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在這個快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代下，產(chǎn)品經(jīng)理的溝通協(xié)作能力很重要，在這樣的背景下，需要我們準(zhǔn)備好幾項(xiàng)技能。作者分享了當(dāng)中的5個“護(hù)身符”，一起來看看吧。

溝通是門藝術(shù)，但首先更是一門科學(xué)。4月10日，馬云教父以“風(fēng)清揚(yáng)”的花名在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)發(fā)布了《致改革 致創(chuàng)新》的帖子。

不知道大家看完該內(nèi)部信是什么感受？

三表哥說這是一個時代結(jié)束了，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)有不少同學(xué)在小紅書底部留言：馬云就馬云，為什么說“風(fēng)清揚(yáng)”呀？

說實(shí)話，鏡同學(xué)對其信中強(qiáng)調(diào)改革的重要和不易并沒太多共鳴，反倒是信中下面這一句話一直在我耳邊回蕩！

“三五年的時間跨度對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域而言，猶如一個世紀(jì)之久，足以發(fā)生翻天覆地的變化，AI時代剛剛到來，一切才剛開始，我們正當(dāng)其時！”

何止是互聯(lián)網(wǎng)？

在這個AI時代，三年時間對于每個人體都足以發(fā)生翻天覆地的變化。

這兩周我輔導(dǎo)了兩個產(chǎn)品同學(xué)，雖然他倆都是才工作兩年的年輕人，但鏡同學(xué)覺得他們的思維認(rèn)知都很優(yōu)秀，尤其讓我驚喜的是，他們早已開始利用AI來提升自己的工作認(rèn)知。

比如，其中一名同學(xué)用AI整理了高級產(chǎn)品經(jīng)理的知識庫，并特意和我共享屏幕、交流討論。

說實(shí)話，看后讓我挺震撼，不僅維度齊全、內(nèi)容豐富，各種鏈接、圖片、視頻、課程資料井然有序，而且還有很多產(chǎn)品方法論和優(yōu)質(zhì)作者資源（咱必須得偷偷炫耀一把，鏡哥在其資源區(qū)置頂）。

當(dāng)時就讓我想起KK說過的一句話“AI不會淘汰一批人，但會使用AI的人會淘汰一批人”。

當(dāng)然，我們還深度交流了另一個話題，這個話題反倒激起了我更多共鳴——產(chǎn)品人如何避免不必要的“撕逼”。

眾所周知，在產(chǎn)品從構(gòu)思到實(shí)現(xiàn)再到推向市場的過程中，咱們不可避免地會遇到各種意見的碰撞和沖突，這些場景我們通常戲稱為“撕逼”。

“撕逼”這個詞雖然帶有些許戲謔，但它背后所代表的卻是產(chǎn)品經(jīng)理工作中真實(shí)而嚴(yán)峻的溝通挑戰(zhàn)。

顯然，對于這個話題，AI并沒有給他提供實(shí)操性的指導(dǎo)價值，這也是鏡同學(xué)想通過本篇文章和大家分享一些經(jīng)驗(yàn)的原因。

事實(shí)上，在這個快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品經(jīng)理的角色變得越來越重要，同時也越來越充滿挑戰(zhàn)，我們不僅是產(chǎn)品的策劃者和設(shè)計者，更是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的橋梁和紐帶。

因此，在這樣的背景下，護(hù)身符就顯得尤為重要。

一、需求確認(rèn)單

先講一個案例。

去年我們公司業(yè)務(wù)調(diào)整，對定制化團(tuán)隊(duì)做了優(yōu)化，但在工作交接中我們發(fā)現(xiàn)原先團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理上存在諸多問題，起初是有好幾個項(xiàng)目需求不明確，隨時是陸續(xù)不斷的新增需求。

