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設計師要在充分理解產(chǎn)品目標的基礎上，從用戶角度出發(fā)，深入了解用戶的需求和期望，辨別需求是否解決了用戶本質(zhì)訴求，對于需求分析有很大的必要性。為什么要做需求評估？怎樣做需求評估？

在設計師工作的過程中，所承接的需求大多來源于產(chǎn)品。產(chǎn)品作為需求的主要提出者，自然承擔了大部分的需求分析工作。但這不僅僅是產(chǎn)品的事兒，設計師對于需求分析也有很大的必要性。

那么產(chǎn)品和設計做需求分析有什么區(qū)別呢？

結(jié)合產(chǎn)品五要素來看，產(chǎn)品更多思考戰(zhàn)略層和范圍層的內(nèi)容，更偏向于從商業(yè)維度制定產(chǎn)品目標，以及考慮手里有哪些資源可以滿足用戶訴求。

設計師主要在結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層發(fā)揮價值。要在充分理解產(chǎn)品目標的基礎上，從用戶角度出發(fā)，深入了解用戶的需求和期望，辨別需求是否解決了用戶本質(zhì)訴求。同時，設計師也要結(jié)合產(chǎn)品目標，權衡商業(yè)和用戶體驗，采用合適的形式把需求表達出來。

▲ 設計師&產(chǎn)品經(jīng)理需求評估的差異

一、為什么做需求評估

理想的需求來源，是將產(chǎn)品的目標、用戶群體、業(yè)務流程、涉及的關聯(lián)模塊都捋明白之后，再進入設計流程。但在實際工作過程中，往往受限于版本排期、需求來源多樣等因素，加之不同崗位業(yè)務視角的局限性，需求本身并不一定思考得非常全面，這個時候就體現(xiàn)出了需求評估的必要性。

同時，設計師做好需求評估也有以下三方面的益處：

▲設計師為什么做需求評估

1. 增強業(yè)務理解

在互聯(lián)網(wǎng)公司，一般會設置產(chǎn)品、設計、開發(fā)、測試、運營等不同崗位，雖然大家工作的內(nèi)容千差萬別，但是都是為了打磨好同一個產(chǎn)品，有著共同目標。設計師站在用戶體驗的角度，從不同崗位的視角充分審視需求，也可以將問題提前暴露出來，保證方向的正確性。

對于設計師本人而言，當需求沒有理解透徹時，會讓我們的思考方式非常受限。進行需求評估，在自己有疑問時不斷追問“為什么”，直到找到問題最本質(zhì)的原因，有利于不斷加深對業(yè)務的理解，從而發(fā)揮出更大的價值。

2. 提高做事效率&效果

如果在接到需求后，感覺有了一些想法，就馬上開始進入設計流程，從而遺漏了對需求、場景及用戶等的深入了解和分析過程，可能導致在方案推進過程中不斷暴露出各種問題，甚至出現(xiàn)方向性錯誤導致整體被推翻重來，影響項目進程。

同時，如果只是簡單轉(zhuǎn)譯產(chǎn)品的需求單，缺少站在用戶角度思考的獨到見解，產(chǎn)出的設計一定是平平無奇缺少亮點的。在滿足產(chǎn)品功能的前提下，思考用戶在當前場景還會有什么痛點、是不是可以給用戶帶來額外的驚喜，才能產(chǎn)出更加優(yōu)秀和具有靈魂的設計。

在接到需求時先對需求充分評估，而不是一味地“埋頭苦干”，才可以達到又快又好的結(jié)果。

3. 增強影響力

如果我們只是做被交代的工作、做產(chǎn)品的“工具人”，是很難在項目中獲得影響力和話語權的，需求評估就是我們展現(xiàn)能力的“關鍵環(huán)節(jié)”。

作為設計師，要增強主動性并培養(yǎng)責任心，運用自己的專業(yè)能力，推動產(chǎn)品項目更快更好地發(fā)展，逐漸具備發(fā)現(xiàn)問題和機會的洞察力與敏感度。需求評估的過程也是不斷提升在團隊中的領導力和影響力的過程，有利于樹立專業(yè)靠譜的設計師形象，形成工作中的良性循環(huán)。

