京東新零售,老樹開新花

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最近新零售的日子不好過,大家都沒什么新的動靜了。單在海外,京東的新零售竟然開始追趕了——京東宣布在荷蘭開設(shè)了兩家新的實(shí)體零售店。京東在國內(nèi)已經(jīng)搭建好了新零售的基礎(chǔ)物流,這次海外的進(jìn)攻,能不能精準(zhǔn)切中“新零售”的要害?

故事的開頭,要從2016年說起。

2016年,馬云在杭州云棲大會上首次提出了「新零售」的概念;

2017年,京東也提出了「無界零售」的概念。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭過去的行事風(fēng)格一貫如此,兵馬未動,“造詞”先行。

明眼人一眼就能看出來,這無非是換了一個說法,講的依然是新零售的故事。

新零售的故事被提起來,無非是線上流量的告急。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不約而同地有了默契——我們不再嚴(yán)格區(qū)分線上電商還是線下零售了,只要能把貨賣出去,那都是一門好生意。

阿里最先奏響了新零售的號角,也最擅長用資本的運(yùn)作來快速攻城略地。

他先后投資了銀泰、蘇寧、高鑫零售(大潤發(fā)主體上市公司)、三江購物、聯(lián)華超市和新華都,每一筆投資額都成為了媒體爭相報(bào)道的焦點(diǎn)。阿里還推出了盒馬鮮生,嶄新的零售業(yè)態(tài),絡(luò)繹不絕的人流,風(fēng)頭一時無兩。

可是結(jié)果卻差強(qiáng)人意——近期盒馬的上市之路一波三折,坊間也不斷有關(guān)于阿里可能出售大潤發(fā)和盒馬的傳言,無疑為新零售的未來增添了幾分不確定性。

但一直默默跟在后面跑的京東,似乎沒有因此而泄氣。

疫情后,我們看到了京東在新零售領(lǐng)域的加速——在海外,京東在荷蘭開設(shè)Ochama商店,首次開設(shè)線下實(shí)體零售店;在國內(nèi),京東也繼續(xù)推出京東MALL、京東家電專賣店等不同的零售業(yè)態(tài),編織出一張多元化的線下生態(tài)網(wǎng)。

阿里后勁乏力,京東迎頭趕上?

新零售,這棵老樹,猛然間長出了一點(diǎn)讓人驚喜的新花蕾。

01 京東的海外Ochama商店

2022年1月10日,京東宣布在荷蘭開設(shè)了兩家新的實(shí)體零售店:一家位于萊頓,另一家位于鹿特丹。京東計(jì)劃很快在阿姆斯特丹(迪門)和烏特勒支再開設(shè)兩家。

Ochama,是京東在亞洲以外開設(shè)的第一家實(shí)體店,是“新零售”概念在歐洲的首次實(shí)踐。

京東在國內(nèi)開設(shè)了7Fresh(七鮮超市),以此作為對“新零售”的回應(yīng)。

因此,海外也很關(guān)注Ochama,希望看看有哪些新零售的特征,是否有7Fresh的影子。

作為國外新零售的樣本,Ochama至少有4個跟傳統(tǒng)零售商店不一樣的特點(diǎn)。

其一,顧客需要注冊成為會員才能在Ochama購物。目前是促銷活動期,第一年會員是免費(fèi)的,但之后會收取每年10歐元的會員費(fèi)。這個做法跟山姆很像,大家都是定位于中產(chǎn)階級,通過收取合理的會員費(fèi),來篩選出對生活品質(zhì)有追求的顧客。

其二,顧客需要下載Ochama App。在Ochama購物,你需要先下載官方App,在結(jié)賬取貨時才能有對應(yīng)的二維碼。

其三,Ochama沒有提供店內(nèi)餐廳服務(wù)。國內(nèi)的盒馬鮮生和7Fresh,都有提供店內(nèi)用餐服務(wù)。畢竟在中國,強(qiáng)調(diào)人與新鮮食材的互動是一種特有的文化。

我們早已習(xí)慣了在濕市場近距離接觸農(nóng)產(chǎn)品、肉類和海鮮;在餐廳的海鮮池里挑選活蹦亂跳的海鮮;在農(nóng)貿(mào)市場親自檢查蔬果肉類的新鮮度;在街頭跟小販購買他們自家種植的蔬菜和水果……我們喜歡這種濃厚的生活氣息和討價還價的社交氛圍。

但是在國外,并不流行這種購物體驗(yàn)。人們更習(xí)慣于在超市或零售店購買包裝好的食品,通常都是預(yù)先分揀、稱重并貼好價格標(biāo)簽的。

其四,Ochama有炫酷的分揀機(jī)器人和空中傳送帶。Ochama線下實(shí)體店主打店倉一體,跟國內(nèi)的盒馬和7Fresh一樣,將零售前端與倉庫后端融合在一起。在店里,你可以看到自動導(dǎo)引車(AGV)、機(jī)器人機(jī)械臂等一系列高科技的設(shè)施。

為什么Ochama選擇荷蘭作為“新零售”落地的第一站?

