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榮耀標(biāo)識抖音電商新規(guī)來了！大批商家被封店扣款，何去何從？
想必大家也是經(jīng)常在電商平臺購物，難免會買到假貨。這次終于有規(guī)定來規(guī)矩這些賣假貨的商家了。來看看這篇文章了解一下吧。
抖音電商出臺了新規(guī)定，這次針對的是商家售假行為。
新規(guī)實行后，抖音電商處罰及清退了一大波商家，嚴(yán)重者被封店、凍結(jié)保證金和貨款。售假是平臺底線，但有商家反映平臺處罰過重卻申訴無門，還有商家大吐苦水……
實際上，這也不是商家第一次吐槽抖音的規(guī)定。除了此次嚴(yán)打售假之外，平臺其他方面的規(guī)定也讓商家感到頭疼。
商家苦抖音久矣，卻無可奈何……
一、抖音電商“打假”？
“我們店鋪被封了，保證金和貨款都被凍結(jié)了。”
近日，抖音商家CC（化名）向新播場表示，他們店鋪的一款商品因為露出了一個大牌logo，被平臺判定為涉嫌售假，導(dǎo)致整個店鋪被封。他們嘗試申訴，但顯示失敗，而且沒有二次申訴的入口。
另一位抖音商家小可（化名）表示，他們以前上過一款衣服，圖案有個不認(rèn)識的logo，后面才知道是個牌子。后來，這款衣服被下架了，平臺判定屬于一般違規(guī)，沒扣店鋪分，但是被限流了。
前后處罰力度的變化，是因為抖音電商在4月初發(fā)布的關(guān)于出售假冒偽劣商品的新細(xì)則《商家——出售假冒/盜版商品細(xì)則》。
根據(jù)細(xì)則，平臺嚴(yán)查售假行為，當(dāng)商家出售假冒或者盜版商品時，平臺將會根據(jù)實際情況采取一項或多項處罰措施。包括商品永久下架或封禁、凍結(jié)店鋪貨款、扣除保證金等。
該新規(guī)實行之后，大批涉嫌售假的商家店鋪遭到封禁處理，其中就包括CC。而這也引起了許多商家的不滿，認(rèn)為過于苛刻。而且，還有商家認(rèn)為規(guī)則不夠清楚，根本不知道為什么突然被扣這么多甚至被封禁。
為此，4月22日，抖音電商對《商家——出售假冒/盜版商品細(xì)則》進(jìn)行修訂并發(fā)布，新的細(xì)則里面表明了一下兩種違規(guī)處理決定。其中，如果屬于B類（嚴(yán)重違規(guī)），且扣分達(dá)到12分，店鋪就會被清退和扣除所有保證金。
CC的店鋪就被處以B12分的處罰。但其實按照4月22日的細(xì)則，他們是首次違規(guī)，且并未售出，對應(yīng)的處罰應(yīng)該是B4，對應(yīng)的處罰的“停業(yè)整頓3天+扣除違約金2000元”。
CC嘗試找客服說明情況，但客服的回應(yīng)是“不同的違規(guī)處罰是不一樣的，以獎懲中心顯示的為準(zhǔn)”。他最后無奈地表示，抖音對于已經(jīng)判定的處罰，基本上是不會撤回重新罰的。
二、商家苦抖音久矣？
售假是平臺的紅線，但如此強勢的規(guī)則讓不少商家感到委屈。
CC就表示：“覺得平臺有點狠了，保證金和貨款加起來十多萬，對小商家來說損失慘重?！?/p>
還有業(yè)內(nèi)人士告訴新播場，此次抖音嚴(yán)打售假后，處罰及清退了一大波商家。有一幫貨款金額較大的商家，在貨款被凍結(jié)后直接去了北京找平臺。
“線上申訴沒用的，因為需要做一套完整的資質(zhì)授權(quán)、進(jìn)貨單、發(fā)票憑證等，提供不了，就注定失敗?！?/p>
實際上，這也不是商家第一次吐槽抖音的扣罰規(guī)定。除了此次嚴(yán)打售假之外，平臺其他方面的規(guī)定也讓商家感到頭疼。
比如，有商家反饋平臺規(guī)則變動大?！拔覀?nèi)ツ曜觯脚_規(guī)則更新得很頻繁，很多老商家也做不下去，之前能做的可能突然就不給?！?/p>
比如“無貨源模式”，有商家表示開店的時候是支持的，但不到一年被強制下架所有商品；還有在經(jīng)營過程中，好不容易一個產(chǎn)品比較好賣，但沒幾天就通知不能做賣此類產(chǎn)品。
