為什么要做好與超級用戶成員之間的溝通？如何構建專屬溝通渠道？這篇文章里，作者就做了一定的分享，不妨來看一下。

每個社區都有一群領導者、意見領袖，他們比其他用戶更有發言權、更引人注目、更活躍或更有成效。

「超級用戶計劃」可以讓你借用這部分表現最出色人的知識、精力和技能，使你的社群、社區或品牌受益。

本系列共十一篇，今天看看第七篇。

• 一、《定義篇：失敗原因和人群術語》
• 二、《價值篇：為什么需要「超級用戶計劃」》
• 三、《規劃篇：7步，制定有效的策略、目標和結構》
• 四、《動機篇：如何了解超級用戶真實動機？》
• 五、《部門篇：運營者標準和招聘》
• 六、《文檔篇：必須的文檔準備（內容和外部）》
• 七、溝通篇：構建專用渠道互動和溝通。
• 八、福利和激勵措施。
• 九、成功和關鍵因素把控。
• 十、小心一些運營陷阱。
• 十一、檢查準備清單開始實踐。

擁有與超級用戶成員溝通以及成員之間的溝通專用渠道非常重要；

那么，為什么重要？有哪些原則和可以借用工具呢？

一、構建專屬渠道與超級用戶溝通，為什么？

至少有以下4個原因要求你必須建立專屬溝通渠道。

• 表達重視與建立關系：定期與會員開展包容性溝通，讓他們感到自己受到重視。這有助于建立和培養與會員的關系，加強彼此之間的信任和互動。
• 社區感和認同感：鼓勵成員之間的交流與合作，通過專用工具提供交流平臺。這將有助于形成社區感和認同感，建立社會凝聚力和聯系。
• 擴大規模：與會員溝通是擴大規模的關鍵部分。除了利用會員的反饋來完善產品外，還可以利用這些反饋改進計劃。
• 更容易定期調研，并收集到寶貴的反饋意見。

國外優秀社交管理服務Hootsuite每年都會進行兩次調研以收集意見，這也是讓會員參與其中并與計劃保持聯系的好方法。

• 該計劃缺少什么？
• 您希望該計劃有哪些變化？
• 你覺得自己與品牌有聯系嗎？

二、溝通的4個做到和4個避免

1. 4個做到

• 鼓勵開誠布公的溝通
• 以同理心傾聽，并在可能的情況下根據反饋采取行動
• 建立信任和透明度
• 提供積極的評價和鼓勵

2. 4個避免

• 只有當你需要或想要什么時才進行溝通
• 忽略他們的反饋
• 用信息轟炸他們
• 做出無法兌現的承諾

三、專屬溝通工具建議

在創建溝通渠道時，確保準備好適當的工具，以培養成員并提供所需的知識，使他們能夠發揮有效且有價值的作用。

• 對于資源有限的小型超級用戶或 MVP 類型項目，現有社區平臺的私人區域就足夠了，比如微信群。
• 如果預算不多，有很多免費或低預算的工具，如Slack、Zoom、Skype、Discourse、Vanilla、Google Docs 和 Google Hangouts，它們可以結合使用，提供強大的功能。
• 在某些情況下，使用Twitter標簽讓成員聯系起來可能很簡單。Hootsuite大使使用#hootamb 標簽。
• 隨著計劃的發展，可能會發現專門設計的工具很有吸引力。Mobilize、Influitive、Promoto、Advocately 和 Crowdly 都是專為管理大使和宣傳計劃而設計的。這些工具提供了強大的溝通渠道，可以根據會員的需要進行定制。如果形象大使經常外出，需要隨時了解最新情況嗎？應用內消息或通知可能比論壇主題更合適。像 Lithium 和 Jive 這樣的企業社區平臺內置了用于管理群組通信和報告超級用戶行為的功能。

在大多數情況下，需要將用于溝通、文檔、資源管理和報告的工具結合起來。

比如，Hootsuite結合使用Influitive管理項目、Vanilla 論壇（用于社區討論）和 Amplify（他們自己的宣傳工具）。

無論選擇哪種工具，都要考慮溝通的便利性。這一點在一些項目中尤為重要，因為在這些項目中，與產品或社區團隊的內部聯系是成功的關鍵。

• 在形象大使計劃中，形象大使的聲音與品牌或產品愿景保持一致至關重要，因此要確保溝通的無縫性和及時性。
• 面對超級用戶需要在內部升級。Spotify使用內部Slack頻道，方便Rockstars 向內部支持團隊傳遞緊急或棘手的問題。

【未完待續】

備注：本系列內容來自「海外社群營銷公司FeverBee」文章。