建立體驗設計團隊，有助于設計與業務目標保持一定的契合，那么，如何建設用戶體驗設計團隊呢？團隊的核心職能、組織架構是怎么樣的？這篇文章里，作者做了總結，一起來看一下。

這篇是關于團隊管理的介紹心得，上一個篇章有提及到，通過建立設計團隊，可以更好地整合設計資源，提高設計工作的質量和效率。設計團隊的存在有助于確保設計與業務目標的契合，提供一致性的用戶體驗，并在產品開發過程中與其他部門進行高效協作。

一、何時開始組建體驗設計團隊

假如你作為管理者，在考慮何時開始組建體驗設計團隊時，會綜合考慮企業的發展階段、產品戰略、以及當前業務的實際需要。在信息架構層面，設計師的任務是提升信息傳達效果，確保用戶能夠輕松理解和使用產品，從而提高用戶的滿意度。

從第一款產品開始，蘋果公司就注重產品的整體設計，喬布斯對于產品的每一個細節都提出了嚴格的要求。他不僅關注外觀設計，還注重用戶界面、字體選擇等方面的體驗。引入默認系統字體“Helvetica”是一個細微但重要的決策，因為這個字體簡潔、清晰，有助于提升閱讀體驗，體現了喬布斯對于用戶體驗的追求。

相比之下，比爾蓋茨雖然同樣是技術出身，但在個人電腦設計中并沒有像喬布斯那樣強調用戶體驗。這反映了兩位科技巨頭對于產品設計和用戶體驗的不同看法。喬布斯注重產品的美感和用戶感受，而比爾蓋茨可能更專注于技術本身的發展。

這樣的區別也反映了兩家公司的文化和價值觀，蘋果以設計和創新為核心，而微軟更注重技術的發展。

回歸正題，何時開始組建體驗設計團隊有以下建議可以參考一下：

1. 開始

1. 戰略導向： 如果企業在創立之初就能意識到設計在產品成功中的重要性，那么建立體驗設計團隊可以成為企業的戰略導向。這種情況下，設計團隊可以在產品開發的早期階段就參與其中，確保產品的初步設計就能夠符合用戶體驗的標準。
2. 文化塑造： 初創企業在一開始就注重設計，有助于塑造企業的文化。良好的設計文化能夠滲透到整個組織，促使團隊成員更加注重用戶體驗，從而形成積極的工作氛圍。
3. 產品差異化： 在市場競爭激烈的情況下，通過良好的設計差異化產品，企業有可能更早地吸引用戶并建立品牌形象。設計團隊的介入可以確保產品在外觀和體驗上具有獨特性。

2. 發展過程

1. 快速試錯： 如果企業采用快速試錯的策略，先快速推出MVP（最小可行產品）進行驗證，然后不斷迭代優化，那么在產品驗證階段形成的體驗問題能夠更迅速地得到識別和解決。
2. 用戶反饋： 在產品試錯中，通過用戶反饋和數據分析，可以更清晰地了解用戶的需求和痛點。設計團隊的介入能夠更好地解決這些問題，確保產品能夠更好地滿足用戶期望。
3. 資源分配： 在企業運作的過程中，根據業務的發展情況，逐步調整資源分配。如果發現設計在產品成功中發揮了關鍵作用，可以逐步加大對設計團隊的投入。

無論是一開始還是過程中，建立體驗設計團隊都應該是一個漸進的過程，要根據企業的具體情況和發展階段來靈活調整。

二、團隊整體組織架構

1. 團隊整體組織架構

獨立模式：

1. 優勢：有獨立的規劃和執行能力，能夠更好地專注于設計任務。中心化設計部門有利于保持設計的一致性和統一性。
2. 劣勢：可能難以深度了解各業務的具體場景和需求。與其他部門的協同溝通可能相對較少。

