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在AI技術(shù)的推動下，協(xié)同辦公市場正迎來一場變革，各大平臺正通過集成AI功能來提升工作效率和用戶體驗。本文將探討當(dāng)前協(xié)同辦公領(lǐng)域的競爭格局以及智能辦公的未來，不妨來看一下。

今年的協(xié)同辦公市場，就像春夏之際不斷攀升的氣溫一樣，在AI的加持下愈發(fā)熱烈活躍。

僅僅在過去一個月內(nèi)，釘釘、飛書、金山辦公、騰訊文檔等，或召開發(fā)布會，或發(fā)布新功能，百花爭艷，姹紫嫣紅。

億邦動力在讀者群中做了一次小規(guī)模調(diào)查，參與者主要是電商相關(guān)的小微企業(yè)，使用釘釘、飛書、企業(yè)微信的比例分別為60.47%、32.56%、27.91%，但55.81%的調(diào)查者表示沒有用過AI功能。

辦公協(xié)作工具對于企業(yè)的效率提升當(dāng)然是必要的，只是先進的功能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力還需要一點的時間。不過另一方面，協(xié)同辦公企業(yè)卷起來，意味著用戶的選擇越來越多了，也是好事情。

一、生產(chǎn)力工具百花齊放

1. 金山辦公

36歲的辦公軟件“老將”金山辦公，成為協(xié)同辦公市場的“新選手”。

過往，對于大多數(shù)個人用戶或企業(yè)用戶來說，金山辦公的WPS是媲美微軟office套件的文檔工具，但是今年，金山辦公向前一步，升級為集合文檔、協(xié)作組件、AI的“辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺”。

4月9日，金山辦公時隔三年的發(fā)布會上，WPS 365正式亮相。WPS 365包括WPS Office、WPS AI企業(yè)版和WPS協(xié)作。

“過去辦公大家理解上還是傳統(tǒng)的office，金山辦公產(chǎn)品與以微軟為代表的全部格式兼容；在協(xié)同辦公時代，我們將協(xié)同的套件比如郵箱、會議、日歷、IM等一系列套件補齊，并深入到整個office文檔級的協(xié)作，這是整個產(chǎn)品的第二個階段。第三個階段就是今天的AI辦公。”金山辦公高級副總裁畢曉存在發(fā)布會上如是介紹。

金山辦公在AI上的動作自去年開始：2023年4月18日，WPS AI上線；7月，WPS AI接入WPS 365；9月，WPS AI接入金山辦公全線產(chǎn)品。據(jù)了解，金山辦公的WPS AI上線后，用戶平均付費單價從2021年的58元增長到2023年的72元。

WPS AI企業(yè)版提供了三個標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，一是AI Hub（智能基座），提供企業(yè)開箱即用的各種大模型；二是AI Docs（智能文檔庫），可以幫企業(yè)創(chuàng)作私域知識；三是Copilot Pro（企業(yè)智慧助理），可以調(diào)用WPS 365 API和企業(yè)自有API。

2. 飛書

飛書最近對外講述的，不是產(chǎn)品功能更新，而是標(biāo)桿客戶案例。

4月12日，飛書在成都舉辦峰會，邀請川渝地區(qū)的客戶企業(yè)，如新希望、海底撈、萬華投資、博騰制藥、茶百道、霸王茶姬等分享飛書使用經(jīng)驗。

海底撈用飛書建立了知識庫，想成為工資最高的切肉師的員工，可以查閱、學(xué)習(xí)切肉的標(biāo)準(zhǔn)；茶百道使用了飛書為員工定制了專屬工作站，管理者則用飛書查看門店信息，通過數(shù)據(jù)儀表盤掌握門店熱銷產(chǎn)品及銷量；博騰制藥則基于飛書集成平臺，整合了33 個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用至飛書工作臺……

可見，飛書的客群覆蓋，已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)、先進制造等行業(yè)，拓展至餐飲、農(nóng)牧、醫(yī)藥等更廣泛的行業(yè)，并且從這些行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)中積累了案例經(jīng)驗。

3. 釘釘

釘釘在AI方面有了新的進展。

在之前1月9日發(fā)布會上，釘釘宣布將推出AI助理市場（AI Agent Store），由各行業(yè)開發(fā)者提供各種功能的AI助理，目標(biāo)是3年內(nèi)達到1000萬個AI助理。

4月18日，釘釘AI助理市場如約（AI Agent Store）上線，首批推出超過200個AI助理，覆蓋企業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、效率工具、財稅法務(wù)、教育學(xué)習(xí)、生活娛樂等類目，用友、攜程商旅、墨見Molook等各領(lǐng)域SaaS企業(yè)提供的超過30個AI助理，具備問答、專業(yè)知識等能力，還打通了原有SaaS應(yīng)用。用戶在釘釘搜索“AI助理市場”，即可選擇啟用各AI助理。

