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如何進行用戶增長運營呢？本文作者拆解分析了華為如何做智能運營，總結了華為智能運營平臺的能力和應用場景。

艾瑞發布的《移動應用運營增長洞察白皮書》指出，在過往的流量紅利時期，運營人員無需過多考慮獲客難度和用戶增長的天花板，在各個渠道以飽和式投放即可快速實現用戶增長。

而在當前的存量運營時代，需要從流量思維轉向為用戶價值思維，強調通過提升存量用戶粘性，實現新的增長。尤其是對于成熟的應用而言，應該把提升用戶粘性與活躍度，強調留存放在運營中的第一優先級。

那如何進行用戶增長運營呢？

在上篇文章《一文揭秘華為用戶增長運營》中，草帽小子介紹了華為的整體用戶增長解決方案，包含采集分析、運營、預測、AB等。本篇我們展開看看華為如何做智能運營？

一、華為智能運營平臺有哪些能力？

華為智能運營能力包含整體活動效果數據查看、創建運營活動、受眾管理、push/短信模板管理、防打擾、審批等。主要用于運營推廣，助力企業高效落地場景化運營活動，釋放運營人力，提升活動效果。

功能主要是流程畫布或是自定義的方式創建活動，過程中選人群、選渠道、填觸發內容，觸達后查看活動效果，通過數據分析，不斷優化活動。應用場景主要是新用戶引導、活躍用戶轉化、沉默用戶促活、流失用戶召回等。

1. 創建運營活動

運營活動創建時，可采用普通活動創建、AB實驗對比兩種類型，創建方式上會包含流程畫布和快速活動創建兩種方式，觸發方式包含定時型和觸發型，畫布模板包含流失用戶召回、提升付費轉化、提升新用戶注冊。

例如，當選擇流程畫布創建時，用戶以流程化的方式填寫活動信息、選擇受眾群組、推送渠道、推送內容等。

草帽小子：不同公司內部運營人員能力參差不齊，流程畫布能力看起來較為便捷，但實際使用時有一定的理解門檻，運營人員較難快捷的使用。因而在建設此類能力時，加入一些場景模板很有必要。

自動化運營較為講究數據的實時性，需要建設實時事件數據接入的能力，這需要依賴企業的實時數據處理和計算能力，并考慮事件延遲時的處理方式。

2. 受眾管理

在投放時，基于用戶畫像數據，對用戶群進行進一步細分，根據不同的用戶群體制定策略，達到定制化分析和營銷，從而達到提升ROI的目的。

創建細分用戶群，常見的方式是標簽圈選、事件圈選，通過手動組合用戶相關的底層數據，靈活的圈選用戶群。

3. 效果監測

在實際運營時，需要關注投放后鏈路的轉化效果，關注ROI，通過數據分析，選擇更優質的投放渠道，或是優化投放人群及投放素材。

草帽小子：要想不斷提升活動效果，可通過算法的方式，通過輸入不同人群、渠道、內容的投放效果，智能迭代投放活動。

4. 防打擾

為避免過度打擾用戶，push、短信等用戶觸達通常需要控頻，例如配置每天用戶只能收到1條推送，30天只能收到5條推送。

草帽小子：當前智能運營功能的建設較為標準化，主要實現的是圈選人群、選擇渠道、推送對應內容等功能。要想達到較好的運營效果，還需要進一步拆分運營場景，制定不同場景下的策略，從而保障運營計劃有序進行。

二、有何應用場景？

圍繞AARRR模型，進行拉新、促活、留存、付費、裂變，拆解各個階段的人群、內容、渠道策略，助力運營目標的達成。智能運營的主要應用場景包含新用戶注冊、活躍用戶促轉、沉默用戶促活、流失用戶召回等。

• 新用戶注冊：對于注冊完成的APP新用戶，推送新手任務，發放新人大禮包，引導用戶使用APP的核心功能，并提醒未領取優惠券的用戶領取并使用，N天內未完成首單交易的用戶可再提醒一次，追蹤用戶的轉化情況。
• 活躍用戶促轉化：根據用戶行為數據、消費者品類偏好，針對不同類型的用戶，精準推送用戶感興趣的內容，追蹤目標用戶當日支付訂單的完成率，促銷信息點擊率等。例如針對近30天消費金額高的用戶，推送爆款商品，刺激用戶購買。
• 沉默用戶促活：針對長期未使用APP的用戶，根據用戶屬性及沉默時長，推送回歸禮包，引導用戶重新使用，促使用戶與APP建立一種高粘度的互動關系，并最終使目標用戶的行為表現打到活躍用戶群組的標準。
• 流失用戶召回：通過運營活動，給流失用戶發送召回優惠券消息，吸引用戶繼續使用應用，提高用戶活躍度。