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榮耀標識客戶體驗：從“一堂課”看服務價值
本文是筆者日常瑜伽體驗感悟，一點點想法??，共勉～
接下來，將以瑜伽會員視角，解讀瑜伽館服務價值的體現。??一起來感受當下美好的事物吧～
一、瑜伽會員痛點在哪？
經過一段時間的瑜伽練習，我發現瑜伽會員比較關注以下幾點。
1.瑜伽館的上課氛圍
一家瑜伽館的會員多，上課積極活躍，會感染更多的學員，更愿意持續堅持去打卡練習。
2.瑜伽課程品類的豐富度
學員關注課程品類是否足夠豐富，期望可以體驗更多樣化的瑜伽課程。
比如：器械小班課、墻繩小班課、空中瑜伽、室內蹦極、團課（普拉提、艾揚格、流動輪、椅子瑜伽、內觀流、陰瑜伽等）。
3.瑜伽課程的趣味性
如果瑜伽動作比較單一，學員在練習過程中會感到枯燥乏味。而不同的瑜伽動作，能增強新鮮感和趣味性。
4.瑜伽老師的專業度
學員學有所獲，感受到身體變得更好了，更愿意上老師的課。
身體變好的預兆：
1）外在狀態：背更挺拔了，腿型更直了，線條更勻稱了，看起來更緊實健康了。
2）內在感受：內心更平和了，更多地觀察、了解自己，堅定自我，看待事情多元化，更加包容。
3）其他收獲：保持積極自信和感恩的狀態，更容易嘗試其他運動，收獲了善意和美好，也收獲了更多志趣相投的小伙伴。
5.學員感受到被關愛
在練習過程中，瑜伽老師關注學員的身體狀態，如發現學員感到不適，及時發現并和學員了解身體情況。
比如學員感到眩暈，引導去休息或者吃一點糖??補充能量，瑜伽館日常必備糖果??。
6.學員練習的狀態
老師上課過程中拍照，課程結束后，建群并將照片發給學員。一般學員看到美美的照很開心，看到自己每一次練習的照片對比，有進步，很激勵。
從瑜伽館的服務對象來看，瑜伽館可以考慮從這些方面提升服務價值。找準會員的痛點，才能更好地為會員提供稱心如意的服務。
接下來，以“內觀流”瑜伽課程作為案例進行講解，從一堂瑜伽課中看瑜伽館的服務價值是如何體現的。
二、從“內觀流”課程看服務價值
1. 什么是內觀流瑜伽？
內觀流瑜伽結合了瑜伽體式、呼吸和音樂練習的形式。
主要表現為以下 4 點：
1）關注身體的外在表現
在內觀流中，練習多個單一的瑜伽動作，再串連多個瑜伽動作，身體跟著節奏流動。
2）關注體式的排列和順序
在內觀流中，體式的排列和順序也是內觀流瑜伽的重要部分，它有助于加深呼吸。
3）關注身心的內在連接和平衡
在內觀流瑜伽中，通過有節奏的呼吸控制肌肉，進而影響內臟的能量流動，這種流動連接了人體的物質和精神層面。
4）關注音樂
在內觀流瑜伽中，音樂不僅貫穿整個練習過程，還幫助學員進入更深層次的冥想狀態。將身體的動作與音樂情感相結合。
內觀流瑜伽形式適合各種年齡和體質的練習者，不僅有助于身體鍛煉，還能促進精神平靜和內在和諧。
2. “內觀流”練習過程
??內觀流瑜伽的上課形式原來是這樣的～
很重要的道具：音箱，用來放振奮人心的音樂????。
老師帶著大家先練習幾遍分解動作，練到大家熟悉一點后，開始串連動作，結尾是一個優美的ending動作。
一節課是一個小時，跟著音樂??節奏流動，串連幾遍動作后，半節課就過去了。這時老師會讓大家休息??五分鐘。
在大家休息??過程中，?????老師詢問大家的感受：“除了膝蓋會感覺痛、累之外，身體還有沒有其他不適感？”
ps：因為課程中有較多的跪姿練習，用到膝蓋，膝蓋不受力就容易有痛感。
?????學員們紛紛反饋：“跟不上節奏、串連動作有點懵?！?/p>
?????老師和大家說：“剛開始跟不上、很懵，很正常。重要的是要找到練習瑜伽過程中的感覺?！?/p>
接著，?????老師說：“給大家講一個故事?！?/p>
聽到講故事，大家的臉上洋溢著興奮、喜悅的心情??，乖乖地按自己舒適的姿勢坐好啦，豎起耳朵聽??老師分享故事～
