全網唯一!最極致的零售店技巧,以樂高店鋪為例,隱藏巨大商機
這篇文章里,作者結合自己在樂高店鋪偽裝成店員兼職7天后的經驗寫了一些所思所想,其中的一些技巧和商機,或許會對做零售業的同事或者做營銷的你,有些啟發。
去樂高扮成店員做了7天,寫下了這篇文章,其中有技巧,有商機,就看你怎么使用這篇文章了。
可以說,市面上沒有比這篇文章更詳細的拆解與總結,這篇文章不是之一,而是唯一。
一、來訪客戶分析
1. 客戶分類
我按有錢、有意愿兩個標準來分類,所以客戶分四類,分別說說每一類客戶的表現及其行為。
1)有錢,有意愿
目的性極強,就是想買一個看好的樂高??赡苁撬徒o孩子的禮物,可能是給自己收藏拼裝,也可能是家長非常寵愛孩子,決策權完全交給孩子,孩子也早就看好了某一款產品。
特征:步伐走得非???,頭轉動得特別快,找不到直接問,一直在快速搜尋自己想要的樂高。
結論:這類客戶成交難度最低,最輕松,同時客單價也最高,是最優質的客戶。100個客戶里,大概有10個類似的客戶。成交概率99%。
我遇到的:一個小孩跑進來,幾千的價格看都不看,直接指著兩個大箱子,成交很快,不到五分鐘,就買走了。
2)有錢,無意愿
這類客戶是來看看是否出了新品,看看是否有中意的,是抱著新奇的心態進來的,也順便逛逛。
特征:這類客戶步伐常常走得很慢,就是當逛街一樣。有的客戶一邊逛,一邊閑聊,聊家常,聊孩子,聊學習,其實進店就是看個樂呵,順便逛逛,購買的意愿很低。
結論:如果你主動去問,會碰到兩種情況,一種他們會說,我就自己隨便看看,還有一種,他們會搭理你,但是明確地告訴你沒有購買意愿,可能是以后買。估計100個客戶里有20個。
我遇到的:我遇到一個老人,和他交流了一下,我問:是給孩子買樂高的嗎?他推著嬰兒車說,他還小,就是想讓他提前感受一下樂高,等以后長大了就買。大爺繼續講:樂高對智力有很大幫助,他健身房有一個朋友,朋友的兒子就是復旦大學,從小玩樂高,現在在復旦大學任教,同時也是樂高的設計師。大爺就是非常看中樂高對孩子智力的發育。
3)沒錢,有意愿
特征:精挑細選,多次對比,一直在心里計算劃不劃算,雖然表面上會把選擇權的一部分交給孩子,但是自己會提很多其他意見。
結論:這類客戶的客單價都較低1500以下,但是數量最多。
我遇到的:有一個母親特別喜歡“我的世界”樂高,但是孩子更喜歡新春禮盒“福運成雙”,母親表面上把選擇權交給孩子,在結算的時候,一直問是不是想要”福運成雙“,要不要”我的世界“?孩子已經說了多次,我要”福運成雙“但是母親依然在問,因為母親想要”我的世界“。同時母親也不想兩個都買,不想花這么多錢,就一直裝成把選擇權交給孩子,故意一直在問。估計100個客戶里有30個。
4)沒錢,沒意愿
特征:問一下就說自己隨便看看;或者很快離開;如果是一家子,人多的話,會抱怨價格高。
結論:成交難度極高,幾乎不會成交,估計100個客戶里有40個。
2. 客戶四象限
3. 應對方式
面對有錢,有意愿的客戶:
只要有他想要的產品,就能瞬間成交,甚至連優惠都可以不用給。
話術:這款產品就是最新的,也是我們店主推的/您家孩子多大了,是男生還是女生這款產品很適合您家孩子/
面對有錢,無意愿的客戶:
他想要的就是逛個樂呵,我們想要做的就是留下一些好印象。
話術:您家孩子多大了/家里玩樂高嗎?什么時候開始接觸樂高的/家里樂高多嗎?/孩子喜歡搭哪種樂高?
