思考:AI在電銷、醫(yī)療等業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用淺析
如何提升辦公效率,是大多數(shù)職場人都頭疼的一件事情。而現(xiàn)在,AI助理的出現(xiàn)可以幫助我們有效地達(dá)成這一目標(biāo)。這篇文章里,作者就探討了討釘釘AI助理如何通過智能化技術(shù)重塑工作場景,并結(jié)合業(yè)務(wù)場景做了更多闡述,一起來看。
引言
隨著國家23年《數(shù)據(jù)中國整體建設(shè)規(guī)劃》的發(fā)布,企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,加強(qiáng)數(shù)字化、信息化建設(shè),進(jìn)一步促進(jìn)智慧辦公行業(yè)的發(fā)展,在這過程中提高效率就是每個企業(yè)和個人都追求的目標(biāo)。 隨著科技的進(jìn)步,越來越多的工具和技術(shù)被引入到實(shí)際工作場景中,以幫助人們更好地管理時(shí)間、任務(wù)和資源。以釘釘AI助理為例,其作為一項(xiàng)重要功能,正逐漸成為企業(yè)和個人提高工作效率的利器。
本文將探討釘釘AI助理如何通過智能化技術(shù)重塑工作場景,在提升工作效率的同時(shí),為用戶帶來更加便捷以及未來的一些工作場景中是否可以繼續(xù)拓展。
一、現(xiàn)代工作場景的挑戰(zhàn)
1. 信息過載的挑戰(zhàn)
我們在對接一個跨部門項(xiàng)目中,涉及到多方協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員,那么每天收到大量的郵件、消息和文件,難以有效地篩選和處理。
2. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作挑戰(zhàn)
公司內(nèi)部的電網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)、投放團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要在一個項(xiàng)目上合作,有時(shí)還涉及三方廠商的對接,但由于各團(tuán)隊(duì)之間的溝通不暢和信息共享不足時(shí),容易導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受阻。
3. 時(shí)間管理挑戰(zhàn)
公司的產(chǎn)品作為項(xiàng)目經(jīng)理的角色,來承接項(xiàng)目經(jīng)常需要同時(shí)處理多個項(xiàng)目,每天面臨著大量的會議安排、任務(wù)分配和進(jìn)度跟蹤,難以有效管理時(shí)間和任務(wù)優(yōu)先級。
大家在當(dāng)今工作環(huán)境中,日常領(lǐng)導(dǎo)也會問手頭的項(xiàng)目降本增效的事情有哪些;
常見的這些挑戰(zhàn),太缺乏一款智能助手工具來幫助我們應(yīng)對這些挑戰(zhàn),重塑我們的工作場景經(jīng)濟(jì)驅(qū)動同樣催生了員工對智慧辦公更高需求,高效靈活的工作環(huán)境已經(jīng)成為職場幸福感的來源。因此,傳統(tǒng)辦公正逐漸被智慧辦公取代,以滿足員工對于工作效率的需求。
二、釘釘AI助手的探索之旅
釘釘AI助理是一個在工作場景中提供智能幫助的工具,天然適用于員工、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間,它的發(fā)布可謂是引人注目的。
一開始,它可能只是一個簡單的日程提醒工具,但隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,它的功能也越來越強(qiáng)大,基于人工智能技術(shù)開發(fā)的智能助手,旨在輔助用戶更高效地完成工作任務(wù),從2019年智能化升級到2020年在此階段,釘釘AI助理開始加大技術(shù)升級和改進(jìn)力度,引入了更先進(jìn)的自然語言處理(NLP)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)算法,提升了智能助手的理解能力和反饋速度,進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn),2021年生態(tài)擴(kuò)展到2022年再到至今個性化定制展示了其從最初的基礎(chǔ)功能到如今的智能化
