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前幾天飛書裁員，直接把所有的用研類崗位全部裁掉了。很多人驚呼，用戶研究沒有用！其實(shí)，崗位會(huì)邊緣化或者是慢慢小時(shí)，但用戶研究的技能，則會(huì)一直存在。

這幾天有好幾個(gè)朋友在找我聊這次飛書裁員事情，當(dāng)然大家對于這次裁員會(huì)有很多的解讀，但是其中流傳出來的這張圖里面的內(nèi)容還是讓我對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用研崗位這二十幾年的發(fā)展不吐不快。

因?yàn)樽止?jié)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“當(dāng)紅炸子雞”，他的一舉一動(dòng)都在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引起很大的反響。由此很多人都在驚呼，用戶研究沒有用了，也讓很多從事用戶研究崗位的從業(yè)者，在互聯(lián)網(wǎng)大裁員的時(shí)代背景下，感受到了巨大的職業(yè)危機(jī)。

先拋出我的結(jié)論：

用戶研究崗位會(huì)逐漸邊緣化甚至是慢慢消失，但是用戶研究這項(xiàng)能力則萬古長青。

一、用戶研究崗位的“阿喀琉斯之踵”

在古希臘神話中，阿喀琉斯被譽(yù)為全身都刀槍不入的戰(zhàn)神，卻因?yàn)榱粝碌奈ㄒ灰惶帯八姥ā蹦_后跟，被帕里斯一箭射中而死去。

在用戶研究崗位中，也有類似這樣一處“死穴”—崗位價(jià)值的內(nèi)卷化。

為什么說用戶研究崗位價(jià)值的內(nèi)卷化，是其“阿喀琉斯之踵”？我們可以先思考在企業(yè)經(jīng)營管理中的兩個(gè)重要問題：崗位是如何誕生的，其價(jià)值如何評估？

1. 崗位是如何誕生？

這個(gè)還要從19世紀(jì)中葉的美國說起，這個(gè)時(shí)期的美國開始大規(guī)模修建鐵路，普及貨運(yùn)火車。最初，美國政府規(guī)定各地區(qū)的鐵軌、機(jī)車和車廂都?xì)w該地區(qū)的業(yè)主所有，并由他們自行負(fù)責(zé)管理和調(diào)派。

由于這個(gè)規(guī)定，火車在經(jīng)過每個(gè)地區(qū)時(shí)，都需要由當(dāng)?shù)貥I(yè)主進(jìn)行人員更換和費(fèi)用核算。這導(dǎo)致一輛火車在運(yùn)行途中需要頻繁更換火車頭和工作人員，并進(jìn)行復(fù)雜的核算工作。并且，由于各地區(qū)對接的連貫性不足，時(shí)常導(dǎo)致火車晚點(diǎn)，或出現(xiàn)其他意外情況。

1841年，大量火車相撞事故，開始讓美國人意識(shí)到這種方式是沒有辦法管理好一列飛馳的火車的。

很快，美國人想出了一個(gè)辦法：取消業(yè)主的直接管理，將火車的管理工作交給一個(gè)有專業(yè)管理能力的人來代為管理，綜合統(tǒng)籌。這就是現(xiàn)代意義上的職業(yè)經(jīng)理人。

職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)，宣告一個(gè)全新的時(shí)代拉開了序幕：精英階層走向企業(yè)管理層，逐步掌握了企業(yè)的實(shí)際管理權(quán)。

到了19世紀(jì)后期，監(jiān)工正式邁入工廠，取代老板管理工人；同時(shí)，企業(yè)里逐漸產(chǎn)生“白領(lǐng)”階層。漸漸地，組織內(nèi)精英階層越來越多。

在這一時(shí)期，為了提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率，企業(yè)將員工按照工作內(nèi)容的不同，劃分到不同的體系中，形成專業(yè)的分工，產(chǎn)生了各類部門和崗位，并不斷發(fā)展壯大，形成當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的組織形態(tài)。

企業(yè)內(nèi)部的部門及崗位就是這樣誕生的，既然誕生了崗位，那如何對崗位的貢獻(xiàn)度進(jìn)行評估，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系到一個(gè)更為核心的問題，各類崗位到底值多少錢？薪酬到底要發(fā)多少？為什么要發(fā)這么多呢？

