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企業對用戶體驗的關注度在不斷提升，而相關從業者可能會發現，用戶體驗設計，似乎越來越難做了。這是為什么？一起來看看作者的看法。

自從信息技術發展起來后，人們在用戶體驗上面越來越重視了。但是從事用戶體驗的一些人發現，軟件發展的越繁華，用戶體驗就越來越難做，這個是為什么？

一、用戶體驗的定義

在了解用戶體驗難做前看一下用戶體驗的定義，百度百科給的介紹是這樣子“用戶體驗設計（英語：User Experience Design），是以用戶為中心的一種設計手段，以用戶需求為目標而進行的設計。設計過程注重以用戶為中心，用戶體驗的概念從開發的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終?！?/p>

（體驗設計的領域）

百度百科是相對官方一點，我個人還是喜歡辛向陽老師的定義。辛向陽老師他說到：“交互設計是強調是從物理邏輯向行為邏輯的轉變，本質上是行為的設計，它雖然也需要物，但是物只是行為的媒介。用戶在某種特定的場景下通過媒介的使用行為，來完成某個目的?！?/p>

辛向陽老師的話，我用一個列子來說。比如說我想把一個人弄哭，那我應該用什么方式？我用打或者搶東西的方式都是可以的。但是這些都是里面的手段，把人弄哭是我的目的。什么樣的方式讓人哭的最傷心？讓人最難過的？讓人哭的最久。如果這是這個用戶體驗設計，那這個就是用戶體驗設計師考慮的問題。

二、用戶體驗設計為什么難做？

從上面把人弄哭的例子可以看出來，用戶體驗難的點是在于如何讓人哭的印象深刻。這里還沒有場景進去。如果用辛向陽老師交互五要素中有提到場景和用戶之間的聯系理論放進去，這之間場景就更加復雜了。

（辛向陽的5要素示意圖）

我們可以從辛向陽老師的五要素做排列組合，每一項對應又是不同的。這個將會是很大的數字，而在這些數字中只能先一個最符合的場景進行，這個工作對誰來說都是感覺很難的。

我還是用把人弄哭來舉列子，如果這個人是小孩子，那我搶了他的東西，就可以實現目的。但是這個人是一個大人，那這個就沒有用，我就得用別的方式了。再比如說這個人是我的對象，那我只要和她分手就可以把她弄哭了。但是如果我對象并不愛我，這樣子反而讓她高興。我得用別的方式，比如說騙她錢或者打她才能實現這個目的。

從上面案例可以看出來用戶體驗設計的難點在于用戶在什么場景下如何做設計的，這也是在用戶設計領域上面為什么還要去了解心理學和社會學知識的原因。

三、用戶認為自己是做最好的用戶體驗

騰訊CDC部門有這樣子的一句話“體驗是個人的，體檢設計不是”，其實這句話的本意是告訴大家，對設計規范、用戶習慣了解越多。就應該知道什么樣的交互設計能做，什么樣的交互設計不能做。

但是這個總有一些意外，用戶體驗設計師知道什么是好的體驗設計。但是用戶可能不知道，他們只當滿足自己需求就是好的設計。更讓人要命的是，很多用戶感覺自己比用戶體驗設計師還要懂設計。這個讓用戶體驗設計做起來難度更大了。

(一些后臺系統設計)

我再舉個列子，上面這個兩個用戶體驗哪個會好一點？站在我的角度上面看，其實兩個后臺系統都做的不怎么好?？墒嵌ㄖ七@些用戶的人眼里卻是感覺這些都是很好的用戶體驗設計，甚至有些人都想到別人模仿自己的場景。

這兩個系統用戶體驗真的很差嗎？我站在設計師的角度上面確實是感覺十分差，里面內容十分擁擠又操作不方便?？墒俏胰绻且粋€程序員。那么這個兩個在我眼里又是很好的用戶體驗設計，這上面可以布局很多內容我可以一一展示。這又是用戶體驗設計上面一個難點，不同群體對用戶體驗需求也是不一樣。這個也是為什么做設計前要了解用戶的原因。

因為每個人審美和需求不同，這些都是導致用戶體驗設計難的原因。其實最難的還是設計師做的案例不夠多才導致的，做得多，對一些需求就能把握的很好。