在大部分中小企業都在縮減開支，減少私域投入的情況下，句子互動在行業寒冬期依然獲得了數百萬美元的融資。句子互動到底做對了什么，同行中有什么可以借鑒？這篇文章，我們嘗試分析一下。

企業微信于2018年開放客戶聯系相關接口，隨著接口的不斷完善以及疫情的加持作用下，線上營銷的渠道之一私域爆發了。服務商根據企微接口研發的SCRM，系統邏輯相對簡單，行業經過了幾年的紅利期。行業的高熱讓眾多創業者涌入，經過幾年的迭代，SCRM的產品出現了同質化嚴重的情況。

另一方面，大部分品牌商家已經入局私域了，并且在經濟不景氣的情況下，大部分的中小企業在縮減開支，私域的嘗試也不是像之前鋪天蓋地宣傳的那樣。大部分商家在私域并沒拿到可觀的利潤，從而放棄或者縮減私域這個項目。SCRM的市場已經進入了增長困難的新周期。

在這雙重夾擊下，各大SCRM廠商紛紛尋求第二曲線或者進行產品業務轉型。在此期間，句子互動在SaaS已經進入了寒冬期后仍然在2023年6月獲得數百萬美元融資。

此次調研的目的是了解句子互動到底做對了什么，同行中有什么可以借鑒。

一、調研目標

1. 句子互動在SCRM同質化比較嚴重的情況下，如何做產品的持續迭代以獲得增長的動力。
2. 拆解競品理解競品公司適配的業務場景，反哺于自身的解決方案。

二、調研結論

句子互動之所以能夠在這個時間段獲得融資，是因為快速擁抱前沿技術AIGC，通過結合AIGC和RPA技術，將企業微信、飛書、WhatsApp等不同的IM軟件聚合在一個平臺上，提供統一的智能營銷服務。

從迭代記錄來看，句子在以半個月一個迭代的節奏推進產品更新。從更新的內容來看，各個板塊在根據客戶反饋的bug及優化點進行迭代，另外IM系統的優化也比較大，隨著ChatGPT在各大品牌應用，企業對于會話的智能接入需求越來越高。體驗產品完全流程，迭代的內容緊跟客戶實際的場景，交互體驗友好。

從官網展示的解決方案，包含三大行業：

1. 政務解決方案主要是對話式營銷平臺即結合了AI話術庫的只能對話方案
2. 互聯網行業，如京東、有道、好未來等品牌的契合業務的數據對接方案
3. 消費品行業，如美的、森馬、花西子等品牌的集中化運營方案

從官方的PPT來看，句子產品規劃趨勢可能集中在抖音、小紅書、WhatsApp、instgram、郵箱等海內外營銷渠道會話聚合。

2.1 啟發點

每個產品該踩的坑一個都不會少，從自己公司與句子互動表現出來的表象做下簡單的分析。作為營銷工具的SCRM，從功能上其實大同小異，不過功能的細節不同，好的產品會結合品牌的行業場景，考慮到營銷前、中、后鏈路，讓整個用戶生命周期的營銷流程形成閉環。不好用的產品固然有一個通病，就是閉門造車“我覺得客戶需要，我覺得客戶就是這樣用的”。就導致了功能冗余堆積，不夠專注，什么都有，但又無法聚焦業務去解決實際業務問題。

在尋求新的增長，與句子互動同期提出出海，句子的聲量越造越大，他們的系統與系統之間可以互通，融匯成一個整體的解決方案。而我們公司在不斷地重復造輪子，區分不同的產品線，產品與產品之間割裂，一方面維護成本高，另一方面浪費了積累下來的客戶資源。

2.2 機會點

從產品迭代的情況來看，句子互動的研發團隊的人員應該不多，他們在saas方面的積累也不深，貌似也沒有建立自己的競爭壁壘。并且據調研，他們在高調宣傳的句子 AI 知識庫，這個知識庫的訓練報價要20萬，之后還需要按照發送次數收取費用?？梢?，這個研發成本以及客戶數量也無法支撐他們全面打開市場。

當某個團隊下定決心要做復刻的話，難度也不大。當然，在B端是比較吃資源的，B端客戶也會有一定的遷移成本，如果高層有相關資源，并且投入一定的市場推廣也是有機會的。不過企微平臺對于自動化的管控，也不會再有新玩家入局，正在行業內的玩家還是可以以商家備選系統規避風險的角度切入，各大SCRM這樣的互相消耗并無法解決增長的問題。

當下SCRM的破局點有三個方向。

機會1：全域營銷的聚合接入

隨商家私域實踐的縱深，公私域聯動將成為行業發展方向。公域投放成本越來越高，目前來說公域和私域聯動之后的產出最高。在全域模式下，能夠面向不同渠道建立不同的觸點，減少用戶在不同平臺之間跳轉導致的流失；同時基于用戶的全渠道交易和行為數據，形成用戶畫像，提供個性化服務。這個是值得CRM深挖的一個方向，逐個場景深挖，為企業搭建一體化營銷平臺。

