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前段時(shí)間飛書發(fā)布內(nèi)部信進(jìn)行裁員，但員工人數(shù)依舊比企業(yè)微信、釘釘這類產(chǎn)品的人數(shù)更多。作為同樣的Saas類產(chǎn)品，為何飛書會(huì)如此臃腫？以至于走到這步地步？這篇文章，我們嘗試分析一下。

3月26日，飛書CEO謝欣發(fā)布全員信，稱飛書將精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并為受到影響的同學(xué)提供補(bǔ)償方案和轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。

在梁汝波點(diǎn)名飛書的ROI不劃算過后，飛書終于在企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的“精益投入”方面邁出了具體的一步。從一些眾所周知的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看，飛書的這次裁員并沒有任何出人預(yù)料的地方。

長(zhǎng)期以來，飛書都以遠(yuǎn)超競(jìng)對(duì)的員工人數(shù)服務(wù)著遠(yuǎn)少于競(jìng)對(duì)的用戶規(guī)模。釘釘?shù)娜~軍和金山辦公的章慶元都曾發(fā)出過同樣的疑問，飛書這么多人，到底在干什么？

當(dāng)時(shí)據(jù)傳飛書員工總數(shù)突破了8000人。業(yè)內(nèi)媒體前段時(shí)間獲得的最新信息對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)做了更正，不過巔峰期飛書員工總數(shù)仍然超過6000，并且此前5000多人的規(guī)模也還是多于釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔這些業(yè)務(wù)線的員工總和。一個(gè)自然的問題是，為何飛書會(huì)如此臃腫？

01 擺桌不晚，上菜太遲

在復(fù)盤飛書發(fā)展過程的時(shí)候，有一個(gè)繞不開的話題，就是飛書成立的時(shí)間太晚了。

從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)說，起步時(shí)間上的微小差距往往在后面需要付出與之極不對(duì)稱的巨大努力才能扭轉(zhuǎn)過來。在這個(gè)前提下，一個(gè)普遍的觀點(diǎn)是飛書的臃腫源于飛書需要通過“大力出奇跡”的方式，來追趕釘釘和企微這些競(jìng)對(duì)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

不過在《新立場(chǎng)》看來，這個(gè)論斷雖然沒錯(cuò)，但也不能完全解釋飛書當(dāng)下的困境。

首先需要指出的一點(diǎn)是，辦公軟件這條賽道跟傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)在性質(zhì)上有著根本差異。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，像社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊、短視頻等軟件，都有著突出的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。相較于其依托實(shí)體開展業(yè)務(wù)的其他公司，互聯(lián)網(wǎng)大廠在過去十幾二十年里取得了令人羨慕的成功，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就是它們商業(yè)模式的地基。

畢竟除了互聯(lián)網(wǎng)，你很難找到其他任何一個(gè)行業(yè)具有這樣理想的商業(yè)特征：新增的每個(gè)用戶都會(huì)進(jìn)一步提升產(chǎn)品的吸引力，同時(shí)服務(wù)新增用戶的邊際成本反而是無限降低的。換句話說，“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”是互聯(lián)網(wǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)如此關(guān)鍵的核心原因。

但當(dāng)我們拿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去套辦公軟件的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)行業(yè)并不符合“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的特征。由于仍然是基于計(jì)算機(jī)程序的，所以辦公軟件的邊際成本還是會(huì)隨著用戶增長(zhǎng)下降，但不會(huì)有企業(yè)會(huì)純粹因?yàn)閯e的企業(yè)用某個(gè)辦公軟件就去跟著用。用戶可能會(huì)推薦帶新，但這屬于傳統(tǒng)的口碑傳播，而不是上面說的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

在字節(jié)內(nèi)部，飛書跟抖音是同期立項(xiàng)的，都是在2016年。

對(duì)于辦公軟件而言，這個(gè)時(shí)間可能不算早，因?yàn)獒斸斒窃?014年成立的；但可能也談不上晚，因?yàn)槠笪⒁彩?016年上線的。甚至如果回到2016年，相較于抖音，時(shí)間可能更多地站在了飛書這邊。要知道快手是2011年成立的，并且在兩年后全面轉(zhuǎn)向短視頻，同時(shí)短視頻還是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)顯著的行業(yè)。

事后來看，飛書更大的問題可能是那個(gè)“All in one”的戰(zhàn)略，或者推進(jìn)這個(gè)戰(zhàn)略的方式。All in one的理念決定了飛書輕ISV重自研的路線。在這個(gè)路線下，能想到的相關(guān)功能飛書都要做，并且都要自己做。

葉軍不明白為什么飛書需要這么多人很正常，因?yàn)獒斸數(shù)暮芏嗷钍亲尫?wù)商來做的，二者是兩種完全不同的模式。這大幅拖累了飛書后續(xù)的產(chǎn)品節(jié)奏。

比如釘釘阿里內(nèi)部立項(xiàng)是在2014年5月，到當(dāng)年12月1日釘釘就推出0.1.0 beta版，并在12月中旬推出1.0版本。作為對(duì)比，飛書在2016立項(xiàng)，到2017年底字節(jié)才開始全面使用飛書，國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)測(cè)要等到2018年，全面向公眾免費(fèi)開放更是要等到2020年。

所以，對(duì)飛書命運(yùn)的一個(gè)合理概括是，擺桌的時(shí)候其實(shí)不晚，但真正上菜的時(shí)間確實(shí)太遲了。今天你很難想象，一個(gè)2016年就已經(jīng)立項(xiàng)的產(chǎn)品，居然要到2020年才算實(shí)質(zhì)結(jié)束“內(nèi)測(cè)”。甚至如果不是疫情，這個(gè)時(shí)間還會(huì)被推得更晚。

