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在社區里，我們可以借超級用戶這一人群來助力社區或者品牌建設。在這篇文章里，作者闡述了一些需要避開的運營陷阱，并給出了「超級用戶計劃」的工作檢查清單，一起來看。

每個社區都有一群領導者、意見領袖，他們比其他用戶更有發言權、更引人注目、更活躍或更有成效。

「超級用戶計劃」可以讓你借用這部分表現最出色人的知識、精力和技能，使你的社群、社區或品牌受益。

本系列共十一篇，今天看看最后兩篇。

• 一、《定義篇：失敗原因和人群術語》
• 二、《價值篇：為什么需要「超級用戶計劃」》
• 三、《規劃篇：7步，制定有效的策略、目標和結構》
• 四、《動機篇：如何了解超級用戶真實動機？》
• 五、《部門篇：運營者標準和招聘》
• 六、《文檔篇：必須的文檔準備（內容和外部）》
• 七、《溝通篇：構建專用渠道互動和溝通》
• 八、《激勵篇：4大分類3種結構1個動機》
• 九、《要點篇：成功和關鍵因素把控》
• 十、小心一些運營陷阱。
• 十一、檢查準備清單，開始實踐。

第十篇、運營陷阱篇

在制定「超級用戶計劃」時，要避免一些常見的錯誤。以下6個問題可能會讓你感到熟悉：

1. 忽視會員疲勞

在紛繁忙碌的現實生活中，人們常常感到疲憊不堪。但是，我們需要確保擁有足夠多的團隊成員，以便在現實生活中遇到困難時，大家可以互相幫助。因此，建立一個潛在成員庫，以應對成員的流失情況。

另外，志愿服務的性質意味著，個人情況的變化會影響到他們從事額外工作的能力。由于工作都是自愿的，所以人們往往會優先放棄這類無償工作。

有時，由于個人情況的敏感性或困難，志愿者可能無法輕松地表達自己的情況，因此他們可能會在我們的視線之外消失。

因此，精明的社區管理者，應該意識到這一點，并積極進行雙向溝通，以及時干預。

2. 規模擴張過快

小規模起步，并謹慎管理增長是保持質量和效率的關鍵。

Hootsuite 在推出之初就抱著快速擴張的想法。這一計劃因為容易加入而一炮而紅，但也失去了獨特的競爭優勢。隨著經驗的積累，他們意識到規?？s小、專注于大使的質量才是正確的道路。如今，他們僅限于與那些能夠和他們保持緊密關系的人共享會員資格。

因為規模太大，很難監控每個人的行動，這將嚴重削弱計劃的價值。

3. 不讓宣傳大使使用自己的方式表達

如果制定計劃的目的是為了利用社會證明和使用代言人來傳播信息，那就讓他們用自己的方式（風格和文字）來傳遞吧。

重復使用同樣的銷售和營銷信息不利于你，因為這樣會破壞客戶對你品牌的信任。然而，并不意味著讓他們完全自由發揮。你可以制定一份風格和語氣指南，但要保持一定的靈活性，這樣你的團隊成員才能保持真實性。

4. 允許“有毒”成員繼續存在

每隔一段時間，我們都會遇到一些不適合計劃的成員。有時候，他們對品牌的熱情會變得過于不健康。為了應對這種情況，需要確保有相應的程序來處理。任期限制就是一個很好的辦法：規定成員需要重新申請的結束日期。

在開始時就要謹慎設定限定值。發現某些行為不合適時，如果繼續下去，就會導致被移除出計劃。一旦出現問題，我們要認真記錄下來。在處理沖突時，我們應該選擇電話或語音聊天，而不是電子郵件，以確保更好地溝通和解決問題。

如果問題仍無法得到解決，我們不要害怕將某人移除出計劃。讓一個“有毒”的人留在計劃中會破壞我們與其他成員之間的信任關系。

如果決定將某人移除，我們應該以溫和但堅定的方式進行。使用同理心的語言，避免指責。被移除的成員可能仍然參與其他社區活動，因此保持與他們的關系對于防止他們對品牌聲譽造成負面影響非常重要。

5. 內部因素

有時候，計劃的失敗是由于企業內部不幸的運營變化所致。

組織結構的調整可能導致所有權邊界變得模糊，或者失去了某種資源。為了防止這種失敗，擁有一個主要的計劃利益相關者是最佳的保險。這個人將承擔起計劃的主人翁角色，確保在他們離開組織時能夠順利交接。

另一個內部的陷阱是無法證明計劃的價值。

例如，Vinted賣家俱樂部在一段時間取得了巨大的成功，但由于缺乏確鑿的數據支持，該俱樂部最終關閉了。沒有足夠的指標來證明計劃對組織的價值，這是一個很大的挑戰。

因此，在規劃階段，建立數據指標和擁有報告資源是至關重要的，這對于長期生存至關重要，不容忽視。因為只有通過數據的支持，我們才能準確地評估計劃的效果和價值，為決策提供有力的依據。

6. 要求太多，期望太快

請牢記，這是一條雙向的道路。不僅僅是滿足組織的目標，我們也要關注并滿足會員的需求。

• 確保組織和會員的需求都得到滿足，不能過早地要求太多而不給予回報。
• 確保你的期望是公平合理的，并且能夠傳達預期的時間承諾。
• 定期與計劃成員溝通，確保工作量可以完成。
• 同時，要積極傾聽和回應反饋意見，保持責任的透明度。

確實，通過避免這些常見錯誤：如會員疲勞、規模擴張過快、限制宣傳大使的聲音、處理有毒會員、內部因素的影響以及過度要求等，不一定能夠確保計劃的100%成功，但它們可以顯著提高計劃的成功率。

第十一篇、完結：檢查清單，開始行動

我們已經拆解了「超級用戶計劃」的定義、價值、規劃、動機、部門、文檔、溝通、激勵、要素、運營陷阱10個部分。

現在，請參考下面的「檢查清單」，對號入座，并不斷進階，迎接一個擁有活力的「超級用戶計劃」啟動和變革！

「超級用戶計劃」工作檢查清單：

「超級用戶計劃」的本質是什么？在品牌猿看來，就是「共創感」，與超級用戶共建內容，共生流量，共創品牌，共享成果，共同成長。在這種思維轉變和策略創新的引領下，社區的力量是無限的——那些擁有最強大的社群的公司將在競爭中勝出！

【全文完】

備注：本系列內容來自「海外社群營銷公司FeverBee」文章。