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榮耀標識100關鍵詞預測2024 | 新零售篇（61-70）：節儉經濟、社區零售和快樂零售
偉門智威公司發布的報告《2024未來趨勢100》分為了十個板塊，而我們今天的文章將為大家講述其中一個板塊——新零售生活的十個趨勢。推薦想了解零售行業的小伙伴閱讀。
2024年，龍運征途開始！每逢初春，偉門智威公司都會再次發布《2024未來趨勢100》報告。這一報告以10個版塊為脈絡，100個前瞻關鍵詞為支撐，近千個創新案例為引領，成為全球最具價值的年度趨勢預測報告。
全報告共10個版塊：文化、科技與創新、旅游與度假、品牌和營銷、食品和飲料、美容與護膚、零售與商業、新奢生活、健康、工作，100個關鍵詞10萬字。
今天了解一下第七篇《新零售生活》的10個趨勢。
一、零售百貨的會員俱樂部
百貨公司正在超越傳統購物體驗，引入獨特的超級會員俱樂部。2023年末，哈羅德百貨公司(Harrods)在上海推出了備受矚目的會員制度，打造了”The Residence”會員俱樂部。僅限250名會員加入，年度會員費需15萬元人民幣起。
- 根據WWD的報道，該俱樂部會員的準入標準比其他俱樂部更為嚴格，以生活方式和興趣為基礎進行篩選。
- 俱樂部不僅設有酒吧、豪華酒廊、私人包間和露天陽臺，還有由名廚戈登-拉姆塞（Gordon Ramsay）主理的頂級餐廳。
- 會員們可以享受到航空、房產、室內設計和個性化購物等高級服務，還能參加由品牌合作伙伴舉辦的私人活動和大師班。
- 哈羅德百貨公司的國際業務發展和傳播總監莎拉-梅勒（Sarah Myler）表示：“我們希望為會員打造一個充滿激情的社區，無論是威士忌收藏社區、娛樂社區還是藝術社區。我們的目標是提供無與倫比的顧客服務，同時也為志同道合者打造一個特別設計的空間。”
另一家百貨公司塞爾福里奇于2023年7月推出了新的忠誠會員計劃”塞爾福里奇解鎖”（SelfridgesUnlocked）。盡管沒有具體的實體空間，但該計劃為會員提供了類似的特權，例如參加晚宴俱樂部、電影首映和美容大師班等社區活動。
創新啟示：購物者對于零售商的追求不僅僅局限于產品本身。正如哈羅德百貨公司的餐廳和廚房總監Ashley Saxton所說：“這關乎的不僅僅是產品，而是一種獨特的體驗。”
二、奇幻數字空間——突破零售邊界的幻想商店
一種新的概念讓零售店超越了物理邊界，進入奇幻的數字空間。社交商務平臺Drop的創始人兼數字藝術家本貝尼丘（Benjamin Benichou）展示了這一理念的最具實驗性的詮釋。
- 他設計了一系列由人工智能生成的耐克概念店，這些被貝尼丘稱為”不可能商店”（Impossible Stores）的空間突破了邊界的束縛。
- 其中一些設計在京都的傳統日本建筑中展示未來主義的風格，另一個出現在火星上，還有一個想象成珠穆朗瑪峰頂上的幾何立方體。
- 貝尼丘告訴VML Intelligence，他相信這些非常規的想法可以激發現實世界中的零售設計，推動建筑師和設計師超越常規思維，探索能夠提升零售體驗的新材料、形狀和結構。
- 此外，貝尼丘認為通過與人工智能的合作，我們可以達到新的創意高度，并突破可能的極限。
生成式人工智能公司如Dalle-E和Midjourney成為了提升創造力和激發想象力的有前景的工具，而且越來越容易獲取。
Adobe Firefly于2023年10月發布了用于商業用途的版本，允許用戶通過簡單的文本提示輕松生成自己的人工智能視覺效果。Adobe公司將Adobe Firefly稱為”你的想象力新伙伴”。
