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這幾天百度公關(guān)一號(hào)位翻車(chē)的瓜大家都有看到嗎？原本是百度公關(guān)出來(lái)刷存在感，結(jié)果翻車(chē)不得不退場(chǎng)，引起大家的熱議。但問(wèn)題是，公關(guān)真的不適合站出來(lái)嗎？在企業(yè)中，公關(guān)部如何找到存在感呢？

大部分中小企業(yè)都沒(méi)有公關(guān)這個(gè)崗位。

如果需要對(duì)接媒體，與協(xié)會(huì)、政府等部門(mén)的接洽都是市場(chǎng)部門(mén)代勞。很少遇到危機(jī)時(shí)刻，即便有，高管一起商量也就搞定了。

但在大公司，公關(guān)是非常重要的部門(mén)。雖然隸屬于品牌營(yíng)銷(xiāo)的大體系，但又相對(duì)獨(dú)立。

因此，“公關(guān)一號(hào)位”并不一定是營(yíng)銷(xiāo)副總裁、CMO。

但CMO兼任公關(guān)負(fù)責(zé)人倒是常見(jiàn)。原因是KPI大文化導(dǎo)向下，公關(guān)部工作結(jié)果難衡量，暫時(shí)和品牌營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一起扛商機(jī)線(xiàn)索的指標(biāo)，相對(duì)安全。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)大公司的公關(guān)主要干啥工作。

公關(guān)的英文是PR，public relationship，包含兩個(gè)關(guān)鍵詞，public 面向公眾， relationship 搞關(guān)系（很多公司政府事務(wù)和公關(guān)部門(mén)是兩個(gè)部門(mén)，也有的是合二為一）。公關(guān)通過(guò)媒體、政府、第三方面向大眾，但不直接面對(duì)公司相對(duì)精準(zhǔn)的customer.

因此，人脈是公關(guān)人的必備，不少企業(yè)在招聘公關(guān)的時(shí)候也要看看是否有媒體工作的經(jīng)驗(yàn)，是否與相關(guān)協(xié)會(huì)或政府機(jī)構(gòu)有過(guò)合作等。

好，為啥大公司要設(shè)立公關(guān)部門(mén)？

除了讓權(quán)威機(jī)構(gòu)說(shuō)好話(huà)之外，很重要的工作是處理危機(jī)事件。比如老板一時(shí)口快說(shuō)錯(cuò)話(huà)，出現(xiàn)了安全事故等等，默默解決的都是公關(guān)部門(mén)。

關(guān)鍵詞，默默。

也就是說(shuō)公關(guān)人一般都是企業(yè)的最后一道防線(xiàn)，他們是公司信譽(yù)的守護(hù)者。當(dāng)然他們也需要走向臺(tái)前，甚至幫助老板說(shuō)話(huà)，這時(shí)候是布道者。

在國(guó)外，公關(guān)人被認(rèn)為是老板的幕僚，chief staff，是專(zhuān)業(yè)技術(shù)活。會(huì)寫(xiě)、會(huì)說(shuō)、會(huì)來(lái)事兒（褒義）。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)公關(guān)人成長(zhǎng)經(jīng)歷是：

第一階段： 寫(xiě)媒體通稿，接洽媒體，維護(hù)關(guān)系，輿情監(jiān)控等

第二階段：為CEO或高管層對(duì)外發(fā)言做專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容把控等

第三階段：處理危機(jī)事件并代表公司參與高層會(huì)談，對(duì)外發(fā)聲

公關(guān)人工作辛苦嗎？

非常辛苦，需要24小時(shí)在線(xiàn)，遇到危機(jī)事件，幾天不眠不休是常見(jiàn)的。另外，壓力極大，遇到3.15、公司裁員、負(fù)面上熱搜等事件，第一時(shí)間要有說(shuō)法。很多時(shí)候不知道哪里會(huì)出幺蛾子，焦慮緊張。

在傳統(tǒng)媒體越來(lái)越?jīng)]有公信力，自媒體風(fēng)起云涌的當(dāng)下，做公關(guān)確實(shí)難度更大了。

不好做不說(shuō)，還很難衡量工作成果。

如果把公關(guān)部比做滅火隊(duì)，沒(méi)有人能預(yù)測(cè)有幾場(chǎng)火?；鹪缴僭胶?，最好不起火。但不起火，價(jià)值如何體現(xiàn)？

打造IP? 公關(guān)部每個(gè)人都打造IP?

在我看來(lái)，公關(guān)工作雖然苦雖然累，但最不應(yīng)該做“流量型網(wǎng)紅”。畢竟作為公司聲譽(yù)的最后一道防線(xiàn)，假如公關(guān)人自己損害了公司形象，誰(shuí)來(lái)做公關(guān)？

昨天熱搜的“一號(hào)位”立了職場(chǎng)霸道女總裁的人設(shè)，媽味十足的教育職場(chǎng)人，讓人匪夷所思。

在我的概念中，公關(guān)人的基本素質(zhì)就是會(huì)說(shuō)話(huà)。見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。當(dāng)下勞資關(guān)系緊張，對(duì)公眾講狼性就等于沒(méi)有人性。

公關(guān)的另外一項(xiàng)重要工作就是培訓(xùn)高管如何說(shuō)話(huà)。上市公司更是，哪些可以說(shuō)，哪些不可以，都有講究。

這位女士按照級(jí)別，應(yīng)該教過(guò)不少人如何說(shuō)話(huà)，怎么到了自己就不會(huì)了？靠制造噱頭出名，害了自己還把公司拖下水就不妙了。

另外，職場(chǎng)上的真正高手，只用實(shí)力說(shuō)話(huà)，說(shuō)自己是部門(mén)幾號(hào)位顯得不夠自信，和咄咄逼人的氣勢(shì)不搭（我第一次聽(tīng)還以為她是打排球，一號(hào)位強(qiáng)攻）。還有，借現(xiàn)有公司名氣不說(shuō)，還要把前公司搭上…我只能初步判斷，她是打算進(jìn)軍自媒體了，所以才如此重視流量。

好吧，現(xiàn)在目的達(dá)到了，流量如期而至，紅了。祝賀她。

但是黑紅有價(jià)值嗎？能給自己，給所保護(hù)的企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)什么？

這是個(gè)值得思考問(wèn)題，在留言區(qū)告訴我你的觀點(diǎn)。