從屬模式：

1. 優勢：更貼近具體業務，能夠更好地滿足各產品的實際需求。更靈活適應不同產品的特點和發展方向。
2. 劣勢：統一性和一致性較難保持，容易出現設計風格不統一的情況。難以形成全局的設計體系，可能需要更多的協調工作。

2. 團隊內部組件架構

聚焦模式：

優勢：

• 有專人負責企業級體系打造，能夠更有針對性地推進設計體系的建設。
• 能夠更好地聚焦于設計體系的目標任務。

劣勢：

• 難以直接接觸第一手用戶體驗反饋，可能導致設計過于理論化。
• 在實際業務場景中可能出現脫離實際的設計情況。

混合模式：

優勢：

• 除了構建企業級設計體系外，還能夠承擔產品日常設計任務，更全面。
• 能夠更靈活地適應不同任務的需求。

劣勢：

• 兼顧任務較多時，進度可能相對較緩慢。
• 需要平衡好設計體系建設和日常任務的關系，避免兩者互相影響。

在選擇團隊組織架構和內部組件架構時，需要根據企業的實際情況和發展階段進行權衡，確保團隊能夠更好地服務于業務需求，提高設計效率和質量。

三、團隊的核心職能

1. 規劃能力

• 規劃前，注重調研。收集痛點、篩選重要問題。
• 規劃中，及時溝通，增強互動。
• 規劃后，能落地，可執行。

2. 建立設計資產

• 克制，把控能把握的，找有不大難度，量力而行，切不可貪戀大、全。
• 注重交互，在注重視覺的基礎上，多發現那些好的交互能幫助用戶使用。
• 舉一反三，提取共性。比如出現多場景下“取消按鈕”的使用，制定好了規范，其他場景也多次出現的元素是不也可復用。

3. 研發工具

• 推薦從小工具開始，如果有個小問題重復出錯，可以去研發，幫助團隊。
• 可收集小工具來輔助你的設計，這是本。

4. 制定流程

• 發現并實踐主流價值觀的流程。然后將其固定下來。比如新東方的培訓的流程是老師上完課，最終是學生來打分的。這個流程適合所有的培訓嗎？不一定，找到合適這才是最好的。
• 簡單的流程往往更好的去執行。

5. 推廣能力

• 確定種子用戶，以種子用戶為主，聆聽產品優化的建議。
• 注重資料準備。
• 沉淀推廣的話術，讓優秀更優秀。

6. 定義協作

• 明確目標和范圍，這是達成共識的第一步。
• 明確協作的具體職責。
• 互惠的原則?？绮块T協作是相互幫助、相互成長的。

7. 迭代創新

• 從價值出發。是否能幫助用戶提升使用效率考慮？改善用戶那些方面。
• 共同參與，團隊的整體性。華為提出的“讓聽的見炮聲的人做去決策”。
• 范圍。確定這次迭代的范圍、重點目標是什么？以及做那些創新。優先級。優選處理那些需求，是馬上行動還是保持關注，還是優先改進，可暫不處理。

四、團隊的基礎要素

1. 產品現狀

當前產品情況是否滿足了構建體驗設計的的要求；

2. 外部環境

• 了解競爭對手的基本運作模式。
• 有哪些優秀的經驗可以借鑒、參考。

3. 企業文化

• 管理層如何跟員工達成共同的目標的。
• 面對困難點時候，企業是如何去渡過難關的？

4. 客戶需求

根據用戶的需求緊急、難易程度來做具體實施。

5. 資源分配

• 企業本身能用的哪些資源。
• 哪些資源能幫你解決問題。

6. 人員配置

• 根據項目來找到合適的組合配置。
• 確定關鍵人物。

總之

團隊的打造和發展確實是一個長期而迭代的過程，需要不斷適應變化的需求和環境。關注解決問題、服務業務、提升用戶體驗是非常重要的指導原則。如果在這個過程中能夠保持靈活性和學習的心態，就能更好地適應不斷變化的挑戰，實現團隊的持續優化和發展。

??《B端體驗設計：企業級視角的系統化方法》