Duffey還觀察到了更廣闊的商機，他說：“我們現在開始看到生成式人工智能對創意行業的第二波影響，它為創意機構和公司帶來了全新的商業模式、重塑戰略和創新能力”。
除了生成式人工智能，品牌還利用元宇宙工具將購物者帶到全新的虛擬目的地。
- 布魯明戴爾百貨公司邀請購物者進入一個靈感來自Willy Wonka的超現實巧克力工廠。通過Emperia的虛擬現實平臺，旺卡房間讓游客參與寶藏尋找游戲、瀏覽產品系列，或者只是沉浸在各種巨大巧克力的環繞中。
- 2023年夏天，拉爾夫-勞倫推出了位于沙漠景觀中的奇幻虛擬商店”888之家”。拉爾夫-勞倫的首席品牌與創新官大衛-勞倫在接受《墻紙》雜志的采訪時表示：”創意創新是拉爾夫-勞倫的核心基因，我們正在以全新的方式將品牌帶入現實生活，吸引新一代奢侈品消費者，他們越來越多地在數字空間中實現夢想和生活”。
創新啟示：57%的千禧一代嘗試過或有意嘗試虛擬世界中的商店，63%的千禧一代對虛擬現實商務感興趣。作為回應，
品牌正在創建身臨其境、充滿想象力的空間，讓消費者走進公司的世界，展示創意天賦和未來電子商務的預覽。
三、新一代奢侈品保管人/收藏家
不要稱他們為奢侈品消費者，而應稱之為奢侈品保管人/收藏家。
對奢侈品的概念正在發生轉變?！毒蟆啡蛑骶帍埦Ц嬖VVML Intelligence: “稀有性可能會取代價格成為奢侈品的標志，因為越來越多的高凈值消費者希望成為收藏家”。
張晶表示：“體驗的重要性將超越過去對必備’物品’的追求，因為中國的零售、奢侈品和商業領域都帶有更多的質感、文化差異和思想內涵”。
時尚設計師菲比-菲洛（Phoebe Philo）牢記這一點，為奢侈品時尚品牌帶來了全新的模式，將極度稀有性與悠久傳統相結合。
- 2023年10月推出了首個系列并引起了巨大反響。該品牌放棄了傳統的奢侈時尚規則，不舉辦時裝秀，也不按季節發布產品。取而代之的是，發布限量且不可預測的單品，隨著時間不斷更新，避免了每季都追求最新設計的購物方式。
- 菲洛表示：我們的目標是創造具有持久性的產品。Phoebe Philo的商業模式在于在生產和需求之間建立負責任的平衡。對于我們來說，這意味著生產量遠遠低于預期的需求量。
其他奢侈品品牌也在擁抱消費“博物館化”的趨勢。
- 據《時尚商業》2023年8月報道，設計師品牌正在將一次性美妝產品轉變為收藏品。嬌蘭于2023年11月發布了一款傳統收藏香水瓶。這款名為”黑蜂尊貴版”的香水瓶由法國珠寶商Lorenz B?umer和水晶制造商巴卡拉合作打造。限量發行22瓶，每瓶售價25,000歐元（約合27,380美元）。
- 古馳（Gucci）與佳士得（Christie’s）合作推出數字藝術品拍賣會，進軍策展領域。這場拍賣會名為”未來頻率”（Future Frequencies），展出21件NFT作品，并于2023年7月開始拍賣。藝術家克萊爾-西爾弗（Claire Silver）在拍賣會上展示了兩件作品，她表示自己的作品旨在慶祝人工智能時代的到來，包括”文化遺產的深度和未來之光”。
創新啟示：奢侈品品牌的角色正在發生變化。《未來實驗室》前瞻編輯Fiona Harkin告訴《奢侈品協會》：“奢侈品牌需要成為工藝和產地的守護者。下一個奢侈品時代將由收藏而非消費來定義，品牌和消費者都將成為奢侈品的策展人和管理者”。
四、以社區為中心的零售業——社區感正在幫助購物蓬勃發展
