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就在近日，“劉強(qiáng)東”的數(shù)字人分身出現(xiàn)在了直播間當(dāng)中，而關(guān)于京東的這次數(shù)字人直播，大家都抒發(fā)了自己的不同看法。我們不妨來看看本文作者的見解。

4月16日，6點(diǎn)18分，“劉強(qiáng)東”出現(xiàn)在直播間。

不過不是他本人，而是他的數(shù)字人，也就是他的“分身”。

“今天坐在這里不得不感嘆時(shí)間過得真快，一轉(zhuǎn)眼京東已經(jīng)成立超過20年了。京東最開始做電商時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物剛剛興起，可以選擇的商品很少，假貨、劣質(zhì)貨還特別多。我創(chuàng)立京東就是想讓大家買到的商品方便、快速、便宜，還要保證產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>

在5分鐘的簡(jiǎn)單暖場(chǎng)后，“劉強(qiáng)東”迅速開啟了帶貨，并未談?wù)撎嗥渌幌嚓P(guān)的觀點(diǎn)。

然后，在不足50分鐘的直播中，“他”分享了自己的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、反復(fù)夸贊了“采銷兄弟”的優(yōu)秀與努力，并一口氣介紹了數(shù)款海信、美的等品牌的空調(diào)和電視機(jī)。

其實(shí)這次直播還是很成功的哈，根據(jù)京東超市披露，東哥數(shù)字人上播30分鐘，直播間觀看人數(shù)破千萬；近1小時(shí)觀看量超2000萬，直播時(shí)段用戶平均停留時(shí)長(zhǎng)達(dá)到日常均值的5.6倍。在40分鐘內(nèi)，直播間整體訂單量破10萬。當(dāng)然，這里面有東哥身份的加成部分，也有京東推廣資源的加持。

那我們也要恭喜京東在如今很卷的直播賽道上搶到了突破口。

不過，對(duì)于東哥這次數(shù)字人直播，有兩種看法。

有人認(rèn)為，應(yīng)用全新技術(shù)的數(shù)字人直播是一個(gè)有技術(shù)含量的模式，這種直播可復(fù)制、成本低，也可填補(bǔ)真人下播后的空閑時(shí)段。而京東有大量的自營產(chǎn)品，雇用大量主播講解成本較高，如果用數(shù)字人直播，可以在不同品類里復(fù)制，如今用東哥這樣有IP的人物做數(shù)字人，打開流量入口，未來持續(xù)使用，平均成本還更低，不會(huì)說錯(cuò)話，賣貨效果可能也不錯(cuò)。

也有人認(rèn)為，包括我在內(nèi)，直播帶貨最需要的是互動(dòng)，情感溝通，以及現(xiàn)場(chǎng)試用，比如李佳琦就與粉絲有互動(dòng)才獲得了巨大關(guān)注，還直播試口紅，董潔直播還會(huì)試穿各類衣服，搭配演示，這樣的說服力就強(qiáng)很多，看直播也比較有意義。但數(shù)字分身很難與不可預(yù)測(cè)的用戶評(píng)論互動(dòng)，第一次用東哥的牌子嘗鮮可以，持久性很差。

特別是我看客東哥的直播畫面，雖然已經(jīng)非常像了，也很逼真，但感覺還是比較僵硬，表情動(dòng)作還是比較標(biāo)準(zhǔn)化，重復(fù)度也有點(diǎn)高，就更別說像羅永浩那樣突然給你講個(gè)段子了，也不可能像其他真人主播有一些及時(shí)回應(yīng)。

另外，數(shù)字人直播肯定不是適合所有品類的，應(yīng)該說比較適合一些標(biāo)準(zhǔn)化，譬如家電，手機(jī)等，不太需要現(xiàn)場(chǎng)試用，或者打開包裝之類的商品，也不適合對(duì)個(gè)性化要求太高的品類，譬如化妝品，服飾。

所以，我覺得這次京東主要還是想通過東哥IP先打響京東直播的頭一炮，后續(xù)估計(jì)還是會(huì)更多使用真人來直播，甚至不排除讓東哥真人來到直播間，打造第二波熱度。

要是我是京東采銷的，會(huì)建議東哥和夫人章澤天一起來直播間，那才是潑天的流量呢。

一、數(shù)字人直播到底有沒有前景？

其實(shí)數(shù)字人這個(gè)概念并不新鮮，大概兩年前我就和一個(gè)團(tuán)隊(duì)聊過數(shù)字人的合作。

但聊過后，我還是沒考慮，有幾個(gè)原因。

第一，如果個(gè)人不是特別大牌的知名人物，即便用了數(shù)字人，不僅效果不會(huì)好，可能會(huì)更差。原因是個(gè)人身份本來就讓大眾陌生，你再搞一個(gè)數(shù)字人，更沒人看，我們這種普通人，反而要真人出鏡，盡顯真實(shí)本色，這樣不僅容易互動(dòng)，還顯得真誠，投入，用數(shù)字人反而會(huì)讓人覺得我這樣的普通人有點(diǎn)敷衍。

