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B端設(shè)計(jì)和C端設(shè)計(jì)到底有哪些不同？這篇文章里，作者就做了相對(duì)詳細(xì)的闡述和分析，不妨來看一下。

做設(shè)計(jì)這么多年，經(jīng)歷了C端的設(shè)計(jì)，也實(shí)戰(zhàn)了B端的設(shè)計(jì)，之前一直以為它們差不多，仔細(xì)研究過后，發(fā)現(xiàn)它們?cè)瓉磉€是有很多不一樣的，今天就細(xì)細(xì)的來聊下它們兩者的差異和不同。

一、定義不同

B端：產(chǎn)品是企業(yè)識(shí)別到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，診斷到業(yè)務(wù)問題，通過數(shù)字技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品全面線上化、數(shù)字化、虛擬化，從而進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)商業(yè)突破、商業(yè)創(chuàng)新而研發(fā)的的個(gè)性定制化產(chǎn)品。

C端：產(chǎn)品也叫2C產(chǎn)品，是面向終端用戶或者消費(fèi)者的產(chǎn)品，往往承擔(dān)流量獲取和轉(zhuǎn)化的重任，是企業(yè)和客戶接觸的重要媒介之一，在企業(yè)中具有舉足輕重的作用。

二、產(chǎn)品目標(biāo)不一樣

B端：產(chǎn)品是解決組織的某類業(yè)務(wù)問題，因此聚焦于流程，提升業(yè)務(wù)效能是最重要的，盡力去降低企業(yè)成本，讓人工作的地方盡量減少，盡量實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化、智能化，實(shí)現(xiàn)人機(jī)代替，打磨交互體驗(yàn)則處于次要地位

C端：產(chǎn)品他主要聚焦于解決用戶痛點(diǎn)，通過精準(zhǔn)的C端用戶定位和有效的傳播渠道，將產(chǎn)品推廣給更多的潛在用戶，提高產(chǎn)品的知名度；利用各種營(yíng)銷手段，吸引更多C端用戶購(gòu)買產(chǎn)品，提高銷售量。

三、建設(shè)流程不一樣

C端：建設(shè)流程是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)抽象出的常見流程，不同的需求和背景下的流程可能略有不同。

B端：建設(shè)流程是根據(jù)業(yè)務(wù)問題總結(jié)出的業(yè)務(wù)流程。

B端流程和C端流程對(duì)比圖

四、設(shè)計(jì)起點(diǎn)不同

B端：產(chǎn)品是為了解決業(yè)務(wù)問題而設(shè)計(jì)的，在自研自用的情況下，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，研究業(yè)務(wù)問題，在商業(yè)化售賣的情況下，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)需要做市場(chǎng)分析，但同樣也要做業(yè)務(wù)調(diào)研，因?yàn)锽端不可能脫離業(yè)務(wù)做設(shè)計(jì)。

C端：產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)模式的落地，承載著公司的商業(yè)目標(biāo)，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是對(duì)商業(yè)模式本身的分析與研究，包括客群分析、商業(yè)模式分析等。

五、復(fù)雜程度不一樣

B端：產(chǎn)品要支持業(yè)務(wù)整體運(yùn)作，所以在選取最小功能集合時(shí)，即便再簡(jiǎn)化，也要保證一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此B端MVP往往是一個(gè)具備一定復(fù)雜度的系統(tǒng)，不可能是一個(gè)或者幾個(gè)功能點(diǎn)。業(yè)務(wù)型B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程像是蓋大樓，它需要詳盡的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，一旦動(dòng)工就很難推倒重來。

B端：銷售過程通常較為復(fù)雜，涉及更多的談判和定制化服務(wù)。交易額較大，銷售周期較長(zhǎng)，重視長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立和維護(hù)。

B端：客戶關(guān)系管理更為復(fù)雜，需要維護(hù)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，提供持續(xù)的支持和服務(wù)。

C端：產(chǎn)品需要解決用戶的痛點(diǎn)，需要挑選一個(gè)核心痛點(diǎn)去打動(dòng)用戶，如果痛點(diǎn)定位錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致驗(yàn)證失??；所以在選取最小功能集合時(shí)， C端產(chǎn)品要聚焦用戶的核心痛點(diǎn)，C端MVP可能只包含一兩個(gè)功能點(diǎn)。C端產(chǎn)品（也包含工具型B端產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)過程像是蓋平房，不用進(jìn)行復(fù)雜設(shè)計(jì)，可以快速落地，而且如果出現(xiàn)偏差完全可以推倒重來。

C端：銷售過程相對(duì)簡(jiǎn)單，注重廣告宣傳和促銷活動(dòng)。交易額較小，銷售周期短，重視即時(shí)滿足消費(fèi)者需求和提升購(gòu)物體驗(yàn)。

C端：客戶關(guān)系管理相對(duì)簡(jiǎn)單，重點(diǎn)在于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，通過各種促銷活動(dòng)和會(huì)員制度來維護(hù)客戶關(guān)系。

