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榮耀標識《決勝B端2》：一位5年產(chǎn)品學(xué)到了什么方法論？
B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品有哪些需要注意以及區(qū)分的地方？本文通過閱讀《決勝B端2》，結(jié)合我本身的經(jīng)歷，分享當中的學(xué)到的一些產(chǎn)品方法論，希望對大家有所幫助。
楊堃老師的《決勝B端》相信已經(jīng)是許多B端產(chǎn)品的啟蒙書了，基本上是“人手一本”。
這次楊堃老師出了最新版的《決勝B端2》，得知消息后，我也很快購買了書開始閱讀。
總的來說，這本書仍然是B端產(chǎn)品經(jīng)理的“黃金寶典”，無論是剛?cè)胄胁痪玫呐笥?，還是有了幾年年限的朋友，閱讀這本書都能夠獲得很多啟發(fā)。
這次花時18天讀完書，我仿佛經(jīng)歷了一場酣暢淋漓的知識盛宴，有太多感悟迫不及待地想和其他人分享。
這篇文章將書本里我學(xué)到的認為最實用的、也是可以最快速去實踐運用的知識，結(jié)合我本身的經(jīng)歷分享給大家，希望給其他伙伴也能帶來一些幫助。
一、需求分析：學(xué)會評估價值
巴菲特曾說過：“假設(shè)你有一張卡片，上面有12個方框。你每投資一次，方框就要劃掉一個。那么你就會好好思考是否每次投資機會都是值得去考慮的。”
換到做需求這件事情上，其實也是一樣的。
我們每完成一個需求，就要至少花1周~2周的時間。這么算下來，一年的時間里，我們其實能完成的需求不多。
所以我們應(yīng)盡量在需求梳理的階段就想清楚需求價值，考慮是否值得去做。
優(yōu)先處理高價值的需求，盡量拒絕低價值的需求。
如果價值不高，又因為各種因素迫不得已要做，就盡量在達成目標的前提下簡單做。
而B端常見需求類型分三種：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、技術(shù)需求。
排除掉本身比較難衡量的技術(shù)需求（且一般也不由產(chǎn)品提出），剩余的兩種需求我們該如何衡量價值呢？
1. 業(yè)務(wù)需求
對于業(yè)務(wù)需求是我們經(jīng)常會碰到的需求，這類需求下又有幾個常見分類：提升效率、降低成本、避免風(fēng)險、提升營收、提高品質(zhì)。
對于效率、成本、風(fēng)險的評估方式比較簡單，且這些也是可以十分容易觀察到的指標。我們可以使用的方法有：上線后的業(yè)務(wù)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等。
舉個例子：
我們做了一個幫助提升效率的功能，那么就可以用業(yè)務(wù)調(diào)研，向業(yè)務(wù)詢問功能使用前后的情況。
上線前，3個人花1天專門處理某個工作。上線后，1個人花1天專門處理某個工作。
那么我們就把人效由3人/天，提升到1人/天。
當然，這只是計算的一個維度，實際情況中，我們可能還需要計算一些更復(fù)雜的數(shù)據(jù)，但總體來說都是可以用數(shù)據(jù)衡量的。
營收、品質(zhì)這些是比較難自證的，因為在整個營收環(huán)節(jié)中有十分多的因素，我們很難證明營收的提升和產(chǎn)品有必然的關(guān)系。
這時候我們可以利用拆解指標的辦法，將指標拆解為最細顆粒度，使得產(chǎn)品和這個最細顆粒度有直接的因果關(guān)系。
再舉個例子：
我們的需求是提升營收，那么可以嘗試將營收進行拆解：
營收=流量人數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價*復(fù)購率
其中，產(chǎn)品可以通過新增商品推薦來提高轉(zhuǎn)化率，那么這時候我們就可以將需求價值跟「轉(zhuǎn)化率」這個指標聯(lián)系在一起。
2. 用戶需求
對于用戶體驗類的需求，書中提到可以利用NPS指標來衡量。
NPS即指標我們常在各種軟件上可以看到的的：“是否愿意將我們的產(chǎn)品推薦給朋友？”1-10分代表自己的意愿.
