6個(gè)步驟解析“用戶運(yùn)營(yíng)”
良好的用戶運(yùn)營(yíng)可以幫助企業(yè)提升與用戶之間的親密度,也關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展。這篇文章里,作者就闡述了用戶運(yùn)營(yíng)的相關(guān)內(nèi)容——運(yùn)營(yíng)主題和用戶運(yùn)營(yíng)策略,一起來看看本文的分享。
在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶運(yùn)營(yíng)不僅關(guān)乎用戶和企業(yè)的關(guān)系,也關(guān)系著用戶投入的成本,良好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略能夠有效地提升用戶活躍度、留存率和轉(zhuǎn)化率。以下將為你揭示用戶運(yùn)營(yíng)的兩大核心:運(yùn)營(yíng)主題的3步驟和用戶運(yùn)營(yíng)的3步驟,請(qǐng)收好!
一、運(yùn)營(yíng)主題的三步驟
1. 自我定位
首先,我們要明確產(chǎn)品的社交“個(gè)性”。這意味著我們需要結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),確定自身在社交領(lǐng)域中的獨(dú)特定位。比如,我的產(chǎn)品是面向年輕人的,那我的社交定位需要符合年輕人的喜好,風(fēng)格可能是幽默自嘲但又能反映社會(huì)想象或社會(huì)需求。
如果我們的產(chǎn)品是面向一定年紀(jì)的人群,那社交說話的風(fēng)格要更符合那個(gè)年齡人群的特點(diǎn),還要凸顯出自我的專業(yè)度,讓用戶產(chǎn)生親切感和對(duì)自我專業(yè)的認(rèn)可。這也就是我們要說的,要確立產(chǎn)品的風(fēng)格、語調(diào)和價(jià)值表現(xiàn)手法,確保自身的特性能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)用戶。
2. 目標(biāo)用戶
了解目標(biāo)用戶的需求和關(guān)心點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。我們要積極聆聽用戶的聲音,深入了解他們需要什么、關(guān)心什么。我們可以搜索問答網(wǎng)站上目標(biāo)用戶關(guān)注的話題,與他們互動(dòng),在討論的過程中,你會(huì)獲得更多的有關(guān)目標(biāo)用戶的信息,拓展產(chǎn)品思維。
同時(shí),我們還要關(guān)注不同平臺(tái)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)和具體行為,以便更好地滿足他們的需求。比如抖音上的內(nèi)容偏向于幽默化,輕松娛樂化;小紅書上的內(nèi)容偏向于女性主題或圖文的學(xué)習(xí)干貨類多些,B站內(nèi)容偏向于長(zhǎng)視頻深度解讀或?qū)W習(xí)類的內(nèi)容較受歡迎等等。只有了解不同平臺(tái)的用戶群體的特點(diǎn),才可能讓自己的內(nèi)容更符合那個(gè)社交平臺(tái)的用戶喜好,從而為自己帶來更多目標(biāo)用戶。
3. 確認(rèn)主題
在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中,我們要明確傳遞的信息和主題。找到目標(biāo)用戶和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間的共鳴點(diǎn),輸出具有吸引力的主題標(biāo)簽。然后,結(jié)合自身資源和優(yōu)先級(jí),確定階段性的運(yùn)營(yíng)主題,確?;顒?dòng)能夠持續(xù)吸引用戶的關(guān)注。
比如你想讓用戶在你的平臺(tái)上提高創(chuàng)作(內(nèi)容)積極性,那你可以找到用戶最近感興趣的話題,可以從當(dāng)下的節(jié)日,社會(huì)熱點(diǎn),比如“三月正是春游好時(shí)節(jié)”,大家關(guān)心現(xiàn)在去哪玩比較合適。然后你可以從已有的贊助商中找是否能有免費(fèi)游的資源,如果有的話,就可以鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作“三月春游好去處”的內(nèi)容并進(jìn)行抽獎(jiǎng)獲得免費(fèi)游。
這里,我們還可以找到參與互動(dòng)較多的用戶,培養(yǎng)其成為標(biāo)桿用戶,發(fā)揮他們的引領(lǐng)作用!
二、用戶運(yùn)營(yíng)的三步驟
1. 開源新用戶
對(duì)于獲取新用戶,我們可采用的方式較多,包括開放注冊(cè)渠道允許第三方賬號(hào)登錄,與合作伙伴和第三方平臺(tái)合作進(jìn)行導(dǎo)流,社交平臺(tái)持續(xù)輸入內(nèi)容導(dǎo)流,或在目標(biāo)用戶關(guān)心的帖子下方留言,參加目標(biāo)用戶常去的線上、線下活動(dòng),找到標(biāo)桿型的用戶,通過標(biāo)桿用戶(團(tuán)長(zhǎng)型的人物)的幫助來進(jìn)行導(dǎo)流等等。
無論哪種方式,我們都要抓住用戶的核心訴求,展現(xiàn)自身產(chǎn)品的核心價(jià)值,這樣用戶才會(huì)好奇來到我們這里并被我們的產(chǎn)品所吸引。
2. 提升活躍,留存用戶
為了提高留存用戶的活躍度,我們需要分析用戶活躍的原因,并制定相應(yīng)的措施提升活躍度。如果發(fā)現(xiàn)沒有活躍用戶,則需要反思自身產(chǎn)品是否存在問題,是開發(fā)前需求沒有分析透,還是沒有很好的用戶引導(dǎo),用戶卡在了某個(gè)階段,無法進(jìn)行下去,所以不用了?
如果有一定的活躍用戶,但不夠多,這時(shí)可以通過獎(jiǎng)勵(lì)活躍用戶,讓他們想辦法來帶動(dòng)不活躍的用戶。人多力量大,活躍用戶也很了解用戶,利用獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制,讓他們來想法子帶動(dòng)不活躍用戶是個(gè)很好的“借力”方法。
如果活躍用戶保持了上升勢(shì)頭,那就可以通過觀察數(shù)據(jù)分析什么原因刺激了活躍上升,然后放大這個(gè)刺激物,讓它給產(chǎn)品帶來更多的活躍用戶。
3. 避免用戶流失,召回流失用戶
防止已有的用戶流失同樣重要。我們要收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),分析并定義什么是潛在流失用戶。然后,結(jié)合流失原因來找到關(guān)鍵的優(yōu)化點(diǎn)來優(yōu)化產(chǎn)品,及時(shí)地關(guān)懷“潛在流失用戶”,預(yù)防他們真正的流失。
對(duì)于已經(jīng)流失了的用戶,我們需要構(gòu)建召回機(jī)制,對(duì)他們進(jìn)行召回,引導(dǎo)他們重新使用產(chǎn)品。在此過程中,關(guān)鍵是要分析已經(jīng)流失的人群的具體流失原因,不同的人群流失的原因可能不同,有些是因?yàn)楫a(chǎn)品迭代更新慢無法滿足業(yè)務(wù)需求,有些是因?yàn)檎业搅烁玫母?jìng)品替代了自己,不同的原因?qū)?yīng)的不同的解決方案,只有細(xì)心分析,才能找到有效的解救辦法。
總之,用戶運(yùn)營(yíng)的成功離不開明確的運(yùn)營(yíng)主題和有效的用戶運(yùn)營(yíng)策略。通過遵循上述步驟和方法,我們可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展和用戶的忠誠(chéng)度的有效提升!
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