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醬香拿鐵作為一款跨界聯名的爆款單品，已經有不少討論的文章。但大家都是從營銷、用戶的角度分析，如果從產品角度，有哪些不一樣呢？

前段時間有個寶面試的時候遇到個問題: 面試官讓他講講【本能層、行為層、反思層】他根本不知道是啥嘛意思。雖然她前面作品集講的很好，但后來還是涼涼了，哎～

【本能層、行為層、反思層】在 UX設計中經常談到，是交互設計的基礎必修理論之一。

情感化設計的三個層次，源自于唐納德·諾曼的《設計心理學》系列第三冊《情感化設計》中的第三章。

這里我特意用【醬香拿鐵】舉個栗子幫助大家理解！

????首先來一張對照表，這張表基本濃縮了這三個層各自的特點：

一、本能層

本能層是指用戶通過知覺所激發出來的本能反應。比如產品好看的外觀、造型、色彩觸發了用戶第一眼的視覺感受，使用戶發自本能的感嘆：“這東西好漂亮，我想要”。（因為人天生就喜歡漂亮、有吸引力的東西）

本能層可以觸發用戶的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺

本能層的設計可以包含視覺設計、色彩設計、材質設計等。

二、行為層

設計師在做設計時，如果只關注這個產品做的好不好看，不關注好不好用，一般都會被吐槽沒有深度，缺乏思考。所以當我們開始關注它是否好用時，就進入到了行為層。

舉個??

只有「本能層」，沒有「行為層」的歐式沙發。

這種裝飾華麗的歐式沙發，外觀華麗，看著很好看，但卻一點也不好用。不能套沙發套，清潔很麻煩；上面各種犄角旮旯容易積灰；還特別容易撞傷，我每次去我姐姐家，那沙發不是把我膝蓋撞青就是把我腳指甲撞爛，都怕了那沙發了??。

三、反思層

具有反思層的產品營造的是一種意境，用戶和產品建立了一種情感連接，用戶根據自己的價值觀做出的反應，喚起的是用戶內心深處的潛意識的感動。反思層也是最強大的一層，可以喚起用戶的自豪感、認同感、喜悅感和滿足感，它也是深刻而緩慢的。

舉個??

名畫【真跡】和它的【仿冒品】的區別就在反思層，因為它們的本能層和行為層一模一樣。

再舉幾個??

例子一：一塊普通的電子手表

只有行為層

它的功能很強大，各種看時間、計時，很好用，但它的外觀很丑，缺乏本能層，反思層就更沒有了。

例子二：奢侈品牌官網

本能層+反思層

這些官網設計都特別好看，高級感滿滿，里面又放了很多品牌故事，因為奢侈品本身就是具有強大反思層的產品。但有些奢侈品的官網是沒有行為層的，很難用，可用性都比較差。

????最后來我們的主角【醬香拿鐵】壓軸登場

“本能、行為和反思，各自扮演著自己的角色，每一個層次都像其他層次一樣重要，對于設計師來說，每個層次都有不同的途徑去實現?！?/p>

——唐·諾曼