“行動能力，是釘釘AI區(qū)別于單純內(nèi)容創(chuàng)作、問答類AI的核心差異。具備行動力后，AI助理能與各類應(yīng)用打通，提供場景化的智能服務(wù)，真正走入到應(yīng)用、協(xié)作、經(jīng)營等場景中。”釘釘AI助理負責(zé)人表示。伴隨市場上線，釘釘也對AI助理的行動系統(tǒng)進行了升級，已支持擬人操作、工作流、自定義能力三種開發(fā)方式。

AI助理上架到AI助理市場后，平臺將依據(jù)每個AI助理的啟用量以及日活躍企業(yè)數(shù)（DAG），為開發(fā)者進行分檔獎勵。

自2023年4月18日宣布接入通義千問大模型，開啟全面智能化戰(zhàn)略一年后，截至2024年3月底，釘釘AI已超過220萬家企業(yè)使用，月活躍企業(yè)超過170萬家。

此外，釘釘19日發(fā)布了Agoal產(chǎn)品，包含組織績效，OKR、KPI、PBC等多維目標(biāo)管理、過程管理，以及績效考核等模塊，用AI匯總進展，為企業(yè)提供從戰(zhàn)略落地到執(zhí)行的產(chǎn)品能力和配套服務(wù)。

4. 騰訊文檔

騰訊旗下的在線文檔產(chǎn)品騰訊文檔也發(fā)布了新的功能。

4月18日，騰訊文檔2024產(chǎn)品發(fā)布會在線上舉辦，發(fā)布了智能白板創(chuàng)新品類、雙核編輯“開物引擎”、云加端解決方案等產(chǎn)品。

智能白板是一個無限擴展空間的畫布，提供圖形組件，支持自由分區(qū)編輯，可應(yīng)用于項目匯報、頭腦風(fēng)暴、在線教學(xué)等場景，讓用戶用圖形化的方式表達各種想法和創(chuàng)意，騰訊文檔也搭載了AI智能助手，可通過“一句話”的指令快速生成內(nèi)容，還支持跨品類的信息處理和切換，并高效完成多樣工作需求。

騰訊社交協(xié)作產(chǎn)品部總經(jīng)理、騰訊文檔負責(zé)人鄢賢卿表示，團隊自研的開物引擎支持瀏覽器和客戶端兩個端口對同一份文檔進行查看和協(xié)作編輯，良好兼容在線與本地的不同文檔。

此外，騰訊文檔近日發(fā)布公告，自2024年4月10日(含)起，所有用戶新創(chuàng)建的在線文檔(包括但不限于文檔、表格、幻燈片、收集表、智能文檔、智能表格、腦圖、流程圖、白板)都會占用存儲空間，所有用戶個人存儲空間容量為：普通用戶 1 GB、會員 30 GB、超級會員 100 GB。

據(jù)悉，騰訊文檔目前個人付費用戶已突破100萬，累計付費企業(yè)和組織數(shù)超2萬家。

5. 360AI辦公

另外一個新選手“360AI辦公”也在最近亮相了。

4月18日，三六零集團發(fā)布旗下AI工具全家桶“360AI辦公”。

“360AI辦公”涵蓋了圖片處理、寫作輔助、文檔編輯、視頻制作以及文檔模板等五大場景，并配備了超過100款工具?！?60AI辦公”采用會員訂閱模式，此前三六零集團創(chuàng)始人周鴻祎在直播中透露，“360AI辦公”計劃第一年實現(xiàn)1億營收的“小目標(biāo)”。

二、AI加持各顯神通

協(xié)同辦公領(lǐng)域的熱鬧情形與AIGC的快速發(fā)展不無關(guān)系。

2023年3月，微軟發(fā)布由OpenAI GPT-4大模型驅(qū)動的“Microsoft 365 Copilot”，用戶在Microsoft 365應(yīng)用和服務(wù)中僅僅依靠文字描述或草稿來快速生成Word、PPT、Excel、電子郵件等，一扇新的大門由此打開。微軟 CEO 納德拉說：“我們與電腦的交互方式邁入了新的階段，從此我們的工作方式將永遠改變，開啟新一輪的生產(chǎn)力大爆發(fā)?！?/p>

