本文探討了從以用戶中心到以業務中心的設計理念的轉變，強調了連接設計與業務的重要性。作者認為僅以用戶為中心的設計不再受歡迎，商業與設計界限脫節導致矛盾。為蓬勃發展，設計師需學習商業語言并將設計與業務成果聯系起來。

本文將帶您探索當今世界從關注用戶至上的方法到業務至上的方法的轉變趨勢，并提供如何在不斷變化的用戶體驗（UX）領域中通過連接設計與業務之間的點來生存。

2023 年對許多科技人士來說可能并不是一個好年份。隨著科技公司開始大規模裁員，并迅速蔓延到其他公司。這導致了超過 24 萬個工作崗位的流失，并且至今仍然還在持續增長。人們已經從關注成長的心態轉向另一套以思維方式、效率、盈利能力或任何可衡量的指標來應對這些頑固的市場狀況。

包括用戶體驗從業者在內的科技專業人士，也無法免受這種變化的影響。與此同時，一股巨浪正向我們襲來，它帶來了以用戶為中心到以業務為中心的方法的轉變，這將以前所未有的方式重塑用戶體驗設計的格局，這是我們以前從未預料到的?，F在是我們捫心自問的時候了，我們是否應該勒緊褲腰帶，為即將到來的不可預測的過山車之旅做好準備？

一、僅僅以用戶為中心的設計現在可能不再受歡迎

在不斷變化的 2023 年，企業正在專注于產品、設計和創新，以確?？珊饬康幕貓蠛涂焖僭鲩L，同時減少人力和時間資源。我一直同意Miro前增長設計負責人 Kate Syuma 在她的文章《從用戶體驗到增長設計：增加價值的5個原則》中的觀點。

“傳統的用戶體驗設計曾經有更多的空間來構想最佳的未來：從偉大的基礎研究開始，一步一步地通過雙鉆模型，最終實現全面重新設計和穩定發展?？峙挛覀冊?023年就沒有這種奢侈了?！薄狵ate Syuma

作為設計師，我們在組織內的影響力正在下降，并發現自己處于一個不幸的時代，以用戶為中心的設計成為一個事后考慮的問題?！?024年用戶體驗現狀》建議設計師學習商業語言，并將我們的設計與它們對業務成果的影響聯系起來。

然而，擁抱商業思維對我們來說也是一個巨大的挑戰，有時甚至會導致設計師之間產生矛盾和抵觸感。一個大問題仍然存在：作為用戶體驗人員，能否在這個混亂中蓬勃發展，特別是當用戶體驗和業務一直被視為兩個獨立的世界時？

二、為什么商業和設計之間的界限是脫節的？

1. 設計教育和社區

我深深地認同 Darren Yeo 在他的文章中的故事。因為每當我們談論商業時，總會有這種明顯的抵制。在我參加訓練營的時候，經常將業務描繪成惡棍，而設計則成為英雄。他們描繪了業務的嚴酷一面，即貪婪地癡迷于金錢和利潤，而設計師及其設計原則則作為救世主出現，致力于解決用戶的問題。這種刻板印象在我們身上造成了偏見。

現在，每當涉及到與那些商業專業人士的討論時，或者你遇到他們時，會議通常感覺像是沖突而不是友好合作。

2. 過程

這個過程本身就成為導致脫節的一個重要因素?，F實情況是，大部分設計工作都是可操作的，而戰略數字方面通常屬于業務和營銷團隊的職責。由于每個團隊都專注于他們的特定任務，戰略和運營之間的橋梁就被切斷了。

因此，作為一名設計師，我們設計策略和戰術所說的工作內容，并確保它為用戶提供良好的體驗。當被問及他們的設計對業務的影響時，設計師們顯得一無所知并不罕見。原因在于我們很少從一開始就參與戰略考慮。

組織中的三個工作層次以及戰略和運營如何脫節

三、探索當前的用戶體驗實踐：業務整合的前奏

雖然業務和用戶體驗設計之間的界限被用戶體驗教育和工作流程切斷，但它傾向于將我們從大局中拉出來，敦促我們只專注于用戶。由于這些限制，它逐漸演變成一種工作方式，或者一種我們似乎自愿和不自愿遵循的自然步驟。