六、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不同

B端：產(chǎn)品面臨復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶場(chǎng)景，因此進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)時(shí)，必須關(guān)注建模、抽象、角色、權(quán)限等問題，角色不一樣，看到的信息都不一樣。

B端：產(chǎn)品或服務(wù)通常需要高度定制化，以滿足企業(yè)客戶的特定需求。服務(wù)方面，B端客戶往往需要更專業(yè)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

C端：產(chǎn)品面臨的場(chǎng)景相對(duì)單一，并且使用者是相對(duì)獨(dú)立的單個(gè)用戶，因此不用關(guān)心角色、權(quán)限管理，而要關(guān)注用戶的體驗(yàn)，需要在交互設(shè)計(jì)上投入很大精力，甚至每個(gè)按鈕的擺放位置都要反復(fù)斟酌。

C端：產(chǎn)品或服務(wù)更注重用戶體驗(yàn)和易用性，設(shè)計(jì)上往往追求簡(jiǎn)潔和直觀。服務(wù)方面，C端客戶更注重快速響應(yīng)和便捷性。

七、對(duì)運(yùn)營(yíng)的依賴不同

B端：產(chǎn)品上線后，如果是自研自用產(chǎn)品，要進(jìn)行全員宣導(dǎo)培訓(xùn)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作相對(duì)簡(jiǎn)單；如果是商業(yè)化產(chǎn)品，尤其是Saas產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)工作會(huì)比較復(fù)雜，承載著獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)的重任。不過即便是Saas產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)的套路和手段與C端產(chǎn)品也完全不同。

C端 ：相對(duì)B端產(chǎn)品，C端產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)更依賴，C端產(chǎn)品上線只是走完了萬里長(zhǎng)征的第一步，接下來需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)推廣，并且通過快速迭代快速優(yōu)化產(chǎn)品，響應(yīng)用戶需求?？梢哉f，C端產(chǎn)品上線后還要靠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)奮戰(zhàn)才可能走向成功。

八、調(diào)研對(duì)象不同

C端：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是廣大群眾，面向的是每一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，所以調(diào)研對(duì)象一般都是個(gè)體，主要是基于用戶細(xì)分和用戶畫像的代表性用戶。

B端：產(chǎn)品的用戶是一個(gè)組織或者機(jī)構(gòu)，是公司的業(yè)務(wù)員，使用人群基本固定，所以調(diào)研對(duì)象要涵蓋組織機(jī)構(gòu)中的不同人員，從高層管理人員到一線執(zhí)行人員，關(guān)鍵角色要全部覆蓋，B端是一個(gè)企業(yè)向另一個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù) 。

九、調(diào)研方法不同

C端：產(chǎn)品經(jīng)理本身就是產(chǎn)品用戶之一，往往通過移情、同理心等手段和技巧來感受用戶訴求，通常的調(diào)研方法有以下幾個(gè)：?jiǎn)柧碚{(diào)研、競(jìng)品分析、采用數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的方式采集用戶使用ＡＰＰ的行為習(xí)慣。

B端：產(chǎn)品服務(wù)是業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理并沒有管過相關(guān)的業(yè)務(wù)，因此不能通過想像、移情等方式來理解業(yè)務(wù)管理者和一線人員的訴求、感受，必須深入業(yè)務(wù)，甚至通過輪崗，來理解、學(xué)習(xí)具體的業(yè)務(wù)，通常的調(diào)研方法有以下幾個(gè)：用戶訪談、輪崗實(shí)習(xí)、做行業(yè)分析報(bào)告。

十、訴求不一樣

C端：產(chǎn)品通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)來持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)，C端產(chǎn)品對(duì)交互設(shè)計(jì)要求高，非常重視用戶體驗(yàn)，因此C端產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員要想盡辦法持續(xù)優(yōu)化功能，而優(yōu)化的前提是細(xì)致、全面的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和分析，這樣優(yōu)化方向才是明確的。

B端：產(chǎn)品業(yè)務(wù)系統(tǒng)，往往借助埋點(diǎn)觀察并研究用戶對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品功能的接受程度、使用情況，以及用戶的操作習(xí)慣等，從而進(jìn)一步評(píng)估功能設(shè)計(jì)是否合理，是否幫用戶提高了效率等，為持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。

總結(jié)

通過比較發(fā)現(xiàn)，B端產(chǎn)品更在意業(yè)務(wù)的跑通，C端更在意用戶體驗(yàn)和用戶的痛點(diǎn)，但是近年發(fā)現(xiàn)B端產(chǎn)品很多都已經(jīng)能跑通自己的業(yè)務(wù)了，都能實(shí)現(xiàn)基本功能的跑通，希望產(chǎn)品迭代和升級(jí)的用戶們也開始在意用戶體驗(yàn)和界面的美觀了，因此，作為B端設(shè)計(jì)師，我們也要開始培養(yǎng)自己的用戶體驗(yàn)思維和對(duì)美的敏感度。

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