總的來說,釘釘AI助理經(jīng)歷了從初期探索到功能擴(kuò)展、技術(shù)升級、生態(tài)整合和個性化定制等多個階段的發(fā)展過程,不斷提升和完善自身的功能和服務(wù),為用戶提供了更智能、更便捷的辦公體驗(yàn)。
三、高效工作秘籍:核心功能揭秘
首先我們建立屬于自己的AI助理,在釘釘搜索釘釘AI助理進(jìn)行創(chuàng)建,設(shè)定prompt,并喂養(yǎng)相關(guān)的知識,正式來應(yīng)用于我們的工作。
提供豐富的數(shù)據(jù)向釘釘AI助理提供豐富的數(shù)據(jù)和信息,包括文檔、日程安排、溝通記錄等,幫助AI助理了解用戶的工作習(xí)慣、偏好和需求。
場景一:日常周六日一線員工上班,但產(chǎn)研同事休息,遇到一些常規(guī)的問題可以來借助AI助理做回答,避免常規(guī)化的問題重復(fù)回答解放人力從而也給一線有響應(yīng)及時(shí)的安全感。
場景二:日常工作群里信息過載,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員難以快速識別和獲取關(guān)鍵信息,可能造成任務(wù)延誤、決策滯后等問題,影響工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。
通過AI助理快速識別和獲取關(guān)鍵信息,對團(tuán)隊(duì)成員接收到的消息進(jìn)行智能篩選和分類,將重要和緊急的消息優(yōu)先展示,減少對無關(guān)信息的干擾。
場景三:工作流場景
以我們公司為例,目前營銷側(cè)日常提報(bào)的工單里,較頻繁的類型主要有,撞庫要資源類的、修改信息類的、質(zhì)檢投訴、群發(fā)短信類的,但是目前相關(guān)工單的審批并未形成規(guī)范化流程,導(dǎo)致工單的處理效率較低,因此需要對工單的審批流做相關(guān)優(yōu)化,并將關(guān)單動作產(chǎn)品化來提升工單流轉(zhuǎn)效率,很多工單最終關(guān)單都是由技術(shù)客服人為操作,審批效率較低。
通過AI助理釘釘AI助理可以根據(jù)預(yù)設(shè)的審批規(guī)則和條件,自動發(fā)起和處理審批流程。
這過程無需人工干預(yù), 節(jié)省了審批流程中的人力成本和時(shí)間成本。并且能夠?qū)崿F(xiàn)快速審批處理同時(shí)保證了審批過程的準(zhǔn)確性和一致性,避免了人為因素帶來的誤判和偏差。
場景四:AI釘釘助理把日常關(guān)注的重點(diǎn)數(shù)據(jù),向員工個性化推送相關(guān)通知,確保團(tuán)隊(duì)成員能夠及時(shí)獲取到與其工作相關(guān)的重要信息,提高工作效率。把我們每天工作日程和時(shí)間安排,釘釘AI助手可以定制化提醒用戶重要的消息,同時(shí)過濾掉無關(guān)或低優(yōu)先級的消息,減少用戶的干擾和打擾。
日常朋友或領(lǐng)導(dǎo)分享給你的一些鏈接,讓你學(xué)習(xí)你不用急著打開,可以復(fù)制鏈接的右下角,發(fā)送給AI助理,AI?就會自動總結(jié)鏈接里的內(nèi)容,捕捉和總結(jié)信息都很精準(zhǔn)。
場景五:智能會議安排
背景:智慧科技有限公司是一家新興的科技企業(yè),他們的團(tuán)隊(duì)分布在不同的地區(qū),面對著溝通和協(xié)作的挑戰(zhàn)。過去,他們使用傳統(tǒng)的溝通工具,如電子郵件和即時(shí)通訊軟件,但常常遇到信息不及時(shí)、溝通混亂等問題,影響了工作效率。
方案:為了解決這些問題,公司決定引入釘釘AI助理作為他們的新溝通和協(xié)作工具。他們利用釘釘AI助理的日程管理功能安排會議,使用任務(wù)分配功能分配工作,以及利用文件共享功能共享資料和文為了解決這些問題