這正是我感興趣的，并且渴望了解更多的東西，我有一種感覺——要連接設計與業務之間的點，但我們必須先弄清楚我們都站在什么位置。因此，每當我遇到其他設計師時，我經常要求他們做一些設計挑戰。這是一個具有一系列要求和限制的限時挑戰，所以它感覺有點更嚴肅，有點像工作環境的真實設置。

我期待看到我們如何反應并應對挑戰。經過與 10 多名設計師進行此類挑戰后，那種模式就顯現出來了。以下是一個示例來說明這個想法。

研究設計師模式的設計挑戰

1. 模式

我深刻地理解我們大多數人都受過良好的設計流程原則訓練，所謂雙鉆模型。我們知道它的真正魅力在于它是如何從調查問題開始的，然后再進一步深入鉆石的更深層次，以確保問題確實存在，并且解決方案與問題完美匹配。

然而，現實是設計過程很少是線性旅程，從用戶研究開始并順利進展到設計和測試。更多的情況是客戶或經理帶著一個缺乏設計師徹底探索問題空間的設計簡報來找我們。因此，這個挑戰同樣快速且短暫。

讓我感到驚訝的是，盡管有這些限制，我們以用戶為中心的方法仍然繼續進行，我們大多數人選擇：

1）放大并跳入用戶的立場

• 確定這個人是誰，以及他 / 她的故事是什么樣的
• 了解他/她的問題和目標

2）向行業標準學習：減少用戶學習

• 進行競爭對手的研究，并查看他們在這個特定案例中如何設計界面和體驗
• 基準測試，并挑選出被認為是提供良好體驗的內容

設計師進行挑戰時的模式（一）

3）創意：產生更多想法

• 根據人物和競爭對手進行頭腦風暴
• 寫下一份全面的待辦事項列表，以指導實施和解決問題的過程

4）設計

深入設計階段！將這些想法變為現實。

設計師進行挑戰時的模式（二）

2. 溝通鴻溝

當設計完成后，是時候將我們的設計傳達給利益相關者了。通常我們會強調我們對工藝的貢獻 —— 討論研究、設計過程以及塑造我們工作的原則。因此，我們常常會陷入這些設計術語中，包括以下術語：

• 以用戶為中心的設計
• 老年人可讀性
• 社會認同理論

然而，這就是溝通鴻溝發生的地方，也是用戶體驗設計與商業世界之間脫節的暴露。我們需要承認，商業專業人士可能不會立即理解這些設計原則和概念的內在價值（就像我們難以理解商業術語一樣）。雖然他們有可能認識到設計改善了目標受眾的用戶友好體驗，但要展示其對業務的具體影響仍然是一個挑戰。特別是在這個混亂的時期，他們開始質疑我們的設計、這些原則及其對目標的貢獻并不奇怪。

這些問題可能會聽起來像是：

• 我們如何確保我們設計的解決方案是可靠的，以達到關鍵指標（成為收入驅動因素）？
• 我們如何解釋設計與關鍵指標之間的聯系？

這些問題在某種程度上聽起來很棘手，甚至有些問題，如果我們現在不能完整回答這些尷尬的問題也沒關系。但我想現在是時候踏上這段新的旅程并克服這個鴻溝了。

“因此，雖然商業世界被引入了設計思維，但反之亦然。設計界是否也接受了商業思維？”——Darren Yeo

四、讓我們開始連接：業務整合

我們怎么知道我們設計的方案有效？是的，我們測試它，然后用戶感到滿意，因為它減少了他們的摩擦并幫助他們解決了日常問題。這就是我們知道我們的方案正確工作的方式。當我們談論為用戶解決問題時，可以簡單到這樣。

然而，當解決問題的方法從為用戶解決問題轉變到為商業解決問題時，復雜性也會上升。我們傳統的實踐可能很好地處理了解決方案與用戶之間的聯系，但在解決商業動態方面卻力不從心。