AIGC的諸多可能性應(yīng)用場景中，辦公相關(guān)場景是進展最快的。

IDC分析師萬曄對億邦動力表示，由于AIGC擅長處理和管理大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及知識積累，可以有效地自動化處理龐大的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的信息流，極大地提升了辦公效率和準(zhǔn)確性，與企業(yè)日常運營緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)場景，如辦公自動化、設(shè)計創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)流程優(yōu)化和運營管理等，將是AI應(yīng)用最為廣泛和效果最顯著的領(lǐng)域。

IDC一項針對全球企業(yè)的GenAI調(diào)研顯示，知識管理場景是AIGC現(xiàn)在最受組織青睞的應(yīng)用場景。此外，在數(shù)字員工、智能對話系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域，AIGC也展現(xiàn)了巨大的應(yīng)用潛力。

目前，國內(nèi)協(xié)同辦公軟件對AI的應(yīng)用各有側(cè)重，大致可以分為兩條路徑：

① AI辦公助手——代表企業(yè)：釘釘、飛書

在萬曄看來，在這種模式下，AI不僅是一個后臺的支持技術(shù)，而是以智能助手的形式存在，與用戶進行直接的交互。AI Agent可以幫助用戶管理日程、提醒任務(wù)、甚至在一些場合下替代人工進行客戶服務(wù)和內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，成為類似數(shù)字員工的角色。

② AI知識助手——代表企業(yè)：金山辦公、騰訊文檔

這種模式將AI技術(shù)深度集成到其辦公產(chǎn)品線中，如文字處理、PPT制作、電子表格、PDF編輯和在線文檔管理等。通過深度集成，AI能夠在用戶進行日常操作時提供實時的智能支持，如自動完成文檔格式化、進行語言校正、數(shù)據(jù)分析和圖表生成等。

“通過這些多樣化的AI集成方式，協(xié)同辦公軟件不僅提高了用戶的工作效率，還在不斷地推動工作方式的革新。每種AI應(yīng)用策略的選擇都反映了廠商對目標(biāo)用戶群體需求的深刻洞察及其技術(shù)創(chuàng)新的方向，使得協(xié)同辦公軟件能夠更加貼合實際工作場景的需求，為用戶提供更加豐富和便捷的工作體驗?！比f曄說。

三、智能辦公任重道遠

先進的工作方式離不開先進的工具，那么先進的工具究竟發(fā)揮作用了嗎？

上周，億邦動力在讀者群里做了一次小規(guī)模調(diào)查，參與者主要是電商相關(guān)的小微企業(yè)（44.19%的調(diào)查者所在公司人員規(guī)模在100人以內(nèi)）。結(jié)果顯示（此題為多選題，因此選項總和大于100%）：

1. 使用釘釘、飛書、企業(yè)微信的比例分別為60.47%、32.56%、27.91%，與目 前協(xié)同辦公軟件市場格局基本吻合；
2. 盡管協(xié)同辦公軟件都有即時通訊功能，但仍有37.21%的調(diào)查者使用微信作為工作溝通工具，包括互相傳輸文件；
3. 4.65%的調(diào)查者表示不使用協(xié)同辦公工具；
4. 而AI功能，55.81%的調(diào)查者表示沒有用過，用過的調(diào)查者中，23.26%覺得還不錯，20.93%覺得沒什么用。

可見，中小企業(yè)通過使用協(xié)同辦公工具提高工作效率，但是距離全面數(shù)字化、智能化還尚需時日。

智研咨詢發(fā)布的《2023-2029年中國協(xié)同辦公產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀及投資策略研究報告》顯示，2020年，在疫情遠程辦公需求的催化下，我國協(xié)同辦公市場規(guī)模從2016年的128.6億元人民幣增長至279.3億元，產(chǎn)值規(guī)模從2016年的108.7億元增長至250億元；預(yù)計2023年我國協(xié)同辦公市場規(guī)模將增長至504.09億元，產(chǎn)值規(guī)模增長至454.69億元。

上述報告指出，從業(yè)務(wù)發(fā)展階段看，中國協(xié)同辦公服務(wù)已從文檔與信息協(xié)同階段、組織與流程協(xié)同階段進入全國組織協(xié)同管理階段，以SaaS服務(wù)、PasS服務(wù)、IaaS服務(wù)為主，滿足企業(yè)智能化、多樣化管理需求。目前，企業(yè)是協(xié)同辦公行業(yè)主要消費群體，占比超60%的市場份額，其次是政府及公共事業(yè)，占比保持在35%左右，家庭個人需求規(guī)模占比較小，但近年來，市場份額不斷擴大。

“在未來的協(xié)同辦公軟件市場競爭中，AI的集成和應(yīng)用將成為推動行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用不僅優(yōu)化現(xiàn)有功能，還將隨著技術(shù)的成熟不斷升級推出新功能，進一步推動協(xié)同辦公軟件的發(fā)展。”萬曄說。