總而言之，做事的寬度決定了你的優(yōu)秀程度，責任越大能力項的成長就越快，從線框仔/美工成長為優(yōu)秀的體驗設計師，需求評估是我們需要不斷提升的重要能力項。

二、如何做需求評估

需求評估可以細分為三個階段：了解識別、分析評估和結(jié)論確認。在了解識別階段，主要目標是明確需求是不是要做。在分析評估階段，需要對需求進行深入分析，以便對需求實施方案有清晰的認識，對如何做心中有數(shù)。最后，在結(jié)論確認階段，需要對有疑問的問題與各業(yè)務方進行確認并達成共識，以確保在進入設計階段之前對需求的基本內(nèi)容沒有疑慮。

▲ 需求評估的流程階段

1. 了解識別階段

進行需求評估的前提是要清楚自己在何時應該介入評估，只有清楚自己崗位的項目流程，才能做事及時準確。

在進入設計流程前，會經(jīng)歷一系列的需求調(diào)整階段，通常會在“需求形成-需求發(fā)出-需求評審”這三個階段進行需求評估。在這三個階段中，如果有任何疑問或不同意見，都應該及時主動提出，盡量避免將問題遺留到策劃評審之后才提出，將風險轉(zhuǎn)嫁到設計環(huán)節(jié)。

▲ 項目流程中的需求評估階段

產(chǎn)品來找設計師溝通需求時，往往會帶上自己輸出的原型圖或者視覺風格建議。這時要避免過早陷入到對于細節(jié)的糾結(jié)當中，從而忽略對需求本質(zhì)的判斷。

在了解識別階段要做好信息輸入，設計師要對需求進行不斷的提問，了解為什么要做這個需求，目標用戶是誰，要達成什么產(chǎn)品目標，需求的衡量標準是什么等等。這個階段的主要目標是對需求有宏觀認識，幫助我們后續(xù)理清設計思路。

2. 分析評估階段

在了解識別階段只是大致辨別需求真?zhèn)危醪皆u估需求合理后要更深入地審視需求，做進一步的需求評估，主要從需求必要性、需求可行性、衡量標準和項目節(jié)奏幾個方面展開。

▲ 需求評估的五個維度

（1）需求必要性

評估需求必要性的目的是明確需求做不做的問題。在工作過程中，由于產(chǎn)品經(jīng)理和設計的職能不同，因此立場有差別是很正常的。我們不能一味地接受需求，但也不能盲目地拒絕需求。要立足于用戶體驗并充分理解產(chǎn)品目標再進行需求必要性的評估。

需求一般可以分為常規(guī)需求和戰(zhàn)略/政策需求，不同需求評估維度也有所差異，比如政策/戰(zhàn)略需求可以不用花太多時間精力考慮其必要性，直接分析可行性等內(nèi)容。

▲常見需求類別

常規(guī)需求又可以進一步細分為優(yōu)化迭代需求和新產(chǎn)品/改版需求。迭代需求一般是和現(xiàn)有功能做比較，明確為什么要做這個需求，和現(xiàn)有功能相比解決了用戶什么問題，有什么數(shù)據(jù)/用研等結(jié)論做支撐等等。和迭代需求相比，新產(chǎn)品/改版需求要進一步挖掘產(chǎn)品定位是什么，用戶是誰有什么特征，對標的競品是什么等問題。

（2）需求可行性

需求可行性主要是指對需求本身進行深入挖掘，思考依據(jù)產(chǎn)品目標可以有哪些解決方案，每個方案的可行性怎么樣。這里并不要求輸出最終全部的方案內(nèi)容，僅評估方向正確即可。

