業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理又又吵起來了…

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對(duì)產(chǎn)品來說,與業(yè)務(wù)爭(zhēng)吵屬于太正常不過的事了。不過我們需要做的是吸取經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取每次都能有所收獲。

最近參加了幾場(chǎng)業(yè)務(wù)方案需求評(píng)審會(huì),這幾次會(huì)議都無一例外且毫無懸念的,在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)理的無休止?fàn)幊持袩o疾而終…

借此事,談一談業(yè)務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)理爭(zhēng)吵的原因,也講一講產(chǎn)品經(jīng)理的工作為何強(qiáng)依賴業(yè)務(wù)。

事情的經(jīng)過大致如下,我概述下當(dāng)時(shí)的對(duì)話:

需求A評(píng)審對(duì)話:

產(chǎn)品經(jīng)理:文檔缺失業(yè)務(wù)規(guī)則詳細(xì)描述,需要進(jìn)行補(bǔ)充。

業(yè)務(wù):文檔已經(jīng)寫明業(yè)務(wù)規(guī)則了啊,業(yè)務(wù)規(guī)則就是這樣!你怎么能說我文檔缺失業(yè)務(wù)規(guī)則呢?

產(chǎn)品經(jīng)理:文檔缺失特殊場(chǎng)景的規(guī)則,如果缺失這些規(guī)則,就會(huì)出現(xiàn)**問題!所以,必須要寫清楚,否則MRD不能評(píng)審?fù)ㄟ^。

業(yè)務(wù):系統(tǒng)自行兜底處理不就OK了么?我認(rèn)為不屬于業(yè)務(wù)規(guī)則缺失。

產(chǎn)品經(jīng)理:系統(tǒng)是依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則寫的,沒有業(yè)務(wù)規(guī)則,無法設(shè)計(jì)!

業(yè)務(wù):那是系統(tǒng)的問題,兜底的事情系統(tǒng)應(yīng)該自己想辦法。

……以上談話循環(huán),最終無疾而終,散會(huì)!

需求B評(píng)審對(duì)話:

業(yè)務(wù):我需要Y類型商家,使用特殊的發(fā)單流程。

產(chǎn)品經(jīng)理:我理解你的需求了。你知道咱們的發(fā)單流程是以其它系統(tǒng)為起點(diǎn)發(fā)起的。但是,他們系統(tǒng)的商家類型劃分規(guī)則與我們不一致。因此,需要業(yè)務(wù)上先對(duì)齊雙方商家類型規(guī)則,即Y類型商家在他們業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的是什么,才能設(shè)計(jì)方案。

業(yè)務(wù):這是雙方系統(tǒng)的問題,你去問問Y類型對(duì)應(yīng)他們是什么類型。

產(chǎn)品經(jīng)理:我咨詢過,對(duì)方反饋不懂咱們Y類型商家是什么含義,他們業(yè)務(wù)中沒有這個(gè)類型。所以,需要你和他們業(yè)務(wù)對(duì)齊才可以。

業(yè)務(wù):我也不知道規(guī)則怎么對(duì)應(yīng),系統(tǒng)通過交互方案實(shí)現(xiàn)吧!

產(chǎn)品經(jīng)理:交互方案也依賴實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)則,沒有業(yè)務(wù)流程和規(guī)則,無法設(shè)計(jì)交互方案來。

……最終無疾而終,散會(huì)!

為什么經(jīng)常出現(xiàn)以上問題,我認(rèn)為本質(zhì)上有兩個(gè)根因。

其一、評(píng)審會(huì)形式原因。大部分評(píng)審會(huì)流程:業(yè)務(wù)按照需求文檔講解需求,產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)針對(duì)性的提出問題,隨后業(yè)務(wù)對(duì)問題進(jìn)行解答。反而在評(píng)審中,很少見產(chǎn)品經(jīng)理鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)需求文檔(如:這段寫的真好、寫的真詳實(shí)),對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行正向反饋。因此,這種形式的評(píng)審會(huì),天然給人一種被挑刺、被挑戰(zhàn)的感覺。

其二、心理原因?;谠u(píng)審會(huì)的形式,缺乏正面反饋可能會(huì)引起參與者的不悅和逆反心理。畢竟誰(shuí)也不喜歡在公眾場(chǎng)合被挑戰(zhàn),被批評(píng),人性理應(yīng)如此。尤其對(duì)于情緒波動(dòng)較大的人或職場(chǎng)新人來說,可能會(huì)對(duì)其情緒產(chǎn)生不利影響。

最終,在評(píng)審會(huì)形式和心理的雙重作用下,出現(xiàn)了業(yè)務(wù)與產(chǎn)品無限爭(zhēng)吵的問題。其實(shí),也同理于產(chǎn)品與研發(fā)評(píng)審PRD。

補(bǔ)充說明:此處并未談?wù)摦a(chǎn)品經(jīng)理故意甩鍋、無法言明問題等特殊情況。因?yàn)?,我認(rèn)為雖然這些情況存在,但通常是個(gè)別現(xiàn)象。且,我認(rèn)為流程設(shè)計(jì)、制度、心理對(duì)參與者有更加深遠(yuǎn)的影響。因此,我們討論的重點(diǎn)在于如何改進(jìn)評(píng)審流程和營(yíng)造積極的心理環(huán)境,以促進(jìn)更高效和和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

針對(duì)評(píng)審會(huì)中業(yè)務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)理之間的無休止?fàn)幊硢栴},有以下建議:

  1. 建立反饋機(jī)制。評(píng)審會(huì)中,產(chǎn)品經(jīng)理要適當(dāng)、適時(shí)的鼓勵(lì)和肯定業(yè)務(wù)工作,給予正反饋,而不是只有負(fù)反饋。
  2. 避免情緒化。雙方要理性看待工作,秉承“對(duì)事不對(duì)人”,盡量避免情緒因素。
  3. 分步驟或暫時(shí)擱置解決問題。如果會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)議,可以將問題分解成小部分,逐一解決,而不是試圖一次性解決所有問題?;虿扇簳r(shí)擱置,先評(píng)審其他模塊。
  4. 專注于解決方案。將會(huì)議的重點(diǎn)放在尋找解決方案上,而不是爭(zhēng)論問題的存在。這樣可以將負(fù)面的爭(zhēng)吵轉(zhuǎn)變?yōu)檎娴膯栴}解決。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【澤哥產(chǎn)品筆記】,微信公眾號(hào):【澤哥手記】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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