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心理學(xué)用于研究人們使用產(chǎn)品或系統(tǒng)時的心理反應(yīng)和行為。本文以招聘網(wǎng)站為例，用心理學(xué)打開交互設(shè)計(jì)，一起來探討一下吧。

新概念心理專家榮新奇教授表示，求職是一個孤獨(dú)、不可預(yù)測的過程，它沒有規(guī)則、沒有保證、沒有督導(dǎo)、具風(fēng)險，需要高度自我規(guī)劃性。

失業(yè)率的升高，讓求職者在求職過程中，可能會經(jīng)歷各種事件，如果連續(xù)一段時間的求職待業(yè)狀態(tài)，可能會影響到心理狀況。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，平均在家待業(yè)一個月以上，就會開始出現(xiàn)氣餒和抑郁，超過兩個月就會有明顯的抑郁、焦慮和負(fù)面情緒。

求職者的求職方式有兩種：一種是線下招聘會，一種是線上的招聘網(wǎng)站。招聘網(wǎng)站離求職者距離最短。

接下來我們結(jié)合求職者心理變化階段和用戶體驗(yàn)五要素分析某招聘網(wǎng)站中職位列表的交互設(shè)計(jì)方案。

舉例：

某招聘網(wǎng)站（以下稱網(wǎng)站）是求職者找工作的方式之一。網(wǎng)站職位列表是訪問數(shù)量最高的頁面。

以下配圖為交互場景：

圖一：靜態(tài)頁面

圖二：hover狀態(tài)（標(biāo)題熱區(qū)外）

圖三：hover狀態(tài)（標(biāo)題熱區(qū)內(nèi)）

職位JD的觸發(fā)區(qū)域較為齟齬，似乎并不想讓用戶觸發(fā)此功能。但又設(shè)計(jì)了此功能。體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“克制”。

網(wǎng)站定位是：快速、高效的直聊+精準(zhǔn)匹配。從產(chǎn)品定位來看，在列表頁查看JD與“精準(zhǔn)匹配”似乎相違背，反而與傳統(tǒng)招聘產(chǎn)品的模式相像，卻沒有直面解決該場景下的用戶痛點(diǎn)。

用戶點(diǎn)擊崗位進(jìn)入詳情頁才是設(shè)計(jì)者設(shè)定的操作路徑與產(chǎn)品定位相符。這一單一的使用場景，無法適應(yīng)求職者心境的變化。缺少求職者適用場景。

一、結(jié)合用戶體驗(yàn)五要素來設(shè)計(jì)職位列表

“辛向陽教授提出：交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)是對行為的設(shè)計(jì)。”

交互設(shè)計(jì)的五要素分別是：用戶、場景、目的（需求）、媒介（產(chǎn)品）、行為。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)就是研究“什么樣的人，在什么場景下，通過什么媒介，做什么，來實(shí)現(xiàn)自己的目的。”

在招聘網(wǎng)站中使用頻次最高的職位列表則成了交互設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。是用戶行為分流的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

1. 用戶

《俞軍產(chǎn)品方法論》中說：“用戶不是自然人，而是需求的集合?！庇脩襞c需求是一對多的關(guān)系。產(chǎn)品中最重要的就是目標(biāo)用戶，他們是與產(chǎn)品發(fā)生交互最有價值的群體。

產(chǎn)品和用戶之間關(guān)系：

• 用戶是需求的集合和載體，產(chǎn)品是一種解決方案；
• 用戶使用產(chǎn)品，產(chǎn)品反作用于用戶；
• 用戶和需求是永恒的，產(chǎn)品是長久的；
• 好的產(chǎn)品可以給足用戶安全感。

某招聘網(wǎng)站產(chǎn)品定位是針對某一類群用戶的核心需求，提出解決方案。該產(chǎn)品的解決方案是連接B端和C端兩端用戶進(jìn)行資源高效、精準(zhǔn)對接。

2. 場景/心境

用戶在求職時，隨著時間的推移、招聘方的態(tài)度、職位的稀缺性、僵尸職位的存在，產(chǎn)品的易用性等等。均會影響用戶使用場景/心境的變化。不同階段的心境變化，使得用戶的操作路徑產(chǎn)生變化。

上文說到，求職是一個孤獨(dú)、不可預(yù)測的過程。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，平均待業(yè)一個月以上，就會開始出現(xiàn)氣餒和抑郁，超過兩個月就會有明顯的抑郁、焦慮和負(fù)面情緒。

