在SaaS系統中，履約側主要包括訂單、倉儲、物流等模塊，怎么理解履約側產品所解決的問題、以及跨境電商SaaS系統履約側產品設計這一課題呢？不妨來看看本文的闡述。

一、什么是SaaS系統

SaaS系統，是軟件即服務（Software as a Service）的縮寫，讓用戶通過互聯網鏈接來使用基于云的應用程序。

用戶不需要用戶將軟件產品安裝到自己的電腦或服務器上，而是按某種服務水平協議（SLA）直接通過網絡向專門的提供商獲取自己所需要的，帶有相應軟件功能的服務。

二、跨境電商SaaS有什么不同

目前跨境電商有B2B和B2C的區別，本文主要討論B2C的業務模式，這個模式包括平臺模式，獨立站模式。

平臺模式的跨境電商賣家主要基于亞馬遜，Shopee，Lazada這些電商平臺，將所需銷售的商品上架（刊登）至平臺店鋪，完成商品銷售。

亞馬遜購物頁面

獨立站模式的跨境電商賣家，主要基于Shopify，Shopline，Giimall這些建站平臺，完成自己獨立的購物網址建設，并將商品上傳到自己的購物網址上完成商品銷售。

獨立購物頁面

國內SaaS服務提供商有提供平臺模式的，主要提供店鋪授權，商品上架（刊登），廣告投放，活動報名，訂單數據拉回，以及訂單發貨等服務；也有基于獨立站模式的，主要提供獨立建站，商品上架，廣告投放，多樣化的營銷玩法，訂單管理，貨物庫存，訂單發運等服務。

一個典型的獨立站SaaS系統可提供服務內容

三、什么是履約

不管是平臺模式還是獨立站模式都會涉及訂單產生后如何完成貨物交付，我們把這一段過程稱為履約。

履約側主要負責訂單的統一管理，比如訂單的獲取，訂單的下發和執行，訂單的監控以及財務結算。訂單的執行環節會隨著業務對成本及效率的需求慢慢變重，前期可能完全外包，只要打通和外包商的系統，實現訂單下發，以及獲取訂單是否完成的結果即可。慢慢的隨著業務對于執行環節的理解加深，需要通過更精細化的管理來提升效率降低成本，不管是和第三方合作還是自營，此時就需要對應的執行系統/模塊來配合。

對于SaaS系統而言，履約側主要涉及這幾個模塊：訂單模塊，倉儲模塊，物流模塊，隨著業務的發展，我們可能還會將這些模塊升級，成為訂單系統（OMS），倉儲系統（WMS），物流系統（TMS）。當然還有一些輔助模塊，如基礎數據的管理，計費管理等，這些模塊也會基于業務需求，有時會分布到OTW系統內部，有時又會獨立出來成為單獨的系統。

四、履約側產品解決的問題

不管系統模塊如何設計，最終的導向是為SaaS商戶降低成本，提升訂單管理效率。對于商戶而言，很難短時間內獲得高性價比的履約服務商。這里面存在：

1. 搜尋成本：因為商戶對市場不熟悉，不同物流商在不同市場的表現不一樣，如時效，簽收，所以需要花精力獲取和識別靠譜的服務商；
2. 交易成本：一般客戶業務初期沒有穩定的貨量，和服務商談判中沒有足夠的籌碼，因此拿到的報價較高；
3. 業務風險：我們以新興市場為例，新興市場的跨境服務商通常以中小貨代/專線為主，而新興市場COD（貨到付款）的比例比較高，資金流經過服務商，存在服務商卷錢跑路的風險。

對于SaaS系統提供商而言，要解決以上這些問題，可以分布去做，從輕到重，逐步形成自己的服務壁壘。

R主任計劃就跨境電商SaaS系統履約側產品設計這個課題，分幾篇文章來詳細介紹，也希望大家拍磚。