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在傳統(tǒng)營銷中，重復(fù)的基建工作導(dǎo)致任務(wù)量很大，借助AI模型，結(jié)合營銷平臺(tái)，可以達(dá)到提效。本文介紹了智能營銷平臺(tái)輕舸，一起來看看其特點(diǎn)吧。

在傳統(tǒng)營銷中，客戶在策劃廣告推廣時(shí)需要層層搭建計(jì)劃、手動(dòng)添加素材、時(shí)刻關(guān)注效果，這個(gè)繁瑣流程需要大量表單填寫和反復(fù)跳轉(zhuǎn)，重復(fù)的基建工作量很大，導(dǎo)致商業(yè)營銷成為繁重的體力活，影響整體投放效率。

借助文心大模型，我們推出了輕舸：一個(gè)成本優(yōu)化、高效經(jīng)營的智能營銷平臺(tái)。

01 探索方向

輕舸平臺(tái)核心想要解決的，是如何利用生成式AI的能力，讓交互過程回歸自然，讓客戶可以通過自然語言對(duì)話這種最本能的方式完整表達(dá)原生訴求，全面解決傳統(tǒng)廣告投放中曲折繁復(fù)、學(xué)習(xí)門檻高、分析操作耗時(shí)的痛點(diǎn)，降低營銷門檻，幫助客戶進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)效率，重塑商業(yè)營銷新體驗(yàn)。

02 對(duì)體驗(yàn)的挑戰(zhàn)

作為全新的AI原生投放平臺(tái)，在搭建過程中設(shè)計(jì)側(cè)面臨諸多挑戰(zhàn)。首先，初次接觸對(duì)話式產(chǎn)品的客戶不知道怎么準(zhǔn)確清晰表達(dá)需求，如何在開放的自然語言對(duì)話場景下高效引導(dǎo)用戶清晰表達(dá)真實(shí)需求，降低用戶理解和操作成本是設(shè)計(jì)側(cè)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)。

其次，在傳統(tǒng)平臺(tái)中客戶動(dòng)線依據(jù)菜單、導(dǎo)航進(jìn)行業(yè)務(wù)流程連接，用固化的表單來形成明確的指令，在輕舸中如何用自然語言對(duì)話+輔助信息引導(dǎo)客戶順暢完成任務(wù)流程是設(shè)計(jì)側(cè)面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)。同時(shí)，傳統(tǒng)營銷平臺(tái)在界面元素視覺表達(dá)和競對(duì)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏視覺記憶點(diǎn)，難以給客戶留下深刻印象，如何打破傳統(tǒng)認(rèn)知，打造商業(yè)AI原生產(chǎn)品獨(dú)有的品牌感知，在競爭激烈的市場中脫穎而出是設(shè)計(jì)側(cè)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)。

基于以上挑戰(zhàn)，我們將設(shè)計(jì)重點(diǎn)聚焦在以下三個(gè)方面：

1. 如何構(gòu)建一個(gè)高效輸入輸出的對(duì)話模型？
2. 如何增強(qiáng)對(duì)話內(nèi)容與輔助信息之間的關(guān)聯(lián)性，使對(duì)話過程更自然？
3. 如何創(chuàng)新一種與GUI時(shí)代不同的AI視覺語言？

針對(duì)以上三個(gè)方面的疑問，我們通過「一問一答的指令式簡單表達(dá)」、「靈活響應(yīng)的LUI+GUI模式AI框架」、「智能化營銷視覺語言感知」三大舉措，打破傳統(tǒng)GUI時(shí)代的肌肉記憶，構(gòu)建了一套完整的AI技術(shù)能力下原生體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系。旨在滿足用戶多樣靈活的表達(dá)需求，同時(shí)在不同情境下更流暢地與模型進(jìn)行交互對(duì)話。

1. 一問一答的指令式對(duì)話模型

B端對(duì)話與自由閑聊有所區(qū)別，通常需要通過問答完成特定任務(wù)。目前技術(shù)，最簡單的方式是采用一問一答，通過多輪對(duì)話逐步收集信息來完成任務(wù)。

設(shè)計(jì)這種對(duì)話邏輯通常遵循3個(gè)步驟：解析意圖>設(shè)計(jì)流程>交互形式。具體如下：

1.1 解析意圖

自然語言解析任務(wù)意圖

以輕舸平臺(tái)為例，客戶在平臺(tái)上有多種任務(wù)目標(biāo)，包括創(chuàng)建、查看、修改和診斷。為了設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的對(duì)話流程，首要任務(wù)是通過自然語言的語義解析準(zhǔn)確捕捉客戶的意圖。例如，當(dāng)客戶說：“我想推廣一款產(chǎn)品”時(shí)，我們能快速判斷客戶的意圖是創(chuàng)建廣告，然后引導(dǎo)客戶進(jìn)入多輪對(duì)話，協(xié)助完成營銷方案的創(chuàng)建。