02 被飛書絆住的人

在被優(yōu)化的這部分員工里，有些人是始料不及的，尤其是那些上了杠桿的同學(xué)。

當(dāng)突然被通知要走人的時(shí)候，他們需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能緩過來，有些人甚至可能因?yàn)橹艾F(xiàn)金流卡太死，后面就緩不過來了。但也有另外一群人，他們處之更為泰然，畢竟能從公司拿到的賠償還算可觀。

謝欣是在3月26日發(fā)出全員信宣布裁員的，江壹則是在當(dāng)天下午就被約談，并被告知自己在裁員名單當(dāng)中。按照江壹的說法，他其實(shí)早就預(yù)料到飛書會(huì)走到這一步，甚至覺得真正被辭退的這天來得晚了一些。

不只是江壹，也不只是飛書內(nèi)部的員工，飛書要做精簡(jiǎn)降本的預(yù)期，其實(shí)早已在很多人的共識(shí)里。梁汝波在去年字節(jié)年會(huì)上說要聚焦“信息平臺(tái)”和“電商”兩個(gè)主干業(yè)務(wù)，并點(diǎn)名批評(píng)飛書和火山引擎投入產(chǎn)出不劃算過后，要么飛書能夠迅速改善盈利或者擴(kuò)張用戶規(guī)模，要么就得準(zhǔn)備“組織調(diào)整”了。

不過除了這些被迫離職的員工之外，還有另外一個(gè)人被飛書絆住了：CEO謝欣。

正如上文所提到的，飛書跟抖音是同期立項(xiàng)的，這在當(dāng)時(shí)都是字節(jié)認(rèn)為最有前景的項(xiàng)目。管理層也說過，字節(jié)對(duì)飛書的投入并不低于抖音和TikTok。

但到今天，飛書的成績(jī)顯然跟抖音和TikToK有著天壤之別。業(yè)務(wù)成績(jī)上的差別也反映到了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的職業(yè)路徑上。

正面的例子是韓尚佑，他先是在2019年負(fù)責(zé)抖音直播，而抖音電商的起步在短視頻領(lǐng)域受挫后，恰恰是憑借直播帶貨成功突圍。韓尚佑在此戰(zhàn)之后，于2021年兼任抖音生活服務(wù)和抖音開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人，隨后又于2022年抖音的實(shí)際負(fù)責(zé)人。這樣的晉升速度堪稱坐了火箭，90后的韓尚佑也因此被視為是字節(jié)“太子”。

有正面的例子，自然也有反面教材，比如飛書CEO謝欣。

從資歷上說，在字節(jié)可能除開張一鳴，沒人比他更有分量。雖然他是2014年加入的字節(jié)，不是創(chuàng)始人。但在加入字節(jié)之前，他是旅游網(wǎng)站酷訊的CTO。對(duì)，就是張一鳴曾經(jīng)工作過的那家酷訊。

這里有一個(gè)事實(shí)，最能體現(xiàn)謝欣在字節(jié)的地位。

飛書立項(xiàng)的時(shí)候，隸屬于字節(jié)效率工程（EE）業(yè)務(wù)線，而效率工程又隸屬于企業(yè)服務(wù)部門（ES）。這個(gè)時(shí)候EE的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)呢？梁汝波，當(dāng)時(shí)他還需要向謝欣匯報(bào)工作。后來梁汝波“逃離”了飛書和EE業(yè)務(wù)線，轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源和管理。2021年初張一鳴從一線“隱退”，梁汝波作為他口中“更合適的管理者”，接替了字節(jié)跳動(dòng)CEO的位置。

如果把這段歷史考慮進(jìn)去，我們可能更加能體會(huì)謝欣面對(duì)梁汝波點(diǎn)名批評(píng)飛書時(shí)的感受。

當(dāng)然，在任何一個(gè)階梯型組織當(dāng)中，你某段時(shí)期的下屬反過來躍升成你領(lǐng)導(dǎo)的事情，都有發(fā)生的可能。心胸狹隘的當(dāng)事人可能接受不了這樣的落差，并因此心生妒忌。謝欣早已經(jīng)是中國(guó)最頂級(jí)的一批職業(yè)經(jīng)理人，格局當(dāng)然不至于此。但客觀的現(xiàn)實(shí)是，過去的這些年在飛書上打轉(zhuǎn)的他，某種程度上的確也被飛書絆住了。

03 寫在最后

飛書的slogan是“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，先用飛書”。

這是個(gè)相當(dāng)有自信的產(chǎn)品定位，并且如不少行業(yè)觀察者所指出的那樣，透露出一股濃厚的教育味。但是基本上沒有客戶會(huì)喜歡被教育，即使你說的再對(duì)，他們也聽不進(jìn)去字節(jié)那套圍繞OKR的方法論，這是飛書在行業(yè)內(nèi)面臨的困境。

雖然都是辦公軟件，但飛書跟企微釘釘有著完全不同的底色。后兩者是在教人用數(shù)字化的工具，而飛書更像是在為先進(jìn)的管理思想布道，讓人接受一種思想當(dāng)然要比教人上手一種工具更加困難。唯一的好處是一旦對(duì)象選擇了“皈依”，別人要再去說服他“退教”就不太可能了，他還可能成為下一個(gè)“牧師”。

這也是在用戶規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“飛書好用”的評(píng)論聲勢(shì)卻遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因。

客觀的講，字節(jié)對(duì)待飛書應(yīng)該是自這家企業(yè)成立以來最耐心的。不過在字節(jié)的體系內(nèi)，即便張一鳴和梁汝波等此前已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備，目前的結(jié)果證明，這事可能還是有點(diǎn)過于長(zhǎng)期主義了。