機會2：出海謀求新增長

近年來，中國企業積極開拓海外市場，管理和維護海外客戶關系的需求不斷在增長，而這些中資企業更傾向于采用國產軟件，為國內的SaaS廠商提供了增長的機會。同時，國內SaaS相比于國外SaaS有著更合理的價格、更優質的服務和更及時的反饋。構成了SaaS廠商發展的嶄新機遇。

但是，我們也必須清醒地認識到，國際市場充滿了多元化的營銷方式和文化背景。從我們公司實踐中的失敗案例，可以深刻體會到要做好出海的產品，必須深入了解目標市場的營銷方式和文化，設計契合目標市場習慣的產品才能夠從出海產品中帶來增長。

機會3：利用數據提供增值

經過一定時間的沉淀，已經積累了寶貴的數據。這些數據可以反哺品牌的業務，參與到品牌業務中，加深與品牌的綁定。比如客戶的訂單數據、行為數據可以形成用戶畫像，提供個性化服務。也可以結合行業內的數據更好地協助品牌找到優化方向，幫助品牌提升業績。

當然，數據的使用要遵循合規、誠信的原則，獲取客戶的許可才能帶來雙向的價值。

三、產品定位分析

目前句子互動的主要產品為句子秒回和句子 AI 知識庫：

1. 句子秒回是 RPA 驅動的營銷服務一體化平臺，提供多賬號聚合、切換、客服消息分流能力；賦能組織私域運營、社群運營、及多 IM 智能化營銷能力。
2. 句子 AI 知識庫是 AI 驅動的基于企業專屬數據的聊天機器人平臺，基于歷史聊天記錄、文檔、web 網頁等多類數據源為組織訓練、打造企業專屬聊天機器人。

句子互動商業畫布拆解

運營策略

句子互動從線上可搜索到的運營策略主要分為官網運營、私域運營、課程運營、會展營銷四個方面。官網運營

官網地址：https://juzibot.com/官網是TOB企業展示品牌形象、產品與服務的重要窗口，也是吸引潛在客戶、建立信任關系的關鍵渠道。

1. 內容優化：官網內容專業能夠清晰傳達企業的核心價值、產品優勢和服務特色。同時，根據行業動態和客戶需求，定期更新內容，保持官網的活躍度。
2. 搜索引擎優化（SEO）：通過優化關鍵詞、網站結構等方式，提高官網在搜索引擎中的排名，增加曝光率和流量。
3. 情報局功能：設立情報局專區，定期發布行業報告、市場趨勢分析等內容，為客戶提供有價值的信息，同時展示企業在行業中的專業性和領導力。

私域運營&公域運營

私域包括公眾號、直播、視頻號等渠道，是TOB企業與客戶建立深度互動、提升客戶粘性的重要平臺。

公域包含了B站、微博、知乎，這些渠道的內容推廣能夠持續給句子帶來持續的客戶線索。

1. 公眾號運營：定期發布行業動態、產品更新、客戶案例等內容，保持與客戶的溝通互動。
2. 直播活動：通過直播形式展示產品功能、操作流程等，讓客戶更直觀地了解產品。直播中還可以邀請行業專家或客戶代表進行分享交流，增加活動的專業性和吸引力。視頻號直播這一塊也幫助他們圈粉無數，我的客戶跟我反饋，即使不用他們的工具也會持續關注，表示在他們的直播間能夠學到拿來就用的經驗小技巧。
3. 視頻號運營：發布產品介紹視頻等內容，展示企業的實力和產品優勢。
4. 社群運營：意向客戶培育，將意向客戶拉入社群，日常在社群宣發客戶案例，私域技巧等。
5. 公域視頻、圖文宣發：利用公域流量擴大影響范圍，提高圈內外聲量。
6. 博客：創始人創建了《出海相對論》欄目，通過這個欄目不斷地與各個欄目串臺，擴大句子互動的知名度。

課程運營策略

課程是TOB企業為客戶提供增值服務、建立專業形象的重要途徑。

1. 課程內容：課程包括私域知識、行業最佳實踐、私域避坑、AI課程。
2. 課程推廣與營銷：通過官網、私域等渠道進行課程推廣，吸引潛在客戶報名。

通過以上三個方向的運營策略，提升品牌形象、吸引潛在客戶、建立信任關系，進而實現業務增長和發展。

當然，還有會展營銷這個重要的拓客方式，筆者暫時還沒搜集到相關的資料。

四、產品設計分析

句子互動使用手冊：句子產品使用說明API文檔：https://docs.juzibot.com/group/

產品功能架構