這一對(duì)話過程將一直持續(xù)，直到客戶表達(dá)其他意圖，比如：“我上周推廣的營銷方案有什么問題嗎”，此時(shí)對(duì)話焦點(diǎn)轉(zhuǎn)為診斷意圖。因此，在啟動(dòng)多輪對(duì)話時(shí)，首先要明確客戶本輪對(duì)話的目標(biāo)，以有針對(duì)性地引導(dǎo)客戶，使其高效達(dá)成各項(xiàng)任務(wù)。

無意圖時(shí)給出行動(dòng)呼吁

在新客戶不清楚任務(wù)或缺乏意圖時(shí)，或者上一個(gè)任務(wù)剛結(jié)束時(shí)，務(wù)必確?？蛻舨桓械矫悦?。我們需要積極推動(dòng)客戶開啟下一個(gè)話題，以保持對(duì)話的連貫性。通過提出問題、提供提示和引導(dǎo)等方式促使客戶參與，推動(dòng)任務(wù)進(jìn)展，避免對(duì)話停頓。在此過程中，我們不僅避免了對(duì)話的停頓，還限制了客戶由于隨意發(fā)揮而超出AI響應(yīng)范圍的可能性。

1.2 設(shè)計(jì)流程

任務(wù)型對(duì)話流話術(shù)模型

一旦客戶的意圖明確，我們需要設(shè)計(jì)達(dá)成任務(wù)的必要路徑。在對(duì)話流中，要去除冗余環(huán)節(jié)達(dá)成收集任務(wù)所需的信息。設(shè)計(jì)流程是信息收集的過程，任務(wù)型對(duì)話流注重有效和高效，基本話術(shù)需保持準(zhǔn)確、簡潔、清晰易懂。我們制定了四種AI話術(shù)模式，包括消歧、追問、確認(rèn)和兜底，旨在引導(dǎo)客戶提供必要信息，推進(jìn)任務(wù)動(dòng)線。

創(chuàng)建任務(wù)

首先，我們要確定創(chuàng)建任務(wù)的主要流程，明確完成任務(wù)需要完善的步驟，確保多輪對(duì)話用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成。盡管大多數(shù)信息可使用默認(rèn)值或當(dāng)前用戶狀態(tài)的默認(rèn)填充，但關(guān)鍵流程必須由客戶清晰準(zhǔn)確地表達(dá)信息。在獲取必填信息的對(duì)話中，需確定關(guān)鍵流程之間的優(yōu)先級(jí)。

修改任務(wù)

客戶的自然表達(dá)可能涵蓋多個(gè)關(guān)鍵信息，例如“我想將【某方案】的投放人群修改為華北地區(qū)的年輕男性”里面就包含了4個(gè)關(guān)鍵信息。然而，如果客戶簡單地說“我想修改投放人群”，則缺失了四個(gè)需要準(zhǔn)確表達(dá)的關(guān)鍵信息，這時(shí)就需要通過追問和消除歧義等方式，逐一收集這些信息。

1.3 交互形式

除自然語言外，可以通過快捷prompt輔助輸入、GUI內(nèi)容卡直觀呈現(xiàn)來降低獲取客戶信息及訴求的門檻。

輸入型話術(shù)收集信息

創(chuàng)新探索了指令約束入/文本插入/帶入單多選/快捷回復(fù)/文本混排等10+個(gè)prompt交互輔助形式。

輸出型話術(shù)推送信息

在關(guān)鍵流程信息尚未成功收集的情況下，及時(shí)為客戶推送策略、建議、創(chuàng)意和數(shù)據(jù)等內(nèi)容，有助于加速任務(wù)的完成。積累了包括多媒體推薦卡/圖表卡/信息卡/優(yōu)化卡等10+種inline卡片。

2. 靈活響應(yīng)的沉浸式AI框架

采用LUI+GUI的交互形式，體現(xiàn)了AI Native作為操作系統(tǒng)基座的特色。 原先GUI時(shí)代，一方面給予客戶非常明確的任務(wù)預(yù)期， 另一方面GUI這種明確性實(shí)際上是通過約束客戶行為來快速達(dá)成系統(tǒng)與客戶雙方共識(shí)。AI Native的交互模式，讓客戶能夠自由表達(dá)，但并不意味折損溝通的效率和任務(wù)成功率。因此我們?cè)O(shè)計(jì)了GUI多模態(tài)輔助區(qū)在不同的任務(wù)中與LUI區(qū)域?qū)崟r(shí)聯(lián)動(dòng)。

