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榮耀標(biāo)識系統(tǒng)上線后，效率降低了？
產(chǎn)品經(jīng)理都會有一種錯覺：新作的功能用戶很喜歡，會經(jīng)常用。但實(shí)際上，效果可能會適得其反。在B端更甚，本來是提高效率做的功能，結(jié)果反而沒人用，問題出在那？
做系統(tǒng)，特別是B端的內(nèi)部系統(tǒng)，上線后一線的作業(yè)效率反而下降了，這又是為什么？
明明B端系統(tǒng)最主要是為了提升內(nèi)部的操作效率的，什么效率還下降了？
01 習(xí)慣性操作
上了系統(tǒng)，一般一定會涉及到多角色的協(xié)作，而系統(tǒng)為了保證系統(tǒng)之間的銜接順暢，系統(tǒng)的設(shè)置會盡可能考慮多角色之間的通用化配置。
而一線人員已經(jīng)習(xí)慣了線下表格的操作，而且表格更多是單角色使用，不需要考慮他人的協(xié)作的便捷性，可以自由發(fā)揮。
這樣下來，效率自然是高了。
02 系統(tǒng)通用化考慮
但是上系統(tǒng)后，還會有數(shù)據(jù)的校驗(yàn)約束，流程標(biāo)準(zhǔn)化等，一旦和線下的操作不一致，業(yè)務(wù)自然就有點(diǎn)抵觸了。
系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化是為了后續(xù)系統(tǒng)的可拓展性，為了保證后續(xù)業(yè)務(wù)場景的延展，不至于新的場景過來后還要大改。
而上系統(tǒng)前，業(yè)務(wù)方是不會有這些考慮的，更多考慮的是自己操作是否方便。
03 沒有考慮業(yè)務(wù)的實(shí)際操作場景
有時候產(chǎn)品經(jīng)理沒有更多的一線實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，更多是參考業(yè)界的通用做法，但是通用做法可能不一定符合當(dāng)前的實(shí)際業(yè)務(wù)情況。
這樣一上線，業(yè)務(wù)方自然也會有所抵觸。
04 沒有覆蓋所有的業(yè)務(wù)場景
可能因?yàn)殚_發(fā)工作量等等的原因，沒辦法一下子將所有的場景全部涵蓋進(jìn)來，這樣導(dǎo)致業(yè)務(wù)有部分場景在系統(tǒng)中完成，又有其他場景需要在原來的系統(tǒng)或者線下操作。
兩個不同系統(tǒng)的操作，無疑增加的操作負(fù)擔(dān)。
但是不管是以上的哪種場景，從短期看，是對效率提升有阻礙，但從長期來看，一定是對提效有較大的幫助。
——因?yàn)槿斯さ牟僮髁鞒讨饾u遷移到系統(tǒng)上來，逐漸解放人力，標(biāo)準(zhǔn)化的操作逐漸被系統(tǒng)取代，轉(zhuǎn)而人力可以去做其他更加有價值的事情。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【蔡錦海】，微信公眾號：【錦海說】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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