▲ 需求可行性評估流程

以下面這樣一個需求為例：

搜索聯(lián)想CPD增加負反饋能力

▲ 設計需求單詳情

為幫助大家更好地解讀需求，首先解釋幾個概念。

• 搜索聯(lián)想：在候選詞下方實時展示其他聯(lián)想詞的功能，點擊聯(lián)想詞就可以直接跳轉(zhuǎn)到對應的搜索結(jié)果內(nèi)容，以幫助用戶縮短搜索路徑，快速獲取信息。
• CPD：在產(chǎn)品中引入的一些廣告內(nèi)容，通過用戶下載量來獲取收益。
• 負反饋：用戶表達對產(chǎn)品或功能的不滿意程度，并提供改進建議的能力。

因此，這個需求是說，在用戶使用瀏覽器搜索內(nèi)容時，瀏覽器在搜索聯(lián)想詞中引入了一些應用廣告內(nèi)容。如果用戶對這些CPD應用不感興趣或不符合需求，可以通過負反饋機制告訴瀏覽器的搜索引擎，搜索引擎會根據(jù)用戶的反饋進行調(diào)整和優(yōu)化，提高推薦CPD應用的準確性，從而提升用戶體驗。

在需求單中，產(chǎn)品已經(jīng)給了詳盡的解決方案，似乎只需要將它轉(zhuǎn)化為原型圖即可。但是否真是如此呢？此時不要忘記多問幾個“為什么”。這里我們也可以運用抽象階梯的思維方式不斷向上抽象層級。

抽象階梯是一種巧妙構(gòu)建問題的工具，它可以幫助我們更清楚地解決問題。以我們提出的最初始的問題為起點，在階梯中上上下下地去移動。向上移動以擴大范圍，逐步尋找問題的本質(zhì)原因；向下移動不斷探究細節(jié)，發(fā)散問題。

▲抽象階梯思維原型

例如：

• 為什么“要做負反饋”
• “用戶反饋投訴多”
• 為什么“反饋投訴多”
• 相關性差，又占據(jù)可視空間，影響瀏覽操作”

▲抽象階梯應用示例

通過抽象階梯不斷向上，我們推導出問題的本質(zhì)是搜索聯(lián)想CPD的存在干擾了用戶對聯(lián)想詞的瀏覽篩選。

那基于這個問題我們是否還可有其他的方案呢？我們可以使用HMW的思考方法快速發(fā)散出策略方案。

HMW，全稱“How Might We”，即“我們可以怎樣”，其中：

• How：表示假設問題是可以解決的，只是還沒找到解決的方法
• Might：表示不要用具體的實現(xiàn)細節(jié)來限制發(fā)散方向，暗示可能性的重要性。在思考時只給出大致的思路方向即可，注重發(fā)散的廣度。
• We：強調(diào)團隊的重要性，一個人的思維是局限且單調(diào)的，要讓更多的人都參與到發(fā)散當中來，才有機會產(chǎn)生更有創(chuàng)造力的想法并發(fā)揮團隊的作用解決問題。

運用這個方法可以改變我們固有的思維邏輯方式，防止自己圈定在一個圈層或者方向中，開拓自己的思維層面，不受單種方式的拘束，創(chuàng)建多個維度思考方向進行發(fā)散。例如，可以發(fā)揮問題的積極影響、移除消極影響、逆向思維、質(zhì)疑假設等等。

以該需求為例，結(jié)合可發(fā)散的思維方向，我們得到了如下的一些可能的解決方案：

▲方案發(fā)散示例

羅列出解決方案后下一步要對方案進行收斂，主要考慮方案的有效性和可落地性評估方案：

有效性是指通過了解競品、數(shù)據(jù)和可拓展性等維度，評估方案是否符合用戶習慣、是否和產(chǎn)品整體保持了一致性，是否符合未來規(guī)劃方向等。以方案4為例，若我們直接去掉廣告勢必會影響收入水平，和我們的整體規(guī)劃是不相符的。

可落地性是通過重要性&困難矩陣、投產(chǎn)比來評估的，具體的獲取途徑可以請開發(fā)評估或找運營幫忙測算。例如我們希望對投訴的用戶不展示廣告，就要請開發(fā)評估技術上是否可以實現(xiàn)，對收益的影響程度如何等問題。

