產(chǎn)品實(shí)操系列 | “需求分析象限”對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有什么不一樣?
之前的文章我們說了可以用需求討論會(huì)來獲取原始需求,但產(chǎn)出的內(nèi)容可能會(huì)有爭(zhēng)議,這種情況下,我們可以用本文介紹的5種分析方法,來進(jìn)行需求分析,幫助我們完善。
首先,在幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品系列的上一篇,我們談到了如何通過開需求討論會(huì)來獲得的一些原始需求。
是的沒錯(cuò),對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說,最基礎(chǔ)的需求涌現(xiàn),其實(shí)依賴于產(chǎn)品專家和運(yùn)營(yíng)專家的經(jīng)驗(yàn)。
但是,不可能所有的需求都由內(nèi)部產(chǎn)生,否則這肯定就是閉門造車了。
另外,在需求討論會(huì)的這篇中,我們也談到了,需求分析會(huì)上的部分產(chǎn)出內(nèi)容,可能會(huì)有爭(zhēng)議。
而此時(shí)同樣也是聽取用戶聲音的時(shí)候。
那么,今天我們來談一談這個(gè)問題。
一、需求分析象限 羅列出5種需求分析方法
↑我將以此圖為大綱,幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完善產(chǎn)品能力。
今天這一篇,開始針對(duì)看板圖的最左上角的.
需求分析能力 -> 需求分析
這張圖其實(shí)很容易理解:
- 橫坐標(biāo)是一對(duì)相反詞,就是用戶的“所說”和“所做”;
- 縱坐標(biāo)也是一對(duì)相反詞,就是分析用戶用的“定性”和“定量”。
根據(jù)這樣的排列組合,就獲得了需求分析的四個(gè)方法,分屬四個(gè)象限。
從象限一到象限四,分別為:可用性測(cè)試、用戶訪談、調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析。
然后再加上一個(gè)特殊的田野調(diào)查,位于象限的原點(diǎn),代表了這是不設(shè)限的方式。
這樣就組成了五種需求分析的方法。
當(dāng)然,這個(gè)象限里還可以塞入更多的需求分析方法,比如焦點(diǎn)小組、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)等。
但因?yàn)榫哂幸欢ǖ膹?fù)雜性,所以對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一般意義不大。
……
很多人會(huì)覺得,這是產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)啊,也沒有什么特別的吧?
確實(shí)如此,那么接下來,讓我們談?wù)勗趧?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中,會(huì)有什么不太一樣的地方吧~
畢竟學(xué)術(shù)化的方法哪里都可以查到,但對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說,絕不能追求“真空里的球形雞”。
真空里的球形雞:
這是一個(gè)曾經(jīng)出現(xiàn)在美劇《生活大爆炸》里面的梗,當(dāng)然它本身存在的時(shí)間會(huì)更早一些。
“有一個(gè)農(nóng)民養(yǎng)雞,但他的雞都不下蛋。所以他找了一個(gè)物理學(xué)家來幫忙。這個(gè)物理學(xué)家做了一些計(jì)算,然后說:我已經(jīng)有解決辦法了,但是這個(gè)辦法只適用于真空中的球形雞?!?/p>
如果成了空對(duì)空的概念之爭(zhēng),將毫無意義。
二、淺談五種需求方法,按優(yōu)先級(jí)來排練
1. 用戶訪談
這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)第二排序的方法。
用戶訪談對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說是最簡(jiǎn)單的,顧名思義就是和用戶面對(duì)面的交流。
無論是在線上,還是在線下……當(dāng)然線下面對(duì)面是最佳的方式,只是成本也會(huì)高。
如何做一次成功的用戶訪談?網(wǎng)上有太多的方法和教程,就不贅述了。
只談幾點(diǎn)需要特別注意的地方,也是我的過往經(jīng)驗(yàn),供創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)參考:
1)保持一對(duì)一溝通
