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都說人生如產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的一些技能、方法是不是同樣適用于生活和個人場景？這篇文章，作者把用戶調(diào)研的常用方法“用戶故事映射法”和一種幫助個體有效設(shè)立和實現(xiàn)目標的心理策略WOOP（Wish Outcome Obstacle Plan）應(yīng)用到生活中，是否能幫助大家進行改變呢？

人生如產(chǎn)品，產(chǎn)品映人生，借鑒產(chǎn)品思維，快速提升軟技能！

今天我們要了解一個有關(guān)用戶調(diào)研的常用方法“用戶故事映射法”，這個概念起源于敏捷開發(fā)，強調(diào)通過用戶故事映射，可以更好地理解系統(tǒng)的功能，識別待辦事項中的漏洞和遺漏，并有效地規(guī)劃整體路線，為用戶和業(yè)務(wù)提供價值。

用戶故事映射的思想基礎(chǔ)是“用戶故事（User Stories）”，它是從用戶角度描述一個或多個產(chǎn)品/功能特性的一種非正式描述。它通過各種調(diào)研方法，將用戶故事排列成一個有用的模型，比如用戶故事地圖，從而幫助團隊了解產(chǎn)品的整體背景，客戶的痛點，癢點等，并確定功能需求、開發(fā)過程中的優(yōu)先級的一種方法。這種映射方式有助于整個研發(fā)團隊從全局的視角看當(dāng)前要做的事情，讓研發(fā)團隊更加聚焦地滿足用戶當(dāng)前的真實需求（不是源自于某一個人的偏好或大家以為的習(xí)慣等）。用戶故事映射法主要有以下幾個步驟：

1. 收集用戶故事：首先產(chǎn)品團隊要收集來自用戶、市場、業(yè)務(wù)等方面的需求，確定用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時的主要活動或任務(wù)序列，這構(gòu)成了映射的骨架。然后，根據(jù)活動流，將具體用戶故事貼到相應(yīng)的活動中。每個故事代表了一個用戶需求或功能點。
2. 構(gòu)建用戶故事地圖：通常包括將故事按照業(yè)務(wù)流程、使用場景或用戶角色進行歸類，形成“史詩”（Epics）或“主題”（這些通常是較大功能模塊的概要描述）。通過這個過程，產(chǎn)品團隊能夠更直觀地了解產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)和用戶的使用路徑。
3. 識別優(yōu)先級和依賴關(guān)系：產(chǎn)品團隊還需要識別不同用戶故事之間的優(yōu)先級和依賴關(guān)系，基于價值和緊急度對用戶故事進行排序。可以采用莫漢諾維奇優(yōu)先級矩陣，即必須有、應(yīng)該有、可以有、這次不會有（Must-Have, Should-Have, Could-Have, Won’t Have This Time）。這個步驟有助于確定產(chǎn)品團隊確定哪些故事應(yīng)該優(yōu)先開發(fā)，以及哪些故事之間存在依賴關(guān)系，需要協(xié)同開發(fā)（部分場景下，技術(shù)人員需要參與討論）。
4. 迭代和優(yōu)化：隨著產(chǎn)品的開發(fā)和市場的反饋，團隊可能需要調(diào)整用戶故事的內(nèi)容和優(yōu)先級。通過不斷地迭代和優(yōu)化，產(chǎn)品團隊需要能夠確保產(chǎn)品始終滿足用戶的真實需求。

用戶故事映射法有一些可應(yīng)用到個人生活的思路，比如：

• 溝通工具：它提供了一個共同的語言和視角，幫助團隊成員、利益相關(guān)者和用戶之間進行有效溝通。生活中的我們，想要提升跟他人的溝通效率，解決沖突都可以嘗試采用“用戶故事映射法”的思路，畫出目前的需要溝通的人群，關(guān)聯(lián)的流程，各自的利益沖突等等，有了書面化的“溝通用戶故事映射”，可以讓自己對現(xiàn)在更清晰，從而更能找到溝通的突破口。
• 優(yōu)先級與規(guī)劃：它幫助團隊識別出哪些故事最重要，應(yīng)優(yōu)先開發(fā)，哪些故事可以后期迭代或舍棄?，F(xiàn)代人的生活，雖然信息分享、購物等各種方式都很便捷，但是卻沒有比以前“車馬慢”的日子多出很多時間，主要是因為有的地方時間被省出來了，但又新增了很多以前沒有的事情“分心”。所以如果有個書面的“個人故事映射”，就可以了解自己哪些事情是可以暫時放一放的，哪些事情是當(dāng)下必須集中注意力解決的，哪些事情是可以轉(zhuǎn)交給別人處理的，這樣能讓自己更專注在對自己當(dāng)下最有價值的事情上。
• 風(fēng)險識別：用戶故事映射過程有助于提前識別潛在的風(fēng)險和依賴關(guān)系，便于產(chǎn)品團隊做出調(diào)整。生活中，不管是“溝通用戶故事映射”還是“個人故事映射”，當(dāng)某個環(huán)節(jié)可能因為拖延或沖突而引發(fā)更大風(fēng)險時，書面化的分析就可以及時幫助自己識別出風(fēng)險，從而盡早地思考解決方案。
• 迭代與適應(yīng)：隨著項目的進展，用戶故事映射可以動態(tài)調(diào)整，來適應(yīng)新的場景或客戶類型。生活中唯一不變的事情是“變化”，所以保持動態(tài)調(diào)整，才能讓自己的分析一直適用于每個當(dāng)下的環(huán)境。