▲常見的落地性評估標準

（3）衡量標準

衡量標準也可以理解為該需求所要達到的指標是什么。根據(jù)所希望提升的不同用戶體驗，需求目標可以分為提升用戶愉悅度、參與度、接受度、留存率和完成度幾個方面。

例如，其需求目標是提升用戶的愉悅度，衡量標準一般為滿意度、NPS指數(shù)或者是推薦功能使用占比等；若目標是提升用戶的參與度，其衡量指標一般為用戶固定周期內(nèi)的訪問次數(shù)、頁面瀏覽時長等。

常見的一些指標如下所示：

▲常見的衡量標準

不同業(yè)務不同需求衡量標準之間有所差異，明確標準能夠方便后期制定方案策略、上線后評估方案有效性，為后期迭代保留相關依據(jù)。

（4）項目節(jié)奏

對上述內(nèi)容有了清晰的認識之后，不要忘記和產(chǎn)品明確項目節(jié)奏，主要確定以下三個內(nèi)容：

時間節(jié)奏：包括上線/策劃評審/開發(fā)/測試等關鍵節(jié)點

方案時間：交互/視覺方案何時輸出

對接人：開發(fā)/測試/產(chǎn)品/運營等相關對接人是誰

接下來就可以針對工期合理安排自己的時間，正常的工作節(jié)奏應該是大部分需求是有合理排期的。當然，有時會有需求并行的情況，這時就可以根據(jù)優(yōu)先級四象限判斷需求的優(yōu)先級，但一定要和上下游做好溝通后再制定優(yōu)先級，避免信息不同步的情況發(fā)生。

3. 結(jié)論確認階段

在分析評估階段對需求整體評估后，要梳理評估結(jié)論準備會前溝通或需求評審會時提出。

（1）會前溝通

針對需求方案、衡量標準、時間節(jié)奏與需求方提前溝通，同時也要溝通未達成一致內(nèi)容準備在會議上提出，和各業(yè)務方共同討論，讓需求方也有心理預期。

溝通內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 需求是否有必要做？沒必要因為什么？
2. 需求方案是否可行？不可行因為什么？可行有什么疑問？
3. 是否有更好的方案？為什么這個方案更好？
4. 評估標準夠不夠清晰？完善？準確？
5. 時間安排夠不夠方案設計？有沒有風險？

輸出評估結(jié)論后，要將結(jié)論與各業(yè)務方溝通，并逐步消除不確定項。確認結(jié)論的時間主要圍繞需求評審的會議時間展開。

（2）會上評審

要及時主動參與需求評審，在評審過程中勇于發(fā)表建議、提出疑問。對于存在爭議的內(nèi)容最好可以在會議上達成共識，而非等到會后再私下溝通。如果認為方案存在體驗問題，要針對體驗堅守底線，及時準確地表明自己的態(tài)度。最后，要根據(jù)需求評估結(jié)論再次檢查是否明確了全部信息，防止遺漏。

▲會上評審主要作用

（3）會后確認

跟進確認自己關注的信息，溝通確認會上遺留問題、梳理方案設計前的信息是否完備，未完備進行溝通獲取。

確定以上信息無誤后，就可以準備進入后續(xù)項目流程。

最后，我們再回顧一下完整的需求評估過程：

▲需求評估流程回顧

除了上述提到的方法，設計師在實際溝通需求時，可以幫助我們解決問題的手段還有很多。使用何種方法只是表象，更重要的是要培養(yǎng)自己透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，形成自己的工作方法。

作為設計師，學會需求分析，辨別需求真?zhèn)问呛荜P鍵的，這在需求溝通、需求分析中會形成較大差異。當然這并非是一朝一夕可以提升的，需要通過不斷增強對用戶行為及體驗的理解、對商業(yè)的理解，在實踐中鍛煉自己，不斷積累經(jīng)驗才可以提升。