為什么說“辦公室產(chǎn)品經(jīng)理”很危險(xiǎn)?
傳統(tǒng)制造業(yè)有一種叫“現(xiàn)場管理”的管理方法,是說要深入到現(xiàn)場才能做好管理。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是這樣,只是在電腦面前,不去了解用戶,不去與研發(fā)溝通,不去了解業(yè)務(wù),是做不好產(chǎn)品經(jīng)理的。
在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,許多產(chǎn)品經(jīng)理好像習(xí)慣了坐在辦公室依靠想象和假設(shè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),但實(shí)際上線后,慘不忍睹,無法真正解決用戶的痛點(diǎn)和需求。
這不僅使得企業(yè)浪費(fèi)資源,損失商業(yè)價(jià)值,也使得個(gè)人與產(chǎn)品實(shí)際使用人距離越來越遠(yuǎn),這種脫離現(xiàn)實(shí)的做法給產(chǎn)品和自身的發(fā)展帶來了不小的危害。
我們這次來聊聊,一個(gè)讓你容易入的且毫不知覺的“坑”——辦公室產(chǎn)品經(jīng)理,我會(huì)試圖提出自己的方案和思考,對(duì)每個(gè)人都會(huì)有啟發(fā)。
01 互聯(lián)網(wǎng)紅利塑造“辦公室產(chǎn)品經(jīng)理”
在互聯(lián)網(wǎng)紅利期,市場對(duì)新產(chǎn)品的接納度極高,用戶對(duì)于新鮮事物充滿好奇,企業(yè)往往能夠憑借一個(gè)獨(dú)特或創(chuàng)新的點(diǎn)子迅速吸引用戶,甚至實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。
這種環(huán)境下,產(chǎn)品經(jīng)理無需深度扎根用戶現(xiàn)場,只需憑借敏銳的市場洞察力與創(chuàng)新思維,快速提出并驗(yàn)證產(chǎn)品概念,便有可能抓住機(jī)遇,獲得融資,甚至實(shí)現(xiàn)盈利。
這種“快速試錯(cuò)”、“小步快跑”的產(chǎn)品研發(fā)模式,使得產(chǎn)品經(jīng)理更多地依賴于辦公室內(nèi)的頭腦風(fēng)暴、數(shù)據(jù)分析與市場趨勢判斷,而非深入一線的用戶調(diào)研。
然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退,市場趨于飽和,用戶需求日益精細(xì)化,單純依賴辦公室思維的產(chǎn)品經(jīng)理面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
用戶不再輕易被新穎的概念所吸引,而是更加注重產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值與用戶體驗(yàn)。
此時(shí),深入一線,真正理解用戶痛點(diǎn),打造符合實(shí)際應(yīng)用場景的產(chǎn)品,成為了產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)創(chuàng)新、保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
02 企業(yè)用戶空間項(xiàng)目復(fù)盤
以政務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品—企業(yè)用戶空間為例,這款產(chǎn)品的初衷是為企業(yè)用戶打造一款集數(shù)字檔案,政策精準(zhǔn)推送及營商互動(dòng)的專屬空間。
一開始,我們做產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)依舊以考核項(xiàng)為導(dǎo)向來做落地(政務(wù)服務(wù)考核),輔助以客戶的意見,加上一些各省份的同類產(chǎn)品分析,但實(shí)際做下來比較虛,多數(shù)在功能堆砌,美其名曰多元化提供價(jià)值。
隨后,越來越發(fā)現(xiàn),如果產(chǎn)品經(jīng)理不了解企業(yè)用戶在實(shí)際辦公、協(xié)作中遇到的困難和需求,只是在辦公室根據(jù)自己的理解堆砌功能,那么這些功能很可能對(duì)用戶來說并沒有太大的價(jià)值。
企業(yè)用戶空間的設(shè)計(jì)必須緊密圍繞用戶的實(shí)際工作流程和協(xié)作需求,解決用戶的痛點(diǎn),提高工作效率。
踏出辦公室,海闊天空。
由此我在線下討論與企業(yè)主討論過幾次,他們提出的需求就是上政務(wù)類的產(chǎn)品/服務(wù),其實(shí)就是為了解決有哪些政策可以申報(bào),我目前辦事的進(jìn)度結(jié)果,最好還能有短信提醒等等。
這其實(shí)很簡單,俯下身來聽用戶,就容易得出一些樸實(shí)易用的結(jié)論。
03 如何避免成為“辦公室產(chǎn)品經(jīng)理”
面對(duì)公司未明確創(chuàng)造一線實(shí)踐機(jī)會(huì)的情況,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)出擊。
通過以下途徑尋找與用戶深度接觸的機(jī)會(huì):
1)說服領(lǐng)導(dǎo):以數(shù)據(jù)和案例說明一線調(diào)研的重要性,強(qiáng)調(diào)其對(duì)提升產(chǎn)品競爭力、用戶滿意度乃至公司業(yè)績的積極作用。建議設(shè)定定期的一線考察計(jì)劃
2)自我創(chuàng)造機(jī)會(huì):
- 模擬用戶:利用角色扮演,嘗試以企業(yè)用戶的身份完成各類政務(wù)事務(wù)處理,記錄痛點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)。
- 用戶訪談與問卷調(diào)查:定期邀請(qǐng)企業(yè)用戶進(jìn)行深度訪談,或發(fā)放在線問卷,收集用戶反饋與建議。
- 數(shù)據(jù)分析:密切關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù),如功能使用頻率、停留時(shí)長、跳出率等,從中發(fā)現(xiàn)問題線索。
- 行業(yè)交流與研討會(huì):積極參與相關(guān)行業(yè)活動(dòng),與同行、專家、用戶面對(duì)面交流,獲取最新行業(yè)動(dòng)態(tài)與用戶需求信息。
04 最后的話
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理若困于辦公室之內(nèi),容易陷入對(duì)用戶需求認(rèn)知模糊、產(chǎn)品功能定位不準(zhǔn)、創(chuàng)新機(jī)會(huì)把握不住的窘境。
即使公司未明確創(chuàng)造一線實(shí)踐機(jī)會(huì),產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)具備敏銳的洞察力與積極的行動(dòng)力,通過多種途徑主動(dòng)接觸用戶,獲取真實(shí)反饋,以此驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新。
記住,優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理不僅要有邏輯思維,更需有現(xiàn)場體感,因?yàn)?,產(chǎn)品經(jīng)理的機(jī)會(huì)只在一線。
希望帶給你一點(diǎn)啟發(fā),加油。
作者:柳星聊產(chǎn)品,公眾號(hào):柳星聊產(chǎn)品
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