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在數(shù)字時代，用戶增長已成為企業(yè)競爭的核心。本文將深入探討用戶增長的概念、策略，并以華為為例，解析其如何通過一系列產(chǎn)品服務(wù)構(gòu)建用戶增長運營方案。讓我們一同揭開用戶增長的神秘面紗，探索實現(xiàn)持續(xù)增長的秘訣。

都在說用戶增長，到底什么用戶增長，如何做用戶增長？用戶增長跟數(shù)據(jù)產(chǎn)品有何對應(yīng)關(guān)系？

從《增長黑客》書籍來看，用戶增長是拉新、促活、留存、裂變，書里寫的是組建用戶增長團隊，通過打造出令人驚嘆的Aha產(chǎn)品、通過不斷的AB實驗，測試不同人群、不同素材的效果，從而實現(xiàn)增長。

而有很多研究用戶增長的并不是專業(yè)的用戶增長團隊，不是專業(yè)的用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理。更多的可能是業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)運營，該業(yè)務(wù)線正處于需要流量增長的階段，老板拍板下來，DAU要從100w增長到200w。

這時，產(chǎn)品運營同學(xué)都需要尋找增長點，通過用戶增長AB實驗的方式，快速打磨優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，匹配對應(yīng)的用戶增長運營方案。

而對于數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們作為工具的提供方，需要思考如何提供一整套的用戶增長運營服務(wù)。

在這個契機之下，對華為用戶增長運營解決方案展開調(diào)研，來探究華為是如何從工具層面來構(gòu)建用戶增長方案的。

一、華為用戶增長運營

華為用戶增長運營解決方案，通過華為分析，深入分析應(yīng)用內(nèi)用戶行為數(shù)據(jù)，結(jié)合情景智能推送（短信、push和應(yīng)用內(nèi)消息），針對不同細分用戶、不同場景做智能推送，實現(xiàn)用戶拉新、促活、付費轉(zhuǎn)化、流失召回等運營場景。

解決方案由11個產(chǎn)品組成，如下圖，包含華為分析、預(yù)測服務(wù)、智能運營、AB測試，還有一些APP linking、應(yīng)用內(nèi)消息、短信服務(wù)、活動管理、連登活動、遠程配置等能力。

增長方案的應(yīng)用場景主要為5大場景，包含：裂變拉新、提升留存、流失召回、付費轉(zhuǎn)化、場景化推薦。這倒是拆分了增長黑客的不同階段，每個應(yīng)用場景下有對應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)：

裂變拉新場景，通過APP linking制作活動鏈接，將活動通過push/短信的方式周知用戶，拉新活動鼓勵用戶在社交媒體進行傳播或邀請好友下載，或策劃安裝有獎或禮包活動，提高下載量。產(chǎn)品能力上對應(yīng)著APP linking、應(yīng)用內(nèi)消息、華為分析、短信服務(wù)、活動管理。

提升留存場景，通過預(yù)測服務(wù)針對可能流失的用戶群，創(chuàng)建用戶維系活動，避免用戶流失；策劃連登有獎等活動在應(yīng)用市場曝光，通過優(yōu)惠券等福利，增加用戶粘性；利用應(yīng)用內(nèi)消息或push通知策劃日常引流活動，提升用戶留存。

還有流失召回、付費轉(zhuǎn)化、場景化推薦場景，提供的工具服務(wù)也大同小異。

很多人看到這會有些疑問，華為用戶增長運營方案組裝了11個產(chǎn)品服務(wù)，讓人看的眼花繚亂的。而對于普通企業(yè)而言，用戶增長運營工具是否需要建設(shè)的如此復(fù)雜？如此龐大？

我認為大可不必。

抽絲剝繭來看，增長方案的核心在于，用戶-內(nèi)容-觸點。

對處于不同生命周期的人群（引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期）

觸達不同的內(nèi)容（拉新活動、有獎登錄活動、優(yōu)惠券福利、邀請好友下載活動）

使用多樣化的觸點（push、短信、應(yīng)用內(nèi)消息、社交媒體）。

接下來主要對方案中的智能運營、預(yù)測服務(wù)、AB測試、華為分析展開分析。

二、智能運營

智能運營是集目標設(shè)置、用戶篩選、觸達內(nèi)容、觸達渠道、效果分析一體的智能運營平臺。主要用于運營推廣，助力企業(yè)高效落地場景化運營活動，釋放運營人力，提升活動效果。

能力包含活動效果數(shù)據(jù)查看、創(chuàng)建運營活動、受眾管理、push/短信模板管理、系統(tǒng)配置：防打擾、審批等。后續(xù)專開一篇文章介紹，可先關(guān)注專輯。

用戶增長解決方案中的應(yīng)用內(nèi)消息、短信服務(wù)、活動管理、連登活動、流失召回，以及AB測試等產(chǎn)品，都可以作為智能運營產(chǎn)品服務(wù)的一環(huán)。

