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近年來(lái)AI發(fā)展如火如荼，大模型誕生與技術(shù)的積累和不斷創(chuàng)新，帶來(lái)了人機(jī)交互方式的革新。各大廠也紛紛結(jié)合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行模型和應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，AI正以驚人的速度改變著我們的生活和工作方式。

面對(duì)生成式AI的行業(yè)浪潮，百度百科產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)也在探索如何結(jié)合大模型能力，發(fā)揮百科在泛知識(shí)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，延展百科場(chǎng)景AI特色體驗(yàn)，強(qiáng)化內(nèi)容瀏覽的體驗(yàn)感及效率性，契合用戶對(duì)百科的期望，帶給用戶更極致的知識(shí)消費(fèi)體驗(yàn)。

一、認(rèn)知建立——0到1建設(shè)消費(fèi)新場(chǎng)景

我們初步要做的是利用生成式AI的能力來(lái)解決詞條冗長(zhǎng)內(nèi)容閱讀的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)AI能力拓展知識(shí)對(duì)話場(chǎng)景，通過(guò)全鏈路跑通來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)知的建立，助力知識(shí)探索及學(xué)習(xí)。

設(shè)計(jì)協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)著重從以下2個(gè)維度探索：

1.詞條頁(yè)與AI初步結(jié)合，“提煉要點(diǎn)”促消費(fèi)?

2.智能對(duì)話能力深度探索，“百科同學(xué)”拓場(chǎng)景??

1. 詞條頁(yè)與AI初步結(jié)合，“提煉要點(diǎn)”促消費(fèi)

詞條頁(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)是百科業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，但由于詞條文字內(nèi)容量級(jí)龐大，用戶很難快速獲取重點(diǎn)內(nèi)容。因此我們?cè)谠搱?chǎng)景探索結(jié)合AI能力提煉內(nèi)容要點(diǎn)，來(lái)提升用戶的閱讀效率。

1）雙重引導(dǎo)，建立用戶使用習(xí)慣

詞條頁(yè)文字內(nèi)容與層級(jí)較多，我們規(guī)劃以一級(jí)目錄來(lái)劃分內(nèi)容段落，在每個(gè)一級(jí)目錄區(qū)展示要點(diǎn)提煉的固定入口。同時(shí)，根據(jù)用戶的瀏覽行為，例如停留過(guò)久或反復(fù)瀏覽等，精準(zhǔn)判斷時(shí)機(jī)，觸發(fā)場(chǎng)景化引導(dǎo)，給用戶帶來(lái)智能化的閱讀引導(dǎo)體驗(yàn)。

2）輕量化交互，高效獲取信息

提煉內(nèi)容以半層面板的方式承載，段落文字以打字機(jī)的動(dòng)態(tài)效果逐步生成。同時(shí)，不同章節(jié)的提煉內(nèi)容也支持快捷切換查看，以輕量化的交互形式保證閱讀體驗(yàn)的同時(shí)滿足用戶的探索預(yù)期。

3）相關(guān)問(wèn)題推薦，貫穿鏈路場(chǎng)景

我們?cè)谝c(diǎn)提煉面板中增加詞條相關(guān)問(wèn)題推薦，引導(dǎo)用戶進(jìn)入BOT對(duì)話頁(yè)，延展知識(shí)并深入了解詞條內(nèi)容，打通串聯(lián)場(chǎng)景的同時(shí)提高BOT的觸達(dá)。在沒(méi)有推薦問(wèn)題的情況下，也支持用戶快捷發(fā)送問(wèn)題。

2. 智能對(duì)話能力深度探索，“百科同學(xué)”拓場(chǎng)景

我們?cè)谠~條內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，依托大模型進(jìn)一步拓展智能對(duì)話能力場(chǎng)景，打造權(quán)威且專業(yè)的AI生成式對(duì)話產(chǎn)品，提升知識(shí)閱讀及探索效率，重塑百科新體驗(yàn)。

1）入口多形式強(qiáng)化引導(dǎo)

我們將底Bar上的BOT入口進(jìn)行強(qiáng)化展示，同時(shí)增加引導(dǎo)推薦策略（首次進(jìn)入時(shí)強(qiáng)化引導(dǎo)，后續(xù)按周為維度循環(huán)普通引導(dǎo)）來(lái)提升轉(zhuǎn)化及對(duì)話量級(jí)。

2）智能對(duì)話專業(yè)問(wèn)答

在對(duì)話過(guò)程中，通過(guò)即時(shí)感加進(jìn)程式的體驗(yàn)，給予用戶明確的引導(dǎo)反饋與預(yù)期，也提升了互動(dòng)的智能感及確定性。

3）多模態(tài)內(nèi)容高質(zhì)高效生成

我們還搭建了對(duì)話內(nèi)容庫(kù)，包含表格、圖片、代碼、鏈接、有序&無(wú)序列表等不同模塊，來(lái)豐富對(duì)話形式，給用戶提供多樣化精細(xì)化的瀏覽體驗(yàn)。同時(shí)，模塊化的容器形態(tài)也有利于強(qiáng)化擴(kuò)展性和協(xié)同感。

二、亮點(diǎn)打造——搭建創(chuàng)新特色體驗(yàn)

在實(shí)現(xiàn)初步鏈路跑通并建立認(rèn)知后，如何結(jié)合百科自身優(yōu)勢(shì)，打造具有百科特色的AI生成式對(duì)話產(chǎn)品，以創(chuàng)新亮點(diǎn)來(lái)強(qiáng)化用戶心智，成為接下來(lái)的一大挑戰(zhàn)。

在這一命題下，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)握手業(yè)務(wù)從以下2個(gè)維度進(jìn)行探索：

1. 主BOT百科同學(xué)，特色化權(quán)威問(wèn)答能力?