核心:閑聊。
我給一位老阿姨留下過好印象,就是單純簡單地與她交流了一下她的孫子,一開始告訴我不準備買,家里很多,就走了,后來逛了幾十分鐘,回來,偶然看到一個,孫子也喜歡,就問我,就買了。
面對無錢,有意愿的客戶:
他想要的是性價比最高,最劃算的情況,給他優惠,給他折扣,給他贈品,給他說我們這是最后一點貨了,引導他的饑餓與損失厭惡心理,加速成交,減少猶豫心理。
話術:這是我們店的最新款,也只有最后幾件了,買完就沒有了/這是這個價位最高的優惠,我們店是一定比一些線上活動更優惠的/現在買,還送一個小兔子(贈品),這個贈品也很受歡迎,今年也是兔年,寓意吉祥,我們已經有好幾件贈品都送完了,這一件是聯系倉庫緊急補貨拿過來的,也是最后一批贈品了,馬上送完就沒有了/
其中有一個店員,面對這類客戶成交概率非常高,他很會說優惠,贈品,順便加一些引導,哪款產品更適合您,面對這類精打細算的客戶,他做得是最好的。
核心:最大優惠,馬上沒有。
面對無錢,無意愿的客戶:
他們要的就是平靜地看一下樂高,欣賞一下樂高的價格,與產品,不用打擾他們,讓他們慢慢欣賞。也不用花太多時間在他們身上。
我遇到過一個父親,他完全沒有購買的意愿,就是單純地讓他孩子在店鋪里拼玩具,拼了快一小時,我連他父親的影子我都沒看見,根本沒有成交的意愿,但是又不能讓他拿走積木,就一直盯著。
為了好印象,就陪孩子聊天,聊了一小時,沒有去服務其他更有價值的來客,浪費了1個小時的時間,這類客戶,是魔鬼客戶,花了大量的時間和精力,也不會有任何收獲,所以千萬不能花很多時間在這類客戶身上。
核心:減少時間浪費。
二、店鋪擺放排列精確分析
1. 優點
主推產品多次展示:
主推產品“xxxx”并沒有單純地聚集在一處,而是多個亞力克箱子上都有播放,店里整整擺了一圈,只要客戶在店里,那么一定能看到,有意或者無意看到,多次展示,提高客戶的注意力。同時也方便店員隨時隨地進行推銷。
門店吸人:
活動展示架,吸引了很多人想要看看樂高有什么優惠活動,大亞力克箱里裝著大的孫悟空模型,很多顧客看著挺帥氣的,就好奇地來瞧一眼。
同類產品集中擺放:
同類產品放在一起,我的世界放一起、阿凡達系列放一起、馬里奧系列放一起、機械組放一起,這樣很棒,不同類別的產品滿足著不同客戶的理想狀態。
當一個客戶在看一面展示架的時候,放眼望去,里面都是自己想要的,都是自己的理想狀態,會激發客戶更強的購買欲望。
其次一款產品就是一個能量,大量同類產品,能量就會疊加,相乘給客戶,對客戶決策的影響更大。
注意點:不同視角
由于大人,與小孩的身高的不同,造就了他們平視時所看到的場景不同,因此產品的擺放同樣要遵循身高方面的規律。
小孩視角大概在大人的腰部,或者胸部。這一點店內做得很好,亞力克展示架正好適合小孩的身高,可以很直觀明確地直視到。
越往高,商品物件越大,也符合大人的視覺及其刻板印象(大就是好)。
2. 待提高
2.1 能量場有破壞的情況
當一面展示架周圍全是黑色系列的,突然蹦出一個黃色系的,會對其他黑色系所形成的收錢能量場有強大的削弱作用。
當用戶看過去,周圍全是黑色的,只有一個是黃色的,就會重點關注黃色,同時黑色和黃色不搭配,給客戶的觀感也不好,給客戶留下的影響也不好。
上面就是我在店內實拍的,周圍全是黑色系列的產品,只有這一款是黃色的,客戶的確更容易關注這款產品,但是,事實是,我看了店員無數次推銷這款產品,但沒有成功過一次,即使客戶看了很久,但終究沒有付款。
能量場相互抵消,效果極大削弱。對這款產品的銷量不好,對周圍其他黑色系的銷量也不好。
但有一種情況,能量場上相互疊加的,除了同色系,都是黑色(機械組、漫威),都是綠色(我的世界),都是藍色(阿凡達),還有一種情況就是,色系搭配良好。如下面這樣:
周圍同樣,全是黑色系的產品,但是這款產品是白色系的,黑色與白色是非常搭配的,能量場可以相互疊加,提高用戶停留,共同影響客戶決策。
2.2 間隔沒有把控好
間隔就是兩件商品之間的間距。
先說一下優秀的間隔擺放:
以上兩張圖片里的產品擺放地相當整齊,產品與產品之間也有合適的間隔,尤其是第一款,當間隔越大,客戶對主產品的注意力就越高,第一張圖里擺放的幾款產品,堪稱完美。
第二張圖里,產品利潤沒那么高,間隔縮小,是必然,但也有間隔,讓客戶的注意力更集中,而不是分散。間隔讓客戶對產品的注意力更集中,減少其他產品對視覺的干擾,能提高產品在客戶心中的心智留存率。
上面這張圖,也是非常不錯的間隔方式,用產品側面當成間隔,也非常整齊,且不會破壞能量場,也能提高客戶對產品的注意力,同時方便店員及時補貨,不用去倉庫拿,也是非常不錯的間隔方式,最適用于長方形產品。
比較差的間隔擺放:
這張圖里的產品,都沒有任何間隔,因此客戶看的時候,既看到了車,又看到了花,還看到的雪屋,看似給客戶展示地更豐富了,其實是,分散了客戶的注意力。人的大腦機制決定了它同一時刻不可能關注一件以上的事物(這是腦神經科學里的,已被科學家證實)。
多個產品豪無間隔地擺放在一起,客戶根本不可能面面俱到,全部關注,因此只有一個選擇,走馬觀花,淺淺略過,毫不停留,除非進店之前就想買相關產品。
間隔是為了減少其他產品的干擾,提高客戶對一件產品的注意力。
三、巨大商機
原理:高利潤產品貼一個小視頻屏幕,里面放他的展示效果動畫。
我框紅框的地方,可以放一個“積木貓頭鷹展翅翱翔”的動畫效果;
朋友系列產品,可以放“小孩子一起玩很開心在笑”的動畫效果;
漫威系列產品,可以放“電影里關鍵高潮情節”的電影人物剪輯;
大件高利潤產品,可以放這類小視頻,然后不斷循環播放。如果好一點的話,可以觸碰點擊一點,屏幕就會自動播放,加強與客戶的互動,而不是單純的循環播放。
動畫的效果展示,就是為了給客戶帶來他想要的感覺,并且讓他認為,他買了,就能得到這種感覺。
播放朋友動畫:和朋友一起玩很開心的感覺;
播放拯救情節:對電影人物的崇拜與向往的感覺;
播放產品最終效果:想象著自己也能擁有這樣的感覺。
比如播放積木貓頭鷹展翅翱翔天空的動畫,客戶也會希望在天空展翅翱翔,因而購買。
銷量預估提高5%,假如以前一款產品100個人看,能賣5份,一份利潤1000,最終結果就是100人換來了5000利潤;現在100個人看,能賣10份,一份利潤1000,最終結果100人換來了10000利潤。利潤翻了一倍。
這僅僅是最低限度的預估,也僅僅是一款產品。
并且類似的技術已經實現了,有類似的產品,有些首飾商家早已用上了這個策略,在玻璃展示柜的上面,支起一個小電子屏幕,然后播放項鏈精致的畫面。但商城里我逛了一圈,的確在用,但效果都不咋滴,因為沒重視起這個東西,一直當成了擺設,沒有發揮真正威力。
類似的產品我搜了一下,有7寸255元的,也有4寸55元的,專門定制的。
這些廠家大多在深圳,深圳市科技類產品的集合地,如果有想法,可以直接去深圳談,之后選一兩個店鋪試點,嘗試看看貼上小屏幕的效果,效果好的話,就進行大量推廣。
店員的銷售壓力可以小很多,只需要說:您可以點擊一下這里,可以看到產品的最終效果。成交的概率大多可以交給小屏幕,店員負責引導即可。
如果是公司,推廣成功之后,還可以培養一批講師,培訓師,給其他行業的線下零售大品牌做咨詢與服務。比如首飾行業,大多雖然有屏幕,但店員不會引導,缺乏培訓;還有服裝行業,里面只有圖案,沒有任何小屏幕動畫。這些都可以去拓展。
這是我去偽裝成店員兼職7天的思考與總結,希望在商業環境越來越差的時代,能帶給你一些希望。
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