因?yàn)楹商m以其高度城市化著稱,是測試新商店概念的理想地點(diǎn)。

根據(jù)華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)的數(shù)據(jù),2020年荷蘭的城鎮(zhèn)化率達(dá)到了92.2%。

這意味著荷蘭的城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘谋壤浅8?,城?zhèn)人口數(shù)量為1608.7萬人,而農(nóng)村人口數(shù)量為135.4萬人,僅占總?cè)丝诘?.8%。

倉儲系統(tǒng)比 Ochama 先一步落地歐洲。

2021年8月,京東國際荷蘭自動化倉庫在荷蘭東南部林堡省開倉,是京東國際在歐洲的第三座自動化倉庫,另外兩座位于德國和波蘭。

京東一直把物流與倉儲視為做零售生態(tài)的重要一環(huán),在國際化布局上也如此。

目前,京東國際在全球總計(jì)有80個保稅倉及海外倉。

因此,京東在海外也能發(fā)揮「送貨快」的物流優(yōu)勢。

目前,京東在荷蘭、盧森堡、比利時、法國、德國、奧地利、丹麥、芬蘭、瑞典等24個國家,提供「送貨到家」的服務(wù);

同時專門為荷蘭、德國和比利時的顧客,提供「次日自提」的選項(xiàng),超過500個自提點(diǎn)的服務(wù)時間延長至午夜。

京東磨刀霍霍,已經(jīng)做好了基礎(chǔ)物流的搭建,就看這一次在海外的揮刀,能不能精準(zhǔn)切中“新零售”的要害。

02 京東的國內(nèi)線下生態(tài)

如果有留心街邊的商業(yè)動態(tài),可以發(fā)現(xiàn)京東早已悄悄走進(jìn)了線下。

比如今年3月,深圳華強(qiáng)北,京東城市旗艦店開業(yè),開業(yè)前三天銷售額超2000萬元。

實(shí)際上,京東早已在線下布下了“天羅地網(wǎng)”:

包括京東MALL、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東五星電器(收購品牌)、京東超體(超級體驗(yàn)店)等。

它們的定位略有差異:

  • 京東MALL:定位為全場景綜合類消費(fèi)主題購物中心,提供電器、3C數(shù)碼、家居日用、家裝建材等多品類商品,并強(qiáng)調(diào)沉浸式體驗(yàn),設(shè)有多個主題場景體驗(yàn)區(qū)。
  • 京東電器城市旗艦店:專注于家電和電子產(chǎn)品的銷售,通常位于城市中心或商業(yè)區(qū),提供品牌體驗(yàn)和產(chǎn)品展示。
  • 京東家電專賣店:專注于家電產(chǎn)品的銷售,主要服務(wù)于下沉市場,店主與京東進(jìn)行合作,店主負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解與銷售,京東負(fù)責(zé)物流和售后。
  • 京東電腦數(shù)碼專賣店:專注于電腦、數(shù)碼產(chǎn)品及其配件的銷售,提供線下體驗(yàn)和即買即提的服務(wù),支持線下“小時達(dá)”服務(wù),快速響應(yīng)顧客需求。
  • 京東之家:京東品牌的線下體驗(yàn)店,提供多種京東自有和合作品牌的商品。與主流手機(jī)通訊品牌建立合作,提供全國性連鎖渠道級別的服務(wù)。
  • 京東五星電器(收購品牌):五星電器的門店網(wǎng)絡(luò)成為京東線下布局的一部分。京東通過收購五星電器,進(jìn)一步擴(kuò)大了其在家電零售市場的影響力。
  • 京東超體(超級體驗(yàn)店):以大型綜合體驗(yàn)店的形式出現(xiàn),提供豐富的商品品類和深度體驗(yàn),同時強(qiáng)調(diào)科技互動和創(chuàng)新體驗(yàn),如VR、智能機(jī)器人等。

重點(diǎn)講講京東家電專賣店,一種植根于下沉市場的新零售模式。

它采用的是「代客下單」的模式——

即零售商(京東家電專賣店的合作店主)代表顧客在京東商城下單購買商品。

這種模式的核心特點(diǎn)是0備貨,0庫存,下單才發(fā)貨。

對于鄉(xiāng)縣消費(fèi)者來說,他們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的購物方式,習(xí)慣于在購買前能夠親眼看到、摸到實(shí)體產(chǎn)品。他們對于在線購物的信任度不如一線城市的用戶高,也沒有那么相信京東這一個平臺。京東家電專賣店能讓他們線下體驗(yàn),親自看看京東商品長什么樣。

當(dāng)他們選中了某件商品,專賣店的店主可以代為在京東下單,無需消費(fèi)者自行操作。

京東通過提供一種輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)的合作模式,走進(jìn)下沉市場的目標(biāo)客戶群體中。

我們可以看到,京東的線下業(yè)態(tài)十分多元化:

從產(chǎn)品品類來看,主打3C強(qiáng)勢品類,進(jìn)而延伸到多品類商品;

從分布區(qū)域來看,實(shí)現(xiàn)從一線城市到三四線城市,再到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的線下門店全覆蓋。

據(jù)透露,未來三年,京東家電家居計(jì)劃在全國布局30家京東MALL、200家城市旗艦店以及超過2.5萬家京東家電專賣店和家居專賣店。

03 京東vs阿里新零售

由此,我們已然可以看出阿里和京東在“新零售”上不同的戰(zhàn)略。

阿里重在快速擴(kuò)張,重在整合生態(tài)。

  • 2014年:阿里斥資53億港元入股銀泰,成為第二大股東;
  • 2015年:阿里斥資283億元入股蘇寧,成為第二大股東;
  • 2016年:阿里首次提出“新零售”概念,推出盒馬鮮生,以21.5億入股三江購物;
  • 2017年:阿里宣布聯(lián)合銀泰百貨董事長沈國軍的全資公司,以198億港元啟動銀泰私有化,并成為了銀泰的控股股東;
  • 2017年:阿里以280億港元控股高鑫零售(大潤發(fā)上市主體公司),同時也入股聯(lián)華超市、新華都等企業(yè)。

阿里的新零售戰(zhàn)略,更類似于“舊城改造”計(jì)劃——

它側(cè)重于通過資本運(yùn)作來改造現(xiàn)有的線下零售業(yè)態(tài),優(yōu)勢在于可以快速擴(kuò)大新零售業(yè)務(wù)的地理覆蓋范圍,獲得廣泛的門店網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ);劣勢在于“舊城改造”中雙方在運(yùn)營模式、企業(yè)文化、技術(shù)系統(tǒng)上的摩擦,而且也面臨著巨大的現(xiàn)金流壓力。

京東重在自建物流,砸下真金白銀做基礎(chǔ)設(shè)施。

京東也有戰(zhàn)略投資,但規(guī)模和頻率上遠(yuǎn)不及阿里。

  • 2015年:京東以43億元入股永輝超市;
  • 2016年:京東領(lǐng)投天天果園7000萬美元融資;
  • 2016年:京東以價值15億美元的股權(quán)交易,從沃爾瑪手中購得了1號店等資產(chǎn);
  • 2017年:京東提出百萬便利店計(jì)劃;
  • 2017年:京東與中石化合作改造加油站便利店。

而京東自2007年開始自建物流體系,當(dāng)年的第一筆融資就有一大部分用在了自建倉配一體的物流上,連續(xù)經(jīng)歷了10年的虧損,最終成為中國電商領(lǐng)域物流做得最好的企業(yè)。

京東的新零售戰(zhàn)略,更類似于“新城開發(fā)”計(jì)劃——

它側(cè)重于通過自建物流和倉儲體系來提供“更快更好”的購物體驗(yàn),優(yōu)勢在于可以確保長期服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性;劣勢在于需要前期高額的投入和較長的回報(bào)期。

而如今,阿里的“舊城改造”計(jì)劃似乎進(jìn)行得并不順利——

只做電商的拼多多,市值已超過阿里。阿里正處于戰(zhàn)略調(diào)整的陣痛期,需要精簡資產(chǎn)負(fù)債表,并集中資源強(qiáng)化其核心業(yè)務(wù)——阿里云和淘天集團(tuán),加固其商業(yè)帝國的基石。

為此,阿里可能會“選擇性放棄”一些非核心的傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù),也許是銀泰,也許是盒馬,也許又會是其他,難言舍得,只為斷臂求生。

04 寫在最后

阿里時代的新零售似乎已逐漸成為“時代的眼淚”,京東時代的新零售才剛剛啟幕——

我覺得“新零售”就像是一場演出,顧客就像是在看演出的觀眾,他們的感受和體驗(yàn)才是最重要的。

不論給這場演出制造多少噱頭,顧客買得開心才是這場演出勝利的號角。

京東在做的,就是不斷完善后臺工作——努力去優(yōu)化供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。只有后臺管理到位,道具和演員都給力,才能有精彩的前臺表演。

京東的新零售做得累嗎?也累。

京東在去年年初宣布關(guān)閉泰國、印尼站,準(zhǔn)備集中資源投入跨境供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。

京東在收縮東南亞本地電商業(yè)務(wù)的同時,持續(xù)加碼在東南亞、歐洲及北美等地的物流倉儲布局,其中僅在印尼就已經(jīng)運(yùn)營了 20 座智能物流園區(qū)。

功不唐捐,玉汝于成。

也許有人在高調(diào)宣稱著做“新零售”,卻依舊固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式;

也許有人低調(diào)地夯實(shí)內(nèi)功,卻在不經(jīng)意間開出絢爛的花蕊。

專欄作家

Vinky,微信公眾號:叁言梁語,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。分享商業(yè)干貨,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域。

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