總的來說，用戶故事映射法通過視覺化的方式幫助團隊更深入地理解用戶需求，并在此基礎(chǔ)上進行有效的規(guī)劃和優(yōu)先排序，它不僅促進了團隊對用戶需求的共識，也提高了開發(fā)過程的透明度和協(xié)作效率。與它有著相似思路的還有一種WOOP思維模型。

WOOP（Wish Outcome Obstacle Plan）是一種幫助個體有效設(shè)立和實現(xiàn)目標的心理策略，通過“識別愿望、設(shè)想結(jié)果、識別障礙和制定計劃”四個步驟，促使人們更加積極地面對和克服挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我效能的最大化。它的實施步驟大致為：

1. W（愿望，Wish）：明確你想要實現(xiàn)的一個具體愿望或目標，比如“我希望在接下來的一個月中完成某個項目”。而用戶故事映射也是開始于理解用戶的需求和目標，每個用戶故事描述了用戶的一個愿望或需求，這與WOOP法中首先明確愿望的步驟相呼應(yīng)。
2. O（結(jié)果，Outcome）：詳細地想象如果你實現(xiàn)了這個愿望，最好的結(jié)果是什么樣子，感受那種成功的喜悅和滿足感，盡可能生動、具體地描繪出愿景。而在用戶故事映射中，團隊通過討論用戶故事來想象如果團隊滿足了用戶的這些需求，將為用戶帶來什么樣的積極結(jié)果。
3. O（障礙，Obstacle）：認真思考在實現(xiàn)愿望的過程中，可能會出現(xiàn)哪些內(nèi)在的心理障礙（比如拖延、害怕失?。?strong>或外在的實際情況（比如時間緊張、資源匱乏）。而在將用戶故事組織到映射上時，團隊會識別實現(xiàn)這些故事中可能遇到的障礙和挑戰(zhàn)，比如技術(shù)限制、資源約束或依賴關(guān)系等。
4. P（計劃，Plan）：針對識別出來的主要障礙，制定一個簡潔有力的計劃。基于用戶故事的映射法中，團隊也會制定開發(fā)計劃，來決定哪些用戶故事會在產(chǎn)品的哪個版本中實現(xiàn)，以及如何優(yōu)先處理。

下面我們以程序員的生活來舉個例子說明如何應(yīng)用WOOP思維模型到個人的思維上。一個程序員同學(xué)最近要開發(fā)一個重要且復(fù)雜的關(guān)鍵功能，但是自己又擔(dān)心可能會來不及開發(fā)完或匆忙開發(fā)完后bug太多等，那此時他可以根據(jù)WOOP思維模型來進行如下思考：

• 愿望（W）：書面化寫出自己的愿望，如“我希望在兩周內(nèi)完成這款應(yīng)用程序的關(guān)鍵功能開發(fā)。”
• 結(jié)果（O）：想象自己成功完成了這項任務(wù)，應(yīng)用程序上線后運行良好，沒有收到什么大的bug，客戶也積極反饋他們對產(chǎn)品的看法，自己也因此獲得了思考和技術(shù)層面的提升。
• 障礙（O）：根據(jù)愿望的良好結(jié)果, 來思考什么可能導(dǎo)致happy ending無法如期到來，即過程中可能存在的障礙包括哪些，也許是每天工作時間太長會影響健康、或者是突發(fā)的技術(shù)難題、又或者是工作與家庭生活的沒法平衡、團隊協(xié)作中的溝通需要耗費很多時間等。
• 計劃（P）：根據(jù)以上每個可能的障礙來制定應(yīng)對的措施，例如，假如遇到突發(fā)的技術(shù)難題，那么我可以尋求某個同事的幫助，他在這個領(lǐng)域是個專家；或者為了平衡工作與生活，可以設(shè)定嚴格的下班時間或者在跟家人吃飯休息一段時間后再挑燈夜戰(zhàn)（聽上去有點心酸，只是舉個例子）；或者自己不擅長溝通，但是當(dāng)前項目重要，不得不溝通，那可以提議定期組織個小會讓團隊各協(xié)作方碰頭說下進度和當(dāng)前的難點，或者是找到擅長溝通的同事幫忙溝通下等等。

以上只是拋個磚，大家各自可添加自己的內(nèi)容補充進去這個思維模型中，WOOP思維模型沒有復(fù)雜的邏輯，4個簡單的步驟，就可以讓你輕松掌握問題的癥結(jié)所在，讓人能更清晰地看到到自己的目標和挑戰(zhàn)，并有針對性地制定行動計劃，從而有效提高工作效率和生活質(zhì)量！不啰嗦，趕緊拿起筆，嘗試下吧！