三、預(yù)測服務(wù)

細分用戶群是個性化運營、用戶增長的基礎(chǔ)，我們常見的用戶畫像平臺/CDP平臺會提供用戶分群的能力。

通常是給用戶打標簽的方式，通過標簽組合進行用戶分層。劃分為事實類、規(guī)則/統(tǒng)計類、算法類標簽，詳情可查看《標簽體系》。

而華為的預(yù)測服務(wù)主要做的算法類標簽，推薦算法類人群。預(yù)測服務(wù)基于華為分析上報的用戶行為數(shù)據(jù)和屬性，結(jié)合機器學(xué)習技術(shù)，對特定目標人群進行預(yù)測，主要為流失用戶預(yù)測、用戶付費潛力預(yù)測、復(fù)購用戶預(yù)測。

如上圖所示，預(yù)測服務(wù)底層依賴華為分析的埋點數(shù)據(jù)，通過取到用戶關(guān)鍵行為特征，進行模型訓(xùn)練。

而服務(wù)預(yù)測主要功能包含，管理預(yù)測任務(wù)、評估數(shù)據(jù)質(zhì)量、預(yù)測用戶分布分析/TGI分析。主要為流失用戶、用戶付費潛力、復(fù)購用戶3種用戶的預(yù)測。

四、A/B測試

A/B測試是增長實驗中重要的工具，通過對比測試對用戶提供不同的功能，測試不同文案的點擊效果，從量化的數(shù)字上來選擇轉(zhuǎn)化效果更優(yōu)的一組。

華為A/B測試，創(chuàng)建一組或多種對比實驗，通過實驗得出關(guān)鍵對比數(shù)據(jù)，選擇更符合用戶需求的用戶界面、文案、產(chǎn)品功能或營銷活動，提高決策準確率。主要能力包含配置AB實驗、查看實驗報告。

A/B測試常見的應(yīng)用場景有視覺界面的設(shè)計，針對同一個場景測試不同的視覺效果，并監(jiān)測數(shù)據(jù)效果指標。另外應(yīng)用較多的就是文案測試，運營人員使用推送通知來提升日活，會絞盡腦汁想出幾種推送文案，需要測試哪個文案CTR轉(zhuǎn)化更好。還有對功能的測試，該模塊業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理會使用較多，針對新迭代的功能進行AB測。

五、華為分析

做增長實驗，不可或缺的是數(shù)據(jù)分析，包含分析整體大盤數(shù)據(jù)，用戶各生命周期的波動數(shù)據(jù)，監(jiān)測增長實驗或是活動營銷的效果數(shù)據(jù)。

華為分析，提供數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)分析、用戶生命周期、數(shù)據(jù)管理能力于一體，驅(qū)動企業(yè)實現(xiàn)精準拉新、產(chǎn)品優(yōu)化、精益運營、業(yè)務(wù)增長。

從能力上來看華為分析跟神策分析較為類似，都支持事件數(shù)據(jù)的接入和管理、支持事件分析/漏斗分析等多種事件分析模型，分析功能上做的大而全。不過華為的分析后直接生成人群包這個能力較為特別，實現(xiàn)了分析-分群-運營應(yīng)用路徑上的連接。

六、說在最后

華為用戶增長運營解決方案，是有11個產(chǎn)品服務(wù)組合而成的用戶增長運營工具，核心主體包含運營、預(yù)測、分析、AB。

智能運營為市面上比較標準化的運營平臺；預(yù)測服務(wù)提供3種算法人群預(yù)測；AB實驗為基礎(chǔ)的AB工具；華為分析，類似于神策分析的一個分析工具。

從產(chǎn)品組成和應(yīng)用場景上來看，華為用戶增長運營解決方案，跟《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》中提到的移動應(yīng)用的增長框架圖結(jié)構(gòu)類似。如下圖所示：

1）技術(shù)是最底層的基礎(chǔ)，包含AB測試架構(gòu)、自動化營銷SDK、歸因SDK等

2）分析和洞察是指導(dǎo)增長策略的根本，需要對用戶群投放特定活動內(nèi)容后，進行效果數(shù)據(jù)分析

3）用戶獲取、參與和留存，以及變現(xiàn)是用戶生命周期的三個主要階段

4）具體渠道的運用跨越了用戶的不同生命周期，如推送、應(yīng)用內(nèi)消息、短信、郵件、廣告投放等

并且從華為的財力人力上來看，很多企業(yè)也無法企及，僅是增長運營解決方案就包含11個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都有背后對應(yīng)的研發(fā)團隊來做；對于一般企業(yè)而言，用戶增長運營工具鋪這么大盤子來做肯定不現(xiàn)實，還是一手抓業(yè)務(wù)，切入重點業(yè)務(wù)場景；一手抓平臺能力，構(gòu)建平臺整體架構(gòu)。