2. 人格化BOT，知識(shí)性與趣味性的結(jié)合??

1. 主BOT百科同學(xué)，特色化權(quán)威問(wèn)答能力

我們以百科詞條內(nèi)容加權(quán)威資料作為語(yǔ)料庫(kù)，結(jié)合現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)化知識(shí)內(nèi)容能力，打造權(quán)威專業(yè)且內(nèi)容詳實(shí)的百科特色化BOT。設(shè)計(jì)上的特色及亮點(diǎn)有以下幾個(gè)：

1）彈幕式問(wèn)題引導(dǎo)

在招呼語(yǔ)部分中，嘗試以滾動(dòng)彈幕的形式來(lái)展現(xiàn)興趣推薦問(wèn)題，持續(xù)滾動(dòng)的彈幕不但吸引用戶的注意，且在有限的空間里增加了推薦問(wèn)題的曝光。用戶點(diǎn)擊感興趣的問(wèn)題即可完成一次提問(wèn)，低成本高回報(bào)的互動(dòng)來(lái)輔助用戶問(wèn)答，提升驚喜感。

2）結(jié)構(gòu)化知識(shí)內(nèi)容

BOT回答內(nèi)容下掛載了百科現(xiàn)有的人物關(guān)系和知識(shí)脈絡(luò)等內(nèi)容模塊，設(shè)計(jì)上以結(jié)構(gòu)化的形式呈現(xiàn)，凸顯了百科的特色內(nèi)容，也進(jìn)一步促進(jìn)了相關(guān)內(nèi)容的延展閱讀。

3）專業(yè)內(nèi)容多維溯源

根據(jù)權(quán)威知識(shí)庫(kù)生成的回答，搭配展現(xiàn)溯源內(nèi)容，讓用戶能夠明確內(nèi)容來(lái)源，加強(qiáng)了內(nèi)容的可信度，突出百科BOT的權(quán)威感知。

4）快捷型語(yǔ)音輸入

在文字問(wèn)答能力基礎(chǔ)上，增加快捷語(yǔ)音輸入提問(wèn)及語(yǔ)音播放能力的建設(shè)，有效提升對(duì)話的效率及體驗(yàn)。

2. 人格化BOT，知識(shí)性與趣味性的結(jié)合

在創(chuàng)新特色化BOT體驗(yàn)的目標(biāo)下，我們拓展了人格化BOT的趣味體驗(yàn)。選擇「魯迅」「蘇軾」2個(gè)具有代表性的人物初步打造人設(shè)，高質(zhì)量還原歷史人物的形象、生平、思想、愛(ài)好等。與該BOT對(duì)話時(shí)，仿佛與人物一對(duì)一聊天，能夠讓用戶在新鮮感及趣味性的驅(qū)動(dòng)下，輕松完成知識(shí)的獲取及探索。

1）創(chuàng)新融合人物形象，打造IP人設(shè)

我們?cè)O(shè)計(jì)了卡通版魯迅、蘇軾的IP形象，并根據(jù)場(chǎng)景適配不同主體的插畫，將形象融入頁(yè)面中，增強(qiáng)人格化感知，吸引用戶與其對(duì)話。

2）多層次引導(dǎo)方式，傳達(dá)人格化認(rèn)知

在人物相關(guān)詞條頁(yè)中，增加沉浸式引導(dǎo)彈窗，強(qiáng)化吸引。同時(shí)，也在詞條頁(yè)首屏增加穩(wěn)定入口、結(jié)合知識(shí)脈絡(luò)模塊，外露更多內(nèi)容吸引點(diǎn)擊。

3）主BOT場(chǎng)景嵌套人格化，便捷切換不同模式

首先，在對(duì)話流中嵌入推薦卡片，通過(guò)關(guān)鍵詞觸發(fā)進(jìn)行BOT的引導(dǎo)；其次，在對(duì)話頁(yè)的頂Bar中增加穩(wěn)定模式切換功能，方便用戶隨時(shí)切換進(jìn)行溝通；最后，增加@功能，用戶可@對(duì)應(yīng)人物回答問(wèn)題。

4）搭建快捷提問(wèn)工具庫(kù)，展示BOT核心內(nèi)容

在人格化BOT模式下，底Bar輸入框上方區(qū)域增加Prompt快捷工具庫(kù)，展示與當(dāng)前IP人設(shè)強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容提示，便于用戶與IP有效互動(dòng)。