還有令商家頭疼的店鋪體驗分，小可表示體驗分每月更新，可能會被清零，扣分特別容易，刷起來就很難。
而在其他規(guī)定方面，如果商家稍有不慎出錯，就會收到處罰通知。
有商家稱，僅是將珠寶放錯至其他產(chǎn)品的目錄中就被平臺規(guī)則處罰5000元，更有甚者因放錯類目而被處罰20000元。
凍結(jié)店鋪資金這一問題，也是平臺強勢的表現(xiàn)之一。面對被凍結(jié)的店鋪資金，有些商家可以等待30-180天后聯(lián)系抖音客服進(jìn)行解封，有些違規(guī)情節(jié)過于嚴(yán)重的商家可能大半年后都無法解封。
此時想要解封凍結(jié)的店鋪資金，就只能考慮平臺之前出過的細(xì)則——賠付違規(guī)商品賺取金額的3-10倍，賠付后即可申請解封。
此外，還有對保證金的扣罰。當(dāng)商家保證金不足的時候，平臺將會對商家店鋪的部分功能限制使用，包括但不限于貨款提現(xiàn)、商品上架、交易下單等。如果商家在平臺內(nèi)還有未結(jié)款的貨款，平臺有權(quán)優(yōu)先從該款項中扣除以補足保證金。
商家們，似乎苦抖音久矣……
三、商家何去何從？
除了這些平臺規(guī)則、處罰之外，今年抖音電商也實行低價策略之后，許多商家也被迫卷低價，進(jìn)一步被壓縮了利潤空間。
2月底，抖音電商產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商大會上，官方明確提出“價格力策略”，并發(fā)布了49個低價格帶重點類目和87個絕對低價類目。
據(jù)悉，在官方定義中，“商品價格力”指的是通過與同款商品的當(dāng)前普惠到手價進(jìn)行對比衡量當(dāng)前商品的價格競爭力，分為全網(wǎng)低價、同款低價與同款高價。
簡而言之，低價者得天下，低價商品將會更容易獲得流量推薦、更容易得到展示，并會在用戶前端出現(xiàn)顯眼的低價標(biāo)簽。
此外，據(jù)晚點LatePost報道，抖音電商將“價格力”設(shè)定為2024年優(yōu)先級最高的任務(wù)。一位接近抖音電商人士表示，新的一年，抖音電商的低價策略要擴展至內(nèi)容場：商城與短視頻將大力推薦低價商品，直播間則繼續(xù)承載以品牌為主的高客單價商品。
該抖音電商人士還透露，直到2023年初，抖音電商還會把自己和阿里巴巴放在一起對比，但現(xiàn)在“內(nèi)部更多在對標(biāo)拼多多”。
“今年太苦了，抖音低價哀鴻遍野。”有業(yè)內(nèi)人士感慨道，所以商家們要么被迫適應(yīng)、迎低價而上，要么就只能轉(zhuǎn)換平臺，比如去視頻號。
有不少抖音中小商家本來就是從拼多多、淘寶等傳統(tǒng)電商平臺遷徙過來的，如今隨著流量紅利的消退，內(nèi)容電商平臺也要回歸傳統(tǒng)貨架電商的打法，此前在抖音積累的打法不再奏效，不免感到迷茫。
“我們貨源穩(wěn)定，其實也還是能做，只是沒有推流，門檻提高了，越來越難?！毙】纱饲笆亲銎炊喽嗟?，她覺得相比之下，覺得拼多多更加不好做，小商家也是有苦說不出。
而店鋪被封之后，CC表示他們目前還有其他店鋪，不會放棄抖音?！爸皇怯X得憋屈，損失很大，但還有什么辦法呢？”
畢竟，站在平臺的角度，合規(guī)性是首位，嚴(yán)打售假更是無可爭議；只是，對中小商家而言，沒有試錯和調(diào)整空間，哪怕誤判或是判重了，一來一去就是沉重的損失。
平臺每一次調(diào)整規(guī)則和策略，售假規(guī)定也好，低價策略也罷，對于商家而言都是一場風(fēng)暴。
作者：場妹
來源公眾號：新播場（ID：New_bc），關(guān)注直播、直播電商、短視頻領(lǐng)域。
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