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結合用戶分群、用戶標簽和用戶畫像，企業可以增強精細化運營能力，并促進增長。這篇文章里，作者就對用戶標簽、標簽的生產與應用等方面做了解讀，一起來看一下。

近期有一些小伙伴向我咨詢關于標簽、畫像及客群相關的問題，他們跟數字化營銷有什么關系，所以這里就跟大家聊聊我個人對于這方面的理解。

現在的零售行業競爭越來越激烈，發個優惠券或者紅包已經不能吸引和保留客戶了。要想贏這場戰爭，就得深入了解我們的消費者，準確定制他們喜歡的內容來進行精準運營。

要想做到這點，必須重視對用戶數據的收集、加工、保存、研究以及利用。通過把各種渠道搜集到的用戶數據綜合起來，了解他們的喜惡，給他們個性化的標簽，然后根據這些信息來滿足他們的需求，從而增強他們對我們產品的體驗，而這個基礎其實就是標簽、畫像和客群。

一、用戶標簽

在深入探討用戶標簽之前，讓我們先對其進行一個基本定義：所謂用戶標簽，即是對用戶某一維度特性的精準描繪。

用戶標簽有什么作用？標準的作用就是找到為你產品買單的那群人。

宏觀來說：

• 確立具體認知和戰略、戰術方案；
• 深度研究用戶行為，市場區分及用戶分類，以其為基礎做出決策。

微觀上：

• 依靠用戶需求與產品設計，解析場景中的用戶；
• 各類數據運用：作為推薦、搜索、風控、精確營銷的關鍵環節；
• 運用定量定性相結合的方法，進行數據化運營與用戶分析。

應用案例：

• “參加這個活動老用戶有多少？”“ 生命周期標簽”
• “10萬元的活動預算，應集中花在哪里？”“ 價值分層標簽”
• “想召回流失用戶，他們都喜歡什么商品？”“商品偏好標簽”
• “推送應該在中午發，還是晚上發？”“營銷時機標簽”
• 用戶標簽有什么作用？找到為你產品買單的那群人

標簽的應用場景：按照行業多年落地標簽體系的經驗，用戶標簽的應用主要有四種場景。

用戶特征洞察：作為洞悉用戶需求的核心手段之一，用戶畫像及其衍生的用戶標簽，無疑能夠為業務專家們提供迅速獲取用戶信息認知，發現其顯見特性以及挖掘業務創新靈感的有效途徑。

增強數據分析：在進行深入的數據分析過程中，標簽扮演著極為重要的角色，它不僅能顯著地豐富數據分析的范疇，還能助我們對業務數據進行更為深度與全面的比較研究。當從分析洞察中觸發業務靈感之后，準確無誤、詳盡清晰的標簽將成為助力業務實施，推動落地生動發展的一有力工具。

精細化運營：我們將已經明確劃分好的客戶群體進一步細化，使得運營模式由傳統的廣撒網轉為更為精準的精耕細作。同時運用多樣化的運營傳達方式如短信、推送、各項活動以及優惠券等，以此來有力地推動并恢復我們的客戶關系，從而有效提高效率并實現效益最大化。

數據應用及廣告投放：類別的用戶標識符可作為一項重要的數據產品基礎設施，在諸如個人化商品推薦系統、精準廣告投放系統以及客戶關系管理（CRM）系統運營維護等領域發揮著至關重要的作用。借助自動化運作流程的商務體系，能更為充分地挖掘和展示用戶標簽所蘊含的巨大潛能。

1. 如何構建完備的用戶標簽體系？

優秀的標簽框架理應依托于具體的業務場景展開，深入洞察消費者的決策歷程，詳盡考量業務形態所涉及的諸多方面，從而與實際的業務需求有機結合起來以提供卓越的支持和服務。

基于營銷觸點：通過對用戶付費使用界面功能和付費愿望進行鑒別評估，以此為基礎制定營銷策略，提供精準的實施時間節點，遵照A（感知）-I（興趣）-P（購買）-L（忠誠）這一順序施行。

基于增長漏斗：準確地評估每位用戶所處的增長階段，針對各個發展階段的用戶實施精細化的特定增長策略，例如A（獲取）環節- A（激活）環節- R（留存）環節- R（收益）環節- R（推薦）環節。