這個衡量方式相信大家都比較熟悉，且網(wǎng)上也有很多文章有詳細說明，這里就不再贅述。
二、產(chǎn)品設(shè)計：數(shù)據(jù)建模能力不可或缺
楊老師在書中說：“初始的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如果沒有設(shè)計好，將帶來糟糕的影響。”
剛開始入行的時候聽到這句話，我可能還似懂非懂。但是親身經(jīng)歷了一件事情后，我才意識到數(shù)據(jù)建模的重要性。
之前公司的某業(yè)務(wù)線場景特殊，所以這個業(yè)務(wù)線最初的商品模塊設(shè)計，是一個課程和一個校區(qū)綁定在一起，也就是1對1的關(guān)系。
但是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，漸漸地業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一些通用課程的需求，這時候原有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就不匹配了，業(yè)務(wù)人員只能在多個校區(qū)建同一個課程。
這個情況業(yè)務(wù)人員找我們反饋過多次，但是由于是底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原因，我們沒辦法輕易更改。業(yè)務(wù)人員也只能硬著頭皮用。
這就是初始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)沒有設(shè)計好帶來的糟糕的影響。
所以數(shù)據(jù)建模對于產(chǎn)品來說，其實是一樣不可或缺的能力。
在我的理解看來，正確的數(shù)據(jù)建模是充分理解公司業(yè)務(wù)下，考慮各個實體關(guān)系間是否合理。
而想要充分理解，不能光聽業(yè)務(wù)一面之詞。例如剛才舉的例子，業(yè)務(wù)肯定對產(chǎn)品說了類似的話：“我們的業(yè)務(wù)目前是一個課程賣一個校區(qū)的?！?/p>
當業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)的時候，可能他們自己都沒有預(yù)想到后面會出現(xiàn)通用課程這種業(yè)務(wù)模式。
所以除了業(yè)務(wù)的調(diào)研外，產(chǎn)品本人也應(yīng)多了解同行業(yè)、類似行業(yè)一些通用做法。
如果該行業(yè)大部分公司都出現(xiàn)了一個課程賣多個校區(qū)的做法，就需要考慮后面業(yè)務(wù)有變更的可能性，在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計上留下空間。
數(shù)據(jù)建模是一個鋪開來說十分大的話題，如果感興趣的朋友，可以另外深入閱讀大象希形老師的《Thinking in UML》。
三、產(chǎn)品運營：B端產(chǎn)品的運營同樣重要
B端產(chǎn)品因為崗位限制，很容易把功能交付出去了，就投入下一個功能里，對功能上線后的情況一知半解。
但實際上，B端產(chǎn)品同樣要注重產(chǎn)品運營。特別是像我一樣做自研產(chǎn)品的伙伴，幫業(yè)務(wù)成功才是我們的最終目的，所以一定要同樣關(guān)注產(chǎn)品上線后的運營工作。
那么B端產(chǎn)品該如何做產(chǎn)品運營呢？我結(jié)合了一下書里的知識和我自己的經(jīng)歷，總結(jié)一下常見的幾種B端產(chǎn)品運營方式。
1. 產(chǎn)品功能推廣&培訓(xùn)
確保相關(guān)功能的上線通知到位，可以利用的方式有：
- 公司大群
- 私發(fā)業(yè)務(wù)管理層通知下發(fā)
- 系統(tǒng)通知
- 新增相關(guān)功能的引導(dǎo)頁
楊老師提供的方法是：“宣傳時可以做一些吸引人的易拉寶，擺在業(yè)務(wù)團隊面前進行曝光；也可以組織一些考核功能使用熟練程度的比賽，對于熟練的一線人員進行獎勵。”
這類方法會更重執(zhí)行，也比較花精力，可以考慮在部分功能里使用。
2. 問題解答處理
這個是比較常見的方式了，大部分公司都有專門處理bug的群聊，就不展開贅述。
3. 項目效果分析
在有條件的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理可以提前考慮好數(shù)據(jù)埋點需求，對上線的功能進行持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和觀察。
如果公司不提供對應(yīng)資源，或者沒有考慮到，也可以利用「問題解答處理」的方式和持續(xù)跟進業(yè)務(wù)的方式來獲取反饋。
4. 業(yè)務(wù)問題診斷
高階的產(chǎn)品經(jīng)理，要在上線的一段時間內(nèi)，持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)人員的使用情況，與業(yè)務(wù)團隊一起診斷業(yè)務(wù)、分析問題、提出解決方案，并推動解決方案落地執(zhí)行。
很多時候除了產(chǎn)品本身需要調(diào)整優(yōu)化外，業(yè)務(wù)本身存在問題、或者業(yè)務(wù)沒有一個良好的管理流程也會導(dǎo)致功能無法實際落地。
這時候產(chǎn)品應(yīng)該多和業(yè)務(wù)溝通，幫助業(yè)務(wù)團隊一起發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的業(yè)務(wù)問題、管理問題，并幫助提出解決方案，最終達到功能落地的目標。
但這種方式對產(chǎn)品經(jīng)理本人能力有一定的要求，如果是剛?cè)胄械幕锇榭梢韵茸龊们皫讞l，已經(jīng)有一定年限的伙伴，就可以開始嘗試這一個方法了。
