xì)分，通常選擇3-6個維度，這些維度應(yīng)對設(shè)計有價值。
4. 定量驗證：通過調(diào)查問卷收集數(shù)據(jù)，并運用交叉分析、聚類分析進行假設(shè)驗證。
5. 創(chuàng)建角色 ：這需要突出角色的差異，保證其真實可信并便于記憶，確定角色的優(yōu)先級。

6. Persona的用法

Persona在產(chǎn)品設(shè)計和運營中有多種用法。

• 首先，知道誰是用戶比什么都重要，我們可以在討論問題時，直接使用Persona的名字，這有助于我們更好地理解和滿足用戶需求。
• 其次，我們可以將Persona展示給團隊成員，以便大家統(tǒng)一理解和溝通。
• 此外，找到周圍符合Persona特征的人并與其交朋友，融入其生活，觀察其需求，獲得更多的需求來源，也是一種有效的應(yīng)用方式。
• 最后，不斷邀請Persona來使用產(chǎn)品并提供反饋，有助于我們不斷優(yōu)化和改進產(chǎn)品。

通過上述方法，Persona能夠幫助產(chǎn)品團隊在不同階段更加深入地理解和滿足用戶需求，從而設(shè)計出更貼合用戶的產(chǎn)品！