基于用戶價值：對于如何識別和理解用戶的價值，通過實施用戶層次分類方法進行深度分析是關鍵途徑之一。在此基礎上，針對具有不同價值水平的用戶群體，我們將制定相應的運營策略，采用實踐證明行之有效的“RFM”(最近消費、消費頻率以及消費金額)模型來對這些用戶進行深入研究。簡而言之，我們致力于實現用戶價值分層化管理。

基于用戶偏好：針對我們的用戶對于產品相關功能或者商品的特別喜好進行細致深入的劃分，并為市場營銷部門提供即時充足的信息數據，以期能夠實現更為精準且具針對性的個性服務，例如在房地產行業中，我們可以根據客戶的購買意圖和地理位置以及他們的預期價位等方面來進一步優化服務內容。

2. 基于實戰經驗所總結出的目前最為優秀的標記整理構架——四階段法

標簽體系建立步驟一：完善的標記系統的基本步驟之一是詳盡地覆蓋用戶的整個操作過程，對所有涉及到的行為進行深入挖掘并詳細分析其各個維度，最終我們將構建出一種準確而全面的【用戶偏好】評估模型。

標簽體系建立步驟二：在缺乏具體行為偏好的情況下，我們選擇采用【生命周期】策略對用戶節點進行有效覆蓋。

標簽體系建立步驟三：精確地厘定商業戰略的詳實目標，將之劃分為可細究的目標受眾群落以及配套的業務執行策略。

標簽體系建立步驟四：基于商業戰略的標簽推導過程。

針對市場營銷部門對標簽運用的相關流程，我們往往需要從以下三個核心問題進行深入探討與分析：

1. 確定我們所要推廣產品或服務的目標受眾群體究竟屬于哪些特定人群。
2. 深入理解并把握該受眾群體的生活方式、消費習慣以及興趣愛好等方面的信息，以便更好地開展我們的營銷活動。
3. 設計相應的市場策略和實施計劃，確保能夠切實滿足目標受眾群體的需求，提升他們的滿意度并擴大潛在用戶規模。

二、標簽的生產流程

• 業務邏輯分析：數據源梳理，數據采集（數據埋點）、權限申請、數據探查；
• 標簽文檔編寫：標簽算法規則、更新頻次，應用場景描述；
• 標簽管理：標簽名稱、標簽ID、標簽分類、標簽層級、組件管理運維。

三、標簽生產與處理

在大數據處理中，關鍵流程包括了數據的準確采集，深入的數據分析，以及嚴謹的數據清洗過程。此外，還需要用到先進的用戶畫像技術來構建用戶特征模型，以更好地服務于運營和營銷活動。

四、標簽的應用

通過特定的標簽單項選擇或是多重標簽的交叉篩選，商家和項目管理者能夠建立獨特的人群畫像，這就意味著他們可以同時達到并滿足一系列特定的條件需求。

我們能夠深入剖析人群的特點和特性，并掌握其詳細的人群畫像。

用戶觸點頁面個性化：標簽有助于實現用戶接觸界面的定制化，包括個人首頁設置、商鋪海報設計、優惠券發放、短信營銷、專屬客戶服務、產品精準推送和單品推廣等。

標簽也可以幫我們做精準營銷，實施個性化活動推廣活動，進行人群場景分析并打造出色的數字化營銷策略。

• 基于行為營銷：產品的觀察與探索，如加入購物車、門店掃描二維碼等；
• 基于位置營銷：對周邊的門店和活動的記錄，以及常去的區域等；
• 基于節日營銷：生日、中國新年、雙十一購物節、雙十二狂歡節、圣誕節等；
• 基于會員營銷：對于新加入者的歡迎，卡券的提醒，積分的變動，會員等級的變化，以及會員專享禮遇等。

無論是用戶分群、用戶標簽還是用戶畫像，其目標皆是增強企業精細化運營能力以促進增長。不能僅憑臆斷構建一完整體系，忽視了畫像的核心價值——用戶畫像是商業目的下的用戶標簽綜合體。并非有畫像就能推動及提升業務，而應基于商業運營目的，而需要用戶畫像。