有好幾次產(chǎn)品經(jīng)理在和甲方做需求調(diào)研時，明明在會議上已經(jīng)確認(rèn)了需求范圍，可過不幾天，我們公司業(yè)務(wù)人員就來反饋說甲方又增加了需求，又強(qiáng)調(diào)說這個業(yè)務(wù)對公司很重要，希望產(chǎn)品經(jīng)理能抓緊時間設(shè)計一下。

甚至有些業(yè)務(wù)人員善于夸大其詞、拿雞毛當(dāng)令箭，如，威脅說這些需求如果不能及時設(shè)計完成，產(chǎn)品經(jīng)理就得被扣工資，還需要對項(xiàng)目失敗負(fù)主要責(zé)任。

原本我們的處事邏輯是以協(xié)同解決問題為導(dǎo)向，可我本將心向明月，奈何對方把我們善良當(dāng)傻X，況且，這些不確定的臨時任務(wù)都需要加班完成，也增加了其他產(chǎn)品需求的延期風(fēng)險。

我們先做了內(nèi)部復(fù)盤。

結(jié)果就是產(chǎn)品經(jīng)理是嚴(yán)格按照設(shè)計流程在做工作，如，業(yè)務(wù)人員提報的有市場需求文檔，我們產(chǎn)品經(jīng)理也讓他們做了市場需求確認(rèn)，《需求確認(rèn)單》上簽的都有他們名字。

這就夠了。

而向上追溯發(fā)現(xiàn)，反而是公司業(yè)務(wù)人員在和甲方的合同里沒有將需求明確，缺失《需求確認(rèn)單》附件，更沒有讓項(xiàng)目甲方簽字確認(rèn)需求范圍，他們所謂基于的共識其實(shí)都是只停留在沒有法律效力的口頭上。

更干脆點(diǎn)說，甲方新增需求有其法律支撐，因?yàn)椴糠趾贤瑮l款赫然寫著乙方（我司）應(yīng)根據(jù)甲方需求完善產(chǎn)品設(shè)計，確保滿足甲方業(yè)務(wù)需要；而我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)拒絕需求反而缺失有效支撐，因?yàn)槲覀儧]有甲方簽字的《需求確認(rèn)單》。

于是，我們在撕逼大會上拿出了《需求確認(rèn)單》，優(yōu)雅又不失禮貌地駁斥了業(yè)務(wù)人員的超綱需求，他們則底氣全無，不再對產(chǎn)品強(qiáng)硬施壓，而是變著法求著產(chǎn)品經(jīng)理幫忙，畢竟，他們對客戶的過度承諾總歸得要兌現(xiàn)。

所以有人說，確認(rèn)共識是契約精神的影子。

當(dāng)然，我們最后仍然協(xié)同著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決題外需求問題，首先就是讓業(yè)務(wù)開始先和甲方先簽《需求確認(rèn)單》。

所以，咱們作為產(chǎn)品經(jīng)理天天和需求打交道，這個護(hù)身符得趕緊收下，此瓜不光保甜還保績效。

二、會議紀(jì)要

會議是溝通協(xié)作的重要工具，會議紀(jì)要則是會議成果的具體體現(xiàn)。

但現(xiàn)實(shí)中卻有不少產(chǎn)品同學(xué)不這么認(rèn)為，他們習(xí)慣把會議紀(jì)要看的很清，總是認(rèn)為沒必要記錄重復(fù)事項(xiàng)，有這個時間還不如多做幾個需求設(shè)計。

事實(shí)上呢，會議紀(jì)要不僅對于關(guān)鍵事項(xiàng)的切實(shí)推動有著不可替代的作用，更重要的是對我們產(chǎn)品人的自我保護(hù)，避免不必要的撕逼。

因?yàn)?，會議紀(jì)要不僅是明確各方責(zé)任，更是儲存關(guān)鍵證據(jù)，是解決未來爭議的重要依據(jù)。

前兩天，業(yè)務(wù)同事氣勢洶洶地找上門說他有個需求我們沒有做，產(chǎn)品經(jīng)理解釋了好幾次是分步迭代，他反而更來勁了，說我們拿迭代當(dāng)借口忽悠他，他壓根就不知道、不認(rèn)同迭代推進(jìn)。

