本文是一位擁有3年盒馬APP運營經驗的專業人士的經驗分享，涵蓋了他們在電商運營領域的見解和策略，引導閱讀，希望對你在電商運營方面有所啟發和幫助。

在【盒馬三年，我獲得了哪些收獲？】中，我認識到，運營之間最大的差異，是思維方式的差異，同時我也反復說了我的認知中有一條非常重要的是Output重要性要遠大于Input。

那么這次我想從三個方面輸出一下我的思考與經驗，純粹個人向的內容~也算是給自己9年的平臺運營生涯一個總結。希望再過幾年自己回頭審視自己的時候，會有新的感悟。他們分別是：

一、運營與運營間的差距—老板思維、用戶視角、利他性

先說老板思維，啥是老板思維？百度詞條是這樣的：老板思維是指企業經營者或領導者在管理公司、決策經營策略及處理日常事務時的一種獨特且全局的思考模式。

“獨特且全局的思考模式”，就這個解釋，我只能評價：說了等于沒說。而我對其的理解是，作為一個運營，有沒有時刻保持危機感？更具體一點，你可以過一段時間就問問自己，如果我是這家公司的老板，我會不會以目前的薪酬，雇傭和自己一樣的員工？

再把這個問題延伸一下，如果你是老板，你會不會接受你這次提出的方案？會不會接受某筆費用的投入產出比？會不會支持你這次和橫向部門的協同？習慣性的與老板換位思考，如果自己可以不卑不亢地直面這些問題，那我相信，你肯定是一個自信的運營，而自信滿滿的狀態，我看到的90%的職場人都不具備，這是差距其一。

再談用戶視角，如果說社會是個大染缸，那大大小小的公司其對應的職場環境，用大熔爐來形容也不為過。把用戶第一喊在嘴上卻不做在手上的事情司空見慣了吧？唯上主義，畏難情緒，個人利益，這些都是用戶視角的絆腳石。

首先，用戶視角的出發點是好的，但是盲目出發也是不可取的。目標非常重要，需要先搞清楚平臺用戶群體的定位，清晰目標客戶的畫像，再去洞察其真實的需求。

試想當你拿著清晰無比的用戶畫像與目標，帶著極其精準的真實用戶反饋去提需求的時候，又有什么能比你的腰桿子更硬呢？對，那就是我們的勇氣源泉，這是差距其二。

最后說說利他性，其實在職場里說利他，有點像在說玄幻故事。本質上這是反人性的，本著打工人的角色定位，大家現在不躺平就謝天謝地了，談利他豈不是圣母附體？

確實，要把自己碗里飯給別人吃，換成是狗，都得齜牙咧嘴地護食；誰都不欠誰的，所以我非常不贊成單方面的給予！我理解的利他，是可以形成穩定的合作關系，通過資源交換的方式，各取所需，利他的同時，需要利己！但是我們加一個前提，就是握手時我們先伸手，禮尚往來，長久經營，和做生意的道理如出一轍。主動尋求機會，這是差距其三。

總結一下，由內而外的自信、有理有據的勇氣、思路清晰的主動，是我目前觀察到的運營之間的差距。當然，以上只是基于自己的觀察得出的總結，反觀自己，這些年的職場生涯能做到以上行為的時刻也是屈指可數。不過我相信，把這些能力定為自己成長的目標，應該是不會錯的。

二、如何培養自己的輸出能力—獨立思考的重要性

獨立思考的反義詞是人云亦云，我不知道大家有沒有在工作群里拍馬屁的經歷，大致就像領導說了一個業務觀點，然后會有一個帶頭的立馬在下面跟上：【強烈贊同，堅決支持！】用不了3分鐘，大家就在后面就開始接長龍了。

這個例子其實有點不恰當，但我想說的重心是，我們很多時候在后面接龍，也不完全是為了拍馬屁，而是懶得思考：大家都跟了，我陪一個咯，內容看不看都沒關系的。

是的，獨立思考的克星是懶惰，思維的懶惰要比行為的懶惰更可怕。學而不思則罔，思而不學則殆。反過來說，如果習慣了獨立思考，那輸出能力會水到渠成。

要養成獨立思考的習慣，我總結一下，遇事就經常問自己兩個問題：為什么這么做？鎖定行為動機，明確目標；憑什么這么做？鎖定具體資源，明確可行性；

那老是問自己又沒有答案怎么辦？那就是自己能力還不夠！拒絕白問，可以從以下幾個方面入手：

• 專業知識積累：扎實掌握互聯網運營的基本知識體系，搭建成熟的運營框架認知，包括但不限于用戶運營、商品運營、市場營銷、新媒體運營等領域的理論與實踐，了解并關注行業動態，及時學習和掌握新的運營理念和技術。
• 數據分析能力：通過實踐提升自己的數據分析能力，就干Excel干到精通就完了，學會運用數據指導運營策略，形成數據驅動的運營思維，從數據中發現問題、驗證假設、優化方案。
• 文案撰寫與編輯：無論是策劃活動、編寫推文還是制作營銷材料，都需要良好的文字表達能力?？梢远嚅喿x優秀的文案案例，不斷練習寫作，提高自己的信息提煉能力和創意表達技巧。
• 溝通交流能力：運營經常需要與內部團隊（如產品、設計、技術等）及外部合作伙伴（如媒體、供應商等）溝通協作，清晰、準確地傳達意圖，并能理解和吸收各方意見，整合資源推動項目成功。
• 持續學習與反思：定期回顧自己的工作成果，對成功的案例進行復盤總結，對失敗的嘗試進行深度反思，然后留下痕跡，不限形式！

