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這篇由Judd Antin 寫(xiě)的《UX Research Reckoning is Here》的文章在海外用戶研究的圈子里當(dāng)時(shí)真的是引起軒然大波，文中的觀點(diǎn)非常犀利，為什么大家覺(jué)得自己的用戶研究工作沒(méi)有價(jià)值，可以看看這篇，歡迎留言討論。

Peron核心觀點(diǎn)：

1.微觀用戶研究（基于技術(shù)可用性，眼動(dòng)追蹤和詳細(xì)的交互開(kāi)發(fā)等）肯定是有價(jià)值的，但是無(wú)法構(gòu)成用戶研究人員的專業(yè)壁壘，容易被產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)/設(shè)計(jì)等替代，他們自己也能做，所以是沒(méi)有未來(lái)的

2.中觀用戶研究（其實(shí)可以理解為那些基礎(chǔ)研究），無(wú)法直接提供落地價(jià)值，只能通過(guò)賦能業(yè)務(wù)方認(rèn)知提升來(lái)間接創(chuàng)造價(jià)值，并不是說(shuō)完全沒(méi)有價(jià)值，而是難以衡量，需要控制好占比

3.宏觀用戶研究（戰(zhàn)略用戶研究），是真正有技術(shù)含量、價(jià)值最高的用戶研究項(xiàng)目類型，但需要綜合案頭研究、大數(shù)據(jù)、用戶研究等來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以只懂用戶研究是不行的；此外要習(xí)慣與高管溝通，工作與匯報(bào)語(yǔ)言體系要全部更換為簡(jiǎn)潔有力的高管語(yǔ)言溝通體系，這里面有很大的挑戰(zhàn)

用戶體驗(yàn)研究團(tuán)隊(duì)在裁員潮中大受打擊，成百上千的用戶體驗(yàn)研究員（UXR）失去了工作。這不僅僅是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，過(guò)去15年的用戶體驗(yàn)研究正在消亡。如果要讓這個(gè)行業(yè)存活并且繁榮發(fā)展，我們必須適應(yīng)，而且要迅速適應(yīng)。

一、黃金時(shí)代

過(guò)去15年是用戶體驗(yàn)研究的黃金時(shí)代。在不斷擴(kuò)張的設(shè)計(jì)部門(mén)的推動(dòng)下，研究員的數(shù)量也成比例增加。公司也樂(lè)意嘗試多學(xué)科、人機(jī)交互驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn)研究提供的價(jià)值。

黃金時(shí)代的高薪用戶體驗(yàn)研究工作仿佛從天而降，行業(yè)遍地都是工作機(jī)會(huì)。我也幫助Facebook的UXR團(tuán)隊(duì)從十幾人增長(zhǎng)到超過(guò)100人，然后在Facebook/Meta從100人增長(zhǎng)到超過(guò)1000名研究員的同一時(shí)間段內(nèi)為Airbnb做了同樣的事情。到處都是空缺的職位，競(jìng)爭(zhēng)激烈的招聘，和高額的預(yù)算。

那是為什么會(huì)走到今天的呢？

二、用研價(jià)值的審判

公司裁員是對(duì)商業(yè)價(jià)值做出判斷。

當(dāng)用戶研究人員不成比例地遭到裁員時(shí)，其含義相當(dāng)明顯。你可能在想：“他們就是不懂，我們太被誤解了。UXR的困境是通過(guò)洞察，讓其他人用來(lái)推動(dòng)商業(yè)價(jià)值。從未引導(dǎo)路線圖，沒(méi)有一席之地，而我們卻被遺忘，最終只能被裁掉?！?/p>

我領(lǐng)導(dǎo)研究團(tuán)隊(duì)多年，我想過(guò)也說(shuō)過(guò)很多這些話。但現(xiàn)在我有了不同的想法：這些都不重要。如果過(guò)去15年的用戶體驗(yàn)研究還沒(méi)有證明其自身的價(jià)值，我們唯一應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題是：為什么沒(méi)有？

更有必要的是向內(nèi)看，弄清楚我們?nèi)绾文芨玫貫閁XR的未來(lái)定位。

三、錯(cuò)誤的研究

如果說(shuō)過(guò)去15年用戶體驗(yàn)研究員有一個(gè)特點(diǎn)，那就是忙。怎么可能這么忙，卻又沒(méi)有提供足夠的商業(yè)價(jià)值？我認(rèn)為我們一直在做錯(cuò)誤的研究。