2. 崗位價(jià)值如何評估？

在19世紀(jì)后期，科學(xué)管理學(xué)之父弗雷德里克·泰勒首次提出，通過工作分析和工作評價(jià)的方式，來衡量員工的薪酬。這一方法在企業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用。后來隨著越來越多衡量崗位薪酬的方法誕生，崗位價(jià)值評估受到絕大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)同的一種評估方法。

崗位價(jià)值評估，是指企業(yè)站在組織層面，從崗位設(shè)計(jì)者的角度，以企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)為綱領(lǐng)，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，使用相同的辦法和工具，對內(nèi)部所有崗位的相對價(jià)值進(jìn)行評估。

從而讓不同部門、不同職級的崗位，處于相同的體系內(nèi)，用一個(gè)統(tǒng)一的衡量和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分出不同崗位之間的相對價(jià)值高低。

因此在企業(yè)內(nèi)部，崗位是企業(yè)最直接的價(jià)值承載單元。

企業(yè)為了更好的設(shè)置部門和具體崗位，我們就必須搞清楚員工所在崗位的價(jià)值大小。

3. 用戶研究的崗位價(jià)值

回到我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的用戶研究崗位，大家覺得該崗位都提供了哪些崗位價(jià)值，也許大家會(huì)給我類似以下這樣的回答。

• “描繪我們所服務(wù)的人群畫像”
• “研究和洞察用戶的需求”
• “評估產(chǎn)品的使用體驗(yàn)”
• “整理分析用戶的反饋”
• “競品分析”

……

我承認(rèn)以上這些都是用戶研究工作在企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)價(jià)值，但這些都是用戶研究這項(xiàng)能力帶來的。而我所看到的用戶研究這個(gè)崗位的價(jià)值則更多的體現(xiàn)在企業(yè)的這些地方：

體現(xiàn)在一份份制作精美，頁數(shù)越來越多的PPT文檔上。這些PPT文檔在總監(jiān)、總經(jīng)理和總裁的一級級向上匯報(bào)中大放異彩獲得高光時(shí)刻后，最終的歸宿就是靜靜地躺在用研人員自己電腦中，然后慢慢被所有人遺忘。

體現(xiàn)在成為企業(yè)內(nèi)部各部門之間以“用戶之名”進(jìn)行相互攻伐的“先遣部隊(duì)”上

體現(xiàn)在機(jī)械利用一些用研方法工具與技巧成為企業(yè)內(nèi)“最懂用戶”的崗位而自嗨上。也許這些崗位人員只是整天坐在企業(yè)集團(tuán)總部裝修精美，溫度適宜的格子間中，從不下沉到一線業(yè)務(wù)場景進(jìn)行長期的實(shí)地調(diào)研。

… …

然而以上這些所謂的崗位價(jià)值沒有一個(gè)體現(xiàn)在為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營收增長之上。卻只是體現(xiàn)在企業(yè)的瘋狂內(nèi)卷中，最終帶來的卻是企業(yè)內(nèi)部各處的“挾用戶以令諸侯”的部門紛爭。

這樣的價(jià)值，在企業(yè)經(jīng)營管理的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”中必然會(huì)最先受到?jīng)_擊，用戶研究的崗位價(jià)值必然會(huì)受到質(zhì)疑，進(jìn)而該崗位被優(yōu)化掉也是理所當(dāng)然的事。

二、用戶研究能力萬古長青

企業(yè)在市場競爭中不斷獲得利潤才是企業(yè)的不斷發(fā)展的基石，而獲得利潤的前提就是向目標(biāo)人群提供了滿足其需要且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。誰更深入的了解用戶的需求，滿足用戶對其產(chǎn)品或服務(wù)需要，甚至滿足用戶情感上的需求，誰就會(huì)在永遠(yuǎn)激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地。

用戶研究的核心價(jià)值就是洞察人心，理解人性，服務(wù)人群。

這樣的核心價(jià)值也正是企業(yè)一直孜孜不倦所追求的。但是這個(gè)的能力也許會(huì)在體驗(yàn)運(yùn)營管理崗位上體現(xiàn)，也許會(huì)在產(chǎn)品經(jīng)理崗位上體現(xiàn)，也許會(huì)在用戶運(yùn)營等等崗位上體現(xiàn)，誰說企業(yè)一定要設(shè)立用戶研究崗位？

以上與大家共勉，用戶研究萬古長青！