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現(xiàn)在，每個(gè)人的生活都需要接觸到海量信息，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，不僅我們接觸到的信息模式發(fā)生了根本性變化，更多數(shù)據(jù)也得以被記錄和共享。那么，這些被公開(kāi)的信息是如何被使用的？如何利用各種方式獲取到的數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值？

有數(shù)據(jù)顯示，每人每天接觸的信息量約為150GB，因此，活到100歲的人一生中接觸的信息總量可達(dá)5347TB，相當(dāng)于一部約5000T的影視劇。

我們生活和工作在不斷變化的場(chǎng)景中，接觸著場(chǎng)景中的信息，洞察著其中的因果關(guān)系，改造著我們的生活，我們是如何使用這些信息的？

一、信息的分類(lèi)

場(chǎng)景的理解建立在信息的基礎(chǔ)上，信息的獲取是認(rèn)知場(chǎng)景的關(guān)鍵。我們所接觸的信息可分為輸入和輸出兩個(gè)方向，這是我們觀察信息的切入點(diǎn)。

1. 輸入信息

信息輸入是對(duì)特定主體產(chǎn)生影響的過(guò)程，包括個(gè)人和群體層面。我們每天通過(guò)感覺(jué)器官接收外界信息，這些信息對(duì)我們的思維方式和行為產(chǎn)生重要影響。

根據(jù)信息與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，我們可以將其分為互聯(lián)網(wǎng)來(lái)源和其他來(lái)源：

1. 互聯(lián)網(wǎng)來(lái)源：包括文字、圖片、視頻等形式的信息。每次在互聯(lián)網(wǎng)上的操作，例如瀏覽內(nèi)容、搜索關(guān)鍵詞、觀看時(shí)長(zhǎng)等都被大數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，形成可持久存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)，供后續(xù)分析使用。
2. 其他來(lái)源：這些信息源于我們的日常生活，如家庭、學(xué)校、工作場(chǎng)所等。但是這些信息分散在我們接觸的各種人群和事物中。大部分沒(méi)有，可能永遠(yuǎn)也不會(huì)被整合到可以被調(diào)取的數(shù)據(jù)庫(kù)中。

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)外的信息差異本質(zhì)是信息共享的范圍不同?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)部信息以結(jié)構(gòu)化形式保存，易于讀取和分析，而其他來(lái)源信息則因?yàn)楦鞣N場(chǎng)景的限制，還沒(méi)有被統(tǒng)一記錄和開(kāi)發(fā)利用。

2. 輸出信息

輸出信息是由特定主體發(fā)出的，可以是個(gè)人的輸出，也可以是組織的輸出。對(duì)于個(gè)人而言，我們的身體、口頭表達(dá)以及大腦活動(dòng)每天都在輸出信息。

根據(jù)信息輸出的主觀特性，可以將輸出信息分為兩類(lèi)：

1. 有意輸出的信息：包括我們主動(dòng)表達(dá)的觀點(diǎn)、對(duì)商品的主動(dòng)評(píng)論以及我們主動(dòng)發(fā)布的文章和視頻等。
2. 無(wú)意輸出的信息：例如我們的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)、心率、血壓等生理參數(shù)，這些信息一直在持續(xù)生成，只是未被我們測(cè)量和記錄。

二、信息被記錄和感知

在文字問(wèn)世之前，人與人之間的交流所產(chǎn)生的信息僅存儲(chǔ)于個(gè)體的大腦中，部分知識(shí)和信息可能隨著人的逝去而永久丟失。

隨著文字的出現(xiàn)，信息獲得了超越個(gè)體大腦的存儲(chǔ)媒介，使得信息的傳播更加便捷。這一媒介的發(fā)展階段可以根據(jù)被卷入的人群規(guī)模分為有限媒體時(shí)代和無(wú)限媒體時(shí)代。

1. 有限媒體時(shí)代

在文字發(fā)明之前，人類(lèi)社會(huì)主要依靠口頭傳播信息，然而口頭傳播容易導(dǎo)致信息丟失，并且受限于空間和時(shí)間的限制。

隨著文字的問(wèn)世，專(zhuān)業(yè)的文字工作者在人群中出現(xiàn)，他們能夠運(yùn)用文字記錄信息，極大促進(jìn)了信息的傳播。文字的出現(xiàn)打破了空間限制，例如通過(guò)書(shū)信，以及時(shí)間限制，例如通過(guò)史書(shū)等方式，重要事件得以記錄、傳承，為知識(shí)學(xué)習(xí)和借鑒提供了重要資源。