時間節(jié)點(diǎn)分別為：一個月內(nèi)、一個月以上、兩個月及兩個月以上。

1. 找工作一個月內(nèi)：剛開始找工作，用戶心境平穩(wěn)。會在職位列表頁精準(zhǔn)篩選適合自己的公司職位進(jìn)行投遞，操作路徑以產(chǎn)品設(shè)計(jì)路徑一致，使用網(wǎng)站輕松愉快，給足用戶安全感。
2. 找工作一個月以上：遲遲找不到合適的工作。職位列表頁職位很多，但一家公司多個招聘者發(fā)布多個相同的職位，除去相同職位，除去僵尸職位，每天的新公司新職位就較少，且得不到公司反饋。用戶即出現(xiàn)氣餒、抑郁心境。此時操作路徑發(fā)生變化。減少精準(zhǔn)投遞，嘗試模糊投遞。用戶安全感降低。
3. 找工作2個月以上：找不到工作。沉重的生活壓力，讓用戶出現(xiàn)抑郁、焦慮和負(fù)面情緒。對招聘產(chǎn)品會存在抱怨，棄用的想法。面對職位列表頁，操作路徑再次發(fā)生變化。從模糊投遞轉(zhuǎn)變?yōu)楹Ｍ叮匆绘I投遞）。沒有安全感。

3. 目的（需求）

長時間的‘已讀，未回復(fù)’、‘不合適’等信息，讓用戶對招聘網(wǎng)站失去信心，失去信任。

用戶行為的分流點(diǎn)-職位列表頁，此時應(yīng)該根據(jù)用戶的使用場景/心境給出不同的可行性方案，同時針對性給用戶提供幫助，以降低用戶的焦慮感，挽回用戶對網(wǎng)站的信任，強(qiáng)化粘性。

上圖的圖一、圖二的設(shè)計(jì)符合第一種場景/心境，用戶心情平穩(wěn)，精準(zhǔn)投遞簡歷，用戶信任網(wǎng)站，信念感強(qiáng)。

當(dāng)出現(xiàn)第二種情況時，圖三設(shè)計(jì)將就滿足場景需求。此時的用戶需要的是快速投遞簡歷，盼望增加相對匹配的職位的投遞數(shù)量，來增加成功概率。定位觸發(fā)JD的設(shè)計(jì)增加了觸達(dá)時間，也增加了用戶的焦慮感。

建議將熱區(qū)放大至整條數(shù)據(jù)欄鼠標(biāo)hover顯示“溝通”按鈕和JD縮略圖即圖三的效果，增加可視性，縮短觸達(dá)時間、減少用戶焦慮感。

第三種情況時，根據(jù)用戶的匹配數(shù)據(jù)及投遞結(jié)果進(jìn)行即時匹配，縮短用戶與職位的距離，給用戶沉浸式體驗(yàn)，帶來情感價值。

用戶感知到的價值才是用戶價值，它不是由產(chǎn)品本身決定，而是由用戶的主觀效用決定的。

4. 媒介（產(chǎn)品）

媒介指用戶通過什么去實(shí)現(xiàn)目的。

求職者需要找工作，就會在手機(jī)上安裝招聘軟件或者登錄招聘網(wǎng)站。招聘軟件和招聘網(wǎng)站就是媒介。

5. 行為

交互設(shè)計(jì)的對象是行為，行為指的是用戶如何操作最終達(dá)成目的。對于行為的設(shè)計(jì)必須符合自然預(yù)期，通過設(shè)計(jì)行為來幫助用戶達(dá)成目的。

不同的使用場景存在不同的用戶行為，這就是用戶實(shí)現(xiàn)目的的行為。

總結(jié)

設(shè)計(jì)心理學(xué)是研究人們在使用產(chǎn)品或系統(tǒng)時的心理反應(yīng)和行為，主要關(guān)注設(shè)計(jì)師如何理解用戶的需求、動機(jī)、情感和認(rèn)知過程，以及這些因素如何影響設(shè)計(jì)的感知、體驗(yàn)和滿意度。

設(shè)計(jì)心理學(xué)的目的是使設(shè)計(jì)能夠更好地反映和滿足人們的需求和心理期望，提高產(chǎn)品的可用性和用戶體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)心理學(xué)結(jié)合用戶體驗(yàn)五要素，將用戶與需求結(jié)合，形成能夠給用戶帶來安全感的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。