產(chǎn)品同學(xué)沒再爭論，直接翻出來了當(dāng)時的會議紀(jì)要，上面清楚地寫著該需求的會議結(jié)果是延期處理，而且，還特意@該業(yè)務(wù)同學(xué)，并提示需要明確回復(fù)該行動事項(xiàng)。

說到這里，咱就得表揚(yáng)下該產(chǎn)品同學(xué)，他不僅在會議紀(jì)要中對待辦事項(xiàng)有明確的記錄，還做了跟進(jìn)確認(rèn)，更重要的是上述案例中的業(yè)務(wù)同學(xué)還回復(fù)了“無異議”，才讓產(chǎn)品同學(xué)底氣十足、掌握了撕逼的主導(dǎo)權(quán)。

三、正式郵件

眾所周知，郵件的主要特質(zhì)就是書面、正式、可追蹤。

正是因此，才使其成為了產(chǎn)品經(jīng)理在溝通協(xié)作中的可靠幫手，我們越是面對不確定性的事項(xiàng)，就越要有意識地主動發(fā)個正式郵件，在我看來，這既是當(dāng)下的信息廣播，也是未來的區(qū)塊鏈鎖。

鏡同學(xué)認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的撕逼大戰(zhàn)中，郵件就像是一把鋒利的瑞士軍刀，不僅能用來開路，更能用來防身，這也是我多年來的切實(shí)感受。

所以江湖有言：“筆下有真理，郵件有證據(jù)。”

在產(chǎn)品設(shè)計時，我們經(jīng)常面臨需求變更、項(xiàng)目延期、爭奪資源等撕逼場景，而一封正式的郵件就成了你關(guān)鍵時刻的“護(hù)身符”，是需求變更的“確認(rèn)按鍵”，是項(xiàng)目延期的“時光機(jī)器”、是資源爭奪的“和平使者”。

事實(shí)上，產(chǎn)品同學(xué)的工作錯綜復(fù)雜，溝通分歧是常態(tài)，沖突管理自然就成了基操，“以暴制暴”不是問題的有效解，有條不紊、自信有底氣才是避免撕逼的核武器。

而正式的郵件往往就是文明長存必不可少的核武器。

四、復(fù)盤分析報告

如果說前面三種講的都是事前所需要做的準(zhǔn)備，那若準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致即將發(fā)生撕逼或是已經(jīng)發(fā)生了爭執(zhí)，這種情況下，亡羊應(yīng)該如何補(bǔ)牢呢？

鏡同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)是抓緊做復(fù)盤分析，系統(tǒng)回顧關(guān)鍵過程并認(rèn)真編寫事后報告，當(dāng)然，你要在報告中整理對自己有利的因素，搶占先機(jī)，掌握主動權(quán)。

需要提醒的是，咱們主動去做復(fù)盤分析、爭取有利條件是好事，但是切記要基于事實(shí)，不能主觀論斷，并在表達(dá)上要多列舉數(shù)據(jù)，做好邏輯支撐，同時要給出復(fù)盤結(jié)論，而不是空洞的流水賬。

比爾·蓋茨所說：“你的最不滿意的客戶是你最好的老師。”

類比到撕逼場景其實(shí)也是一樣，和我們撕逼的對方一定程度上也是我們不滿意的客戶，復(fù)盤首先要有學(xué)習(xí)的態(tài)度，這是面對最好老師的最好姿態(tài)。

就在昨天，我們有個項(xiàng)目未能如期上線，主要職責(zé)在產(chǎn)品經(jīng)理，一是其設(shè)計考慮不全面導(dǎo)致需求變更太多；二是他在項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，沒有做好風(fēng)險識別和過程管理。