第二，我擔(dān)心個(gè)人隱私會(huì)泄露。因?yàn)檎麄€(gè)數(shù)字人創(chuàng)作期間，會(huì)需要個(gè)人的拍攝視頻，讓AI來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后，AI可以自動(dòng)生成我的數(shù)字人，雖然合作方簽了保密協(xié)議等等，但是真的萬一泄露了，被利用去做了詐騙，那我真的是有口也說不清?！?024人工智能安全報(bào)告》顯示，2023年基于AI的深度偽造欺詐案件呈現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)趨勢(shì)，增長(zhǎng)率高達(dá)3000%。

所以，我認(rèn)為，目前的數(shù)字人倒是適合一些迎賓，客服，非黃金時(shí)段的直播，新聞資訊播報(bào)等等，取代一些重復(fù)率比較高的工作內(nèi)容。

不過，在目前的環(huán)境下，很多公司還是優(yōu)先找人，一部分原因是要解決社會(huì)就業(yè)，另外，出于迎合客戶需要和安全需要，因?yàn)楹芏嗫蛻艨赡苓€是喜歡有人情味的工作人員，而且數(shù)字人還不能處理比較復(fù)雜的情況。

當(dāng)然，幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是在布局?jǐn)?shù)字人研發(fā)的，他們認(rèn)為，合規(guī)的數(shù)字人還是有很大應(yīng)用前景的。在安全問題上，很多平臺(tái)也會(huì)對(duì)數(shù)字人有很多的限制和要求，抖音發(fā)布的《抖音關(guān)于人工智能生成內(nèi)容的平臺(tái)規(guī)范暨行業(yè)倡議》提到，虛擬主播形象和內(nèi)容必須前置備案，而且會(huì)通過標(biāo)識(shí)，清楚告訴用戶是現(xiàn)實(shí)的還是虛擬的。

接下來，數(shù)字人如何能學(xué)習(xí)原型人物的風(fēng)格，進(jìn)行互動(dòng)，是一個(gè)有意思的點(diǎn)，很多人會(huì)也會(huì)害怕它太逼真了，以至于說了不該說的話。所以，我預(yù)測(cè)，數(shù)字人未來如果要大范圍應(yīng)用，可以不需要學(xué)習(xí)真人，而是直接根據(jù)需求來生成一個(gè)純數(shù)字人，來幫助好多商家直播，特別是哪些沒有能力培養(yǎng)主播，也沒有經(jīng)費(fèi)請(qǐng)主播的商家，而平臺(tái)通過收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)來盈利。

二、京東期待靠“東哥”帶來新故事

說回京東。京東和阿里面臨的挑戰(zhàn)有一點(diǎn)很相同，就是增長(zhǎng)到了瓶頸期。

京東在2023年全年凈營收為10847億元人民幣，同比增長(zhǎng)3.7%，拼多多在2023年全年?duì)I收為2476億元人民幣，同比增長(zhǎng)90%。拼多多在2023年全年凈利潤(rùn)為600億元人民幣，同比增長(zhǎng)90%，京東在2023年全年歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為242億元人民幣，而2022年凈利潤(rùn)為104億元人民幣。

京東在整體營收規(guī)模上保持領(lǐng)先，且在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所突破，但拼多多在2023年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度顯著高于京東，尤其在凈利潤(rùn)增長(zhǎng)和研發(fā)投入方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的動(dòng)力。

所以，京東急需新的故事來注入活力。

4月10日，京東宣布大手筆入局短視頻，投入10億現(xiàn)金和10億流量作為獎(jiǎng)勵(lì)，不過，淘寶有李佳琦，抖音有董宇輝，快手有辛巴，小紅書有董潔，而京東直播尚未誕生頭牌一哥，目前“東哥”至少是潛在的選擇，甚至不排除利用這次機(jī)會(huì)吸引更多優(yōu)質(zhì)主播。

另外，面對(duì)很多有直播需求的商家，京東平臺(tái)急需一套解決方案，既然沒有頭牌，就創(chuàng)造一個(gè)頭牌，或者提供一套技術(shù)方案給商家，讓商家先能低成本直播起來。

數(shù)字人能給商家?guī)矶嗌偈找?？這個(gè)不好說。數(shù)字人其實(shí)還是工具，本質(zhì)上還是看商家如何利用好這個(gè)工具，給自己的直播間里匹配用戶需求和產(chǎn)品，并提供一些情緒價(jià)值，這樣對(duì)商家來說才有長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。賣東西，本質(zhì)上就是人、貨、場(chǎng)能夠融合，就能產(chǎn)出化學(xué)反應(yīng)。

所以，數(shù)字人能否給京東，甚至更多平臺(tái)的商家?guī)眍~外的回報(bào)，還需要持續(xù)觀察。

那么，如果你是商家，你會(huì)考慮花多少錢搞一套數(shù)字人來24小時(shí)直播？