最后一點非常關鍵，可以開一個自己的訂閱號，也可以朋友圈記錄，也可以小紅書，這里說一下為什么要記錄在公眾平臺上呢，很簡單的道理，以后小米的智能家居都萬物互聯了，你說咱們作為一個運營還不得多串串門嘛，一切為了更好的成長！

三、個人經驗包—項目瓶頸突破方法論與運營日常工具梳理

項目制是大家工作中遲早會遇到的工作形式，它本身的優點有很多，于個人而言更多是組織協同力與快速拿結果能力的提升。然而從方案的制定、落地執行、過程管理、結果復盤，都會有不同程度的瓶頸。我直接說個人整理到的解法：

1. 明確瓶頸問題：首先，需要對目前遇到的瓶頸有清晰的認知和定義，這可能涉及用戶增長放緩、用戶活躍度降低、轉化率下降、留存率不足等方面。收集并分析相關數據，找出具體的問題點。
2. 深度分析原因：通過數據分析、用戶調研、競品分析等方式深入了解問題背后的原因，比如產品功能是否滿足用戶需求、用戶體驗是否存在痛點、市場環境是否發生變化、推廣渠道效果是否減弱等。
3. 設定目標與策略：根據問題診斷結果，重新設定有針對性的目標，并制定相應的突破策略。例如，如果是用戶增長遇到瓶頸，可以考慮調整獲客策略，尋找新的流量入口；若是用戶活躍度低，則需優化產品功能，提升用戶粘性，或者策劃更有吸引力的活動。
4. 實施改進措施：依據制定的策略，實施具體的改進措施。如優化產品功能，改進UI/UX設計，開展用戶召回活動，拓展新的推廣渠道，調整定價策略，加強社群運營等。
5. 監控與反饋：在實施改進措施后，實時監測各項關鍵指標的變化，通過A/B測試等方式驗證措施的有效性，并根據反饋結果進行快速調整和優化。
6. 持續迭代優化：突破瓶頸并非一蹴而就的過程，需要持之以恒地進行迭代和優化。即使短期措施見效，也要著眼于長遠發展，持續優化產品與服務，適應市場變化，創造更多增長點。

在整個過程中，團隊協作與跨部門溝通也非常重要，確保在解決瓶頸問題的過程中，能夠調動內外部資源，形成合力。

那以上的工作內容里，又會涉及到不同形式的運營工具使用，在這里，我也整理收集了平臺運營實用及常用的工具，分享給大家。

數據分析與統計工具

• 最實用的就是Excel~！YYDS！
• 百度統計：針對國內市場的網站流量統計
• Flurry / Firebase：移動應用數據分析
• BDP個人版：報表與數據可視化
• Tableau：商業智能和數據可視化工具

用戶獲取與管理工具

• 這種一般以站內自運營的工具為主，如APP的PUSH、站內信和合作渠道的短信，外部常見的有以下：
• SEM/SEO工具：百度推廣、Google AdWords、SEMrush、Ahrefs
• 社交廣告投放平臺：騰訊社交廣告如朋友圈、視頻號投放、微博廣告等
• 用戶行為追蹤工具：Hotjar、Mouseflow
• EDM郵件營銷工具：Mailchimp、Sendinblue、騰訊企點等

內容創作與編輯工具

• 微信編輯器：如秀米、135編輯器、i排版等，用于微信公眾號文章美化
• 在線文檔協作：語雀、釘釘、石墨文檔、騰訊文檔
• 內容管理系統（CMS）：WordPress、Wix、Shopify等
• 圖片編輯與設計工具：傻瓜式的有美圖秀秀、創客貼、其次Canva、Photoshop、Figma、Sketch
• GIF動圖制作：Soogif
• 視頻剪輯工具：Adobe Premiere、Final Cut Pro、剪映等

社交媒體管理工具

• Hootsuite：社交媒體賬號統一管理與發布
• 微博、微信企業號后臺管理平臺
• 易企秀、MAKA、創客貼：H5頁面制作
• 小程序開發工具：微信開發者工具、支付寶小程序開發者工具等

項目管理與協作工具

• Trello、Asana、Jira：任務分配與進度跟蹤
• Slack、釘釘、企業微信：即時通訊與團隊協作
• Zoom、騰訊會議：線上會議與遠程協作
• Git、GitHub、GitLab：代碼版本控制與協作

用戶調研與問卷調查工具

• 騰訊問卷、SurveyMonkey：創建在線問卷進行用戶調研
• 用戶訪談與反饋平臺：Usertesting、UserVoice

SEO優化與關鍵詞研究工具

• Ahrefs、Moz、5118：關鍵詞排名和外鏈分析
• SEO助手插件：如Keywords Everywhere、SEOquake等

活動策劃與落地頁制作

• 活動報名與票務系統：活動行、Meetup等
• 頁面構建工具：Unbounce、Leadpages、Tars.io等，用于制作高轉化率的落地頁

二維碼生成與短鏈工具

• 草料二維碼、聯圖二維碼：生成二維碼
• 新浪短鏈、Bitly：生成短鏈接，便于分享與統計點擊數據

具體問題具體分析，實際運營過程中，工具的選擇應結合業務需求、預算以及團隊協作習慣等因素綜合考慮。

其實問題的出現并不可怕，只要思想不滑坡，辦法總比困難多！這里同時也要借用西游記的一句話，敢問路在何方？路在腳下！