近現(xiàn)代以來(lái)，隨著電視、電報(bào)、報(bào)紙、雜志等大規(guī)模發(fā)行，更多群體的活動(dòng)得以記錄。這些記錄不再僅限于國(guó)家重大事件，任何有書(shū)寫(xiě)能力的個(gè)體都能記錄個(gè)人生活。然而，信息傳播的便捷性仍受到技術(shù)限制。

2. 無(wú)限媒體時(shí)代

在無(wú)限媒體時(shí)代，隨著微信、微博、抖音等自媒體平臺(tái)的興起，個(gè)體都得以在這些平臺(tái)上記錄自己的生活。這些記錄的信息可被他人注意到。

相比傳統(tǒng)PC端時(shí)代，智能手機(jī)的興起帶來(lái)了便攜性和隨時(shí)隨地連網(wǎng)的特性。用戶(hù)能夠在生活的任何碎片時(shí)間上網(wǎng)，不需要單獨(dú)占用完整的時(shí)間。

由于智能移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的，碎片化時(shí)間的充分利用，互聯(lián)網(wǎng)上記錄的信息也隨之增多。不僅如此，智能移動(dòng)設(shè)備還內(nèi)置了各種傳感器，這些傳感器也在持續(xù)不斷地測(cè)量和記錄著各種信息。

三、信息共享卷入的人群和深度持續(xù)增加

在互聯(lián)網(wǎng)尚未流行前，計(jì)算機(jī)處理信息主要受限于本地環(huán)境，各個(gè)終端都是信息的孤島。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的流行，這些信息孤島被打通，更多的信息被共享和獲取。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們接觸到的信息模式也發(fā)生了根本性的變化。在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，我們的生活場(chǎng)景和疑問(wèn)往往局限于小范圍內(nèi)，在信息孤島中產(chǎn)生。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們開(kāi)始將更多的信息分享到互聯(lián)網(wǎng)上，從而打破了這種局限。

信息的共享也帶來(lái)了更多商業(yè)機(jī)會(huì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)參與者的增加和參與深度的提高，商業(yè)機(jī)會(huì)也隨之增多。大量的用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上找到有相同需求的人組成社群，之前一直未被滿(mǎn)足的長(zhǎng)尾需求得到滿(mǎn)足。

互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)提供了哪些信息開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)？在無(wú)限媒體時(shí)代，每個(gè)人在主動(dòng)或被動(dòng)的公布自己的信息，大家在不同的場(chǎng)景下切換兩種不同的角色：

1. 信息提供者：互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)人可能都在碎片化的分享中自己的見(jiàn)聞和感慨，也會(huì)在自己喜歡的社區(qū)發(fā)布系統(tǒng)化的文章、視頻。
2. 信息消費(fèi)者：在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，知識(shí)消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、報(bào)紙和雜志來(lái)獲取知識(shí)，但消費(fèi)過(guò)程是私密的，不公開(kāi)的。然而，互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了這一情況。知識(shí)消費(fèi)者現(xiàn)在會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上直接搜索問(wèn)題，并根據(jù)搜索結(jié)果進(jìn)行思考和行動(dòng)。這種公開(kāi)的思考方式通過(guò)超鏈接傳遞給平臺(tái)，被平臺(tái)捕捉并用于智能推薦和廣告。企業(yè)生產(chǎn)商也能通過(guò)智能化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)識(shí)別用戶(hù)需求并引導(dǎo)客戶(hù)到平臺(tái)上。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的記錄和共享

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前，用戶(hù)的信息主要依賴(lài)于人的主動(dòng)輸入，并受限于輸入設(shè)備本身的便捷性，導(dǎo)致許多場(chǎng)景的信息未能被記錄和共享。

然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳感器技術(shù)、位置服務(wù)、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備以及數(shù)據(jù)收集的普及，使得更多的數(shù)據(jù)得以記錄和共享。

1. 傳感器

傳感器是一種檢測(cè)裝置，用于收集、存儲(chǔ)和分析信息，擴(kuò)展了人類(lèi)的感知能力，克服了時(shí)間和空間的限制，從而獲得更多的信息。例如，現(xiàn)代手機(jī)內(nèi)置了各種傳感器，如光線傳感器、距離傳感器、重力傳感器、加速度傳感器、磁場(chǎng)傳感器、陀螺儀、GPS、指紋傳感器、霍爾傳感器、氣壓傳感器、心率傳感器、血氧傳感器、紫外線傳感器等。這些傳感器的存在豐富了智能設(shè)備的場(chǎng)景，提供了更多的可能性和創(chuàng)新空間。