2.1 框架定義

LUI+GUI雙區(qū)布局

LUI區(qū)（自然語言交互）使用文本或字符展示用戶界面，例如命令行界面（CLI），允許用戶通過鍵盤輸入命令、查看文本信息，以簡單的文本界面完成任務(wù)。

GUI區(qū)（圖形界面交互）采用圖形元素，如按鈕、圖標(biāo)、表單等，為用戶提供更直觀、可視化的交互界面。通過鼠標(biāo)或觸摸屏等設(shè)備進(jìn)行友好而直觀的操作，特別適用于處理復(fù)雜任務(wù)。

GUI區(qū)多場景適用

輔助預(yù)覽：通過原子粒度的預(yù)覽卡片組件拼接，作為對(duì)話信息收集的反饋，輔助預(yù)覽任務(wù)進(jìn)度、方案詳情等。

深度創(chuàng)編：集成多樣的AI SDK工具，支持深度創(chuàng)編，包括文案生成、圖片生成、視頻生成等創(chuàng)意生產(chǎn)的SDK能力。

2.2 聯(lián)動(dòng)交互

LUI為主GUI為輔沉浸對(duì)話

在這種聯(lián)動(dòng)交互方式下，用戶主要通過生成式對(duì)話（LUI）進(jìn)行交互，從中獲取信息、發(fā)起任務(wù)等，而GUI則輔助提供可視化反饋和補(bǔ)充操作。

GUI為主LUI為輔深度創(chuàng)編

在這種聯(lián)動(dòng)交互方式下，GUI區(qū)是主要的交互場域，用戶通過點(diǎn)擊、拖拽等圖形元素進(jìn)行操作，而生成式對(duì)話（LUI）作為輔助，提供額外的自然語言輸入途徑。

2.3 聯(lián)動(dòng)原則

信息更新實(shí)時(shí)反饋

GUI對(duì)LUI獲取信息反饋具備多種形式，包括文本高亮、跑馬燈框選、錨點(diǎn)自動(dòng)定位以及下劃線標(biāo)識(shí)，多樣的反饋方式能夠直觀地引導(dǎo)用戶。

LUI對(duì)GUI提交信息反饋采用多模態(tài)氣泡形式，具體包含原素材、多媒體卡，為用戶提供全面而清晰的信息呈現(xiàn)，以確保雙向交互的即時(shí)性和有效性。

GUI區(qū)自定義配置

GUI支持最多兩級(jí)菜單，用戶可通過箭頭導(dǎo)航返回上一級(jí)。

此外，用戶可根據(jù)需要選擇GUI區(qū)的模度、配置GUI區(qū)收起或展開，使用戶能夠根據(jù)實(shí)際需要自由調(diào)整界面。

雙區(qū)協(xié)同交互自然

形式上：LUI和GUI的雙區(qū)聯(lián)動(dòng)需要確?？蚣艿姆€(wěn)定和平滑自然過渡。這體現(xiàn)在它們的出現(xiàn)、形變和轉(zhuǎn)場的過程中。

內(nèi)容上：LUI和GUI相互補(bǔ)充，提供不同但相互關(guān)聯(lián)的功能。例如，當(dāng)LUI推薦的內(nèi)容不滿足需求時(shí)，可以調(diào)起GUI進(jìn)行二次編輯。

這種雙區(qū)的自然交互設(shè)計(jì)旨在提升用戶體驗(yàn)，使操作過程更加流暢和智能。

3. 智能化視覺語言

基于“放開說、簡單用、都搞定”的產(chǎn)品理念，確定新平臺(tái)的視覺設(shè)計(jì)目標(biāo)——打造品牌感增強(qiáng)智能氛圍。具體設(shè)計(jì)舉措包括：一、通過明確品牌設(shè)計(jì)理念，提煉品牌關(guān)鍵詞，塑造品牌基因。二、從形、色、質(zhì)、構(gòu)、動(dòng)5個(gè)方面在輕舸平臺(tái)拓展品牌基因，加強(qiáng)產(chǎn)品的營銷屬性，強(qiáng)化用戶沉浸感，打造品牌記憶點(diǎn)。