但他第一時間做了很誠懇地復(fù)盤分析，并且復(fù)盤分析報告很務(wù)實(shí)，不僅自我批評個人設(shè)計能力不足、項(xiàng)目管理問題，而且還應(yīng)用PDCA的閉環(huán)思維，給出了扎實(shí)的改進(jìn)措施，最重要的是他還直接把該報告發(fā)在了項(xiàng)目群里。

這種低姿態(tài)的復(fù)盤帶來的直接結(jié)果就是，還沒來得及撕逼，撕逼就結(jié)束了，這大概也算是另一種高層次境界，難怪人都說真誠是最大的殺手锏。

五、向上反饋匯報

前面說的四個護(hù)身符都是結(jié)果載體，而向上反饋匯報則是過程工具，但你別小看這個反饋，從某種意義上來說，得體、合時宜的向上匯報猶如高壓鍋的泄氣閥，天然能為你釋放壓力。

我們總說，不是一個人的王者，而是團(tuán)隊(duì)的榮耀，而領(lǐng)導(dǎo)作為團(tuán)隊(duì)leader往往是經(jīng)驗(yàn)豐富，更能為你指點(diǎn)方向。

相反的，如果很多事情領(lǐng)導(dǎo)不知情，那過錯就只能是過錯，他想幫你圓場恐怕都心有余而力不足。

比如，前段時間我們的移動端APP被小米應(yīng)用商店所下架，負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理也十分用心地在溝通解決問題，但是他從未向上匯報，導(dǎo)致該問題反反復(fù)復(fù)折騰了3個月。

最后在復(fù)盤撕逼時因?yàn)闆]有鎧甲護(hù)體，迅速殘血還沖塔失敗。

不僅如此，主動向上匯報應(yīng)該是產(chǎn)品人的基操，既有利于辛苦付出后的成果體現(xiàn)，也有助于及時獲取領(lǐng)導(dǎo)新方向，不至于無端沉默成本。

再舉個例子：

前兩天，我們某項(xiàng)目經(jīng)理在早會明確要求產(chǎn)品同學(xué)上午發(fā)出需求迭代計劃，以便他向上匯報，也給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)同步。

該同學(xué)也明確回復(fù)收到，說上午11點(diǎn)前發(fā)出來，但他在溝通時發(fā)現(xiàn)需求有變更，就想著先處理完再發(fā)布。

這一來二去，耽誤了兩三天，面對項(xiàng)目經(jīng)理追責(zé)時卻無言以對、無法爭辯。

事實(shí)上，當(dāng)時他只要多匯報一句話就能避免這樣的后果，甚至直接在群里發(fā)個消息也是好的。

比方說：因需求有變動，迭代計劃需要重新調(diào)整，調(diào)整完成后第一時間發(fā)布，請各位領(lǐng)導(dǎo)知悉。

如果領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求一定就會聯(lián)系你，你也不會因反饋不及時而被否定，要知道，放領(lǐng)導(dǎo)鴿子最容易被貼上不靠譜的標(biāo)簽。

最后，鏡同學(xué)想說，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們的工作就像是指揮一場復(fù)雜的戰(zhàn)役，需要與各個兵種緊密協(xié)作，在這個過程中，難免會遇到意見不一、利益沖突的“撕逼”時刻。

正如孫子兵法中所說：“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人?！?/p>

我們應(yīng)該依靠制度、流程、機(jī)制等智慧來解決問題，而不是相互指責(zé)撕逼，這也是良性生態(tài)的基本特征。

而本文所分享的需求確認(rèn)單、會議紀(jì)要、正式郵件、復(fù)盤分析報告、向上反饋等工具都是我們的“護(hù)身符”，也是我們解決問題的關(guān)鍵法寶。

也正如歷史上的“合縱連橫”，智者通過策略和聯(lián)盟來穩(wěn)固地位，我們也需要智慧地運(yùn)用這些護(hù)身符，來鞏固我們在產(chǎn)品工作中的專家地位。

希望對你有啟發(fā)。