2. 位置服務(wù)

定位服務(wù)主要是指利用手機(jī)用戶(hù)的位置信息，包括GPS、北斗等定位傳感器，以及百度地圖、谷歌地圖等地圖應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)。

3. 社交媒體

社交媒體是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的新型媒體形式，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，諸如微信、手機(jī)QQ、微博、釘釘?shù)纫幌盗袃?yōu)秀的社交平臺(tái)相繼涌現(xiàn)，為人們提供了便捷的社交渠道，有助于擴(kuò)展或維護(hù)個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

在社交媒體出現(xiàn)之前，盡管社交行為存在，但缺乏即時(shí)的互動(dòng)和內(nèi)容記錄功能，丟失的信息極大限制了場(chǎng)景的挖掘能力。

社交媒體的出現(xiàn)不僅實(shí)現(xiàn)了社交活動(dòng)的線上化，還拓展了其應(yīng)用場(chǎng)景，包括但不限于聊天、購(gòu)物、游戲、信用卡還款、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)等各種線下場(chǎng)景的應(yīng)用。

4. 移動(dòng)設(shè)備

移動(dòng)設(shè)備包括智能手機(jī)、智能手表以及其他智能可穿戴設(shè)備，是人們隨身攜帶的科技產(chǎn)品。這些設(shè)備集成了各種傳感器和位置服務(wù)，提供了社交媒體入口和數(shù)據(jù)采集功能，是信息記錄的主要來(lái)源和營(yíng)銷(xiāo)的重要平臺(tái)。

目前，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)在運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)、心率檢測(cè)、移動(dòng)支付等場(chǎng)景中得到廣泛應(yīng)用，未來(lái)將進(jìn)一步應(yīng)用于更多的生活和商業(yè)場(chǎng)景，以提升用戶(hù)體驗(yàn)并滿(mǎn)足特定細(xì)分場(chǎng)景的需求。

5. 數(shù)據(jù)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳感器技術(shù)、位置服務(wù)以及社交媒體平臺(tái)依托移動(dòng)設(shè)備在源源不斷的產(chǎn)生著數(shù)據(jù)。許多用戶(hù)可能并不自覺(jué)地產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都可以被挖掘，用于還原用戶(hù)的活動(dòng)場(chǎng)景。這些場(chǎng)景的再現(xiàn)和改造可以創(chuàng)造更多價(jià)值。

五、這些被公開(kāi)的信息是如何被使用的

在前文中提及，每個(gè)人每天接觸到的數(shù)據(jù)量達(dá)到了約150GB，但其中只有一部分能夠被記錄下來(lái)。那么，我們?nèi)绾卫酶鞣N方式獲取到的這些數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值？又應(yīng)該如何還原這些數(shù)據(jù)所反映的場(chǎng)景，以便最終改造這些場(chǎng)景呢？

1. 鎖定目標(biāo)人群和商業(yè)目的

當(dāng)面對(duì)龐大的人群和海量的數(shù)據(jù)時(shí)，首先，我們需要根據(jù)商業(yè)戰(zhàn)略和定位明確目標(biāo)人群。明確定義目標(biāo)用戶(hù)后，就可以選擇與商業(yè)目標(biāo)密切相關(guān)的商業(yè)場(chǎng)景，從而展開(kāi)后續(xù)的商業(yè)活動(dòng)。

從場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，這個(gè)過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單。在啟動(dòng)項(xiàng)目之前，我們需要對(duì)目標(biāo)人運(yùn)運(yùn)用AIO和TPO兩個(gè)模型，進(jìn)行VALS分析。

AIO代表ALL In One（一體），針對(duì)用戶(hù)的價(jià)值觀和生活方式，包括場(chǎng)景態(tài)度（Attitude）、興趣（Interest）和觀點(diǎn)（Opinions），這些因素會(huì)影響用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的決策意見(jiàn)。

用戶(hù)的生活方式都可以從這三個(gè)方面進(jìn)行解釋?zhuān)總€(gè)解釋都會(huì)與品牌相關(guān)聯(lián)。例如，用戶(hù)的興趣可能決定了場(chǎng)景，或者他們的日常生活態(tài)度決定了決策態(tài)度，比如，他們是價(jià)格敏感型還是注重生活品質(zhì)的人，這些因素都會(huì)影響對(duì)品牌的意見(jiàn)和態(tài)度，可以通過(guò)這個(gè)模型進(jìn)行定性分析。

