京東美妝贈(zèng)品比主商品值錢(qián)?

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昨天京東美妝出了事故,購(gòu)買滿300的京東美妝自營(yíng)商品,可以選擇超過(guò)400元的贈(zèng)品,這相當(dāng)于京東在倒貼錢(qián)。大量0元訂單觸發(fā)后臺(tái)告警,導(dǎo)致訂單無(wú)法正常履行。做電商有兩件事很要命,下不了單、配錯(cuò)活動(dòng)價(jià)格。下不了單,如果在大促期間,一下子可以損失上億元。配錯(cuò)價(jià)格,用戶薅了羊毛,你還得正常發(fā)貨。這兩件事,在我經(jīng)歷的每個(gè)電商公司,都有遇到,只是嚴(yán)重程度不同罷了。電商系統(tǒng)做到后面,越來(lái)越復(fù)雜了之后,特別是價(jià)格,關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)太多了,再加上優(yōu)惠疊加規(guī)則錯(cuò)綜復(fù)雜,稍微某個(gè)地方的邏輯沒(méi)有處理到位,就容易出錯(cuò)。怎么解決這個(gè)問(wèn)題?還是從事前事中事后來(lái)說(shuō)

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事前活動(dòng)都是配置出來(lái)的,在事前可以進(jìn)行活動(dòng)的配置的檢驗(yàn),配置活動(dòng)時(shí),識(shí)別到與當(dāng)前某些活動(dòng)存在疊加關(guān)系,可能會(huì)觸發(fā)價(jià)格紅線,這個(gè)時(shí)候就需要告警了。這個(gè)功能依賴于一個(gè)強(qiáng)有力的價(jià)格服務(wù),時(shí)時(shí)監(jiān)控價(jià)格的波動(dòng),甚至未來(lái)推出價(jià)保服務(wù),這個(gè)功能也很有用。同時(shí),需要實(shí)現(xiàn)梳理好各個(gè)活動(dòng)之間的疊加、互斥關(guān)系,有些折扣力度的,是不是在配置的時(shí)候強(qiáng)制限制不能與其他活動(dòng)疊加。

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事中用戶下單的過(guò)程中,要實(shí)時(shí)監(jiān)控價(jià)格的變化,如果下單金額過(guò)低要立馬觸發(fā)監(jiān)控告警,進(jìn)行訂單攔截,快速反饋到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。一般做大促的時(shí)候,風(fēng)控部門(mén)非常忙碌,一旦發(fā)現(xiàn)有大量異常訂單,立馬會(huì)通知到相應(yīng)的對(duì)接人進(jìn)行處理,攔截發(fā)貨,客服安撫,問(wèn)題快速修復(fù)。

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事后事后重點(diǎn)是復(fù)盤(pán)了,找到問(wèn)題根因,避免再次出現(xiàn)。治本的辦法中,重點(diǎn)就是完善整個(gè)的風(fēng)控體系,尋找功能邏輯上的漏洞,查漏補(bǔ)缺。建立完善的監(jiān)控和通知機(jī)制,一旦有問(wèn)題,立馬系統(tǒng)觸達(dá)提醒,立馬可以聯(lián)系到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理,把問(wèn)題消滅到最小。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【蔡錦海】,微信公眾號(hào):【錦海說(shuō)】,原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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  1. 300+400 可能成本也就100

    來(lái)自上海 回復(fù)