“兩個(gè)人說真話,三個(gè)人說笑話,再多人說春秋大話?!?/p>
這是一句民間俗語,其實(shí)也代表了人的語言內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)受到社交氛圍的影響。
當(dāng)然,也并不代表多幾名用戶就不可以做用戶需求調(diào)查,但這就屬于焦點(diǎn)小組的工作方式,需要無比聚焦到一個(gè)具體問題上,還是有一定的操作難度和運(yùn)營(yíng)成本的。
2)帶著目的去溝通
想好你要和這個(gè)用戶溝通什么樣的內(nèi)容,這樣可以避免失焦。
當(dāng)然,用戶會(huì)經(jīng)常給予你意想不到的建議,這也是非常寶貴的,但在這之前,先務(wù)必把正事完成。
3)問題一定要有開放性
不要對(duì)用戶問出類似“對(duì)你最重要的是什么?A空氣;B水;C面包;D網(wǎng)上購物”這樣的睿智問題。
都已經(jīng)跟用戶一對(duì)一了,就不要限定什么選擇題了,否則你的選項(xiàng)就帶有強(qiáng)烈的誘導(dǎo)性,除非你的調(diào)查結(jié)果只是想糊弄一下Boss或上級(jí)。
4)大多數(shù)情況下,用戶并不能直接說出來答案
用戶只是產(chǎn)品的使用者,而并非是策略的制定者。
有一個(gè)經(jīng)典的產(chǎn)品舉例,就是用戶是想向你要一根1萬米長(zhǎng)的電話線,但實(shí)際上用戶自己都不知道,他想要的是一個(gè)無線手機(jī)。
用戶所有的話你都盡可能的記下來:線上要保留他所有的聊天記錄;線下甚至可以錄音。
因?yàn)橛脩舻脑捯治龊蟛拍苤缿?yīng)該要做什么——用戶能直接說清楚的需求,其實(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也早意識(shí)到了。
一定要避免被用戶的言語誤入歧途,費(fèi)時(shí)費(fèi)力地做出一大堆無用的功能。
2. 可用性測(cè)試
這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)第三排序的方法。
可用性測(cè)試,基本上聚焦在前端交互上,往往可以跟用戶訪談一起時(shí)來進(jìn)行。
這個(gè)說起來也很簡(jiǎn)單,就是讓用戶當(dāng)面時(shí)使用你的產(chǎn)品,比如“請(qǐng)您來完成一次下單操作”。
然后你在一旁觀察,最好能獲得允許后,能在一旁拿自己的手機(jī)去拍攝下過程。
我也根據(jù)我的過往經(jīng)驗(yàn),談幾點(diǎn)供創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)參考:
1)找用戶能有松弛感的場(chǎng)所
若干年前我在某公司任職的時(shí)候,曾經(jīng)有把用戶請(qǐng)到公司里面來進(jìn)行可用性測(cè)試,這樣就能很大的節(jié)省了產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間。
但實(shí)際上發(fā)現(xiàn)這樣的效果其實(shí)并不好,因?yàn)橛脩粢坏┟撾x了熟悉的環(huán)境,所作所為就會(huì)產(chǎn)生很大的偏差。
甚至我發(fā)現(xiàn),因?yàn)槟吧牡胤綄?duì)用戶來說太緊張了,Ta們甚至?xí)懞眯缘膩硗瓿扇蝿?wù)……那就更沒有意義了。
所以最好是在用戶平常使用的地方來進(jìn)行溝通,比如家里、或公司的工位上來。
但這樣會(huì)比較難實(shí)現(xiàn),那么就選擇在輕松的戶外歇息處、快餐店或咖啡廳等場(chǎng)所,也是可以的。
2)在用戶訪談完成之后開展
剛才也說了,可用性測(cè)試可以和用戶訪談一起來進(jìn)行。
那么通過用戶訪談,你和用戶聊了半天,熟悉感起來了,用戶的松弛感也具備了,此時(shí)請(qǐng)用戶開展下可用性測(cè)試,也就再好不過了。
……
但綜合來講,當(dāng)下可用性測(cè)試的意義對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)比較有限了。
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段,前端交互已經(jīng)有了很多固有的模型。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)難道要做出很復(fù)雜的前端嗎?也不可能啦。
3. 數(shù)據(jù)分析
這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)第四排序的方法。
數(shù)據(jù)分析的排序不高,但并不代表數(shù)據(jù)分析不重要,其實(shí)應(yīng)該是非常重要!
