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用戶研究是產品經理工作流程中非常重要的一環，但還是有很多產品經理做不好。這篇文章， 作者分享了自己在這方面的經驗，分實操和技巧，希望可以幫到大家。

我在互聯網公司做產品，有時候會通過問卷調查、用戶訪談的機會接觸用戶，從而認識用戶。但分析出來的結論大多難以落地，總覺得缺點什么。

正好，我對深入研究用戶又多了一些見解，下面分享給你，希望給你一點啟發～

01 明確研究用戶的目的

研究用戶的目的，是為了更好地設計產品，完成自己的KPI，比如提高用戶滿意度、提高收入。但只知道目的，就太寬泛了。除了知道最終目的，還需要知道從哪些方面去認識用戶，更能兼顧深度和廣度。

1. 使用產品場景

1）宏觀層面：至少需要知道，這么多的用戶分為哪幾類？每個類別的特征是什么；

2）微觀層面：主要是了解用戶的決策習慣、使用產品的卡點、使用產品的期待、使用產品的習慣。知道這些信息，可以幫助我們優化產品流程，提高用戶的決策效率、流程效率；

2. 生活場景

主要是了解用戶的生活偏好、消費習慣等，但不能太寬泛。需要確定一些主題，后續有利于我們做一些業務上的拓展。

明確了認識用戶的目的，就可以開始研究用戶了。

02 如何研究用戶？

研究用戶還是分兩個場景開展：

1. 使用產品的場景

1）宏觀層面：可以將用戶分哪些類別？按角色、按生命周期、按流程、按質量、按用途、按熟悉程度等；

2）微觀層面：用戶的決策習慣：需要跟用戶細聊。

跟用戶交流他們看重的是什么，可以忽略什么；

使用產品的卡點：找到有不同代表性的用戶，包括核心用戶、一般用戶、流失用戶，看看他們遇到哪些卡點；

使用產品的期待：問用戶產品最有吸引力的點是什么？后續可以繼續放大這些亮點；

使用產品的習慣：用戶使用產品的時長、頻率、時間間隔是什么樣的？喜歡用哪個功能等等。

2. 生活場景

1）時間角度：

首先從用戶的一生去看，用戶有哪些場景會用到你的產品？

然后從用戶的一天去看，用戶的獨處場景、家庭場景、社交場景、工作場景、消費場景，會用到你的產品嗎？或者定一些主題，研究用戶的一天都在干嘛；

2）流程角度：

用戶雇傭你的產品，最終的目的是什么？

在做任務的過程中，縱向有什么需求？橫向有什么需求？

• 縱向是指，任務中必經的步驟有哪些；
• 橫向是指，任務中還有哪些平行的需求還未滿足？

03 研究用戶的實操技巧

1. 成為用戶

想方設法讓自己成為用戶，帶入用戶場景去感受，思考用戶會遇到什么問題，產生什么情緒；

2. 觀察用戶

想方設法創造條件，觀察用戶的行為，從客觀事實出發；

3. 跟用戶聊

多跟用戶聊天，聊一聊他們的生活場景和使用產品場景；

4. 分析數據

從數據中挖掘用戶的需求，數據是最客觀的；

5. 分析競品

看看競品哪些做得比較好，滿足了什么需求？我們能做到嗎？

6. 分析趨勢

分析社會趨勢，人口結構變化、新技術的誕生，會引發什么新需求？

04 結語

研究用戶是一項復雜、長期的工程，用戶不是一天就認清的，而是慢慢去研究、去交流、去感受的。