用戶體驗(yàn)研究員需要做的工作有三種：

1. 宏觀戰(zhàn)略研究：以商業(yè)為首，以未來(lái)為導(dǎo)向提供指導(dǎo)宏觀商業(yè)決策的具體框架
2. 中等范圍研究：專注于用戶理解和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
3. 微觀研究：技術(shù)可用性，眼動(dòng)追蹤和詳細(xì)的交互開(kāi)發(fā)

用戶體驗(yàn)研究面臨這種審判的最大原因是我們做了太多的中等范圍研究。中等范圍研究是對(duì)研究人員來(lái)說(shuō)頗具吸引力，但對(duì)實(shí)際產(chǎn)品和設(shè)計(jì)工作的增效只有邊際遞增。

它在很大程度上導(dǎo)致了人們對(duì)UXR的最糟糕的評(píng)價(jià)和想法。

這么多的中等范圍研究并沒(méi)有帶來(lái)足夠的商業(yè)價(jià)值：

• 用戶如何看待/使用某個(gè)功能？
• 用戶的擔(dān)憂或挑戰(zhàn)是什么？
• 為什么用戶使用/不使用某個(gè)功能？

就算研究員能清楚的溝通他們的發(fā)現(xiàn)，中等范圍的發(fā)現(xiàn)通常傾向于描述性，很難轉(zhuǎn)化為具體的建議。因此很容易被挑剔或忽略，觸發(fā)事后偏見(jiàn)：”研究人員工作幾個(gè)月只是告訴我們我們已經(jīng)知道的事情的刻板印象?！边@些都弱化了研究所謂的商業(yè)價(jià)值。

四、商業(yè)>用戶

出色的用戶體驗(yàn)和利潤(rùn)并不是完全對(duì)立的，但當(dāng)必須做出選擇時(shí)，利潤(rùn)總是>用戶。研究人員通常反感利潤(rùn)為先，許多公司也試圖優(yōu)先考慮積極的個(gè)人和社會(huì)結(jié)果。我很尊重，但現(xiàn)實(shí)也展示了在面對(duì)糟糕的季度報(bào)告時(shí)，這些承諾很快分崩離析。

產(chǎn)品流程常常圍繞著理解用戶是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品所必需的前提建立 —— 這是個(gè)謊言。實(shí)際上，不需要這種研究就很容易開(kāi)發(fā)出能賺錢(qián)的產(chǎn)品，很多公司也一直在這樣做。你可能會(huì)說(shuō)沒(méi)有研究就不容易開(kāi)發(fā)出好產(chǎn)品，這也不一定成立。

原因有二：

首先，設(shè)計(jì)師、工程師和產(chǎn)品人員也能更快接觸到用戶。現(xiàn)代數(shù)據(jù)科學(xué)讓每個(gè)人都相信他們可以在沒(méi)有研究的情況下挑選贏家，只需要進(jìn)行A/B測(cè)試！

其次，用戶會(huì)為了使用有用的產(chǎn)品而忍受大量糟糕的用戶體驗(yàn)。只要他們?cè)邳c(diǎn)擊、參與、購(gòu)買，這就沒(méi)關(guān)系。

五、如何拒絕

在過(guò)去的15年中，中等范圍研究占滿了用研的工作，而我們沒(méi)有拒絕。產(chǎn)品經(jīng)理喜歡提出中等范圍的研究要求，來(lái)證明他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作不會(huì)獨(dú)自做出的決定。設(shè)計(jì)師更喜歡中等范圍的研究，這符合設(shè)計(jì)流程。高管喜歡中等范圍的研究，因?yàn)樗麄儾⒉徽嬲斫庥脩趔w驗(yàn)研究的用途，但還是想證明自己以用戶為中心的，但最終還是會(huì)根據(jù)自己的意見(jiàn)做決定。

這就是我們?cè)谶^(guò)去15年中花費(fèi)了大量時(shí)間，最終不足以證明我們投資的精力和工作。

我們需要解決這個(gè)問(wèn)題。

六、接下來(lái)的15年

我是現(xiàn)實(shí)主義者，我仍然樂(lè)觀于這個(gè)職能可以重新定位、提供商業(yè)價(jià)值。我們需要做的第一件事就是承擔(dān)商業(yè)責(zé)任。