四、B端產(chǎn)品成長金字塔
書中介紹了B端產(chǎn)品的「能力模型金字塔」，這也是讓我十分受用的地方。
首先所有B端產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該具備底層的現(xiàn)代企業(yè)，商業(yè)管理知識和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析、協(xié)作溝通能力。
其次再上一步，接著對于初中級產(chǎn)品來說，需要掌握復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計能力和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識。
最后是作為產(chǎn)品負責人需要有商業(yè)洞察、產(chǎn)品藍圖規(guī)劃的能力。
對于上述提到的能力，楊老師的都有推薦的書籍供大家學(xué)習(xí)提升。
1. 企業(yè)經(jīng)管知識
《管理學(xué)》（第15版）：斯蒂芬·羅賓斯(Stephen P.Robbins)、瑪麗·庫爾特(Mary Coulter)著，劉剛、梁晗、程熙鎔、唐寅等譯。
《市場營銷：原理與實踐》（第17版）：菲利普·科特勒(Philip Kotler)、加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)著，樓尊譯。
《組織行為學(xué)》（第18版）：斯蒂芬·羅賓斯(Stephen P Robbins)、蒂莫西·賈奇(Timothy A.Judge)著，孫健敏、朱濟、李原譯。
《財務(wù)報表分析從入門到精通》（實例版）：宋娟等編著。
《經(jīng)濟學(xué)原理》（第8版）：N.格里高利·曼昆(N.Gregory Mankiw)著，梁小民、梁礫譯。
《管理信息系統(tǒng)》（原書第15版）：肯尼斯C.勞頓(Kenneth C.Laudon)、簡P勞頓(Jane P.Laudon)著，黃麗華、俞東慧譯。
2. 復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計能力
《構(gòu)建之法：現(xiàn)代軟件工程》（第三版）：鄒欣著。
3. 業(yè)務(wù)專業(yè)知識
因為不同行業(yè)需要接觸的知識不一樣，這里書中就沒有列舉具體的書目了。
除了閱讀以外，積累業(yè)務(wù)知識還要靠大家多去接觸業(yè)務(wù)。
如何去深入業(yè)務(wù)呢？我列舉出我自己的一些方法，供大家參考：
1. 多與業(yè)務(wù)方交流，保持良好關(guān)系。
例如我會借助一些機會私下和業(yè)務(wù)人員聊聊天，也會借著公司的活動主動認識一些業(yè)務(wù)人員，從他們那里更快速的了解一些業(yè)務(wù)動向，和他們對業(yè)務(wù)、對系統(tǒng)的看法。
2. 邊界感不要太重，在方案設(shè)計階段，多了解業(yè)務(wù)，多主動站在業(yè)務(wù)的角度去給出方案。
比如最近我在完成教務(wù)系統(tǒng)的時候，就經(jīng)常與業(yè)務(wù)主管交流，從產(chǎn)品的角度提出建議認為系統(tǒng)可以從哪些角度幫他們完成什么工作。
結(jié)果就是最終的產(chǎn)品設(shè)計方案是我們一起共創(chuàng)出來的，他贊同了我挺多觀點，我也從他那邊吸收了很多建議完善設(shè)計。
當然，最大的好處就是，他意識到了功能的上線必須配合著業(yè)務(wù)流程的變更，主動跟我說明了之后相關(guān)崗位的工作流程會怎么變更來配合新功能的上線。
4. 商業(yè)洞察
《精益創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)》（第2版）：Ash Maurya著，張玳譯。
《商業(yè)模式新生代》（經(jīng)典重譯版）：亞歷山大·奧斯特瓦德(Alexander Osterwalder)、伊夫·皮尼厄(Yves Pigneur)著，黃濤、郁婧譯。
《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖：to B產(chǎn)品、營銷、運營方法論及實戰(zhàn)案例解讀》：吳昊著。
《硅谷藍圖》：雅各·范德庫伊(Jacco Van Der Kooij)、費爾南多·皮薩羅(Fernando Pizarro)著，蔡勇譯。
《增長黑客：如何低成本實現(xiàn)爆發(fā)式成長》：肖恩·埃利斯(Sean Ellis)、摩根·布朗(Morgan Brown)著，張溪夢譯。
寫在最后
巴菲特的合伙人，著名的投資人查理芒格曾經(jīng)說過：”我能取得今天的成就，從來不是靠追逐平庸的機會?！?/p>
想要成為一名出色的B端產(chǎn)品經(jīng)理，就決不能甘于接需求-做需求的工作。
我自己是內(nèi)部產(chǎn)品，我很明白崗位的限制、公司的定位會很容易讓產(chǎn)品經(jīng)理陷入”工具人“的境地中。甚至曾經(jīng)有段時間我也認為：內(nèi)部產(chǎn)品的工作根本沒有任何價值。
直到我真的去付出了努力，努力去改變什么事情，并獲得成功的時候，我才發(fā)現(xiàn)：世事無絕對。
所以，無論現(xiàn)在我們處于什么境地，都不要輕易丟失了自己獨立思考的能力，讓自己隨波逐流。
孔子說：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣?！?/p>
與大家共勉。
本文由 @Thea小里 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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