根據美國Coresight Research報告，實體購物區的人流量一直較低，尤其是底層購物區。然而，以社區為中心的策略正在幫助扭轉這一局面。其中一種策略是開發商大力支持本地獨立零售商，以營造社區感。英國普爾（Poole），一個富有創意的項目正在改造金蘭新月（Kingland Crescent）。
- 這條曾經破舊不堪的商業街現在聚集了10家興旺發展的本地獨立零售商，包括唱片店、咖啡烘焙店、魚販和珠寶店。
- 該項目由金融服務公司Legal & General旗下的LGIM房地產資產公司發起，在過去的兩年里為當地新興商戶提供了租金和差餉的免費單位。
- LGIM Real Assets的零售與未來發展主管Denz Ibrahim告訴VML Intelligence，滿足消費者需求的關鍵在于提供“一種地理位置為基礎的富有意義的方法”。這些地點可以成為社區的核心，同時整合主要的本地服務錨點，如醫療保健、教育和工作場所。
- Legal & General還為租戶提供指導和法律咨詢，希望這種方法能成為其他陷入困境的城鎮的藍本。易卜拉欣解釋說：“金蘭啟動后，我們的租戶取得了巨大的成功，他們在這里學習、成長并擴大規模。第一年，金蘭帶來了額外220萬英鎊的消費，我們看到營業額同比增長超過35%?！?/li>
在美國，迎合亞洲顧客的購物中心正在逆轉下滑趨勢，這也要歸功于它們的社區感。
- 美國全國廣播公司（NBC）報道了充滿活力的亞洲購物中心，它們成為了提供娛樂、活動和熱鬧氛圍的社交聚會場所，擁有夜市餐飲、母嬰攤位、舞蹈和K-pop商品等多樣化的內容。
- 現在，新的購物區設計也越來越注重社區聯系。南豐集團在由斯諾赫塔（Sn?hetta）設計的香港新開發項目空港新城中提出了“整體性”的概念，邀請各界人士在這個地方相聚，建立與他人和自然的聯系。
正如易卜拉欣所說，吸引當地人群并提供互補產品也證明了其價值。
- 英國初創公司Patch正在建設鄰里共享空間，以增加零售店的人流量。這些場所的靈感來自“離家近工作”的理念，即不必經歷可怕的通勤，改善工作與生活的平衡。
- 創始人弗雷迪·福德（Freddie Fforde）告訴VML Intelligence，該品牌的使命是“在英國的每條街道上為人們、工作和社區創造機會”。
中國，把這一現象稱之為“最小活力單元的社區美學”。
創新啟示：在英國、美國和中國，56%的人表示“沒有社區感”。如果零售區能夠找到創新方法幫助人們重新建立聯系，填補共享公共空間消失后留下的空白，那將是非常具有吸引力的。
五、節儉經濟——滿足消費降級的新趨勢
隨著通貨膨脹的加劇，零售商必須適應節儉習慣的興起。
根據VML Intelligence的數據，生活成本是當今人們最為關注的問題之一，全球有64%的人將其列為社會面臨的最緊迫問題之一。
盡管長期的經濟前景看起來樂觀，但到2024年，消費者仍將感受到壓力。根據國際貨幣基金組織（IMF）的數據，全球經濟正在艱難前行，而非短期迅速恢復，大多數國家在2025年之前都不太可能將通脹率恢復到目標水平。
全球范圍內的消費者正在通過調整節儉態度，而活力十足的購物習慣來展示他們的恢復力。
根據麥肯錫的數據，80%的美國消費者（其中包括88%的Z世代和千禧一代）正在通過購買不同的產品來追求更高的價值。
這種購物行為將在2024年繼續存在，品牌和零售商需要利用低價策略來支持這些精明的購物者。
- 加拿大的食品配送應用SkipTheDishes通過其”通貨膨脹食譜”雜貨購物工具做到了這一點。該工具可以預測100家雜貨店中400種熱門食材的最大降價幅度，并利用這些數據創建價格實惠的”廚師啟發”購物食譜。
