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相信大家對(duì)SaaS這個(gè)詞都不陌生，但究竟什么是SaaS？本文將闡述其定義、歷史、分類、特征以及挑戰(zhàn)幾個(gè)方面進(jìn)行論述，希望對(duì)你有所幫助。

一、SaaS的定義

SaaS，是Software-as-a-Service的縮寫名稱，意思為軟件即服務(wù)，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。

SaaS平臺(tái)供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)工作實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得Saas平臺(tái)供應(yīng)商提供的服務(wù)。

——百度百科

二、SaaS的歷史

20世紀(jì)60 – 80年代，主要以C/S（主機(jī)系統(tǒng)+終端）為代表的，即大型機(jī)的集中式數(shù)據(jù)處理。那時(shí)大型機(jī)非常昂貴，能使用大型機(jī)的企業(yè)寥寥無(wú)幾。

進(jìn)入80年代以后，PC機(jī)的性能有了極大提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到普及。大型機(jī)的市場(chǎng)越來(lái)越小，很多企業(yè)都改用小型機(jī)和服務(wù)器。同時(shí)，客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)技術(shù)得到了大力發(fā)展，

C/S模式充分發(fā)揮了客戶端的處理能力，客戶端完成界面展示，接受數(shù)據(jù)輸入，校驗(yàn)數(shù)據(jù)有效性，向服務(wù)端發(fā)送請(qǐng)求，服務(wù)器的處理負(fù)荷減輕，很快在全球普及開來(lái)。

進(jìn)入90年代，信息技術(shù)飛速發(fā)展，大量企業(yè)大規(guī)模使用信息技術(shù)，但是，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)的服務(wù)器數(shù)量越來(lái)越多，由此帶來(lái)的是高昂的管理成本、運(yùn)維成本，企業(yè)期望以更低的成本集中管理服務(wù)器資源，這為SaaS模式帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)。

就在這一時(shí)代，大名鼎鼎的Salesforce在1999年3月創(chuàng)立。Salesforce是一家客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國(guó)舊金山，可提供SaaS模式的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

2004年6月，Salesforce在紐約證券交易所成功上市，股票代號(hào)CRM，籌資1.1億美元。在《福布斯》全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜上Salesforce名列首位，而且連續(xù)四年穩(wěn)居寶座。

如何理解SaaS、PaaS、IaaS

我們用一個(gè)吃披薩的例子來(lái)類比SaaS、PaaS、IaaS。

• 首先在家自己做披薩是一件非常繁瑣的事，除了要發(fā)面、和面外，還需要準(zhǔn)備好各種配料。
• 在超市買好速食披薩，回家自己烤，可能是一個(gè)更好的選擇。
• 當(dāng)然，更快的方式是打電話點(diǎn)個(gè)披薩外賣，送到家里吃。
• 也有啥都不需要準(zhǔn)備的方式，就是直接去西餐店去吃披薩，餐桌、飲料也是店里的。

以上四種方式就對(duì)應(yīng)云服務(wù)的四種層次。

企業(yè)從0到1研發(fā)一款軟件系統(tǒng)，需要關(guān)注9個(gè)層次。分別是應(yīng)用、數(shù)據(jù)、運(yùn)行庫(kù)、中間件、運(yùn)行系統(tǒng)、虛擬化技術(shù)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)。

虛擬化技術(shù)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是軟件的基礎(chǔ)設(shè)施；而中間的運(yùn)行庫(kù)、中間件、運(yùn)行系統(tǒng)，就是利用基礎(chǔ)設(shè)施搭建出的平臺(tái)；在平臺(tái)之上就可以搭建各類應(yīng)用。

不是所有企業(yè)都有獨(dú)立搭建軟件系統(tǒng)的能力，不同企業(yè)，根據(jù)財(cái)力不同，演化出不同需求：

• 大型企業(yè)為了控制成本，希望租用服務(wù)器，自己研發(fā)軟件。（IaaS）
• 中型企業(yè)希望利用云平臺(tái)，自己設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件。（PaaS）
• 小型企業(yè)希望使用現(xiàn)成的軟件，應(yīng)用和數(shù)據(jù)都上云。（SaaS）