那么，我們如何在設計與業務環境之間建立清晰的聯系呢？

1. 首先，縮小范圍并理解產品成功的定義

在深入研究我們憑直覺的設計之前，退后一步來理解我們所從事的產品/功能的成功意味著什么，是非常重要的。在我們的挑戰中，目標是尋找一個新的收入驅動力，成功轉化為發布后整體收入的增加。因此，為了確保你的解決方案與這一最終目標保持一致，至關重要的是你要徹底理解它。

提出以下問題（但不限于）：

Q1: 什么是收入或收入驅動因素的定義？

這種理解深入探討了目標的更深層次視角，拓寬了我們對潛在解決方案的看法。

Q2: 增加收入在多大程度上是我們解決方案成功的衡量標準？

這個問題幫助確保我們在同一條戰線上。期望可以使該產品線占貢獻總收入的5%，或使其成為總收入的主要貢獻者。

Q3: 有沒有案例研究說明設計是如何促進收入增長的？

從行業示例中學習有價值的見解和最佳實踐來指導我們。

探索您對成功的產品/功能的定義

2. 重新構架和連接點

當然，對我們的目標有一個清晰的理解是很有價值的，但它的真正好處在于我們可以將其與我們的解決方案聯系起來。

我深入探究了復雜的指標如何與創意解決方案聯系起來。我偶然發現了一種叫做“分解”的數學方法，這是一種解決問題的方法，涉及將復雜問題分解成更易于管理的部分。

這種方法類似于咨詢行業中常用的問題 / 邏輯樹技術，強調將復雜問題分解成易于消化的部分，它可以幫助我們更容易地理解上下文。

事實上，將復雜的業務指標分解需要業務知識和戰略框架的基礎。

例如：

• 如果你想進行設計以提高留存率，你最好了解市場營銷漏斗和生命周期管理的原則
• 在這種情況下，當你被分配為收入設計時，盈利能力框架是你不可錯過的

以下是我如何使用盈利能力框架將“收入”一詞分解成可管理的組件，隨后將其與HMW 框架聯系起來的過程。

盈利能力框架與HMW框架的鏈接

我們可以看到這個框架如何幫助我們：

• 更邏輯地查看并理解我們的目標/指標
• 拓寬我們對解決方案的看法和超越更多可能性的視野
• 現在我們可以使用我們的創造力來實現商業目標

3. 現在，發揮你的創意，記下你的想法，然后設計出來吧！

連接您的設計和業務之間的點，現在溝通鴻溝消失了

4. 現在，你的設計可以被衡量了！

我們可以闡明我們的設計如何與業務聯系起來，使我們能夠監控并在未來實施改進或優化。

現在可以根據目標指標衡量設計

五、踏上商業世界之旅

現在，你可能會想知道在商業世界中你的第一個步驟應該是什么。以下是一些關鍵的商業和營銷見解，可以幫助你開始：

1. 商業

1）商業模式畫布

這個工具提供了對業務的全面視圖。將其視為你在商業領域中的設計師指南針。專注于像價值主張、收入來源和成本結構等基本要素，它是你駕馭更廣泛業務圖景的可靠指南。

2）盈利能力框架

這個框架是你的業務指標助手。它邏輯地分解了關鍵指標，使其更易于分析。這就像是一個可靠的工具帶，幫助你理解業務數據。

2. 營銷

1）營銷漏斗原理

這一知識揭示了用戶如何做出購買決策的秘密。一旦掌握，你可以輕松地將這一理解應用于你的流量策略和設計，確保從認知到轉化的用戶體驗友好。

2）增長營銷

這是你在營銷領域的加速器。增長營銷涉及利用創新策略和分析來增強客戶獲取和保留。它不僅僅是營銷，它是用火箭燃料推動的營銷！??

六、永不止步

感謝你閱讀到這里！這是這篇文章的結尾，有趣的是，也是你進入增長設計之旅的開始。

事實上，走出舒適區進入數字和商業的世界可能是令人生畏的，但請記住這是你跨越創意才能和商業夢想之間鴻溝的第一步。為新的開始和新的自己干杯！