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真實的B端場景是相對復雜的，在這樣的背景下，有的B端產品經理可能時常會抱怨用戶思維似乎有點格格不入。這篇文章里，作者就站在B端產品經理的視角下聊了聊用戶思維，一起來看看吧。

產品經理圈子里，有個用戶思維至上的原則。

但是，經常有B端產品經理抱怨，用戶思維似乎有點格格不入。

這又是為什么？

今天，我們站在B端產品經理的視角下，聊聊用戶思維。

一、用戶、客戶和決策者

有朋友會說，用戶，這么簡單的概念還需要聊嗎？

用戶（user）就是產品的使用者。

用戶思維就是站在用戶角度來思考問題的思維。

把決策購買產品，這個邏輯鏈條拆分一下。我們會發現這個用戶A，其實有三個角色身份。

1. 用戶：實際產品使用者。
2. 客戶：出錢的購買人，也就是出資方。
3. 決策者：負責作出購買的決策。

很多C端產品的用戶，恰好符合3個角色合一這個特性。

也就是說，小A同學既是產品的使用者，又是出錢的人，還負責做出購買的決策。

作為產品銷售方的產品經理，搞定小A同學=搞定用戶=搞定產品銷售。

你是不是懂了？

我們在回顧一下大佬們對產品經理和用戶思維的觀點。馬化騰說過，產品經理最重要的能力是把自己變傻瓜。

周鴻祎提出，一個好的產品經理必須是白癡傻瓜狀態。

大佬們說的產品，指的是什么類型的產品？

二、B端世界的用戶思維？

在B端的世界里，事情就沒有那么簡單了。

3個角色合一？比較難。

假設，你在做一個企業內部監控職員上班時長的系統（舉個例子而已）。

用戶是誰？企業內部員工。

客戶是誰？公司。

決策者是誰？公司某位高層領導。

這里就出現了一個矛盾點，用戶和客戶之間的矛盾。產品的用戶，自然不希望每天被監控工作內容和時長。但是，產品的客戶肯定是希望看到每個員工的工作時長，方便進行績效考核。

你作為這個產品的產品經理，你站誰？用戶還是客戶呢。產品賺不到錢，用戶思維還有意義嗎？

所以，我在以前的文章，提到過一個觀點：在B端的世界里，過度強調用戶體驗的意義不大。

然后，我們再來解答這個問題。

你作為這個產品的產品經理，你站誰？用戶還是客戶呢？

站客戶，但是在一些實踐場景使用中，考慮部分用戶體驗的問題，必要的情況下，拒絕客戶不合理的要求。

以上，我舉了一個在B端產品中常見且簡單的例子。

實際上，真實的B端場景可能會更加復雜。

例如，用戶、客戶和決策者之間存在矛盾/正向關系，用戶、客戶和決策者自己內部還存在斗爭，還有內部和外部的問題。

回過頭來看，我不是說用戶思維沒有用。

用戶思維有用，但是需要看清楚使用場景和前提條件。

三、結尾

作為B端產品經理，不理解這三個角色的實際含義，單純套用用戶思維至上的原則。

產品經理的決策是有大問題的。