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上一篇文章，我們說了桌面調研的事。這篇我們繼續(xù)來說說調研，特別是其中最重要的用戶調研。

《U型理論》作者奧托·夏默：在某次分享會上講，自己在德國漢堡附近的農(nóng)場長大，父親經(jīng)常教導他的事情之一就是有機農(nóng)業(yè)中土壤的生命質量是最重要的。

父親跟他解釋說，每塊土地都有兩個方面：可見的部分和不可見的部分，即我們在表層之上看到的部分和居于表層下面的部分。

產(chǎn)出的質量即可見的結果，是土壤質量的函數(shù)，是那些最不可見的土地元素的函數(shù)。

最重要的部分往往是眼睛看不見的，對人和產(chǎn)品需求的判斷，都是無法看到，需要去感知的。

這也是我們?yōu)槭裁匆褂糜脩袈贸虉D（User-Journey-Map），從用戶的場景或者基于產(chǎn)品本身去做一次全方面分析的原因。

當我們做了大量的行業(yè)方面的研究，對自己公司的業(yè)務線和切入點有了重新的思考，會出現(xiàn)新的疑惑，我到底選哪個？

基于市場規(guī)模、產(chǎn)品周期、團隊屬性對幾個意向產(chǎn)品進行排序選擇一個更適合自己的。

市場規(guī)模：主要考慮四個維度，增速快不快、體量大不大、利潤高不高、CR5占比多不多。

四個全滿足立馬干，三個滿足可以干，兩個要慎重，一個就洗洗睡吧。

產(chǎn)品周期：尋找產(chǎn)品周期早期的產(chǎn)品。

團隊屬性：

在渠道、技術、算法、市場、供應鏈、資源有客觀的評價，團隊越牛越要去選擇做創(chuàng)新者。

總結為15個字，用戶有需求、商業(yè)立得住、科技能實現(xiàn)。

明確產(chǎn)品的同時，要同步思考用戶是誰？場景是什么？有什么痛點？

先不要思考解決方案，沒有調研就沒有發(fā)言權。

阿里八大用戶人群（可參考）

假設的人群+假設的場景+假設的痛點，明確后就要落在調研上了。

二、用戶調研

用戶調研是一種用來理解用戶行為、需求和動機的方法，能夠幫助產(chǎn)品開發(fā)團隊更好地理解、定義目標用戶，為產(chǎn)品決策提供事實依據(jù)，從而降低風險開發(fā)出符合用戶期望和需求的產(chǎn)品。

它和桌面調研不同之處在于，用戶調研需要走到現(xiàn)實之中，與用戶進行面對面交流。桌面調研中我們獲取的是已經(jīng)經(jīng)過前人加工總結，帶有前人思維模式的數(shù)據(jù)，而用戶調研時，我們可以最直接地聆聽用戶的訴求，尋找用戶待解決的核心問題。

用戶調研注意點：

1、尋找目標人群，對人群根據(jù)對產(chǎn)品的關注度與影響力進行分類排序，選出密切關注，優(yōu)先訪談的人群。

2、明確溝通的內(nèi)容，前期假設的場景、假設的痛點（高頻高需、低頻高需、高頻低需、低頻低需排列），假設的用戶收益按照重要程度進行排序（用戶收益源自功能效用、社交收益、正向情感還是節(jié)約成本，以及相關收益屬于必需的、預期的、渴望的還是驚喜的）。

3、先定性后定量，定性發(fā)現(xiàn)問題，定量驗證問題。

4、訪談中，用心聽不照做。用戶對自己真正需要什么產(chǎn)品毫無頭緒，大多數(shù)人只知道他們想要的結果。

5、不要過分執(zhí)著于自我，避免進入自我模式，訪談實際上是為了探索關于人群、工作、痛點、收益、優(yōu)先級的相關信息，讓我們了解未知的世界，系統(tǒng)化地針對盲區(qū)進行探索，關注到一些不尋常的信息，以及驗證已知觀點是否正確，檢查自己的世界觀。

6、數(shù)據(jù)分析

• 文字型數(shù)據(jù)→可分析的關鍵詞→對關鍵詞拆分→明確統(tǒng)計→定性分布→可視圖
• 數(shù)據(jù)型→可直接提取使用(年齡、家庭人口、城市、車型、小區(qū)價值等等）
• 資深型數(shù)據(jù)=極值用戶→二次探測→反直覺分析→交叉分析
• 非必需數(shù)據(jù)→非用戶→為什么不買→需求點→可解決相同問題的替代性產(chǎn)品

最后結合用戶需求、road map、目標競品、市場策略輸出關于該產(chǎn)品的Value Curve（價值曲線）。

再通過價值曲線列出我們的產(chǎn)品定義。