這個(gè)行業(yè)基于出售貨品和創(chuàng)造股東價(jià)值。用戶體驗(yàn)研究需要找到一種驅(qū)動(dòng)商業(yè)和用戶為中心的平衡，這會(huì)改變我們價(jià)值。赤裸裸的資本主義是不好的，我并不是在建議用戶體驗(yàn)研究放棄用戶、同理心和正義。我建議的是，只有我們找到商業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，才會(huì)有位置推動(dòng)這些目標(biāo)。

1. 將90%的努力重新聚焦于微觀和宏觀研究

我們?cè)谖⒂^研究方面投資嚴(yán)重不足。技術(shù)可用性測(cè)試、眼動(dòng)追蹤、和具體交互及流程的詳細(xì)研究在用戶研究的早期比過(guò)去15年更常見(jiàn)。

設(shè)計(jì)師可能認(rèn)為他們做的可用性研究也很不錯(cuò)。如果真是這樣，軟件就會(huì)比現(xiàn)在好用得多。出色的微觀研究是高度技術(shù)化和專業(yè)化的。它將用戶體驗(yàn)置于顯微鏡下。

微觀、技術(shù)性的用戶體驗(yàn)研究可能并不總是有趣的，但它推動(dòng)了商業(yè)價(jià)值。當(dāng)研究使產(chǎn)品更易用時(shí)，參與度提高了，流失率降低了 ——雙贏。

另外，我也從未碰到過(guò)微觀研究不能同時(shí)產(chǎn)生有價(jià)值的中等范圍洞察。所以微觀研究不僅推動(dòng)了商業(yè)價(jià)值，同時(shí)也能提供大部分中等范圍的價(jià)值。

同時(shí)，我們需要在宏觀研究方面做得更好。”戰(zhàn)略性”通常是研究人員在LinkedIn上想聽(tīng)起來(lái)更高級(jí)時(shí)使用的流行詞。

在這種情況下，它有一個(gè)具體的含義：戰(zhàn)略性研究幫助公司決定長(zhǎng)期目標(biāo)、優(yōu)先事項(xiàng)和實(shí)現(xiàn)它們的方法。

• 董事會(huì)需要哪些洞察才能決定并購(gòu)策略？
• 公司下半年應(yīng)如何優(yōu)先考慮商業(yè)目標(biāo)？
• 接下來(lái)的3-5年，高管應(yīng)關(guān)注哪些用戶問(wèn)題、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)趨勢(shì)？
• 哪些消費(fèi)者趨勢(shì)對(duì)業(yè)務(wù)真正重要，我們應(yīng)如何將它們轉(zhuǎn)化為行動(dòng)？

2. 過(guò)譽(yù)的“講故事能力”

出色的宏觀研究是多方法的——桌面、量化和定性研究的結(jié)合。它提供的是優(yōu)先事項(xiàng)和框架，而不是答案或假設(shè)。

毫無(wú)疑問(wèn)，宏觀研究是以商業(yè)為首、未來(lái)為導(dǎo)向的。而且它需要與高管直接合作，消除可能稀釋研究商業(yè)價(jià)值的傳話者。

但宏觀研究需要一些技能，很少有研究員真正具備。比如商業(yè)理解、提煉洞察和與高管溝通。

我們需要停止過(guò)多討論講故事和敘述。比這更重要的是學(xué)會(huì)用高管能認(rèn)同并喜歡的語(yǔ)言，簡(jiǎn)潔有力地談?wù)摌I(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

一個(gè)用戶體驗(yàn)研究人員如果調(diào)整工作重心，主要做微觀和宏觀研究，我們下一個(gè)15年提供的商業(yè)價(jià)值將毫無(wú)疑問(wèn)。

我們并不孤單，UX設(shè)計(jì)師也面臨著類似的懷疑。

但從社交媒體上的對(duì)話來(lái)看，我看不到最有成效的方法。有太多的驚慌失措，歸咎于他們未能認(rèn)識(shí)到UX所處的商業(yè)系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)。

我堅(jiān)信研究仍然是關(guān)鍵的角色，最成功的公司仍然需要有研究員在他們的團(tuán)隊(duì)中。但他們所做的工作和核心技能將會(huì)有所不同。

我們站在未來(lái)的風(fēng)口上，要意識(shí)到過(guò)去15年更像是愚人的黃金時(shí)代而不是真正的黃金時(shí)代。

不過(guò)這也沒(méi)關(guān)系，研究人員都是終身學(xué)習(xí)者，我們知道如何很快適應(yīng)。