- 在法國，超市巨頭家樂福將自己定位為消費者的盟友，反對”通貨緊縮”（shrinkflation）——即在保持價格穩定的同時縮小產品的尺寸或數量。家樂福店內的標牌直接點名批評采用這種策略的品牌，直到它們同意降價為止。
- 寵物護理品牌Wilder Harrier不僅關注低價，還為顧客提供支持。該公司正在建立一個社區寵物食品儲藏室網絡，生活困難的家庭可以從中領取捐贈的寵物食品。
在中國，”降級消費”成為了社交平臺話題之一。拼多多，平替，特種兵旅行，再看看各種臨期折扣店和盒馬的移山價都是最好的體現。
創新啟示：盡管長期的經濟前景樂觀，但到2024年，全球市場的消費者仍將感受到生活成本危機帶來的壓力。通過順應新的節儉消費觀念，零售商可以滿足消費者對超值商品日益增長的需求，同時將自己定位為消費者的堅實盟友。
六、虛擬購物——連接虛擬與實體的新體驗
現在，虛擬購物者可以購買真實的物品了！
亞馬遜正在推出一項全新服務，允許顧客在虛擬商店環境（包括游戲、移動應用和增強現實）中購買真實的商品。
- 名為Amazon Anywhere的服務將于2023年5月推出，并僅向開發者發出邀請。最終，該服務將為商家帶來新的收入來源，讓購物者在虛擬體驗中無需離開即可連接亞馬遜賬戶并進行購買。品牌只需在其體驗中展示產品，而亞馬遜將負責訂購、履行和售后服務。
- 為了啟動這一平臺，亞馬遜與Niantic Labs合作，推廣后者發布的增強現實游戲Peridot。游戲玩家可以在游戲中囤積T恤、抱枕等主題商品，并指定所需尺寸，無需離開游戲即可購買。
- 通過增加虛擬360度購物體驗，亞馬遜正在擴大其元購物服務。這一次，他們為粉絲們創造了購買Prime Video系列和電影商品的體驗。作為首次嘗試，該品牌創建了戈多金大學的沉浸式游覽，這是《第五代》系列中的一個重要地點，講述了美國超級英雄大學新生的故事。游覽的終點是校園商店，美國的游客可以在那里購買150種仿制品。
創新啟示：根據VML的《2023年未來購物者》報告，全球有11%的購物者表示他們積極在元宇宙中進行購物，但這很可能指的是虛擬物品，如NFT、游戲皮膚和配件?，F在，亞馬遜的關鍵創新在于，他們為購物者提供了在虛擬空間購物并獲得真實實物商品的能力。通過將這項服務擴展到其他商家，亞馬遜正在為一個全新的元虛擬購物時代奠定基礎。
七、奢侈品牌的巨型旗艦店
奢侈品牌正在打造巨大的旗艦店，讓購物者完全沉浸在品牌的世界中。
根據巴黎奢侈品咨詢公司MAD的創始合伙人德爾菲娜-維特里（Delphine Vitry）在《世界時裝之苑》（WWD）上的說法：“你不希望路易威登（Louis Vuitton）擁有和星巴克（Starbucks）一樣多的門店。你需要的是巨型商店?！?/strong>
奢侈品零售商正在美國爭相爭奪空間。根據《華爾街日報》2023年10月的報道，古馳（Gucci）、香奈兒（Chanel）和其他奢侈品零售商正在美國的房地產市場上大舉投資。
香奈兒于2023年5月開設了其在美國最大的專賣店。
- 這座位于比佛利山莊的旗艦店擁有四層，占地面積達到了30,000平方英尺，比之前的比佛利山莊店面積增加了一倍多。頂層設有名人VVIP頂層公寓和2690平方英尺的屋頂露臺，可以俯瞰到好萊塢標志性的景觀。
- 香奈兒時裝部總裁布魯諾-帕夫洛夫斯基（Bruno Pavlovsky）表示：“對我來說，這不僅是投資回報的問題，更是形象問題。”他繼續說道：“我們將繼續活躍在所有數字網絡上，但歸根結底，精品店的體驗比以往任何時候都更加重要?！?/strong>