3. 講故事環節
以?????瑜伽老師的口吻講個故事：
這首歌的歌名是 beautiful things，美好的事物。我覺得美好的事物就是當下，我很喜歡這種感覺。
我在七年前開始接觸瑜伽，和你們現在一樣。
當時我懷孕，想要做產后修復，在瑜伽館報班上瑜伽課，練習一段時間后，老師和我說：“你練習得不錯，身體和聲音條件都不錯，很適合做瑜伽老師?！?/p>
然后，我開始嘗試去外面瑜伽館面試瑜伽老師的工作，面試反饋都是說：“你的瑜伽功底，還不如我們瑜伽館的會員呢，你來做瑜伽老師還不合格?！?/p>
有時候就是這樣，當身邊的人說你很可以的時候，去到外面面試后，其他人又說你不行。備受打擊！
當時經歷了一段很難的過程，幸運的是，從朋友的私教了解到他們每周有一次瑜伽老師的訓練活動，我就每周跟著他們一起參加活動。
慢慢地上道后，正式成為瑜伽老師?????，就是現在這樣。
經過每一次上課下來，大家的反饋都是說“感覺不錯啊、很好啊”。每次收到大家的正向反饋，我都感到很開心，我就可以持續地把這件事做得更好。這是我認為很美好的事情。
所以，大家覺得跟不上動作，都沒關系，慢慢來，多練幾次，找到那種感覺就好了。
故事end。
4. 服務價值的體現
從老師分享自己親身經歷的故事，?????學員們有所感悟：
1）專注當下，不要去想明天會發生什么，也不要后悔過去發生了什么。
2）做自己就好啦，做自己想做且喜歡的事情，就是自己當下最好的狀態！
3）做好自己認為重要的事情，持續將事情往前推進，就會收到正向的反饋。找到這種激勵的感覺，獲得持續性的正向循環。
4）在練習瑜伽過程中，聽到老師說得最多的就是“很好！很棒！非常好！加油！”，現在終于深刻地領悟到老師為啥要把這幾個詞掛在嘴上了。
鼓勵的話語，不僅僅是為了鼓勵學員，更深層的原因是：因為老師和大家一樣，從不會到會，從跟不上節奏到聽口令就能順暢地完成每一個體式，從動作不熟練到動作標準。
老師們?????和學員們?????有相同的經歷感受，所以老師們?????能感同身受學員們的感受。
上完一節課，了解到內觀流瑜伽的上課形式，講故事和音樂??是必不可少的環節。通過講故事，將學員帶入到情景里面，身體跟著音樂律動起來，學員們?????內心有種鼓舞人心的感覺。
好喜歡內觀流的課程模式，不像是在運動，更像是一場狂歡??，大家一起玩起來，跟著音樂節奏，身體律動起來，感到很開心??。
三、總結
從一堂瑜伽課中，我發現瑜伽館的服務價值體現在以下這4點上：
1.瑜伽館的服務價值主要體現在服務好會員上，找準會員的痛點，才能更好地為會員提供稱心如意的服務。
2.會員感受到被關愛，需要老師主動關愛會員，好老師不僅教會員學習怎么練習瑜伽，在過程中給予鼓勵，更會在生活中或心靈上給予關愛。
3.老師專業地指導，主動幫助會員糾正錯誤的動作，只有正確地練習，才能更好地達到練習的效果。
經常聽?????老師說：“寧可只做一次正確的動作，也不要做一百次錯誤的動作?！?/p>
4.老師善于發現會員的進步，并反饋給會員，會員更加有動力繼續練習瑜伽。
比如在上不同老師的課程時，?????老師和?????會員說：“你現在可以哦??！你做得很不錯哦??！進步很大哦??！腿直了哦??！好勤奮啊??！”
或者上課過程中，?????老師和其他?????會員說：“你看她的動作是標準的，看她是怎么做的”，又或者是下課后老師在其他老師面前夸贊會員厲害。
每次聽到老師對我說這些話，我都會更加專注當下的練習，心里已經偷偷地樂開了花哈哈哈～??????
在瑜伽練習過程中，非常享受身體感到酸痛并快樂著的感覺～??????
千萬別來練習瑜伽???♀?，會上癮！
作者：nana，公眾號：娜是產品經理
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