5）沉浸式語(yǔ)音通話，創(chuàng)新亮點(diǎn)功能打造

除了文字及語(yǔ)音輸入問(wèn)答的方式外，我們還支持通過(guò)語(yǔ)音通話的方式進(jìn)行快捷問(wèn)答，身臨其境般的沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，極大降低問(wèn)答的操作成本。

6）影視劇角色BOT，逐步實(shí)現(xiàn)豐富性拓展

我們與騰訊平臺(tái)聯(lián)手，合作古裝電視劇《神隱》，打造影視劇人物BOT，制作了主角人物「阿音」「古晉」「阿玖」3個(gè)角色BOT。提升BOT的豐富性并擴(kuò)大影響力，逐步打造且豐富知識(shí)消費(fèi)BOT矩陣，持續(xù)探索下一代百科消費(fèi)形態(tài)。

三、智能定調(diào)——塑造專屬設(shè)計(jì)語(yǔ)言

視覺(jué)作為第一感覺(jué)，對(duì)用戶的影響十分重要。我們期望打造智能化的界面，讓用戶眼前一亮從而達(dá)到功能強(qiáng)調(diào)的目的，全新的視覺(jué)體驗(yàn)賦予無(wú)限可能，契合用戶對(duì)AI和對(duì)未來(lái)的期待。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從以下2個(gè)方向進(jìn)行展開(kāi)：

1. 智能感知?

2.體驗(yàn)打磨??

1. 智能感知

我們從圖形、顏色、質(zhì)感、情感、律動(dòng)、幾個(gè)方面進(jìn)行打造：

1）圖形·多元親和

為強(qiáng)化AI感知，百科同學(xué)的圖形構(gòu)建上，直觀清晰，使用形狀圓潤(rùn)親和的AI符號(hào)和炫彩星球的融合，代表著百科以智能和知識(shí)連接一切的愿景。

2）顏色·炫彩多巴胺

以“多巴胺”明快的顏色作為核心，與AI的碰撞必會(huì)帶給百科用戶與此前完全不一樣的視覺(jué)感受。基于AI的智能未來(lái)感可能會(huì)帶給人們的沖擊，我們也希望使用輕量炫彩的設(shè)計(jì)，冷暖交融，增強(qiáng)視覺(jué)沖擊感知和未來(lái)感知，激發(fā)人們的情緒，給產(chǎn)品煥發(fā)新的生機(jī)。

3）質(zhì)感·輕盈純凈

以流動(dòng)的光的彌散漸變，呈現(xiàn)純凈的未來(lái)質(zhì)感，結(jié)合3D元素，提升品質(zhì)感與設(shè)計(jì)吸引力。

4）情感·友好親切

為緩解用戶在等待生成時(shí)的焦慮情緒，我們提供了多種情感化文案來(lái)進(jìn)行安撫與疏導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)emoji的動(dòng)作和表情展示友好性，也在一定場(chǎng)景上強(qiáng)化情感表達(dá)和產(chǎn)品的親和感。

5）律動(dòng)·輕快流暢

我們希望以動(dòng)效加強(qiáng)BOT的智能感，對(duì)話內(nèi)容以及脈絡(luò)軸的生成，以流暢的打字機(jī)效果增加即時(shí)感與進(jìn)程式體驗(yàn)，并在場(chǎng)景化引導(dǎo)中融入了流體律動(dòng)效果。

2. 體驗(yàn)打磨

為保證用戶對(duì)話過(guò)程中整體瀏覽體驗(yàn)的舒適度，我們針對(duì)信息層級(jí)與模塊結(jié)構(gòu)進(jìn)行了打磨。

1）文字·層次清晰

文本信息層次調(diào)優(yōu)，構(gòu)建舒適的瀏覽體驗(yàn)，包含打磨對(duì)話體驗(yàn)，針對(duì)字號(hào)、行距、間距等進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

2）結(jié)構(gòu)·清晰統(tǒng)一

內(nèi)容與卡片間距留白使得呼吸感較好，多模塊瀏覽舒適，提升頁(yè)面節(jié)奏感和呼吸感。白色卡片與炫彩背景直接形成鮮明層級(jí)關(guān)系，簡(jiǎn)潔突出，清晰統(tǒng)一。

四、結(jié)語(yǔ)???

面對(duì)生成式AI催化下的泛知識(shí)賽道競(jìng)爭(zhēng)加劇的現(xiàn)狀，百度百科結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)站在AIGC的風(fēng)口迎接體驗(yàn)的變革。百科設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)【認(rèn)知建立】【亮點(diǎn)打造】【智能定調(diào)】三大舉措，助力業(yè)務(wù)打造權(quán)威專業(yè)且具有百科特色的AI產(chǎn)品，探索下一代百科消費(fèi)形態(tài)。

同時(shí)，百科同學(xué)主BOT、魯迅&蘇軾人格化BOT，在百科歷史垂類詞條全量上線后，無(wú)論是客觀數(shù)據(jù)情況還是主觀維度用戶的反饋，均表明用戶對(duì)百科BOT整體滿意度較高。未來(lái)我們也會(huì)持續(xù)提升并打磨設(shè)計(jì)，致力于構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的百科AI內(nèi)容瀏覽體驗(yàn)。