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本文深入討論了設(shè)計(jì)思維這一分析模型，闡釋了其在解決問(wèn)題和創(chuàng)新過(guò)程中的應(yīng)用，引導(dǎo)讀者如何在實(shí)際工作中運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，希望對(duì)你提升創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的技巧有所幫助。

在我們的日常生活中，可能會(huì)遇到一些讓人感覺(jué)「很別扭」的設(shè)計(jì)。

比如，電源插座上面的孔挨得很近，導(dǎo)致不能一起使用。盡管有人說(shuō)這是為了安全考慮，但應(yīng)該有更好的解決方案。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，有人設(shè)計(jì)出了一種圓盤插座，既能避免孔位互相擠占空間，又能兼容 2 孔和 3 孔的插頭，還增加了 USB 插口，滿足了人們經(jīng)常給手機(jī)和電器充電的需求。

下面介紹 100 種分析思維模型的第 78 種：設(shè)計(jì)思維，它能幫助我們更好地解決問(wèn)題。

一、為什么學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維？

無(wú)論你是否從事設(shè)計(jì)工作，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維都能讓你從中獲益，主要包括：

① 提升創(chuàng)新能力

設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)用創(chuàng)新的方式解決問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維，能夠幫你培養(yǎng)創(chuàng)新思維，從不同的角度去思考問(wèn)題，找到創(chuàng)新的解決方案。

② 改進(jìn)用戶體驗(yàn)

設(shè)計(jì)思維以用戶為中心，注重深入了解用戶的需求和體驗(yàn)，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維可以幫你更好地理解用戶的行為，設(shè)計(jì)出更加符合用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

③ 增強(qiáng)綜合能力

設(shè)計(jì)思維是一種跨學(xué)科的綜合能力，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維可以幫你提升觀察、分析、合作等多方面的能力。

總之，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維的好處有很多，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)相關(guān)的知識(shí)，因?yàn)樗軒湍愀玫乩斫鈫?wèn)題的本質(zhì)，進(jìn)而找到更加有效的解決方案。

二、什么是設(shè)計(jì)思維？

設(shè)計(jì)思維是一種「以人為本」的思維方式，通過(guò)深入了解人們的需求，遵循一定的設(shè)計(jì)原則，實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

在《寫給大家看的設(shè)計(jì)書》這本書中，作者羅賓·威廉姆斯總結(jié)了平面設(shè)計(jì)的 4 個(gè)基本原則。

① 對(duì)比

對(duì)比是引人注目的重要因素。如果設(shè)計(jì)的元素不同，那就干脆讓它們截然不同，形成鮮明的對(duì)比，而不要太過(guò)相似。

② 重復(fù)

讓設(shè)計(jì)中的要素重復(fù)出現(xiàn)。比如，重復(fù)的顏色、形狀、材質(zhì)、線寬、字體、大小和圖片等，既能增加條理性，又能加強(qiáng)統(tǒng)一性。

③ 對(duì)齊

通過(guò)對(duì)齊，在元素之間建立某種視覺(jué)聯(lián)系，形成一種清晰、清爽、精巧的外觀設(shè)計(jì)風(fēng)格。

找到一條明確的對(duì)齊線，并堅(jiān)持以此為基準(zhǔn)，讓頁(yè)面上的元素更加統(tǒng)一且有聯(lián)能系。

④ 親密性

讓彼此相關(guān)的元素相互靠近，組成一個(gè)視覺(jué)單元，而不是多個(gè)孤立的元素，以便減少混亂，提升結(jié)構(gòu)的清晰度，還可以讓空白部分變得更美觀。

如果元素彼此無(wú)關(guān)，那就干脆把它們分開。

在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中，作者唐納德·A·諾曼總結(jié)了交互設(shè)計(jì)的 6 個(gè)基本原則：示能、意符、約束、映射、反饋、概念模型。