這樣排序只是因?yàn)閿?shù)據(jù)分析對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)施資源占用不應(yīng)該太高,這是因?yàn)椋?/p>
首先,現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品切入都是小程序,那么小程序后臺(tái)其實(shí)提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能,比如基本的使用分析、留存分析、用戶畫像等等。
其次,而且市面上也有很多現(xiàn)成的數(shù)據(jù)分析插件,可以供創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)選擇,一般來講,啟動(dòng)部署成本也不算太高。
如果不利用這些現(xiàn)有的系統(tǒng)的話,數(shù)據(jù)分析其實(shí)極其吃資源,需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說,通用性工具就可以解決大多數(shù)問題,所以實(shí)施資源占用就不應(yīng)該高,當(dāng)然分析資源還是應(yīng)該投入的。
另外,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有時(shí)也會(huì)有一些具體的數(shù)據(jù)分析需求,需要和開發(fā)溝通來進(jìn)行埋點(diǎn),這里有如下的建議:
1)宜細(xì)不宜粗
比如“哪個(gè)省的用戶訪問的多”,就不如“某目標(biāo)省份的用戶的退款率”的意義大。
粗略的數(shù)據(jù)需求是沒有意義的,基本上都可以通過通用統(tǒng)計(jì)工具得到。
而粗略的數(shù)據(jù)需求,也很難對(duì)業(yè)務(wù)的下一步有多少指導(dǎo)意義。
2)宜少不宜多
我上面說過,數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的部署,極其耗費(fèi)資源。
而且從哲學(xué)上來說,擁有所有的數(shù)據(jù),和完全不擁有數(shù)據(jù),本質(zhì)上對(duì)工作的幫助其實(shí)也是一樣的。
4. 調(diào)查問卷
這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最末排序的方法。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說,這其實(shí)是最不重要的需求分析方法。
建議在早期的時(shí)候,盡可能的少投入資源。
原因如下:
- 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的有效樣本量往往不足,就那么幾個(gè)用戶,一個(gè)群都裝下了,還需要調(diào)查問卷嗎?
- 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)其實(shí)是相當(dāng)專業(yè)的,否則很容易帶來錯(cuò)誤的結(jié)論,創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中往往不具備有相應(yīng)的能力。
- 如果調(diào)查問卷從線上發(fā)放,往往會(huì)打斷用戶的正常使用流程,對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),這還是需要謹(jǐn)慎的,尤其是初期相當(dāng)部分的用戶量,還是來源于流量購買的情況下。
如果到了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的中后期了,可以學(xué)習(xí)一下微調(diào)查問卷的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方法。
比如,用戶在電商購物完成后,彈出來一個(gè)購買滿意度的提示框,往往只有一兩個(gè)問題,在明確的選項(xiàng)之外,再提供一些開放性答案的收集。
這也是現(xiàn)在逐步取代傳統(tǒng)冗長(zhǎng)調(diào)查問卷的常用方法。
5. 田野調(diào)查
這是對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最高排序的方法。
田野調(diào)查其實(shí)是來源于社會(huì)學(xué),其實(shí)和以上所有的方法的本質(zhì)都不太一樣。
上面都是技術(shù)手段,而田野調(diào)查重視的是行知合一。
簡(jiǎn)單來說,就是要和用戶“同吃、同住、同勞動(dòng)”。
也就是說:
- 如果做的是一個(gè)社交產(chǎn)品,那么團(tuán)隊(duì)所有成員必須要注冊(cè)一個(gè)小號(hào),像用戶一樣去使用,像用戶一樣浸泡、開心、和吵架。
- 如果做的是一個(gè)電商產(chǎn)品,那么團(tuán)隊(duì)所有成員必須要在有需要的情況下,像用戶一樣的去搶券,像用戶一樣的去下單。
除非團(tuán)隊(duì)成員自己都對(duì)自己的產(chǎn)品沒有信心……
當(dāng)時(shí)我們做民宿產(chǎn)品的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員自己會(huì)專門租一套房子來做民宿,同時(shí)出差的時(shí)候也會(huì)優(yōu)先預(yù)訂民宿來感受。
算是又做房東又做房客,去感受自己的產(chǎn)品。
不過,田野調(diào)查要注意一個(gè)問題:
就是在任何時(shí)候不要預(yù)設(shè)心理目標(biāo),一旦受到預(yù)設(shè)目標(biāo)的心理暗示下,所獲得的所有證據(jù)都加強(qiáng)你自己的偏見,這也算是一種心理按摩。
這個(gè)說起來簡(jiǎn)單,但實(shí)施起來其實(shí)挺難的。
……
綜上所述,對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說:
田野調(diào)查 > 用戶訪談 >= 可用性測(cè)試 > 數(shù)據(jù)分析 >> 調(diào)查問卷
希望對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有幫助。
本文由 @覓云人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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