成效:釘釘AI助理的日程管理功能幫助團(tuán)隊(duì)成員輕松安排會議時(shí)間,減少了會議沖突和重復(fù)安排的情況,從而提高了會議效率。釘釘AI助理可以幫助會議記錄會議內(nèi)容和討論結(jié)果,包括會議紀(jì)要、重要決策、行動項(xiàng)等。它可以通過語音識別和自然語言處理技術(shù),實(shí)時(shí)記錄會議內(nèi)容,同時(shí)整理和歸檔會議記錄,方便與會人員查閱和回顧,促進(jìn)會議主題的充分討論和決策的及時(shí)落實(shí)。團(tuán)隊(duì)成員可以輕松共享文件和資料,避免了傳統(tǒng)郵件附件容易丟失或版本混亂的問題,使得團(tuán)隊(duì)合作更加高效。
目前周邊的公司朋友們,都在探討如何把自己的業(yè)務(wù)和大模型結(jié)合到一起,從而提升工作效率、降低經(jīng)營成本。反觀外部也是同樣的狀況,醫(yī)療、法律、電商、零售等不同行業(yè)都在積極地引用這項(xiàng)新技術(shù),相信未來最終只會有少部分公司提供基礎(chǔ)、通用的大模型服務(wù)能力,更多的公司和個人則是在此基礎(chǔ)之上結(jié)合自身業(yè)務(wù)做一些適配和擴(kuò)展。
四、釘釘AI助理未來在業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用
1. 電銷-一線銷售的知識庫使用
a.車企行業(yè)-外呼場景使用知識庫:外呼過程結(jié)合實(shí)時(shí)的語音流–ASR能力轉(zhuǎn)文字–調(diào)用通義大模型–推薦知識輔助來提升員工的專業(yè)能力。
日常企業(yè)在跟進(jìn)新線索時(shí),在客戶沒有加微的場景下,大多數(shù)是外呼進(jìn)行跟進(jìn),員工通過電話給客戶交流中,為了體現(xiàn)銷售的專業(yè)性、不夸大承諾和更好的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,例如車企買車時(shí),當(dāng)客戶更關(guān)心車的空間,那可以基于空間相關(guān)優(yōu)勢做專業(yè)介紹,從而提升成交轉(zhuǎn)化,以下原型 示例可結(jié)合參考。
b.加微場景:對于高客單價(jià)的用戶,轉(zhuǎn)化周期更長需要建立信任關(guān)系,通常會引導(dǎo)在微信會話,每次的會話結(jié)束可結(jié)合AI能力生成本通會話關(guān)鍵小結(jié),從而沉淀關(guān)鍵線索,不定期的加強(qiáng)回訪促轉(zhuǎn)化。
2. 醫(yī)療行業(yè)-醫(yī)學(xué)圖片診斷輔助場景
診斷輔助:例如醫(yī)療植發(fā)行業(yè), AI可以自動分析頭皮圖像,根據(jù)毛發(fā)的脫發(fā)程度,用戶上傳照片后,可診斷脫發(fā)的等級,輕度脫發(fā)、中度、重度脫發(fā),結(jié)合AI自動分析,并根據(jù)患者的照片信息,輔助醫(yī)生做出診斷和治療建議,例如預(yù)測患者的脫發(fā)為化學(xué)性脫發(fā)、營養(yǎng)不良脫發(fā)或物理性脫發(fā)。
當(dāng)患者離開院部,用藥問題咨詢,提供處方電子信息化,用法用量口語化解讀,對藥品使用情況等醫(yī)囑信息進(jìn)行智能推送提醒,提升醫(yī)療服務(wù)效率、準(zhǔn)確性和個性化程度,為患者帶來更好的治療和健康管理體驗(yàn)。
當(dāng)我們站在科技的風(fēng)口上,見證著釘釘AI助理如何重塑工作場景的時(shí)刻,我們不禁感嘆著人類智慧的輝煌。工作效率對個人和組織的重要,節(jié)省時(shí)間和提高效率可以為個人和團(tuán)隊(duì)帶來更多的時(shí)間和資源用于其他重要事務(wù),提高生產(chǎn)力和工作質(zhì)量。
在這個信息爆炸的時(shí)代,提升效率已經(jīng)不再是一種奢望,而是必須緊跟的趨勢。釘釘AI助理的出現(xiàn),為我們帶來了更高效、更智能的工作方式。讓我們攜手并肩,與釘釘AI助理一同開啟未來的工作新篇章,讓每一天都充滿著更多的成就感和幸福感!
本文由 @李雪亮 投稿發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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