蒂芙尼（TiffanyCo）在經過四年的翻新后，于2023年4月揭幕了全新的紐約旗艦店。這座新旗艦店共有10層，占地面積達到了10萬平方英尺，是紐約市最大的零售空間之一。頂層是一個專供VVIP購物者使用的閣樓。
這種巨型旗艦店的趨勢不僅局限于美國。
- 倫敦，古馳（Gucci）2023年9月開設了一家五層樓、面積達到15000平方英尺的店鋪。
- 巴寶莉（Burberry）則于2023年6月開設了經過改造的三層樓新邦德街旗艦店，占地近22000平方英尺。
- 2022年3月，Dior在巴黎蒙田大道重新開設了旗艦店，占地面積超過107,000平方英尺，除了零售店，還設有餐廳、博物館和酒店套房。
奢侈品牌正全力打造世界級的旗艦店，打造全方位的體驗。
八、新付費會員計劃——老玩法新花樣
付費會員計劃開始擴散，雖然方法老套，但是因為各種創新的玩法和場景，讓用戶不斷激活和忠誠。一項由客戶忠誠度專家Clarus Commerce進行的調查發現，95%的擁有傳統忠誠度計劃的美國零售商正在考慮推出付費會員計劃。這表明越來越多的人意識到，高級會員計劃能為消費者和零售商帶來巨大利益。付費會員計劃并不是什么新鮮事，即消費者定期付費以換取折扣和獨家優惠。事實上，根據電子商務數據專家Yaguara的報告顯示，63%的美國人擁有亞馬遜Prime賬戶。然而，目前付費會員制仍然是一種使用率極低的策略，只有不到5%的在線零售商提供這種服務。而一些DTC品牌卻以獨特的付費體系不斷激活自己的用戶。
- 洛杉磯的健康品牌Liquid IV是最新一批公司中的一員，除了現有的訂閱服務外，它還提供付費會員服務。該公司認為，對消費者來說，靈活性是最大的賣點，因為他們不再受限于精心挑選的商品，而是可以更自由地在更廣泛的產品范圍內使用折扣，可以隨時購物，并獲得獨家商品。
- 美國藥房零售商CVS的CarePass計劃每月收費5美元，但包含10美元的積分，作為一種損失引導機制來建立忠誠度。CarePass總經理亞當-沃林（Adam Volin）告訴《零售觸點》，會員“購物次數更多，購物籃也更大”。麥肯錫的研究證實了這一策略，研究顯示付費忠誠度計劃的會員在品牌上的花費更可能高出60%。
對零售商來說，另一個好處是會員費帶來的收入穩定性。
- H&M旗下的會員制品牌Singular Society表示，會員費“讓品牌保持活力”，使其能夠圍繞質量和可持續發展進行生產。
- Singular Society的創意總監兼聯合創始人Erik Zetterberg告訴VML Intelligence：“這種轉變使我們能夠開發和制作最高質量的產品，并以傳統不可能實現的價格出售。我們的理念是讓人們買得更好，從而幫助他們買得更少?！?/strong>
創新啟示：盡管付費會員計劃對消費者和零售商都有潛在的回報，但它仍然是一種小眾產品。由于消費者可能只會購買少數付費會員卡，因此現在正是零售商抓住這一有限機會的好時機。
九、快樂零售——為購物者注入樂趣的時代
隨著零售商通過”快樂”來豐富購物者的生活，購物的樂趣也隨之提升。
- Ulta Beauty與作家梅爾-羅賓斯（Mel Robbins）于2023年9月啟動了”歡樂項目”。這個長期計劃的目標是幫助人們與美聯系更深，并獲得積極的體驗。Ulta Beauty的首席營銷官Michelle Crossan-Matos說：”我們知道，我們可以發起一場運動，幫助全球的人們過上更真實、更快樂的生活。