3.1 打造品牌感知

品牌設(shè)計(jì)理念

打造了一個(gè)智能科技感的營銷生態(tài)體系。通過對(duì)新平臺(tái)的設(shè)計(jì)，提升體驗(yàn)及服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，打破工具類產(chǎn)品較為沉悶的使用感受，挖掘客戶在投放廣告時(shí)的情緒內(nèi)核，打造“智能致簡、自由未來”的新工作方式。

品牌關(guān)鍵詞

在確定智能作為核心關(guān)鍵詞后，對(duì)此發(fā)進(jìn)行情緒版關(guān)鍵詞的發(fā)散，結(jié)合前文提到各方訴求，最終把關(guān)鍵詞鎖定到智能、致簡、未來上，詮釋“生成式AI ”的營銷新未來。

3.2 品牌基因拓展

提取了設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞【智能】、【致簡】、【未來】，統(tǒng)一貫穿品牌感受，通過「形」「色」「質(zhì)」「構(gòu)」「動(dòng)」五個(gè)視覺維度，讓工具退去冷冰的外殼，走進(jìn)與智能隔空對(duì)話的新世界。

智能｜打造智慧生命體符號(hào)貫穿產(chǎn)品 提升智能化體驗(yàn)感知

在對(duì)關(guān)鍵詞的發(fā)散階段，討論和嘗試了多種能將“智能”概念視覺化的元素，考慮到UI界面的延展性和可用性，最終把可視化元素鎖定在球體和光上——圓球呈現(xiàn)營銷場景，傳達(dá)輕舸開啟智能化經(jīng)營時(shí)代，球中心的葉片在動(dòng)畫塑造上擁有多樣豐富的表現(xiàn)形式，驅(qū)動(dòng)并引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

在產(chǎn)品的核心界面上，將智能體常駐在按鈕中使用，強(qiáng)化品牌和氛圍感，同時(shí)和業(yè)務(wù)也進(jìn)行結(jié)合——以智能體與生成狀態(tài)呼應(yīng)，讓品牌和功能直接連接起來；

致簡｜ 全局樣式輕量致簡，年輕友好

輕舸代表著效率的先進(jìn)生產(chǎn)力，從GUI到LUI，打破了辦公空間的實(shí)體界限。我們?yōu)榱舜_定更加獨(dú)特的品牌色，我們搜集了大量的科技、智能相關(guān)圖片，提煉出了智能藍(lán)，神秘紫，能夠?yàn)檩p舸塑造更加有未來科技感及智慧感的視覺感受和認(rèn)知。

在界面顏色的使用上，主界面輕盈空靈的藍(lán)紫色調(diào)，包括控件、字色，保證界面整體色調(diào)的統(tǒng)一具有延續(xù)性。新的配色方案讓用戶感受到新穎、現(xiàn)代，煥然一新。

在質(zhì)感營造上，考慮到UI界面的通用性，避免3D材質(zhì)的喧賓奪主，材質(zhì)風(fēng)格以簡單通用為主，顏色以界面主色調(diào)為基礎(chǔ)，漫射材質(zhì)多營造輕盈的通用質(zhì)感；

未來｜輕盈動(dòng)效，科技質(zhì)感，體現(xiàn)代際差異營造未來感

在對(duì)話場景中，信息呈現(xiàn)有一定的復(fù)雜場景，UI界面要保持克制，背景以簡潔為主，弱化背景的復(fù)雜度，讓前后關(guān)系明確。在對(duì)話區(qū)與輔助預(yù)覽區(qū)使用透明或半透明元素，并通過層次感營造深度和空間感。

在動(dòng)效的設(shè)計(jì)上，也承接未來的設(shè)計(jì)理念，要在用戶界面（UI）設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出未來感，使用流暢的動(dòng)畫和有趣的交互效果，如響應(yīng)式按鈕、懸浮效果和動(dòng)態(tài)背景，信息加載銀質(zhì)質(zhì)感骨架屏、霓虹色調(diào)的邊框等，這些可以讓界面顯得更具動(dòng)態(tài)和未來感。

結(jié)語

AI 原生的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并不是說“加個(gè) LLM 對(duì)話框做 Copilot”，而是需要基于 LLM 能力和限制，重新設(shè)計(jì)能力和交互，幫助用戶完成任務(wù)。一個(gè)成功的對(duì)話式模型需具備感知上下文、識(shí)別用戶意圖、提供愉悅路徑引導(dǎo)，并具備有兜底對(duì)話以應(yīng)對(duì)復(fù)雜情境的能力。

通過持續(xù)反饋構(gòu)建AI應(yīng)用的數(shù)據(jù)飛輪，更多反饋促進(jìn)算法和產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化，吸引更多用戶，產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成正向循環(huán)。