在此基礎(chǔ)上，我們可以確定在什么時(shí)間（Time）、什么地點(diǎn)（Place）、什么場(chǎng)合（Occasion）推廣，選擇何時(shí)何地以及何種場(chǎng)景。這里涉及到了一些復(fù)雜的物理和人為因素。只有在考慮到這些因素后，才能最終達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)上，要了解人的態(tài)度、觀點(diǎn)和興趣，更方便的統(tǒng)計(jì)方法是詞頻統(tǒng)計(jì)。通過(guò)分析高頻的用詞，可以分析用戶(hù)的態(tài)度和興趣。

2. 制定目標(biāo)用戶(hù)時(shí)間軸

目標(biāo)用戶(hù)的時(shí)間軸主要是通過(guò)場(chǎng)景思維，依據(jù)用戶(hù)的時(shí)間順序，把多個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)，形成相對(duì)完整的記錄體系，再用圖文的形式呈現(xiàn)出來(lái)。

當(dāng)確定好項(xiàng)目目標(biāo)后，我們就將內(nèi)容和玩法通過(guò)AIO和TPO至于場(chǎng)景中，并產(chǎn)生結(jié)果及評(píng)估效果。

雖然在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候還有很多東西需要關(guān)注，但是當(dāng)我們找不到思路和問(wèn)題時(shí)或者任務(wù)非常多時(shí)，可以把它簡(jiǎn)化成這個(gè)模型。

比如我們將場(chǎng)景的目標(biāo)用戶(hù)定位在每天上班的白領(lǐng)人群，我們就可以用這個(gè)時(shí)間軸來(lái)描述一個(gè)通用場(chǎng)景：

1. 在家開(kāi)始做飯，有做飯的場(chǎng)景
2. 出門(mén)打車(chē)，有打車(chē)的場(chǎng)景
3. 到辦公室，有辦公室的場(chǎng)景
4. 晚上經(jīng)過(guò)商場(chǎng)，跟朋友吃飯聊天，有消費(fèi)或休閑的場(chǎng)景
5. 晚上回家，有家庭的場(chǎng)景

目標(biāo)用戶(hù)的時(shí)間軸鎖定了他們的生活方式，做了他們的AIO分析以后，我們就可以通過(guò)描繪他們的生活方式，從而鎖定場(chǎng)景策略。

3. 用戶(hù)信息的響應(yīng)動(dòng)線

在制定場(chǎng)景策略時(shí)，我們可以盡可能地復(fù)原或者模擬場(chǎng)景下不同用戶(hù)在獲取信息后的進(jìn)一步行動(dòng)路線。包括及時(shí)消息、延時(shí)消息、儲(chǔ)備消息三種不同的場(chǎng)景策略。

我們以戶(hù)外廣告為例，看到戶(hù)外廣告不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。

1. 即時(shí)消息：有一些人立馬產(chǎn)生行動(dòng)，掃廣告二維碼、參加搖一搖等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們要做的就是讓這一部分人產(chǎn)生更多的行動(dòng)。
2. 延時(shí)消息：有人看到后，沒(méi)有采取行動(dòng)，但是記住了這個(gè)事情。幾天后如果需要，會(huì)再搜索查找。
3. 儲(chǔ)備信息：看到信息后，沒(méi)有采取行動(dòng)，只有在形成潛在需求的時(shí)候才會(huì)想起這件事，才會(huì)促成行動(dòng)。

用戶(hù)看到信息后采取的行動(dòng)不同，那么在營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)就要采取不同的觸發(fā)方式。

用戶(hù)反應(yīng)的時(shí)間越晚，說(shuō)明這個(gè)信息越不足以觸發(fā)用戶(hù)的行動(dòng)，說(shuō)明用戶(hù)越處于消費(fèi)者購(gòu)物旅程的比較靠前的階段。（消費(fèi)者旅程請(qǐng)參見(jiàn)關(guān)聯(lián)閱讀）

關(guān)聯(lián)閱讀：

消費(fèi)者旅程解析：從需求萌芽到忠誠(chéng)客戶(hù)的完整過(guò)程

參考資料：

【1】《場(chǎng)景連接一切：場(chǎng)景思維+場(chǎng)景構(gòu)建+場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)+案例實(shí)戰(zhàn)》