- 自由倫敦（Liberty London）在進行的“尋找內心的喜悅”活動中，攝政街（Regent Street）的商店被五顏六色的笑臉占據。這個系列于2023年初首次推出，包括”感覺良好的時尚”和色彩斑斕、能夠促進情緒的首飾，為人們提供愉悅的色彩療法。
- Liberty的珠寶買手Ruby Beales說：”佩戴珠寶是一種表達自我的行為，對我來說，這是為你的服裝增添一些提振情緒的亮色的完美方式。想象一下琺瑯的糖果色調、霓虹燈串珠手鏈和多汁的寶石組合。沒有任何規則可言：隨心搭配或堆疊對比鮮明的色彩。這就是樂趣所在。
- 今年秋天，電子商務零售商Terez在紐約開設了第一家實體店。一進入店內，鮮艷的粉色墻壁、異想天開的氣球吊燈以及品牌豐富多彩的時尚系列就給來訪者留下了深刻的印象。Terez的使命是”贊美生活的美好”。
創新啟示：品牌通過設計、產品策劃和鼓勵顧客尋找內心的喜悅，為購物者注入樂趣，讓他們感到興奮。這種注重消費者體驗的零售趨勢吸引了人們的關注，讓購物不再只是簡單的購買行為，而成為一種愉悅的體驗。
十、AI試穿：虛擬試衣的落地時代
技術的進步將虛擬試衣從噱頭變成了超逼真的體驗。
技術先驅們正在開發一些工具，讓購物者可以通過虛擬化身試穿衣服，這些虛擬化身可以更好地反映自己的形象，甚至可以模擬現實生活中衣服的垂墜感。
總部位于洛杉磯的Bods公司正在開發類似電腦游戲的虛擬化身，作為虛擬試穿工具。
- 該公司的人工智能可以從照片或關鍵測量數據中提取信息，然后消費者可以對其進行調整，完全符合自己的體型。該公司在2022年初的種子輪融資中籌集了560萬美元。
- 2023年11月，Bods宣布與法國時尚品牌巴爾曼（Balmain）合作，在巴爾曼網站上為訪問者提供”定制的虛擬試穿”。購物者可以通過”Balmain品牌標志和T臺設計的精確數字再現”來裝扮自己的定制化身。這些服裝的數字化再現”忠實地再現了奢華的面料和色調，以及Balmain工作室在手工結構、裝飾和剪裁方面的專業技術”。
- 巴爾曼（Balmain）首席數字官西蒙-科蒂尼（Simon Cottigny）認為，這項技術將為品牌和消費者雙方帶來好處，他說，這項技術將“極大地幫助我們的巴爾曼顧客做出更自信的決定”，從而提高轉化率，最終降低退貨率。
谷歌于2023年6月首次推出了服裝虛擬試穿功能，該功能向用戶展示不同體型和尺寸的真實模特身上穿著的衣服是什么樣的。通過基于擴散的人工智能模型，谷歌創建了能夠真實再現衣物垂墜、起皺和折痕的圖像。Anthropologie、Loft、H&M和Everlane等品牌已在美國推出了該工具。
英國的AnthropicsTechnology公司開發了一種采用人工智能的虛擬試穿服務Zyler，該服務為攝影師和零售商提供。該公司表示，該服務可以提高轉化率18%，并可在品牌網站和實體店內的屏幕上提供。英國的John Lewis Rental和Marks&Spencer商店都在使用這項服務。
創新啟示：由人工智能驅動的虛擬試穿變得越來越復雜，消費者可以直觀地看到設計，提高品牌的轉化率，并最大限度地減少退貨浪費。這個領域的技術進步為零售行業帶來了新的機遇和創新，讓消費者更輕松地選擇和購買適合自己的衣物。
專欄作家
品牌猿，公眾號：品牌猿創（ID：brand-yuan），人人都是產品經理專欄作家。新商業生態的窺探者，品牌戰略顧問，專注品牌創新與進化。
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