① 示能

對(duì)于一些簡(jiǎn)單的功能，不需要任何標(biāo)簽和說(shuō)明，一看就知道是干嘛的。

比如，座椅上面的平面，你不需要在上面貼個(gè)標(biāo)簽，人們也知道可以坐人。

② 意符

對(duì)于復(fù)雜一點(diǎn)的功能，可以通過(guò)意符，提示用戶可以采取什么行動(dòng)。

比如，有些大門上寫著“推”或“拉”的提示，就是一種意符。

③ 約束

設(shè)計(jì)要有一定的約束，而不能隨心所欲，防止用戶誤操作。

比如，從網(wǎng)上購(gòu)買的家具產(chǎn)品，廠商通常會(huì)設(shè)計(jì)不同的接口，盡量降低出錯(cuò)的可能性。

④ 映射

結(jié)合人們的習(xí)慣和環(huán)境，通過(guò)合理的映射，讓用戶快速知道該怎么做。

比如，學(xué)生用的點(diǎn)讀機(jī)，哪里不會(huì)點(diǎn)哪里。

⑤ 反饋

給予用戶及時(shí)的反饋，可以讓用戶感到安心和放心，但注意不要頻繁打擾用戶。

比如，電腦軟件上的進(jìn)度條，可以讓用戶知道軟件正在運(yùn)行中。

⑥ 概念模型

概念模型一般是高度簡(jiǎn)化的說(shuō)明，可以幫助用戶更好地理解事物。

比如，電腦上顯示的軟件圖標(biāo)，可以讓用戶識(shí)別不同的軟件功能。

三、怎么運(yùn)用設(shè)計(jì)思維？

運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，核心是要「以人為本」，在同理心和好奇心的驅(qū)動(dòng)下，不斷試驗(yàn)和優(yōu)化迭代，用時(shí)包容復(fù)雜性和不確定性，仔細(xì)挖掘人的真實(shí)需求，借助故事、可視化的方式展示出來(lái)，最終滿足人的需求。

具體來(lái)說(shuō)，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維主要包括以下 4 個(gè)步驟：觀察、創(chuàng)意、打樣、測(cè)試。

第 1 步：觀察

觀察用戶的行為，循環(huán)運(yùn)用發(fā)散和聚焦的思維方法，首先擴(kuò)大問(wèn)題范圍，分析問(wèn)題背后的根本原因，理解用戶的行為動(dòng)機(jī)和真實(shí)需求，然后再聚焦于其中的關(guān)鍵問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，確保對(duì)問(wèn)題有清晰的理解，再采取相應(yīng)的行動(dòng)。

第 2 步：創(chuàng)意

在創(chuàng)意的初期，可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，不要急于評(píng)判，不要拘泥于傳統(tǒng)的思維模型，而要盡可能多地涌現(xiàn)出創(chuàng)新的想法，先集思廣益，再進(jìn)行篩選整合，從中挑選最有潛力的創(chuàng)意，考慮其可行性、可持續(xù)性和對(duì)用戶需求的滿足程度。

第 3 步：打樣

可以用草圖或模型等形式，做好原型設(shè)計(jì)，快速做出一款樣品，類似于精益創(chuàng)業(yè)中的最小可行性產(chǎn)品，以便快速進(jìn)行驗(yàn)證。

第 4 步：測(cè)試

讓一部分人開始使用樣品，觀察用戶的真實(shí)使用情況，收集他們的反饋意見(jiàn)，得到相關(guān)的測(cè)試數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤總結(jié)，檢驗(yàn)設(shè)計(jì)方案的有效性，以便持續(xù)迭代和優(yōu)化改進(jìn)。

重復(fù)上面 4 個(gè)步驟，直到設(shè)計(jì)出能真正解決實(shí)際問(wèn)題，并且有良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。

比如，有一家生產(chǎn)咖啡的公司，觀察到人們有喝咖啡的需求，但是煮咖啡費(fèi)時(shí)費(fèi)力，于是想出一種創(chuàng)意，設(shè)計(jì)了一種膠囊咖啡，讓用戶很快就能喝上不同口味的咖啡，經(jīng)過(guò)打樣和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)人們很喜歡這款產(chǎn)品，后來(lái)經(jīng)過(guò)改進(jìn)，最終獲得了巨大的成功。

我們?cè)跀?shù)據(jù)分析的過(guò)程中，通常需要借助圖表和報(bào)告等形式展現(xiàn)出來(lái)，因此也可以運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，讓數(shù)據(jù)分析的成果不僅更加好用，而且更加好看，因此能夠更加有效地傳到信息，進(jìn)而產(chǎn)生更大的價(jià)值。

心理學(xué)研究表明，更好看的東西，會(huì)讓人感覺(jué)更好用。美可以影響人的情緒，而情緒又會(huì)影響人的判斷和決策。所以，在功能相同的情況下，具有美感的產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

在整個(gè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，重要的是保持開放的心態(tài)和好奇心，接受不同的觀點(diǎn)和反饋，以促進(jìn)創(chuàng)新和多元化的思考。

四、最后的話

一個(gè)好的設(shè)計(jì)師，通常會(huì)站在人的角度，理解人的需求，運(yùn)用形狀、材質(zhì)、工藝、審美、技術(shù)等手段，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，滿足人的需求。

有一些人為的差錯(cuò)，其實(shí)是源于糟糕的設(shè)計(jì)。

我們不妨運(yùn)用設(shè)計(jì)思維和溯源思維，多問(wèn)幾個(gè)為什么，通過(guò)追根溯源、約束、強(qiáng)制、再次確認(rèn)、撤銷等方式，持續(xù)改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這樣可以有效避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

比如，有些重要的文件，在修改并關(guān)閉之后，想要恢復(fù)到修改之前的版本，以前需要靠人去保存好，而現(xiàn)在有很多軟件，會(huì)幫助我們自動(dòng)保存文件的歷史修改記錄，這樣就再也不用擔(dān)心誤改了重要的文件。

如果有更多人懂得運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)出更加好用又好看的產(chǎn)品，那么我們的工作、生活和學(xué)習(xí)將會(huì)變得更加便利，世界也會(huì)因此變得更加美好。