三、SaaS的分類

SaaS根據(jù)客戶服務(wù)內(nèi)容可分為2類，分別為業(yè)務(wù)垂直型、行業(yè)垂直型。

業(yè)務(wù)垂直型SaaS指的是，針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的某一階段提供的工具。例如：法大大是針對(duì)電子簽章環(huán)節(jié)提供SaaS產(chǎn)品，北森是針對(duì)人力資源，銷售易針對(duì)客戶管理。

業(yè)務(wù)垂直型SaaS通常會(huì)跨多行業(yè)，因?yàn)橐粋€(gè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模非常有限。同時(shí)，由于該SaaS只涉及企業(yè)流程的部分環(huán)節(jié)，更容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

圖片來(lái)源：艾瑞咨詢：2020年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告

行業(yè)垂直型級(jí)SaaS，指的是聚焦在某一行業(yè)深耕的產(chǎn)品，產(chǎn)品復(fù)雜度相對(duì)較低，也更容易構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，對(duì)于重視規(guī)?；木揞^們對(duì)該賽道也不感冒。

圖片來(lái)源：艾瑞咨詢：2020年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告

四、SaaS的特征

1. 可配置、可定制

可配置、可定制是SaaS軟件的一個(gè)顯著特征，客戶可以變更一系列的配置選項(xiàng)，這些配置會(huì)影響SaaS軟件的功能和界面展示。同時(shí)，客戶還可以做一些個(gè)性化的定制，不過(guò)這些定制點(diǎn)是提前定義好的。例如，客戶可以在界面上加入品牌Logo，或者改變配色。但是客戶一般不能隨意改變界面布局，除非是深度定制服務(wù)。

2. 快速交付

SaaS軟件的迭代速度非常快，大部分SaaS軟件都可以做到按周或按月更新，主要是因?yàn)椋?/p>

• 軟件應(yīng)用是中心化部署的，更新完全是由SaaS服務(wù)商說(shuō)了算，不依賴客戶。
• 系統(tǒng)、配置都只有一套，開發(fā)、測(cè)試能夠更快，服務(wù)商也不需要管理、維護(hù)多版本的軟件。
• 服務(wù)商有權(quán)限訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)，排查問(wèn)題和回歸測(cè)試都更加便捷。
• 服務(wù)商能夠方便地采集用戶行為，并及時(shí)回顧需求價(jià)值，快速改進(jìn)。
• 這個(gè)特征非常符合敏捷開發(fā)理念，也讓SaaS模式能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。

3. 開放集成

SaaS軟件沒(méi)有辦法訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，一般而言，SaaS軟件都會(huì)提供開放API，通過(guò)這些API，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)可以和SaaS軟件打通。

4. 多租戶

SaaS軟件以一套標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)支撐大量的客戶（又稱租戶），租戶之間需要數(shù)據(jù)隔離、配置隔離，保證每個(gè)租戶的安全與隱私，同時(shí)，不同租戶對(duì)UI界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有個(gè)性化需求，這對(duì)軟件平臺(tái)的性能、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

五、SaaS的挑戰(zhàn)

• 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端服務(wù)器上，數(shù)據(jù)安全是個(gè)隱患。
• 因?yàn)镾aaS是多租戶架構(gòu)，對(duì)軟件性能有非常大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，無(wú)法滿足大客戶的大規(guī)模地定制，通常只能在有限的范圍內(nèi)定制。
• 一些商業(yè)SaaS軟件，需要與客戶的數(shù)據(jù)打通，客戶的數(shù)據(jù)量可能非常龐大，遠(yuǎn)程傳輸可能有巨大開銷，如果包含敏感數(shù)據(jù)，可能有安全風(fēng)險(xiǎn)，甚至違反法律法規(guī)。
• 如果客戶要放棄原有系統(tǒng)，切換到SaaS產(chǎn)品，需要遷移大量歷史數(shù)據(jù)，這也是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。同時(shí)，客戶內(nèi)部也需要增加大量新軟件的培訓(xùn)成本，承擔(dān)新軟件未知的、不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。
• 如果SaaS服務(wù)商突然倒閉，客戶無(wú)法訪問(wèn)SaaS軟件，可能導(dǎo)致客戶的業(yè)務(wù)無(wú)法開展，甚至客戶的歷史數(shù)據(jù)也將永久無(wú)法訪問(wèn)。
• SaaS軟件依賴互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，速度遠(yuǎn)比企業(yè)內(nèi)網(wǎng)要慢。
• SaaS需要保障SLA中約定的穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)。